فكرة الدورة التدريبية ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
تاريخ النشر: 31/08/2010 الناشر: دار كنوز المعرفة النوع: ورقي غلاف عادي توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه) نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube
وبكل تأكيد ساهم هذا النظام المتقدم في رفع مستوى الرضا لدى المواطنين، لأن سرعة التجاوب مع مقترحات وشكاوى أي مواطن أمر يرفع الروح المعنوية ويجعل الإنسان يشعر بكرامته واحترامه لدى حكومته. فشكرا لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء على هذا التكريم الذي سيكون له أبلغ الأثر على طرفي التواصل، وهما المواطن والجهات الحكومية المختلفة.
حاول أن تضيف لعالمك المزيد من التفائل والإيجابية لمزيد من التقدم والتطور في حياتك وإسعى إلى تغيير ذاتك للأفضل بواسطة هذا القانون لكلٍّ منّا عالم واسع من الأفكار السلبية والإيجابية، يعيش فيه ويزوره قبل النوم وأثناء السرحان والخيال في المستقبل وهذا أمر طبيعي جداً، ولكن هل سألت نفسك يوماً: ماذا يسمى هذا الشي الذي لايفارق خيالنا بكل ما يحمله من أفكار وتخيلات وأحلام كبيرة؟ من المؤكد أنه يحمل اسمًا ومعظمنا لا يملك أي فكرة عنه. سأفاجئكم وأقول: هو قانون قديم ويسمى قانون الجذب الفكري. قانون الجذب الفكري يعمل القانون كالمغناطيس، حيث يقوم بجذب كل ما يفكر به الشخص من أفكار سلبية وإيجابية وما يحملان من نتائج بديهية: فالسلبية تحمل نتائج سيئة والإيجابية تحمل نتائج إيجابية. إضافة إلى أن كل فكرة يحملها العقل لهو قادر على تحقيقها، ولكن بشرط أن يسعى صاحبها وراء أهدافه وتحقيقها وعدم التكاسل ليحقق ما يتمنّى. تاريخ قانون الجذب ومن قام باستخدامه وُجد هذا القانون منذ قديم الأزل، وكان ممن استخدمه حينها: المصريين واليونانيون القدماء. لكن العامة تناقلته مطلع القرن الماضي، وتحديدًا في بداية العام 1906م وذلك بصدور كتاب (قانون الجذب) لمؤلفه "ويليام ووكر أتكينسون".
إذن في بداية الامر.. تحتاج أن تعرف ما الذي تريده ثم تحديد التفاصيل الواضحة له.. لا يمكن أن تجذب شيء غير واضح المعالم.. وأن جذبت... ما الذي تجذبه الى حياتك 10 فبراير، 2017 5, 166 زيارة قد يكثر الحديث عن قانون الجذب و يشكل على الكثيرين فهمه و الاحاطة به ،، يكون قانون الجذب واضحا لنا عندما ندرك حقيقة أن كل شيء في الكون هو عبارة عن ذبذبات و ترددات كما تذكر العالمة هكس … انت تجذب ما أنت عليه لا ما انت تريده او تحتاج اليه.. تجذب ما هو منسجم مع تردداتك و ذبذباتك …إذا كنت... التعاطف مع الاخرين ومشاركة المشاعر 30 مايو، 2016 45, 197 زيارة التعاطف? هو القدرة على الاستيعاب و الفهم ، و التجاوب مع تجارب الأشخاص.
إنه مفيد في العثور على وظيفة والعثور على الحب وجذب الأموال إلى حياتك والحصول على الأشياء التي تريدها إنه مفيد لإنشاء تغييرات إيجابية صغيرة وتغييرات إيجابية كبيرة لذا اقض بعض الوقت في تعلم هذه الأداة وممارستها وسرعان ما ستبدأ في عيش حياة أحلامك. من علامات نجاح قانون الجذب: عدم معاناة الشخص من الضغوطات. تحديد الأهداف والبدء بجذب الأمور الجيدة. إنجاز وتحقيق النجاح العملي. الشعور بالسعادة والقدرة على النوم بسهولة. عدم الانشغال في التفكير بالماضي. التقليل من وجود العقبات وإنشاء العلاقات مع الأشخاص المناسبين. [1]
أمّا الرسالة التي يطلقها كتاب السرّ، فتشتمل على كيفية خلق الأفكار للأشياء من حولنا، ودور المواقف العاطفية وضرورتها في الوصول إلى الرغبات، ويُبيّن أنّ أصحاب النفوذ يُخفون سراً ما عن الجماهير والشعب، وأنّ الفقراء لا يتطلعون لمعرفة السر وغير مهتمين به، ومن أهم المصادر المهتمة بقانون الجذب أعمال إستر وجيري هيكس، والتي بدأت في عام 1986م، وقد كانت التجربة في البداية صادمة لإستر؛ إلّا أنّ جيري أبدى الكثير من الاهتمام لموضوع الجذب، وبدأ الاثنان بإعطاء ورش عمل إلى مجموعات من الناس، واستمرّت هذه الورش حول [قانون الجذب الكوني |قانون الجذب]] هذا حتى بعد وفاة جيري في عام 2011م. [٤] فيديو قانون الجذب والتخاطر للتعرف على قانون الجذب والتخاطر شاهد الفيديو. المراجع ^ أ ب ت ث "What Is The Law Of Attraction? Open Your Eyes To A World Of Endless Possibilities",, Retrieved 2017-10-23. Edited. ↑ عمار المعيني (2016), رحلة إلى القمة: تطوير الذات, الإمارات: هماليل للطباعة والنشر, صفحة 26-29. بتصرف. ↑ "How to Use the Law of Attraction",, Retrieved 2017-10-23. Edited. ↑ "The Law of Attraction and How to Master it" ، ، اطّلع عليه بتاريخ 2017-11-1.
اقرأ بعض كتب المساعدة الذاتية: كلما تمكنت من ملء عقلك بهذا الشيء الإيجابي كله كان ذلك أفضل وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي الكتب التي تستخدم أسلوب المساعدة الذاتية حيث يقول كاميرون هوبر مدرب الحياة: "كتب مثل The Art of Happiness من تأليف Dalai Llama أو The Power of Now من تأليف Eckhart Tolle هي كتب رائعة لتبدأ بها". تابع أهدافك: يقول هوبر "من خلال تحديد هدف شخصي محدد يمكن أن يكون لحياتك إحساس بالهدف والاتجاه وهما شيئان يمكن أن يجتذبان الكثير من السحر الإيجابي في الحياة". حاول أن تكون أقل حكماً: لا شيء يمكن أن يفسد يومك أو يجرّك إلى أسفل أسرع من عيون الحكم حيث تقول كاثي والش مدربة اليقظة والتأمل: "يمكن للناس أن يشعروا بذلك وهو أمر معدي والحكم على الآخرين هو عكس الشعور بالامتنان". اختر أخبارك بحكمة: إذا كنت تشعر بتأثر كبير بالأخبار فقد يكون الوقت قد حان لمتابعة الأشخاص الذين يتحدثون عن الأشياء الجيدة عن قصد: "الحقيقة هي إن العالم مليء بالأشخاص الطيبين الذين يقومون بأشياء مذهلة نحن لا نسمع عنهم" لذلك تابع الأشخاص الإيجابيين على Instagram أو Facebook أو Twitter واستلهم من جميع الأشخاص الرائعين هناك وشارك منشوراتهم وشجعهم وشاهد مدى شعورك بالرضا".