حدد المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» 5 مراحل لعملية قياس أداء الأجهزة الحكومية تشتمل على فهم السياق الإستراتيجي وتطوير لوحة المؤشرات والمواءمة الأفقية والرأسية والمراقبة ورفع التقارير وصولاً إلى مرحلة التقييم والتحسين. ولفت المركز في سياق دليل أصدره مؤخراً حمل عنوان «الدليل الفني لمنهجية قياس الأداء» إلى أن عملية تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية في الأجهزة العامة يجب أن تتم بشكل ربع سنوي فيما تتم مراجعة الإستراتيجيات سنويا. وأوضح المركز أن التقارير المبنية على البيانات تهدف إلى عكس صورة واقعية عن الأداء وتقصي التحديات بهدف توفير الدعم المطلوب للجهات، وهي عبارة عن وثائق تعرض صورة دقيقة عن أداء الجهة والبيانات الكمية والنوعية، إضافة إلى توصيات تهدف إلى تحسين الأداء. كما تعد التقارير أداة لإعطاء صورة مستقبلية عن إمكانية تحقيق الأهداف أو الحاجة إلى تغيير خطط العمل أو المستهدفات.
- توجيهات للقيادة الحكيمة بأهمية تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن - توفير كل ما يمكن لراحتهم ورضاهم في تأديتهم مناسكهم يقيس المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة رضا المعتمرين والزوار في 77 خدمة حكومية مقدمة لهم من 15 جهة، عبر 10 مراحل خلال رحلة أداء العمرة وزيارة المسجد النبوي. ويشمل القياس عدة مواقع مختلفة كالمطارات والحرمين الشريفين وقطار الحرمين والمواقيت، والمستشفيات والمراكز الطبية المختلفة، والمواقع التاريخية والثقافية، انتهاءً بالمراكز المخصصة لخدمات المعتمرين، وذلك لمعرفة مستوى الرضا، والعمل يداً بيد مع الأجهزة العامة لتحسين الخدمات وفقاً لرضا المستفيدين منها، وتحقيقاً لتوجيهات القيادة الرشيدة في تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن. وأوضح المدير التنفيذي لإدارة تجربة المستفيد في مركز أداء سعد المقرن, أن توجيهات القيادة الحكيمة -أيدها الله-، تؤكد دائماً أهمية تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وتوفير كل ما يمكن لراحتهم ورضاهم في تأديتهم مناسكهم، ومن هذا المنطلق يحرص مركز "أداء" على قياس رحلة العمرة والزيارة التي تعد من أهم الرحلات التي يقيسها المركز في كل عام لمعرفة مستوى رضا المعتمرين وزوار الحرمين الشريفين عن الخدمات المقدمه لهم.
تقدم المنصة نظرة شمولية عن أداء المملكة في أكثر من 500 مؤشر قياس عالمي وذلك عبر 12 محور قياس. وتحتوي أيضاً على مرجع للتصنيفات الدولية وتعد المنصة شاملة تفاعلية بها 12 محوراً و 17 هدفاً للتنمية المستدامة 216 لوحة تعريفية. من ضمن المحاور التي تستعرضها المنصة مايلي [ عدل] التنمية الاجتماعية. العمالة. الصحة. الطاقة. المالية. التعليم. الاقتصاد. الصناعة. الأمن. التكنولوجيا. البنية التحتية. العدالة. [7] التمكين وبناء القدرات [ عدل] من خلال مركز "أداء" تم وضع منهجية للتمكين وبناء القدرات عبر اعتماده على العمل التكاملي بالتعاون مع الأجهزة العامة مما يساهم في نشر ثقافة القياس. أهداف التمكين [ عدل] زيادة الوعي بمفهوم إدارة الأداء. رفع مستوى الشفافية عبر قياس مدى نضج الأجهزة العامة في عمليات قياس الأداء. تصميم منهجيات قياس الأداء وفق معايير عالمية. تعزيز الأجهزة العامة لضمان تحقيق الأهداف الإستراتيجية. بناء مجتمع للممارسين والمهتمين في إدارة الأداء وبناء القدرات. ويستهدف الجمهور الآتي [ عدل] مراكز الدعم. قادة برامج تحقيق الرؤية. الأجهزة العامة. موظفي الأجهزة العامة. مجالات التمكين [ عدل] تنمية وتطوير وتوحيد المعايير للأدوات والمنهجيات الخاصة بقياس أداء الأجهزة العامة دعم الأجهزة العامة وتمكينها من قياس أدائها.
قياس تحقيق الأهداف والمستهدفات: يقيّم المركز مدى التقدم الذي يحققه الجهاز نحو تحقيق الأهداف والمستهدفات المعتمدة له، ومتابعة المؤشرات المتعلقة بتحقيق الأهداف والمستهدفات (Outcome-based KPIs). 2. قياس تحقيق المبادرات: تقوم الأجهزة بتزويد المركز بقائمة مبادراتها المتوائمة مع رؤية المملكة 2030 ، ويتم إصدار التقارير عن مستوى تحقيق نتائج المعالم الرئيسية (Milestone) للمبادرات، وتحقيق مخرجات المبادرة (Outputs). 3. قياس رضا المستفيد: يقيس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من قبل الأجهزة العامة، ويقوم المركز باستخدام عدة أدوات قياس مثل الاستبيانات والزيارات الميدانية والتطبيقات الإلكترونية. مراحل قياس أداء الأجهزة العامة [ عدل] اختيار مؤشرات الأداء تطوير لوحة المؤشرات مرحلة التحليل النوعي تستهدف تحليل مكامن القوة أو التحسن في الأداء، ومكامن الضعف أو التراجع في الأداء، والنتائج الخارجة عن المتوقع. إصدار التقارير وهي عملية تعاونية بين الجهاز والمركز، تتم بشكل ربع سنوي وترفع إلى مجلس الإدارة لاعتمادها ثم إلى رئيس مجلس الوزراء. منصة الأداء الدولي [ عدل] يضم مركز "أداء" منصة إلكترونية للأداء الدولي وذلك لمتابعة أداء المملكة العربية السعودية بالمقارنة بأكثر من 217 دولة أخرى حول العالم.
