فيما يلي بعض الأمثلة على الفئات: سؤال المبيعات مسألة تقنية المرتجعات إلغاء الإرجاع الشحن توفر المنتج ثانوية كيف ابدأ بتتبع مقاييسك اليوم! ها أنت ذا! لديك الآن 14 مقياسًا مهمًا لخدمة العملاء لمساعدتك في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة! سيساعدك تتبع هذه المقاييس على إطلاق العنان للقوة في بياناتك والتأكد من أنك تقدم باستمرار خدمة عالية الجودة لعملائك.
حل مشكلة العميل: من مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات 78% من العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
وجدت إحدى الدراسات البحثية أن 60٪ من المنظمات التي قامت بقياس نسبة التحويل إلى قيم (FCR) الخاصة بها لأكثر من عام أبلغت عن تحسن في الأداء بنسبة تصل إلى 30٪. 8. متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء واضح بذاته. يمكنك حلها عن طريق أخذ إجمالي الوقت المستغرق لحل التذاكر خلال فترة زمنية محددة وتقسيمها على إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها خلال هذه الفترة الزمنية. على سبيل المثال ، لنفترض أنه تم إنفاق 1, 380،276 دقيقة في حل مشكلات العملاء ، وتم حل 5 تذكرة خلال هذا الوقت ، وكان متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء هو XNUMX دقائق. 9. العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء هذا أيضًا لا يحتاج إلى شرح ، ولكنه مهم ، مع ذلك. من خلال قياس وتتبع العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء لديك الأساس لتتبع مجموعة من المقاييس الأخرى المتعلقة بهذه التذاكر. من المهم أيضًا تتبع كيفية تغير هذا الرقم حتى تفهم مقدار الضغط الذي تمارسه فريق خدمة العملاء قيد التنفيذ وما إذا كنت بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين أو تنفيذ المزيد من الأدوات أو إيجاد طريقة عمل أكثر كفاءة. يمكن أن يكون الارتفاع المفاجئ في هذا الرقم أيضًا علامة على وجود خطأ أو مشكلة في منتجك أو خدمتك أو موقع الويب أو التطبيق.
تواجه الشركة غرامة مالية ضخمة في حال ثبتت التهمة بحقها قراؤنا من مستخدمي فيسبوك يمكنكم الآن متابعة آخر الأخبار مجاناً من خلال صفحتنا على فيسبوك إضغط هنا للإشتراك اتهمت المفوضية الأوروبية شركة أبل للتكنولوجيا، بالتعسف في استغلال موقعها في سوق الدفع عبر الهواتف الذكية. وخلصت في تقرير أولي إلى أن الشركة الأمريكية قد تكون انتهكت قانون المنافسة بحرمان منافساتها من استعمال نظامها الخاص بالدفع "باي ند غو pay and go ". ونفت أبل التهمة الموجهة لها، وعبرت عن استعدادها للتواصل مع المفوضية. اخبار الاتحاد تويتر نيوز تويتر. وإذا ثبتت التهمة فإن الاتحاد الأوروبي سيفرض على أبل غرامة مالية، تصل قيمتها إلى 10 في المئة من حجم أعمالها، وهو ما يعادل اقريبا 36،6 مليار دولار حسب مداخيل العام الماضي. وقالت المفوضة الأوروبية لشؤون المنافسة مارغريته فيستاغر خلال مؤتمر صحفي: "لدينا أدلة على أن أبل قيدت وصول الطرف الثالث إلى التكنولوجيا الرئيسية اللازمة لتطوير حلول منافسة لمحافظ الأجهزة المحمولة على أجهزة آبل.. لصالح "آبل باي"، الحل الخاص بها". وأضافت المسؤولة الأوروبية: "تبين لنا في تقرير أولي أن أبل قد تكون قوضت المنافسة لمصلحة خدمتها الخاصة أبل باي".
تابعوا البيان الرياضي عبر غوغل نيوز
استقر الاتحاد المصري لكرة القدم علي تأجيل توقيع عقد إيهاب جلال المدير الفني الجديد لمنتخب مصر الأول، لبعد إنتهاء إجازة عيد الفطر المبارك. وكان قد أتفق الطرفين علي توقيع العقود قبل إجازة العيد، إلا أن اتحاد الكرة فضل تأجيل التوقيع؛ لحين إنتهاء مراجعة العقد قانونيًا، كما يُفضل اتحاد الكرة توقيع العقود ثم تقديم الجهاز الفني في مؤتمر صحفي مباشرةً. وكان من المقرر أن يُقدم الأخير قبل إجازة عيد الفطر؛ ولكن اتحاد الكرة أجل مسألة تقديم المدرب لبعد إجازة عيد الفطر؛ بسبب ردود الأفعال الغاضبة حول إيهاب جلال بعد خروجه من بطولة الكونفيدرالية مع فريق بيراميدز. جمال علام يناقش عدد من الملفات مع إيهاب جلال يناقش مجلس إدارة الاتحاد المصري لكرة القدم، برئاسة جمال علام، الأسماء الجديد التى سيتم انضمامها إلى الجهاز الفني للفراعنة. ويسعى إيهاب جلال، المدير الفني الجديد لمنتخب مصر، لفرض مساعده السابق حمد إبراهيم على جهاز منتخب مصر، مع الموافقة على إستمرار محمد شوقي، كمدرب مساعد وعصام الحضري، مدرب لحراس المرمي. باو توريس يخرج عن صمته بشان عروض البريميرليج - هاي كورة. مواعيد مباريات منتخب مصر في تصفيات كأس الأمم الإفريقية وكشف الاتحاد الإفريقي لكرة القدم عن ترتيب مباريات منتخب مصر الأول لكرة القدم كاملة، في التصفيات المؤهلة لكأس الأمم الإفريقية 2023، وجاءت على النحو التالي:- الجولة الأولى: منتخب مصر ضد منتخب غينيا، في القاهرة.
اختتام دورة القرآن منهج حياة بمركز شباب غرب إربد عمون - اختتمت في مركز شباب وشابات غرب إربد اليوم الخميس، أعمال دورة "القرآن الكريم منهج حياة"، والتي نظمها المركز بالتعاون مع جمعية المحافظة على القرآن الكريم بمشاركة 20 عضواً من الذكور ضمن الفئة العمرية من 12- 14 عاماً. واشتملت الدورة التي استمرت لمدة اربعة أيام، وقدمها عضو جمعية المحافظة على القرآن احمد بني هاني، على مواضيع تضمنت أهمية تلاوة القرآن وحفظه وتدبره، ووعد الله سبحانه وتعالى على كل ذلك بجزيل الثواب في الدنيا والآخرة، واهمية القرآن الكريم كدستور شامل لمختلف جوانب الحياة. اخبار الاتحاد تويتر نيوز مباشر. واوضحت الدورة أثر قراءة القرآن الكريم في حياة المسلم المتمثلة بالثقة بالله تعالى والسكينة والاطمئنان لأمره وحكمه، إلى جانب ابتعاد العبد عن بعض الشبهات في حياته، وتحقيق الهداية والسعادة والاعتدال والثقة والتفاؤل في حياة المسلم. وتضمنت الدورة تدريب المشاركين على آداب تلاوة القرآن الكريم وشروط صحة التعامل مع المصحف الشريف ، وحفظ عدد من السور الكريمة. (بترا)