10 مهارات يحتاجها موظفو خدمة العملاء إدارة وأعمال فريق الرجل 26 أكتوبر 2021 مهارات خدمة العملاء تمثل خدمة العملاء ركنا أساسيا من أركان الشركات حتى تكسب رضا عملائها, وتزيد مبيعاتها لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعمية اختيار موظفي خدمة العملاء إدراكا منها أنهم يمثلون صورتها الذهنية لدى عملائها من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم كما يستطيعون جذب عملاء جدد بتعاملهم الفريد في الإجابة على الاستفسارات وحل المشاكل التي تواجه العملاء. كيف تكون موظف خدمة عملاء محترفا؟ بالطبع هذا يتطلب من تلك الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء وتحاول كسب رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم، وحتى يكون موظف خدمة العملاء مميزاً عن الآخرين هناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها لإذهال العملاء الذين يتفاعل معهم بشكل يومي ومن هذه المهارات: كيف تتعامل مع ضغوط العمل دون التأثير على إنتاجيك أو حالتك النفسية؟ 1. الصبر يعتبر "الصبر" من أهم مهارات خدمة العملاء ، فهو ليس ليس مهما فقط للعملاء الذين غالبا ما يصلون إلى الدعم عندما يشعرون بالإرباك أو الإحباط بخصوص أمر ما، وإنما مهم أيضا للشركة ككل، إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائما.
-استئناف خدمة العملاء -استئناف مدير خدمة العملاء -خطاب تغطية خدمة العملاء الماخذ الرئيسية أضف المهارات ذات الصلة إلى سيرتك الذاتية: تعرف على ما تبحث عنه الشركة وطرح قائمة بمهارات خدمة العملاء لديك والتي تتعلق تحديدًا بالوظيفة التي تتقدم لها. المهارات البارزة في خطاب الغلاف الخاص بك: حاول أن تكون محددًا عند ذكر المهارات التي يمكنك إضافتها إلى المنصب في خطاب التقديم الخاص بك ، وإذا أمكن ، لديك أمثلة من الحياة الواقعية يمكنك مشاركتها مع أصحاب العمل أثناء المقابلات. استخدم كلمات المهارات في مقابلة العمل الخاصة بك: أثناء مقابلتك ، من المهم إبراز تجربة خدمة العملاء والمهارات التي يمكنك تقديمها للشركة.
يندرج تحت العبارات الإيجابية الموجّهة إلى العملاء، قول الآتي: "الزر الأخضر هو الخيار الأفضل" عوضًا عن "لا تضغط على الزر الأحمر"، وذلك لأن المستقبِل للعبارة سيلاحظ عدم التركيز على المشكلة بقدر التوجّه إلى الحلّ، أو التعليق على سؤال العميل الشاكي:"سؤال رائع ، أو "سأجد ذلك لك" و"أودّ أن أفهم المزيد عن... ". معرفة المنتجات والخدمات بدقّة: لمساعدة العملاء، يجب أن يكون لدى الموظّفين في هذا القسم معرفة عميقة بالمنتجات؛ في هذا الإطار يوصي الخبراء بأن يقضي كلّ موظف في خدمة العملاء وقتًا في التدرب مع الاختصاصي في تصنيع المنتجات، حتى يتمكن من فهم تفاصيل المنتج تمامًا. ينطبق الأمر على الخدمات، إذ ينبغي على كلّ موظّف في خدمة العملاء، معرفة آليات تقديم الخدمة وتفاصيلها. قائمة وأمثلة مهارات خدمة العملاء - وظفني.كوم. بذا، يُساعد الموظّف المذكور في اكتشاف المشكلات، كما يُساهم في حلّها، ويسهّل على العميل استخدام المنتجات. تحليل ملاحظات العملاء: للتعرّف إلى مدى جودة خدمة العملاء في مشروعك، يُفيد سؤال العملاء عن ذلك عن طريق استطلاعات الرأي التي تمكّن من طرح الأسئلة الآتية: ما مدى المعرفة التي تعتقد أن أعضاء فريق الخدمة يتمتعون بها؟ وما مدى فاعليّة الاتصال بأعضاء فريق الخدمة؟.. للتعرّف إلى مدى جودة خدمة العملاء في شركتك، يُفيد سؤال العملاء عن ذلك عن طريق استطلاعات الرأي لمجرّد أن تدركي المجالات التي تتفوّقين فيها وتلك التي تحتاج إلى تطوير، يمكنك عندئذ إدخال بعض الإجراءات التحسينية، للحصول على رضا العملاء، فجذب المزيد منهم.