6 - يجوز للمجلس أن يدعو لحضور جلساته من يرى الاستعانة بمعلوماتهم وخبراتهم دون أن يكون له حق التصويت. المادة الثامنة: 1- المجلس هو السلطة العليا للمركز، ويتولى الإشراف عليه وتصريف أموره، وله اتخاذ جميع القرارات اللازمة لتحقيق أغراضه في حدود أحكام هذا التنظيم، وله على وجه الخصوص ما يلي: أ - إقرار السياسات والاستراتيجيات العامة للمركز، والخطط والبرامج اللازمة لتنفيذها. ب - إقرار الهيكل التنظيمي واللوائح الإدارية والمالية واللوائح اللازمة لتنفيذ هذا التنظيم. ج - اقتراح مشروعات الأنظمة المتعلقة بقياس الأداء، ورفعها بحسب الإجراءات. د - إقرار التقارير الدورية عن نتائج أداء الأجهزة، والرفع عنها إلى مجلس الوزراء. هـ - إقرار المنهجيات والأساليب والأدوات المستخدمة لتطبيق قياس الأداء في الأجهزة. و- إقرار مشروع ميزانية المركز وحسابه الختامي وتقرير مراجع الحسابات والتقرير السنوي، ورفع ما يلزم منها لاستكمال الإجراءات النظامية في هذا الشأن. ز- تحديد المقابل المادي للخدمات التي يقدمها المركز في مجال اختصاصه. ح - الموافقة على إقامة لقاءات وندوات ومؤتمرات علمية متعلقة بمهام المركز، وفقاً للإجراءات المنظمة لذلك.
المصدر: عربي 21
الأربعاء 19 شعبان 1432 هـ - 20يوليو 2011م - العدد 15731 15675 إجمالي الاتصالات عليه الشهر الماضي مركز الاتصال السياحي بالرياض أكثر من 15675 اتصالا استقبلها مركز الاتصال السياحي التابع للهيئة العامة للسياحة والآثار خلال شهر يونيو الماضي مقارنة ب 6293 خلال شهر مايو، ليصل إجمالي المكالمات الواردة للمركز 54524 اتصالا خلال النصف الأول من العام الحالي. وأشار التقرير إلى بلوغ متوسط عدد المكالمات اليومية 511 مكالمة، موضحاً احتلال الاستفسار عن العروض والفعاليات الصدارة فيما يخص اتصالات المهتمين خلال يونيو ب 8428، تلاها الاستفسار عن الدليل ب 4895 اتصالا ثم الشكاوى والمقترحات ب 1364 وأخيرا الاستفسار عن منظمي الرحلات السياحية ب 988 اتصالاً. شكوى أمام هيئة أممية لإنهاء الاعتقال الإداري للفلسطينيين - المدينة نيوز. وفيما يخص العروض المدخلة، فبلغ عدد العروض والفعاليات المدخلة خلال الشهر 592 عرضا و50 فعالية، منها 410 عروض للإيواء و90 للترفيه والاستجمام و30 للخدمات العامة و40 للمعارض والمؤتمرات و22 للتسوق، كاشفاً عن تصدر منطقة مكة للعروض المدخلة ب 168 عرضا ثم الرياض ب 104 ثم المنطقة الشرقية ب 63. وأشاد التقرير بتعاون العديد من المنشآت السياحية باختلاف نشاطها من الترفية والإيواء في تزويد المركز بالمعلومات.
لهذا كله يجب أن تعمل الهيئة على إجبار جميع الفنادق على وضع الرقم 19988 في كل أركان الفندق وغرفه وأمام مكتب الاستقبال، كما أضعه الآن في كل أركان هذا المقال. ليس هذا فحسب، بل من المهم أن تكون ردة فعل الهيئة العامة للسياحة سريعة جدا، بمعنى ألا يتم الانتظار حتى اليوم التالي لتقييم الاتصال وموضوعه ومن ثم إرسال المندوب، بل لا بد فورا من التواصل مع الفندق، ليشعر المسؤول في الفندق بأن المسألة قد تتطور إذا لم يتم حل المشكلة فورا، وهذا يتطلب تمكين الهيئة ومندوبيها من حق القرار في أي وقت ولديهم طريقة ما لتقييم الموقف. وهناك تجارب دولية واسعة في ذلك. الشرقية: «السياحة» تباشر 81 شكوى - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ. من المهم أن يتم تعزيز الموقف التفاوضي للسائح، وتعزيز شعوره بالأمان وهو يزور هذه البلاد أو أي مدينة فيها، وأن هناك من يهتم به، وحتما سيتمكن من حل مشاكله في السكن والإيواء مهما كانت صعوبتها، وكما أشرت أعلاه ومع بقاء العوامل الأخرى ثابتة فإن ذلك الشعور العميق بالأمان والثقة هو الذي يجعل دولة ما تعج بالزوار ودولة أخرى تفتقد لهم، وإن تعزيز وظائف ودور الرقم 19988 سيكون له مفعول السحر على السياحة في المملكة.