مفهوم الجودة يمكن القول بأن جذور الاهتمام بالجودة تعود إلى سبعة ألاف عام منذ اهتم المصري القديم بها، وسجل هذا الاهتمام على معابده القديمة. فقد أوضحت النقوش الفرعونية هذه القضية، وتعتبر الجودة أحد فروع علم الإدارة الحديثة، ويرجع تاريخ استحداثها إلى ما بعد الحرب العالمية الثانية، فقد بدأ ظهور إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية – إلا إنها نمت وازدهرت في اليابان كنظام إداري يهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل.
علاوة على ذلك، فإنها تدعو جميع الموظفين، وكذلك جميع الإدارات التنظيمية، ليكونوا جزءًا من هذه العملية. وتتمثل أهداف إدارة الجودة الشاملة في القضاء على الهدر وزيادة الكفاءات من خلال ضمان أن عملية إنتاج منتج (أو خدمة) المنظمة تتم بشكل صحيح في المرة الأولى. تم تطبيق إطار الإدارة هذا في البداية على الشركات في قطاع التصنيع، ولكن على مر العقود، تبنته أيضًا الشركات في القطاعات الأخرى. مفهوم الجودة الشاملة - سطور. مبادئ وعمليات التنفيذ يعود تاريخ إدارة الجودة الشاملة إلى عشرينيات القرن الماضي، عندما تم تطبيق علم الإحصاء على مراقبة الجودة في بيئة صناعية. أنشأ والتر شوهارت، فيزيائي ومهندس وإحصائي أمريكي في Western Electric and Bell Telephone Laboratories ، مخطط رقابة إحصائي في منتصف عشرينيات القرن الماضي، ثم نشر كتابه الذي يحمل عنوان "التحكم الاقتصادي لجودة المنتج المُصنَّع" في العام 1931. ولا يزال الكثيرون يشيرون إلى أسلوبه الإحصائي لمراقبة الجودة باسم دورة شوهارت. وتسمى أيضًا دورة "ديمينج" Deming ، أو نموذج PDCA (التخطيط، التنفيذ، التحقق، العمل). معايير إدارة الجودة الشاملة معايير إدارة الجودة هي تفاصيل المتطلبات والمواصفات والمبادئ التوجيهية والخصائص التي يجب أن تلبيها المنتجات والخدمات والعمليات باستمرار من أجل ضمان تطابق جودتها مع التوقعات، وتكون مناسبة للغرض، كما أنها تلبي احتياجات مستخدميها.
معايير الجودة الشاملة على الرغم من أن الجودة الشاملة تسعى التي التطوير والتقدم والتحسُن في كافة المجالات الحياتية إلا أن معاييرها تختلف من مجال إلى آخر وهو ما نقدمه في الآتي: معايير الجودة الشاملة في التعليم، تتمثل معايير الجودة الشاملة في التعليم في الآتي: تنمية القدرات الإدارية والقيادية لقادة المستقبل. تقديم مستويات خدمية عالية للطلاب. التعرف على مستويات الخبرة الثقافة لدى المعلمين وعلى مدى إمداد الطلاب بالخبرات والمهارات. تساعد في التعرف على مدى جودة المناهج الدراسية ومدى ترابط المنهج مع الواقع الملموس. تعريف اداره الجوده الشامله. قد يهمك أيضًا: مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأشهر 9 مبادئ لإدارة الجودة معايير الجودة الشاملة في المستشفيات، وهي كالآتي: التوعية بمدى أهمية الجودة في تنمية مهارات العاملين. تقييم كافة الخدمات الطبية وذلك من خلال عمل دليل إكلينيكي يوجه العاملين إلى الإجراءات التي يجب اتخاذها للتعامل مع التشخيصات المختلفة. تقديم معايير الخدمات الحرجة مثل الإجراءات الجراحية والخدمات الصحية المستعجلة ومدى السيطرة على العدوى والتحكم فيها. معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الرياضية، يمكن تقديمها فيما يلي: التعرف على مدى رضا العملاء التابعين للمؤسسة الرياضية عن الخدمات التي تقدم لهم وذلك من خلال استخدام بعض الأنظمة المعلوماتية.
3- تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات. (4) اهمية إدارة الجودة الشاملة 1- تحقيق أكبر قدر ممكن من إرضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين. 2- ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر. 3- إيجاد نظام متكامل ومتقن للعمل الإدارى. 4- زيادة الابتكار والتحسين. 6- إشراك كافة العاملين في عملية التحسين المستمر. 7- تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة. 8- تنمية الموارد البشرية. 9- تخفيض تكاليف الجودة. تعريف الجودة الشاملة - موسوعة. 10- تحسين المركز التنافسي للمنظمة. (5) ابعاد إدارة الجودة الشاملة: 1 – الأداء. 2 –السمات. 3 –المطابقة للمواصفات. 4 –الاعتمادية 5 –الصلاحية. 6 –الخدمات المصاحبة. 7 –الاستجابة. 8 – الكمالية. 9 –السرعة (6) فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة: تعمل على تحسين نوعية الخدمات والسلع المنتجة لزيادة رضا العملاء الداخليين والخارجيين. تعمل على تحسين وتطوير وإجراءات وأساليب العمل. خلق ظروف بيئية داخل المنظمة تشجع العاملين على تحسين الجودة.
ولا يمكن أن يخلو حديثًا عن مصلحة الخزانة العامة وسك العملة، مما يزخر به متحفها المتفرد، الذى يمزج، كما يقول صلاح الباشا، وياسمين جمال، بين مقتنيات تاريخية، وإصدارات حديثة تجسد براعة «أنامل من ذهب»، عكفت على تحويل الأفكار إلى تصميمات مبتكرة، بمهارة بارعة ودقة متناهية.
من هم الخلفاء الراشدون الخلفاء الراشدين هو اللقب الذي أُطلق على الذّين حكموا البلاد والمسلمين وتولوا الأمر بعد وفاة الرسول محمد صلى الله عليه وسلم. ولغويًا، فإن "الخليفة" هو اللقب الذي يُطلق على السلطان الأعظم، وقد لُقّب به الحُكّام المسلمون بعد عهد الرسول صلى الله عليه وسلم، أما "الراشد" فهو من التزم بطريق الصواب والحق مع بعض من الشدة واللين في تطبيقه له. وفي المُجمل، فهذا التعبير يشير إلى فترة الثلاثين سنة الأولى في الخلافة والتي تمثل الحقبة الأولى من التاريخ الإسلامي، بينما الخلفاء الراشدون أربعة أولهم أبو بكر الصديق خليفة رسول الله، ثم عمر بن الخطاب، ثم عثمان بن عفان، ثم علي بن أبي طالب رضي الله عنهم أجمعين. الخلفاء الراشدين بالترتيب أبو بكر الصديق هو عبد الله بن أبي قحافة عثمان بن كعب التيمي القرشي، ولد عام 573 م، وكان سيدًا من سادات قريس وأحد أغنيائها، كما أنه أول من آمن برسول الله من الرجال. كان أول الخلفاء الراشدين بعد وفاة الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم، وكان صحابي مُقّرب للرسول بشدة، وقد امتدت مدة حكمة بداية من 632 حتى 634 بالتقويم الميلادي. الخلفاء الراشدون بالترتيب - انا مسافر. كان أبو بكر من الخلفاء الناجحين في الأمور السياسية والإدارية وأدارها في عهده بنفس الشكل الذي تعلمه من الرسول بحُكم قربه منه.
الخلفاء الراشدين الخلفاء الأربعة في الإسلام هما أبو بكر الصديق، عمر بن الخطاب، عثمان بن عفان، علي بن أبي طالب، وقد بدأت فترة خلافتهم موت النبي -صلى الله عليه وسلم- عام 632 م، وخلال فترة حكمهم، توحدت جيوش الإسلام في شبه الجزيرة العربية تحت راية الإسلام، ثم غزت أجزاء من الإمبراطورية البيزنطية (330-1453 م) وكل من الإمبراطورية الساسانية (224-651 م). الخلفاء الراشدين بالترتيب - موثوق. [1] كانت الفتوحات السريعة والدائمة في عهد آخر الخلفاء الراشدين علي بن أبي طالب -عليه السلام-، الذي قضى معظم فترة حكمه في الحرب الأهلية، والذي يعتبره الشيعة الوريث الشرعي الوحيد للنبي محمد -صلى الله عليه وسلم-. [1] الخلفاء الراشدين هم صحابة النبيّ الذين تولوا حكم الدولة الإسلاميّة بعد وفاة النبي -صلى الله عليه وسلم- في العام الحادي عشر للهجرة، وعددهم أربعة. [1] مدة حكم الخلفاء الراشدين حكم الخلفاء الراشدين 29 عاماً، وقد بدأ حكمهم في عام 632 م وقد انتهى في عام 661م، والخلفاء بالترتيب الزمني هم كما يأتي: [2] أبو بكر الصديق: حكم ما بين عام 632م إلى عام 634م، وذلك بعد وفاة النبيّ محمد -صلى الله عليه وسلم-، وقد بايعه المسلمين في سقيفة بني ساعدة، وأبرز اعماله هي محاربة المرتدين عن الإسلام، إرسال جيش أسامة بن زيد لمقاتلة الروم، جمع القرآن الكريم بعدما قتل الكثير من حفظة القرآن، إضافةً إلى الفتوحات الإسلامية العظيمة في العراق وفي بلاد الشام.
