تجربتي مع مراكز الاتصال les centres d'appels ( صدمة) 😔 - YouTube
كما تقدّم هذه الشراكة مزايا استراتيجية رئيسة في مواجهة تحديات السوق، وتحسين جودة خدمة العملاء وتعزيز الابتكار، مع تحقيق الريادية في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، سعياً إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية بتقديم الخدمات، وتعزيز الابتكار في السوق السعودية.
هذه بعض عيوب ومشاكل مراكز الاتصالات التقليدية والتي دفعت معظم الشركات اللجوء لمراكز الاتصال السحابية المتطورة، لنجدها تحقق نجاحاً هائلاً! ولعلك تتسائل هل سيناسب مركز الاتصال السحابي أو نظام كلاود كول سنتر شركتي حتى وإن كانت شركة نامية؟ إذا كنت قد سألت نفسك عزيزي القارئ ذلك السؤال، فإنك قد أيقنت أهمية مراكز الاتصال السحابية لشركتك وللأنشطة التجارية المختلفة، و سنوضح لك في الفقرة التالية ما الشركات التي يناسبها مراكز الاتصال السحابية. 3- هل مركز الاتصال السحابي للشركات الكبيرة فقط؟ في الحقيقة إن مركز الاتصال السحابي يناسب الشركات الكبيرة والصغيرة في آن واحد! شركة مراكز الاتصال تعلن وظائف للرجال والنساء بمسمى ممثل مركز اتصال. كيف؟ فلا يوجد شركة مهما كانت صغيرة أو نامية ولا تملك عملاء! ويكمُن نجاح معظم تلك الشركات في اهتمامها بعملائها الحاليين واكتسابها عملاء جدد، ذلك الأمر الذي يدفعها لإنشاء وإعداد كافة أنظمة خدمة العملاء التي تحول عملائها المحتملين لعملاء دائمين. "العميل أهم زائر لشركتنا" لعلك سمعت تلك المقولة من قبل، أجل إنها مقولة من قلب أعظم الشركات الناجحة على مستوى العالم، دائماً يضعون العميل في المقام الأول، لأنه كان وسيظل محور أساسي لسير عمل الشركة، فالاهتمام بالعميل والتواصل معه بشكل جيد وتوفير قنوات اتصال مرنة وسريعة كان سبباً أساسياً في وصول الكثير من الشركات النامية لنجاح هائل!
ولا تقتصر أهمية مركز الاتصالات على كونه مجرد مكتب مركزي يتم استخدامه لعمل مكالمات فقط! بل الأمر يصل لاستخدامه لبيع المنتجات أو الخدمات والعروض وتقديمها أو تلقي الشكاوي و تحسين تجربة العملاء وغيرها. ولكن مع كل تطور يشهده العالم تتطور معه كل وسائل التواصل، فنجد أن مركز الاتصالات التقليدي قد تطور لأقصى حد ليصبح نظامه سحابياً ليوفر على جميع أصحاب الشركات الكثير من المشاكل والعيوب التي كانت موجودة في مراكز الاتصالات التقليدية. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال ccc. 2- أبرز 5 عيوب لمركز الاتصالات التقليدي! رغم اعتماد الشركات عليه قديماً إلا أن الاتجاه الحالي يسعى لمرحلة أكثر تطوراً وعصرية، وسنلخص عيوبه في النقاط التالية: عدم القدرة على التسجيل والتحويل عدم وجود تحليلات للأداء صعوبة المراقبة عدم إتاحة خاصية الرد الآلي عدم إمكانية الربط مع CRM أ) عدم القدرة على التسجيل والتحويل: فمن أهم عيوب نظام الكول سنتر التقليدي أنه لا يسمح للشركة بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة وتخزينها في قاعدة بيانات خاصة بالشركة، مما يؤرق موظفي خدمة العملاء في الوصول لبيانات عملاء الشركة وعدم ضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. وكذلك عدم القدرة على تحويل المكالمات للأقسام المختصة والمعنية مما قد يؤدي لإنزعاج العميل أو عدم حل المشاكل بسهولة وإرسالها لأكثر من موظف.
وأكد أن الموظفين يأتون في المرتبة الأولى من الأهمية بالنسبة للمجموعة، وأنها تحرص كل الحرص على ألا يتأثر موظفوها أو حقوقهم، وأشار إلى أن هذه الخطوات تأتي أهم ثمارها في تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة على مستويات عالمية، بما يضمن رفع قدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار من خلال فرص التطوير والتدريب ضمن برامج عالمية مع الشريك الاستراتيجي. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. من جانبه، أكد الرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز ـ أبروب سينقوبتا ـ تفاؤله الكبير بهذه الشراكة، وأنها خطوة استراتيجية لمنطقة جديدة وواعدة. وتتمثل المزايا الاستراتيجية للشراكة بين الطرفين في تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار في السوق السعودية. أما عن المزايا التشغيلية فتتمحور في تعزيز تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكاريه تسهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، في حين تأتي المزايا المالية في إيجاد مصادر جديدة لتحقيق الإيرادات من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاعين الحكومي والخاص.
