ليس من عادتي كتابة عنوان يوضح رأيي النهائي في شيء بالسلب أو الإيجاب على المدونة.. لكن في موضوع اليوم بصراحة لم أجد خيار آخر. من الجيد أن الأمر ليس حديث حتى لا أكون منفعلة أثناء الكتابة.. في الواقع هما تجربتان سيئتان وليست تجربة واحدة فقط، ويفصل بينهما فاصل زمني ومكاني مما جعلني أشعر بضرورة الكتابة وإن كنت أجلتها لفترة لا بأس بها.. وما شجعني الحقيقة على الكتابة الآن أخيرًا هو مشاهدتي لعدة تجارب سيئة لفتيات أجنبيات مع خدمة عملاء عدة فروع مختلفة لماركة مستحضرات التجميل الشهيرة ماك MAC سواء في أمريكا أو انجلترا.. مما جعلني أسأل نفسي"لماذا أؤجل الكلام عن تجربتي مع شركة أوريفليم حتى الآن! " أنوه في البداية أنني لن أذكر تواريخ أو أسماء أو عناوين، لأنني -كما تعرف متابعاتي الدائمات- أُفضل الاحتفاظ بشخصيتي وخصوصية حياتي بعيدًا عن المدونة وأكتب هنا باسم مسلمة فقط، ولا أريد لأطراف المشكلة التعرف عليّ من التفاصيل. التجربة الأولى كانت قبل زواجي حين قررت أنا وأختي أن تشترك إحدانا في أوريفليم ليس بغرض التجارة أو شيء، وإنما لشراء احتياجاتنا الدورية من مستحضرات العناية الشخصية والتجميل كلما احتجنا.. أهمية وجود مركز اتصال خدمة العملاء ( call center ) | البديل. ومن يعرفن نظام أوريفليم | Oriflame هو مختلف عن إيفون Avon في أنه لا يشترط عليكِ شراء شهري أو حد أدنى لكي تستمري في العضوية (أو على الأقل كان هذا الحال وقتما قررنا الاشتراك، ولا أعرف إن كان نظام أي من الشركتين قد تغير الآن! )
وتساعدك خدمة CCaaS على توفير تجربة عملاء مثالية لتحظى بأكبر قدر من نتائج الأعمال وذلك من خلال تبسيط تكنولوجيا مركز الاتصال لإتمام أهداف العمل خلال وقت قياسي مما يوفر تجربة عملاء استثنائية، فمن خلال خدمة CCaaS سوف تحصل على تحليلات وإحصائيات التقارير الخاصة بتجربة العملاء. خدمة ذاتية قابلة للتخصيص وقدرات خدمة ذاتية حديثة. استخدام المهارات للتوجيه وزيادة دقة الاتصال مع العملاء. تحسين مستوى أداء مركز الاتصال وفى نفس الوقت تقليل التكاليف التشغيلية. مميزات مراكز التواصل والتطور التقني من خلال خدمة CCaaS تتعدد مميزات مراكز التواصل والتطور التقني من خلال خدمة CCaaS وذلك لأنها أحد حلول البرامج السحابية التي تتميز بانخفاض تكلفة الاستثمار الأولية عن مراكز الاتصال التقليدية، وذلك لأنه يوفر وفر كبير بالتكلفة من خلال خدمة عمليات الترحيل السحابية مما يساعد الأعمال التجارية على: دعم العملاء عن بعد. ودفع تكاليف تشغيل اقل. خفض إدارة القوي العاملة. خفض تكلفة الاستثمار مقدماً. التوسع لأعلي أو لأسفل وفقاً للطلب. تحديثات شهرية للأعمال فى السحابة. خفض عدد موظفي تكنولوجيا المعلومات. استراتيجيات مركز الاتصالات الواردة للتعامل مع شكاوى العملاء – e3arabi – إي عربي. فواتير مبسطة مع ضمان الأمن والامتثال.