وقد حكم من عام 644م إلى 656م. كان عثمان بن عفان من أغنياء الجاهلية وأشرافها، وكان شديد الحياء، وليِّنَ الجانب، ورقيق البشرة، وكثيف اللحية، وتمت مبايعته للخلافة بالشورى في المسجد النبوي، واستمرت خلافته مدة اثني عشر عامًا، وشهدت خلال هذه المدة الكثير من الفتوحات والتوسعات الإسلاميّة. ويجدر بالذكر أنَّ عثمان بن عفان أسلم في أول الإسلام قبل دخول رسول الله دار الأرقم، وكانت سنِّهُ قد تجاوزت الثلاثين، حيث دعاه أبو بكرٍ إلى الإسلام فأسلم عندما قال له: ويحك يا عثمان واللَّه إنك لرجل حازم ما يخفى عليك الحق من الباطل، هذه الأوثان التي يعبدها قومك أليست حجارة صماء لا تسمع، ولا تبصر، ولا تضر، ولا تنفع؟ فقال: بلى واللَّه إنها كذلك، قال أبو بكر: هذا محمد بن عبد اللَّه قد بعثه اللَّه برسالته إلى جميع خلقه، فهل لك أن تأتيه وتسمع منه؟ فقال: نعم. أهم أعمال عثمان بن عفّان: كان النبي محمد صلى الله عليه وسلم في حاجةٍ إلى تجهيز جيش العسرة، ولم يتردد عثمان بن عفان في تقديم المساعدة، حيث قدَّم المال لكي يتم شراء ما يكفي من العدة والمؤونة الخاصة بالجيش. قام بتوسيع المسجد النبوي عندما ازداد عدد الناس الذين دخلوا في الإسلام وأصبحت مساحة المسجد النبوي ضيقة، فقام بشراء الرقعة المجاورة للمسجد لكي يتم توسيعه.
الخلفاء الراشدون الخلفاء الراشدون هم من انتهى إليهم أمر المسلمين بعد وفاة الرّسول الأعظم صلّى الله عليه وسلّم، وفترة الخلافة الرّاشدة تشكّل الحقبة الأولى من حقب التاريخ الإسلامي، والخلفاء الرّاشدون أربعة، أوّلهم خليفة رسول الله – صلّى الله عليه وسلّم – أبو بكر الصدّيق، ثمّ عمر بن الخطّاب، ثمّ عثمان بن عفّان، ثمّ علي بن أبي طالب رضي الله عنهم، جاء بعده ابنه الحسن الذي تولى الخلافة لفترة قصيرة جداً ليتنازل عن الحكم لمعاوية بن أبي سفيان، والذي بدأ بتوليه الخلافة العهد الأموي. وقد ألحقت فترة خلافة الخليفة الأموي عمر بن عبد العزيز بفترة الخلافة الراشدة، وذلك نظراً إلى أنّ هذا الخليفة كان قد انتهج نهج الرّاشدين الأوائل، من الصّلاح والتقوى، واتباع طريق الحقّ والاستقامة؛ فأصبح عمر بن عبد العزيز يلقّب بالخليفة الرّاشدي الخامس. من هم الخلفاء الراشدون بالترتيب فيما يأتي شرح عن كلّ خليفة من الخلفاء الرّاشدين: 1- أبو بكر الصديق إنّ أبو بكر الصّديق هو عبد الله بن أبي قحافة عثمان بن كعب التيمي القرشي، وكنيته أبو بكر، وأمّه أمّ الخير، سلمى بنت صخر بن عامر التيمي، وقد ولد في عام 51 ق. هـ، أي 573 م، وهو أوّل من آمن برسول الله – صلّى الله عليه وسلّم – من الرّجال، ويعتبر أوّل الخلفاء الرّاشدين.