إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء هو المفتاح لنموك في عام 2021! إدارة علاقات العملاء لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه نظام يساعد الشركات على تتبع وقياس تفاعلاتها مع العملاء ، بالإضافة إلى تفاعلات العميل مع الشركة. يمكن أن تكون CRMs برامج أو أجهزة ، ولكن لديهم جميعا شيء واحد مشترك: فهي تساعدك على معرفة ما يريده عملاؤك منك حتى تتمكن من إعطائها لهم! لماذا يجب أن تهتم بنظام إدارة علاقات العملاء؟ إدارة علاقات العملاء ليست فقط نظام لتتبع بيانات العملاء ، ولكن أيضا وسيلة للشركات يمكن أن تبقي عملائها راض عن طريق تزويدهم بما يريدون. لماذا إدارة علاقات العملاء هي المفتاح لزيادة الولاء؟ CRM هو المفتاح لبناء الولاء مع عملائك. كلما كنت تعرف عنهم واحتياجاتهم، كلما كنت أفضل قدرة على توفير ما يريدون في الوقت المناسب. وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من العملاء كما يزيد من رضا العملاء مما يحسن بشكل عام أداء الأعمال مع مرور الوقت. لقياس رضا العملاء يمكنك تحديد أهداف لرضا العملاء. كيف تخطط لقياسه؟ ما هي الآثار الطويلة الأجل لعدم تحقيق هذا الهدف؟ مع إدارة علاقات العملاء يمكنك تحليل ملاحظات العملاء - سواء الجيدة أو السيئة - لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.
استراتيجيات التفكير الإبداعي - YouTube
استراتيجيات التفكير: 1. المقارنة: وهي تحديد أوجه التشابه والاختلاف بين اثنين أو أكثر من الأشياء. أغراض استخدام استراتيجية المقارنة: - السماح لفهم أفضل لمركبات المعلومات والفرق بينهما. - تعميم مفاهيم جديدة وفهمها. - تحليل مركبات المعلومة وتمييز العلاقات التي تربطها. 2. الاستنتاج والربط بين المعلومات. : صياغة ادعاء أو فرضية على أساس العلاقات بين عناصر ومركبات المعلومات. الغرض من استخدام استراتيجية الاستنتاج: - تقديم فكرة جديدة. - خلق رؤية جديدة استنادا إلى المعلومات. - تنمية البحث والاستقراء. استراتيجيات التفكير الإبداعي في حل المشكلات. - تطبيق مبادئ (خصم). 3. تمييز علاقات وارتبطات: التعرف على مركبات المعلومات فيما بينهما والعلاقات بين معلومات أخرى مثل: الكلمات المفتاحية، رسالة، الفكرة المركزية، الحقيقة والرأي، والمواقف بشكل صريح الافتراضات الضمنية، والاتصالات مثل الرئيسية والثانوية؛ الصراع والتكيف معه؛ السبب والنتيجة؛ النتائج والاستنتاجات؛ التسلسل الهرمي؛ تسلسل؛ الحجة والمنطق؛ الانتهاء؛ التفاصيل؛ إدراجها. استراتيجية تمييز علاقات: تحليل طرق تنظيم المعلومات وهيكلها(مركباتها والعلاقات داخلها) خلق قاعدة للتفسير وتقييم المعلومات. 4. التصنيف: - تجميع العناصر على أساس الصفات والقواسم المشتركة (فئات) استراتيجية التصنيف: - تنظيم المعلومات.