تجربة فريدة في تمكين المرأة وبيئات العمل المحفزة أشرتم إلى الاهتمام ببيئة العمل.. كيف تهتمون بالعنصر النسائي الذي يشكل نسبة تزيد على الربع من شركة مراكز الاتصال؟ إن توفير بيئة عمل ملائمة تراعي خصوصية المرأة السعودية ولعدد تجاوز 1000 موظفة ليس بالأمر السهل، لكن بفضل الخبرات التي نمتلكها تمكنا من تجاوز كافة الصعوبات من خلال توفير واحدة من أفضل البيئات في المنطقة بشهادة الخبراء في هذا المجال، حيث عملنا على توفير بيئة حاضنة ومستقطبة للعنصر النسائي ومستقلة بشكل كامل تم تجهيزها ضمن أفضل المعايير وتحتوي على صالون نسائي وحضانة أطفال ومطعم متكامل بالإضافة إلى عيادة طبية تم افتتاحها مؤخراً. تجربتي مع شركة الشايع - تجربتي. كما أن الشركة كانت من أولى الشركات في المملكة التي طبقت المبادرات التي أطلقتها وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كبرنامج المواصلات للموظفات السعوديات. عادة ما يتعرض موظفو وموظفات شركات مراكز الاتصال وخدمة العملاء لضغوطات عمل كبيرة مما ينتج عنه توجه الموظفين للبحث عن فرص عمل أخرى تختلف طبيعتها عن مواجهة العملاء على مدار الساعة.. كيف تواجهون ذلك؟ بناءً على دراسات مستفضية في هذا الجانب، عملت الشركة على تطوير بيئة العمل من خلال ثلاثة جوانب مهمة تمثلت في تطوير مرافق الشركة لتدمج بين العمل والترفيه وإضفاء شعور الراحة على المكان، بالإضافة إلى إطلاق برامج تحفيزية نقدم من خلالها هدايا مميزة للموظفين والموظفات الذين يقدمون أداءً مميزاً تصل إلى إمكانية ربح الموظف أو الموظفة سيارة في حال تقديم أداء استثنائي.
قابلة للتوسع فيمكنك زيادة أو تقليل عدد الموظفين حسب الحاجة. تستخدم أحدث التقنيات التكنولوجية التي تنشر من خلال التحديثات الشهرية للسحابة. إمكانية تحديث شهادة الامتثال بصورة سنوية لدعم أمان شبكات السحابة العامة وحماية بيانات العملاء. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. آخر تقارير شركة أبحاث السوق العالمية جارتنر Gartner تضمنت آخر تقارير شركة أبحاث السوق العالمية " جارتنر " بعنوان "هايب سايكل" حول الذكاء الاصطناعي لعام 2021، فقد حددت 3 توجيهات رأت بأنها سوف تكون مسئولة عن تحويل دفة الإبتكار على منهاج الذكاء الاصطناعي لتوفير نهج مثالي لاستخدام موارد البيانات والنماذج والحوسبة، وذلك بعد أن سجل الذكاء الاصطناعي تطور بالابتكارات بصورة سريعة من المتوقع أن يتم تنفيذها خلال فترة تتراوح من عامين إلى 5 أعوام، ومن بين تلك الابتكارات "الذكاء الاصطناعي الطرفي edge AL ، رؤي الكمبيوتر، اتخاذ القرار الذكي، التعلم الآلي". توجيهات مراكز التواصل كما تراها شركة جارتنر توقعت Gartner بأن مراكز التواصل سوف تدفع بابتكارات الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي المسئول: حيث يتم السعي نحو زيادة درجة الثقة والشفافية والعدالة وقابلية التدقيق حول تقنيات الذكاء الاصطناعي، خاصة بعد أن ساعد الذكاء الاصطناعي على تحقيق العدالة بنسبة كبيرة بالرغم من وجود نسبة من التحيز للبيانات المعتمدة وكسب الثقة، ولكن الجهود مستمرة لتطوير مستوي الشفافية والمسائلة وضمان الامتثال التنظيمي للوصول لأعلى مستوى من المثالية بحلول عام 2023.