عبدالله الزهراني الزهراني أثناء حديثه للزميل أحمد غاوي 30 ٪ نسبة العاملات في مراكز الاتصال في بيئة مستقلة الشركة توظف التكنولوجيا الرقمية لخدمة عملائها عيادة طبية مجانية للموظفين والموظفات في مقر الشركة صالون نسائي متاح للموظفات داخل بيئة العمل مركز حضانة في موقع عمل الموظفات نفسه بالرياض اهتمام بتوفير مختلف أنواع الترفيه لأوقات الراحة القصيرة
فسخ عقد الايجار طبقا لقانون الايجارات القديم وطبقا للقانون المدنى المصرى - فسخ عقد الإيجار من الموضوعات التي دائما ما يكثر الحديث فيها ، وذلك لتعدد الحالات التي يمكن بناء عليها اللجوء إلى هذا الإجراء. - طبعا مع ملاحظة التباين في المواقف ما بين المؤجر من جانب والمستأجر من جانب آخر ، من حيث التأييد أو الرفض والمعارضة لما يتم اتخاذه من إجراءات. فسخ عقد الايجار طبقا لقانون الايجارات القديم وطبقا للقانون المدنى المصرى – Lawyer Egypt – محامى مصر. - وحديثا بدأت هذه المشاكل يحد منها بعد أن أصبحت عقود الإيجار تخضع في تنظيمها للقواعد الواردة والمنصوص عليها في القانون المدني. - والتي بموجبها أصبح العقد هو وكما يقال شريعة المتعاقدين ، وأن ما تم الاتفاق عليه في بنوده هو المنظم والحاكم لعلاقة طرفيه ما لم تكن تلك البنود طبعا تخالف قواعد النظام العام والآداب وبالتالي فلا محل للاعتداد أو العمل بها بل تكون هي والعدم سواء. - هذا الوضع الجديد ظهر باقرار القانون رقم ٤ لسنة ۱۹۹٦ ومن ثم تعديله بالقانون رقم ٦ لسنة ۱۹۹۷ ثم التعديل اللاحق بالقانون رقم ۱۳۷ لسنة ۲۰۰٦. - هذا هو الحال والقوانين الجديدة ، إلا أن الامر كان على عكس ذلك تماما في ظل القوانين السابقة وهي القوانين رقم ۵۲ لسنة ۱۹٦۹ والقانون رقم ٤۹ لسنة ۱۹۷۷ المعدل بالقانون رقم ۱۳٦ لسنة ۱۹۸۱ ، والتي يمكن أن نطلق عليها القوانين الإستثنائية ، حيث أنها تقرر أحكاما غير الواردة بالقانون المدني.
ونظرا لان المملكة العربية السعودية أصبحت من اهم بلاد العالم في جذب جميع جنسيات العالم وخاصة العمالة فصارت العديد من النزاعات حول عقود الايجار سواء كان الايجار للسكنى او الايجار التجاري لذلك فان المملكة العربية السعودية نظمت ذلك وأصبح من السهل توثيق عقد الايجار إلكترونياً. فأصبح من السهل للمستأجر الذي يستخدم العين محل الايجار لغرض السكن تسجيل العقد وانهاء جميع إجراءات تسلم الوحدة العقارية إلكترونياً بعد ان تجتمع شروط وأركان عقد الإيجار. فسخ عقد الايجار الالكتروني جامعة. فضلا عن تسهيل المملكة لإجراءات التقاضي وجعلها أيضا إلكترونياً وأصبح أي من الطرفين استخدام العقد كسند تنفيذي في أي منازعة قضائية. ونظرا أيضا لاهتمام المملكة العربية السعودية بعقود الإيجار ونظامه فقامت بالعديد من التطورات ومن اهمها هو موقع (إيجار) والذي سهل عمليات الإيجار في المملكة فضلاً عن تسهيل تسجيل أنواع عقود إيجار عديدة. عقد الإيجار الالكتروني: ومن أهم المزايا التي وفرتها المملكة العربية للسعودية في عقد الإيجار الإلكتروني بالنسبة للمستأجر: سرعة إنهاء الإجراءات بحيث أصبح من السهل تسليم وتسلم الوحدة محل عقد الإيجار حسم منازعات التقاضي وتبسيطها: بحيث أصبح لهذا المستند الإلكتروني قوة السند التنفيذي في الاعتداد به.