مفهوم استراتيجية تالف الاشتات تتكون هذه الاستراتيجية من كلمتين أساسيتين هما: التالف: وهي تعني وجود بعض الأوجه المتشابهة بين العناصر. الأشتات: أما الأشتات ؛ فهي تعني وجود فروق كبيرة وواضحة بين العناصر وبعضها البعض. وفي ضوء استراتيجية تالف الاشتات ؛ فإن مصطلحي التالف والأشتات تُعني هنا الجمع بين مجموعة من العناصر التي تبدو في ظاهرة مختلفة تمامًا ولا يوجد بينها أي ارتباط ؛ ثم الاجتهاد من أجل إيجاد بعض الأوجه التي تربط بين تلك العناصر وبعضها البعض ولا يشترط ذلك أن يكون هناك وجه تشابه واقعي وإنما يمكن الربط بينهم عبر التخيلات المختلفة وتشبيه الأشياء ببعضها البعض. استراتيجية الإبداع. فروض استراتيجية تالف الأشتات ه ناك مجموعة من الفروض التي تنطوي عليها نظرية تالف الأشتات ، مثل: -من الممكن أن يتم رفع كفاءة الطلبة والطالبات والمتدربين والمتعلمين بوجه عام من خلال التركيز على الجانب النفسي والعاطفي الذي يُعتبر مصدر الإلهام لكل شخص مُبدع. -كما تؤكد تلك الاستراتيجية على أن الجانب الانفعالي والنفسي في عملية الإبداع أهم كثيرًا من الجانب العقلي والفكري ، في حين أن اللا معقول في عالم الإبداع هو أيضًا الأهم من المعقول ، ودعونا نؤكد هنا على أنه إذا كان كبار المبدعين والمفكرين اعتمدوا على ما هو معقول ومقبول للعقل فقط ؛ لما كنا قد توصلنا إلى عدد كبير من الاكتشافات العلمية الهامة والحديثة ولا سيما الشبكة العنكبوتية والحاسوب وغيرهم.
نشأة استراتيجية تالف الاشتات يع ود أصل استراتيجية تالف الاشتات أو التي تُعرف باسم Synectis إلى أمريكا والتي قد شهدت درجة كبير من التطور والتعديل حتى تكون ملائمة لتطبيقها في الدور التعليمي المختلفة ، ويعود أصل فكرة هذه الاستراتيجية إلى أحد أساتذة جامعة كامبريدج وذلك عام 1944 ، وقد تم تطويرها بشكل كبير وأصبحت ذو ملامح واضحة تحديدًا في عام 1961م. استراتيجيات التفكير - تنمية التفكير الإبداعي من خلال الحكاية الشعبية. ونظرًا إلى أن الاستراتيجيات التربوية على وجه التحديد يجب أن تكون متقنة ومجربة وذو فاعلية أكيدة ؛ فقد تم تطويرها بواسطة عدد كبير من الهيئات والمؤسسات الأمريكية ، وتم تطبيقها في تجربة بحثية بالفعل على 6 أفراد كل منهم يدرس تخصص منفصل وقد شمل ذلك: ( تخصص الكيمياء ، تخصص الفيزياء ، تخصص التسويق ، تخصص علوم الأرض ، تخصص علوم الحياة ، تخصص الميكانيكا). تعريف استراتيجية تالف الأشتات تم تعريف استراتيجية تالف الأشتات بواسطة بعض العلماء والباحثين على أنها عبارة عن ربط بين مجموعة من الأشياء والعناصر ظاهريًا لا يوجد بينهم علاقة مشتركة ، بالاعتماد على المنطق والبيان والتناظر من أجل الوصول إلى حلول مختلفة غير تقليدية وإبداعية لبعض المشكلات. وقد عرفها البعض الاخر أيضًا على أنها عبارة عن نشاط يقوم به المتعلم أو المتدرب يتم من خلاله القيام بمجموعة من الخطوات بهدف إحداث ربط مجموعة من العناصر لا يوجد بها تشابه ظاهري من خلال استخدام بعض علوم البلاغة مثل التشبيه والاستعارة وغيرهم ؛ ومن ثم الوصول إلى توصيفات مختلفة جدًا وإبداعية ومميزة ، ودائمًا ما تعتمد الاستراتيجية على التخيل وتنتهي بالتشبيهات المباشرة بين العناصر التي كانت قبل تطبيق الاستراتيجية لا يوجد أي مظاهر من الربط بينها.
• توفير الجو النفسي المناسب بعيداً عن القلق والاضطراب.
3-المرونة: هي القدرة على الانتقال من فكرة لأخري، بشكل يتميز بالمرونة، وذلك لاستجابة لموقف ما، وهناك أنواع للمرونة منها المرونة التلقائية والمرونة التكيفية. وفي العصر الحالي فرض الإبداع ذاته كضرورة من ضرورات الحياة، حيث أن قوة الأمم في القرن الواحد والعشرون أصبح يقاس الإبداع لدى الأشخاص الذين لديهم عقول مبدعة وفاعلة، لديها القدرة على التفاعل مع المعرفة والتقنيات الحديثة والمطورة، حيث أن تسارع المعرفة الإنسانية يحتاج إلى سرعة مواكبتها للاستفادة منها والمساعدة في تطويرها، وهذا لا يحدث سوا أثناء حدوث ثروة بشرية على درجة عالية من الإبداع والابتكار.