دشنت شركة ccc المختصة بمجال تجارب العملاء والتابعة لمجموعة stc سمتها التجارية الجديدة التي تهدف الى الارتقاء بمعايير قطاع الخدمات وتجارب العملاء في المملكة وتقديم خدمات أكثر احترافية للمواطنين والمقيمين. حيث أن الشركة تعد أكبر مزود لخدمات تجارب العملاء في المملكة وذلك بحسب الدراسة التي أجرتها شركة فروست آند سوليفان العالمية للاستشارات للعام 2020م. ويأتي إطلاق السمة الجديدة لضمان استمرارية ريادة الشركة لهذا القطاع الحيوي ومواصلة نجاحاتها الكبيرة التي حققتها خلال العقد الأول منذ تأسيسها عام 2011م، حيث بلغت العمليات التفاعلية التي تجريها سنوياً أكثر من 70 مليون وبثمان لغات عبر قنوات التواصل المختلفة. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. وتعكس السمة التجارية الجديدة للشركة تطلعاتها وخططها التي تهدف للاستثمار والتوسع في الحلول الرقمية التي ستساعد عملائها، بالإضافة الى ان تكون الشركة الخيار الاول للباحثين عن العمل من الشباب السعودي من خلال مواصلة تقديم برامج تطويرية متقدمة والارتقاء في بيئة العمل لتكون واحدة من أفضل بيئات العمل في المملكة. وقال رئيس مجلس إدارة شركة ccc المهندس أحمد الغامدي: "نحتفل اليوم بإطلاق السمة الجديد لشركة رائدة في إدارة تجارب العملاء، من خلال تطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال، بناءً على المعايير الدولية الجديدة التي وضعتها للقطاع في المنطقة، ووفق إطار تحسين العمليات وتعزيز الكفاءة بشكل استراتيجي، من خلال خدمات رقمية مصممة محليًا تتمحور حول العملاء، إلى جانب القدرة على توفير تحليل بيانات متقدمة لدعم الأعمال الذكية، عبر أحدث حلول التحول الرقمي وبيئات العمل ، حيث بذلنا جهودنا لتكون الشركة أكبر مراكز الاتصال في المملكة والمنطقة".
الاسئلة الشائعة هل أنتم شركة سعودية؟ نعم. بيفاتيل شركة سعودية معتمدة ومرخصة من الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات، مقرنا الرئيسي بمدينة جدة ومقر مركز البيانات الخاص بنا في الرياض هل يوجد لديكم فروع خارج السعودية؟ نعم. لدينا عدة فروع خارج السعودية في مصر والبحرين والهند هل يمكنني استخدام الخدمة أثناء السفر خارج السعودية؟ خدمات بيفاتيل نعم يمكنك استخدام الخدمة أثناء سفرك خارج السعودية ومن أي مكان حول العالم. فجميع خدمات بيفاتيل سحابية تعمل أونلاين وعن بعد من أي مكان ودون الحاجة لتواجدك بمقر مركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري أو مؤسستك هل مكالماتي ورسائلي آمنة باستخدام خدمات بيفاتيل؟ نعم. فجميع أنظمة وخدمات بيفاتيل مؤمنة بالكامل، فبيفاتيل توفر خدماتها من خلال سيرفرات قوية عالية الجودة ومؤمنة للغاية هل يمكنني طلب تحويلة إضافية أو أكثر أو تزويد عدد المكالمات المتزامنة؟ نعم. يمكنك طلب زيادة عدد التحويلات أو عدد المكالمات المتزامنة هل توفرون خدمة دعم فني للعملاء؟ نعم. توفر بيفاتيل خدمة دعم فني متكاملة لعملائها على مدار الساعة من خلال خبراء وفنيين ومتخصصين على أعلى مستوى من الاحترافية.?
ويشغل السعوديون 26% من المناصب القيادية المتوسطة، وتوكل إليهم إدارة المصانع وخطوط الإنتاج وتحقيق الجودة. وقد أطلقت المراعي 5 برامج للتمكين والتدريب، يلتحق بها السعوديون سنويًّا، منها برنامج "قادة المستقبل" الذي تخرج منه عبد العزيز الصانع الذي يدير اليوم 500 موظف، مما يعكس الفرص التي يمنحها البرنامج للكفاءات الوطنية. ساهر الأجبان ورف العبوات تضمّن توثيق التجربة إبراز تفاصيل أدوار كل من العتيبي والعراجه والصانع، فكان من ضمنها أنظمة قياس الجودة، أو ما أسماه الصانع في الفيديو بـ "ساهر الأجبان"، الذي يخرج من خط الإنتاج تلقائيًا، عبوات الأجبان، التي لا تتوافق مع معايير الجودة المعتمدة. فيما يعتمد العراجه داخل المصانع الثلاثة التي يديرها عملية اختبار كل نصف ساعة، للعبوات البلاستيكية، وضمان جودتها بدون تسريب أو خطأ في التصنيع، وذلك بتعبئة عينات منها وتوزيعها على رف لمدة 3 ساعات، فإن وجد تسريبًا يعود لحل المشكلة. من أجل الأمن الغذائي "حسينا بمعاناة المغترب".. بهذه الكلمات وصف الصانع تجربة البقاء في سكن الشركة، وعدم لقاء الأهل خلال تلك الفترة، مع صعوبة التجربة، إلا أن العراجه والعتيبي اتفقا على أن استمرار الأمن الغذائي للمملكة ودول الخليج، من خلال استمرارهم في أداء عملهم، يعد واجبًا وشرفًا في مثل تلك الأزمات.