ج جاء الحكم فيها شاملا لجميع الحالات التي يستحيل فيها إعادة المتعاقدين إلى ما قبل التعاقد فالنص جاء مطلقا ودون تحديد لاستحالة معينة أو لفئة من العقود دون فئة أخرى. ______________ 1- عبد الكريم بلعيور، نظرية فسخ العقد في القانون المدني الجزائري المقارن، المؤسسة الوطنية للكتاب، الجزائر، 1986 ، ص 273 2 - محمد حسين منصور، مصادر الالتزام، العقد والإرادة المنفردة، الدار الجامعية للنشر والتوزيع، لبنان، 2000 ، ص 402 3 - حسينة حمو، إنحلال العقد عن طريق الفسخ، مذكرة لنيل درجة الماجستير في القانون، فرع قانون المسؤولية المهنية، كلية الحقوق والعلوم السياسية، مولود معمري تيزي وزو، 2011 ، ص ص 86 4- تنص المادة 454 من ق. « القرض بين الأفراد يكون دائما بدون أجر ويقع باطلا كل نص يخالف ذلك » 5- بلحاج لعربي، النظرية العامة للالتزام في الق،م. فسخ عقد الايجار الالكتروني للوظائف. ج ،ج 1،التصرف القانوني، العقد والإدارة المنفردة، ديوان المطبوعات الجامعية، الجزائر 200 ، ص 315 6- عبد الكريم بلعيور، المرجع السابق، ص 274 7- المرجع نفسه، ص 276 8- أمجد محمد منصور، النظرية العامة للالتزامات، مصادر الالتزام، دراسة مقارنة في الفقه الأردني والمصري، دار الثقافة للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، لبنان، 2006 ، ص 214 9- عبد الكريم بلعيور، المرجع السابق، ص 277 10- علي فيلالي، الالتزامات النظرية العامة للعقد، موفم للنشر والتوزيع، الجزائر، 2012 ، ص 437 11- بلحاج العربي، المرجع السابق، ص 315 12- نقص7/2/1979 ص30ص491 نقلا عن: محمد حسين منصور، مصادر الإلتزام، العقد والإرادة المنفردة، ص 421
- بل كان الامر يتجاوز ذلك ، فكان لا يغني عن التكليف بالوفاء بالأجرة كشرط لقبول الدعوى أن يتضمن عقد الإيجار الشرط الفاسخ الصريح ، أو حتى سبق استصدار حكم مستعجل بالطرد لعدم سداد القيمة الإيجارية. - صحيح أن تلك القوانين لم تصادر حق المتعاقدين في الاتفاق على الشرط الفاسخ الصريح في عقد الإيجار ، إلا أنها أوردت قيودا عليه بعدم اعمال الأثر الفوري له ، وذلك بما أوجبته على المؤجر من تكليف المستأجر بالوفاء بالأجرة خلال مدة معينة. بل إن القيود وصلت إلى ما يتعلق أيضا بتفادي الأثر المترتب على الاتفاق على هذا الشرط الفاسخ الصريح ، وذلك عندما أجازت تلك القوانين للمستأجر أن يتوقى الإخلاء بأداء القيمة الإيجارية وفوائدها والمصاريف قبل إقفال باب المرافعة في حالة وجود دعوى قضائية. - إلا أنه وبعد اقرار قوانين الإيجارات الجديدة والتي تم من خلالها الرجوع إلى القواعد العامة المنصوص عليها والواردة في القانون المدني في حالة ابرام العقود. آثار فسخ العقد بالنسبة للمتعاقدين. - أصبحت عقود الإيجار مثلها مثل أي عقد آخر ورد ذكره في نصوص القانون المدني من حيث الأركان والقواعد التي تنطبق عليه. - فالقانون المدني نص على امكان اتفاق طرفي العقد على فسخه دون حاجة إلى تنبيه أو اعذار أو لجوء إلى القضاء ، وذلك في حالة عدم وفاء أيا من طرفيه بأي التزام وارد بالعقد.
ثانيا: استحالة رد العين إلى ما كانت عليه هناك حالات استثنائية يقع فيها الفسخ إلا أنه يستحيل فيها رد العين، أي إعادة المتعاقدين إلى ما كان عليه قبل التعاقد، كان يكون المبيع قد هلك في يد المشتري، ففي هذه الحالة لا يمكن القول بإعادة الطرفين إلى الحالة التي كانا عليها قبل التعاقد ومن ثم لا يستطيع الدائن الحصول على ما كان قدمه للدائن ففي هذه الحالة أجاز المشرع الجزائري للقضاء الحكم بالتعويض ويتولى تقديره القاضي وذلك في المادة 119 من ق. ج (9) " فإذا استحال ذلك جاز للمحكمة أن تحكم بالتعويض " وفي هذا الشأن يجب التمييز بين التعويض الذي يتحصل عليه المتعاقد في إطار إعادة المتعاقدين، إلى الوضع الذي كانا عليه قبل التعاقد طبقا لنص المادة 122 من الق. ج والتعويض الذي يتحصل عليه الدائن بمقتضى المادة 119 من قبل الضرر الذي لحقه نتيجة فسخ العقد بغض النظر عن استحالة أو عدم استحالة الرد (10) وبناء على ذلك فإذا حكم القاضي بالتعويض نتيجة استحالة إعادة المتعاقدين إلى ما كان عليه قبل التعاقد كان ذلك على أساس المادة 122 من ق. إجراءات طرد المستأجر قانون جديد - مقال. ج (11) أما إذا حكم القاضي بالتعويض نتيجة للضرر الذي أصاب الدائن من جراء خطر المدين حتى ولو كان بالإمكان إعادة الحالة إلى ما كانت عليه قبل التعاقد فيكون في هذه الحالة على أساس المادة 119 من ق.