(الخبراء) مزود خدمة ويمكن التدليل على قيمة من خلال تنظيم أنفسهم مع الإبداع، والقدرة، والمعرفة اللازمة لتوفير الخدمة المطلوبة، وربما بطريقة مبتكرة. المنظمات يمكن أيضا تحديد الطريقة التي الخدمة ليتم تسليمها، من خلال مواصفات (خدمة للمواصفات المستوى)، وباستخدام الأهداف «مرؤوس» غير تلك التي تتعلق بمستوى الخدمة. المعايير الدولية في صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات. هذا النوع من الاتفاق هو معروف كمدخل "" جيش لبنان الجنوبي. هذا النوع الأخير من الشرط هو أن تصبح بالية نظرا لان المنظمات أصبحت أكثر تطلبا والتحول من منهجية إيصال خطر على لمزود الخدمة. تم التوسع في مفهوم اتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقها في عدد من المؤسسات كأسلوب لقياس الخدمات الداخلية وكفائتها واعتمادها كآلية لإعادة توزيع التكاليف وبالتالي بدأ خلال العقد الأول من القرن الحالي تدريجياً توسيع مفهوم اتفاقيات الخدمة داخل تلك المؤسسات. وأهم سمات هذا التوسع بالمفهوم هو تطوير العمل باتفاقيات الخدمة ليشمل عدد كبير من أنواع الخدمات والتي يتم تصنيفها مالياً بأنها تكاليف غير مباشرة داخل تلك المؤسسات بما يسمح بمراقبتها مالياً وإدارياً. كما تم استخدام تلك الآليات لتكون داعماً لآليات إعادة الهيكلة داخل المؤسسات.
الاثنين 10 ربيع الآخر 1427هـ - 8 مايو 2006م - العدد 13832 برنامج اتفاقيات مستوى أداء الخدمة هو نظام إجرائي يهدف إلى معايرة وقياس مستوى كفاءة الأداء وجودة الخدمات التي تقدمها المنشأة، وضمان التزام إجراءات العمل لتعزيز العلاقات الإدارية بين أطراف الاتفاقية بالهيكل التنظيمي وتقنين وسائل الاتصال لتسهيل انسيابية المعلومات ،وتهيئة بيئة العمل للمستجدات والمتغيرات التي قد تحدث على الصعيد الداخلي أو الخارجي. وهناك العديد من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها للوصول إلى النتائج المرجوة: ٭ وضوح الرؤية بين أطراف الاتفاقية تجاه ضرورة إبرام الاتفاقيات لتنفيذ المشاريع الحالية والمستجدة. ٭ الالتزام بدعم الاتفاقية بصورة واقعية وتوفير المصادر والإمكانيات التي تتناسب مع الأهداف المرجوة. ٭ تحديد الاستثناءات والأسباب التي تفرض علي الإدارات في بعض الأحيان القيام بمهام تعتبر فرعية أو ثانوية للتغلب على المشاكل التي قد تواجهها في الظروف الاستثنائية. ٭ بناء وسائل الاتصال بين الأطراف المعنية لمعالجة النواقص أو الخلل التي قد تطرأ على مستوى الأداء خلال فترة صلاحيتها. يعتبر الوقت المناسب لإبرام مثل هذه الاتفاقيات هو عند الشروع في أنتاج منتجات جديدة أو إعادة هندسة السياسات والإجراءات أو تصميم أو تطوير الهيكل التنظيمي بالمنشأة لتحديد أطر العمل الجديدة ودعم وسائل الاتصال بين الوظائف بالإدارات و الأقسام على مختلف المستويات الإدارية من أجل تحقيق الأهداف التي أسست من أجلها.
وه ي واحدة من العقدين الأساسيين اللذين أبرمهما مقدمو الخدمة مع عملائهم. كما وتضيف اتفاقية مستوى الخدمة مزيدًا من الوضوح إلى الخدمات المقدمة والمعايير التي سيتم استخدامها لتقييم أدائها بين عقدي الخدمة. وينشئ العديد من المزودين اتفاقية رئيسية لتعيين الشروط العامة للتفاعل مع عملائهم. ويتم تحديد الخدمات التي يتم تضمينها في عرض الخدمة من خلال التزامات الخدمة. تجد هنا أهم أربعة أسباب تجعلك تأخذ في عين الاعتبار في تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة في منظمتك. 1- تحديد إرشادات واضحة وقابلة للقياس تعد اتفاقية مستوى الخدمة أمرًا بالغ الأهمية حيث تضمن أن تكون أنت ومزود الخدمة على إطلاع على الأمور نفسها فيما يتعلق بالمعايير والخدمة. فبمجرد إنشاء اتفاقية مستوى خدمة، يمكنك أنت ومزودك العمل استناداً إلى الأهداف التي وضعتها. لذلك يعد إنشاء إرشادات واضحة وقابلة للقياس أمرًا مهمًا لأنه يقلل من فرص فشل مزود الخدمة ويزوده بالأسباب في حال لم تكن النتائج مرضية. 2- وضع توقعات واقعية لعملائك عندما يكون العميل غير راضٍ عن جودة الخدمة التي تلقاها، فعادةً ما يكون ذلك بسبب عدم تلبية الشركة لتوقعاته فيما يتعلق بوقت اتخاذ القرار أو إيجاد الحلول.
تأمل: إنك لا تتحكم سوى في جزء قليل جدا من حركات جسمك لتبقيه حيا أكثر مكونات جسمك هو الفراغ…و الفراغ غير محدود إنك المخلوق الوحيد (بدون جدوركالشجرة) الدي يقف مستقيما و يربط الأرض بالسماء ~ معز الصالحي ~ لا تحدثني عن حالك يكفي اننا التقينا لاعرف انها حالي. حين تحدثت عنه قال من حولها ابحثي عنه حتي تجديه ان بقيت هنا لن تلتقيه أبدأ. ما أن سمعت ذلك حتي خافت، و قررت البحث عنه فأخذت تجوب الأماكن بحثا عنه و كلما ترء لها طيف جرت نحوه ظنا منها أنه هو و ما أن تقترب حتي تكتشف يصير الطيف سرابا … بالامس كان حديثها عنه و اليوم أصبح حديثها عن بحثها و عما تلاقيه في بحثها و عن أظيافا تصير سرابا ما أن تقترب… بقيت هكذا حتي سئمت و قررت التوقف عن البحث و الحديث عنه. وجدته؟ لا لم تجده لانها لا تبحث. ماذا فعلت اذن؟ لا شئ لا تفعل شيئا هي سراب مر بهاته الحياة ماذا فعلت ماذا قالت كيف آل أمرها لا يهم أحد هي ليست قصة لتُسرد فتملأ العيون دموعا و الشفاه بسمة هي حياة من حياة في حياة لا صفة لا اسم و لا عنوان ليست درسا و لا معرفة هي أغلب من كان و من سيكون هي فكرة. اقوال وحكم جميلة عن. وعيك بالحركة دليل سكونك. – – – – – – – – – – – – – – – –.
و يمكنكم ايضا قراءة: أمثال وحكم عن الحياة 20 حكمة تصف معني الحياة
اقوال ماثورة وحكم جميلة - YouTube