النظام واضح والتطبيق لا يستثني أحداً نصّت المادة الثالثة من نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية على العقاب بالسجن مدة لا تزيد عن عام وبغرامة لا تزيد عن (500) ألف ريال، أو بإحدى العقوبتين على كل شخص يرتكب أياًّ من الجرائم المعلوماتية الآتية: التنصت على ما هو مرسل عن طريق الشبكة المعلوماتية أو أحد أجهزة الحاسب الآلي دون مسوغ نظامي صحيح أو التقاطه أو اعتراضه. الدخول غير المشروع لتهديد شخص أو ابتزازه؛ لحمله على القيام بفعل أو الامتناع عنه، ولو كان هذا الفعل أو الامتناع عنه مشروعاً. الدخول غير المشروع إلى موقع إلكتروني، أو الدخول إلى موقع إلكتروني لتغيير تصاميم هذا الموقع أو إتلافه أوتعديله أو شغل عنوانه. المساس بالحياة الخاصة عن طريق إساءة استخدام الهواتف النقالة المزودة بالكاميرا، أو ما في حكمها. التشهير بالآخرين، وإلحاق الضرر بهم، عبر وسائل تقنيات المعلومات المختلفة. خطوات الإبلاغ عن رسائل الاحتيال واتس أب في السعودية ورقم هيئة مكافحة الجرائم الإلكترونية .. منوعات. المرأة أكثر عرضة لتسجيل المكالمات ثم الابتزاز محمد الشهري عبدالله غرمان
الثلاثاء 22 جمادى الاخرة 1435 - 22 ابريل 2014م - العدد 16738 انتهاك واضح للخصوصية وتجاوزٌ للقيم والأخلاق و«معدن الرجال» الأجهزة الحديثة وفّرت برامج تسجيل المكالمات ساهم التطور التقني الكبير في وسائل الاتصالات الحديثة في ظهور أجهزة وبرامج تمكن الأفراد من انتهاك خصوصية غيرهم, ثم نقلها ليطلع عليها الآخرون, عبر تسجيل المكالمات الصوتية بدون إذن، حيث يُعتبر ذلك تعدياً صريحاً يعاقب عليه النظام. ويُعد تسجيل المكالمات دون إذن من الشخص انتهاكاً واضحاً للخصوصية وتجاوزاً للقيم والأخلاق و"معدن الرجال"، حتى ولو لم يكن هناك هدف سلبي من التسجيل؛ لأنه قد يصل بطريقة أو بأخرى إلى أناس آخرين ثم الانتشار على نطاق أوسع, مما يُسبب التشهير والحرج لصاحب الصوت, وفي حال كان التسجيل لأهداف سلبية مثل التهديد بالنشر أو الابتزاز فإن ذلك يعد مخالفة مع سبق الإصرار والترصد, مما يتطلب تغليظ العقوبة، على اعتبار أن احترام الحياة الخاصة للفرد تعد من أهم حقوق الإنسان في المجتمعات الحديثة. ومهما كانت الأسباب أو الدوافع فإنه على من يتعرض إلى تلك المواقف السلبية من خلال تسجيل صوته فمن حقه التقدم إلى المحكمة, حيث يصدر القاضي عقوبة تقدم شاكياً إلى المحكمة للحصول على عقوبة تعزيرية وفي حال الابتزاز يُطبق نظام الجرائم المعلوماتية تعزيرية على فعل ذلك، أمّا فيما يتعلق بالتسجيل أو التصوير بهدف الابتزاز أو التشهير أو التهديد فقد نص نظام مكافحة جرائم المعلوماتية على عدة عقوبات، تُشدّد في حال ارتكبت ضد امرأة أو طفل أو أحد من ذوي الإعاقة.
اساليب الاحتيال عبر الرسائل النصية والتي وضحتها الهيئة العامة للاتصالات من أجل تحذير المواطنين عما يحدث من قبل أشخاص مجهولة الهوية، كما يقوموا بطلب عدد مختلف من الأمور الخاصة بتجديد البيانات الخاصة بالعملاء في كثير من الخدمات المشتركين بها والتي تعمل على تسريب بياناتهم، وبالتالي تعرضهم للكثير من الأخطار التي تؤدي لسرقة هذه البيانات. اساليب الاحتيال عبر الرسائل النصية وضحت الهيئة العامة للاتصالات في "انفوجراف" ستة أساليب مختلفة يستخدمها أشخاص مجهولة الهوية من أجل الاحتيال على الكثير من المواطنون من أجل سرقة بياناتهم الخاصة، والتي تحتوي على طلبات وهمية وإخطارات بحظر البطاقة الخاصة بالصراف الآلي. جريدة الرياض | تسجيل المكالمات.. «لا يصيدونك». كما نبهت الهيئة الخاصة بالاتصالات وتقنية المعلومات داهل المملكة العربية السعودية ، على أنها تحمل أساليب الاحتيال المالي بالاقتناع المتداول في سوق العملات الأجنبية، أو رسائل تختص بتسويق الاستثمار ادخل المحافظ الاستثمارية والرسائل التي تختص بفوز المواطن ببعض الجوائز، أو عروض توظيف غير موجودة. أيضاً حذرت المواطنين أن هدف هؤلاء المحتالين الأول هو سرقة أموالهم وبياناتهم، وتهديدهم بطرق مختلفة تصل إلى الابتزاز.
و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على اخبار ثقفني وقد قام فريق التحرير في صحافة الجديد بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - كريبتو العرب - UK Press24 - - سبووورت نت - ايجي ناو - 24press نبض الجديد
كما يوجد فريق شامل ، متخصص في مكافحة الابتزاز في السعودية ، و يعمل على خدمة المواطنين ، تحت مظلة الدولة ، ولا يتقاطى اي اجر مالي. رقم الإبلاغ عن جرائم الابتزاز على الإنترنت في السعودية بإمكانك الآن تقديم بلاغ لدى أحد الهيئات الحكومية أو الغير حكومية للبحث في قضيتك والتخلص من مشكلة الابتزاز بشكل نهائي. حيث أصبحت المناهج والأساليب التي تُتبع في المملكة العربية السعودية من أجل مكافحة الابتزاز الإلكتروني متطورة للغاية، لتسعي إلى الفتك بكل مجرم خالف القانون السعودي وتسلط على الغير وسبب العدد من المشاكل والحالات النفسية السيئة لعدد من الأشخاص. اقرأ ايضا كيف اتخلص من شخص يهددني شاب يبتزني في السعودية اتصل بنا الان > مكافحة الابتزاز
بالإضافة إلى ذلك يُطبق هذا القانون عند محاولة القيام بالتشهير بالآخرين وتشويه صورتهم في مجتمعاتهم كذلك إلحاق الأضرار والمشاكل بهم. علاوة على ذلك يشمل هذا القانون جريمة التنصت على الغير من خلال استعمال وسائل تكنولوجيا حديثة على سبيل المثال، التنصت على المكالمات الهاتفية أو المراسلات الالكترونية أو غيرها من وسائل التنصت الأخرى. وفي الوقت نفسه تشمل هذه العقوبة جريمة الاعتداء اللفظي بما فيه الرسائل الالكترونية من فيس بوك و واتساب و تويتر وغيرها من الرسائل الالكترونية، بل إنها قد تصل إلى عقوبة 80 جلدة أيضا بناء على الشريعة الإسلامية. وللمزيد من الاطلاع التفصيلي راجع مقال عقوبة الجرائم المعلوماتية في السعودية. يهمك أيضاً: محامي قضايا ابتزاز في جدة – الحل النهائي للابتزاز. – شرح نظام الجرائم المعلوماتية. هل التهديد بالقتل جريمة في الحقيقة عقوبة التهديد بالقتل الأفعال الجنائية التي جرمها القانون الجنائي في السعودية، إذن هي جريمة القتل أو جريمة التهديد بالقتل، من أجل ذلك وضعت المملكة قانون مختص بتنظيم مسألة القتل بما فيه تهديد بالقتل أو ارتكاب جريمة قتل أو محاولة قتل. سيّما أن كل دولة تسعى بشكل خاص إلى تحقيق السلم والأمن في أراضيها سواء أكان ذلك في نفوس المواطنين أو في كافة الأنظمة التي تعمل على سير الحياة بشكل طبيعي، والقانون الخاص بالدولة يكون الهدف منه تنظيم وردع كل شخص يقوم بأي فعل يهدد هذا السلم والأمن سواء أكان هذا السلم في نفوس المواطنين أو يهدد أمن الدولة، ومن بين هذه الجرائم التي تمس الركن المعنوي هي جريمة التهديد بالقتل، حيث أن في هذه الجريمة لا يوجد أي فعل مادي ناتج عنها.