هو علم السيطرة على المعلومات التي يمكن أن تتضمن الوثيقة و الكتاب و الصورة والتسجيلات الصوتية والفيديوية والنصوص الإلكترونية و العمليات الفنية التقليدية كالتجميع والاختزان والفهرسة والتصنيف. أنواع الوثائق [ عدل] الكتابية: كالمخطوطات و المطبوعات و الصحف و التقارير و البيانات و المذكرات و الكتب. مهارات خدمة العملاء الهاتفية. التصويرية: وهي على الغالب رسم بالزيت أو بالفحم أو نقش على الحجر أو تكوين في الجص أو تنزيل بالخشب... و ربما كانت الصورة شمسية أو سينمائية أو تلفازية. الوثيقة السمعية أو المرئية: هي في الغالب تسجيلات صوتية أو إذاعية أو تسجيل إسطواني أو شريط سينمائي ناطق.
خذ الوقت الكافي لفهم مشكلة العميل. أخبره كل فترة أنك منتبه له. أوميء برأسك عندما تفهم شيئا واجعل عينيك معه. إذا كنتَ على الهاتف، لا تقاطع العملاء. اطرح الأسئلة بعد أن ينتهي العميل من التحدّث. أعد صياغة المشكلة بطريقتك واطرحها عليه مرة أخرى، واسأله ما إذا كانت هذه مشكلته بالفعل أم لا ؟ سيجعله ذلك يشعر أنك فهمته بالفعل. قم بإنهاء المحادثة بملخّص سريع لما حدث في المكالمة حتى تتأكد أن كل شيء على ما يرام. 6 – المهارة السادسة: مهارة ضبط النفس هذا ما يجعل العمل في خدمة العملاء أمرا صعبا. حيث يحب أن يكون الأشخاص العاملين في هذا المجال بالتحديد قادرين على التعامل بهدوء مع جميع العملاء طوال الوقت حتى مع أكثرهم عصبية وغضبا. مهارات موظف خدمه العملاء. فقبل أن ترد على أى مكالمة، أنت لا تعرف ما ستحصل عليه، فقد يكون عميلا هادئا أو عصبيًّا أو آخر يحاول استفزازك. في جميع الأحوال يجب أن تتحلّى بالهدوء وأعلى درجات ضبط النفس، حتى لا تندفع وتقول أي شيء غير لائق. فعندما ينفجر العميل في وجه موظف خدمة العملاء يمكننا تدارك الأمر وإصلاحه. امّا إذا حدث العكس وانفجرتَ في وجه أحد العملاء فستكون العواقب كارثية بالنسبة للشركة ولك. لذا.. تنفّس واعلم أن غضب هؤلاء الأشخاص ليس له علاقة بك، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
تولي الشّركات اهتماماً خاصاً لعملية اختيار موظفي خدمة العملاء ، وذلك لوعيها بمدى أهميتهم في تشكيل الصورة الذهنيّة الخاصّة بها لدى العملاء، حيث أصبحت وظيفة خدمة العملاء في الوقت الحالي معياراً أساسياً للحكم على مدى نجاح الشّركات، وأصبحت الشّركة الناجحة في استقطاب العملاء ونيل استحسانهم وتقديم الخدمات المختلفة لهم هي الأقدر على تحقيق النجاح في الجانب العملي، وهذا يتحقق من خلال مجموعةٍ من المهام الرئيسيّة التي يقوم بها موظف خدمة العملاء في الشّركة أو المؤسسة. مفهوم خدمة العملاء يستخدم مصطلح خدمة العملاء في المؤسسات المختلفة للتعبير عن ركنٍ من أركان المؤسسة يُعنى بكسب رضا العملاء ورفع مستوى المبيعات أو ترويج الخدمات التي تقدمها المؤسسة في الأسواق، حيث يتمّ ذلك من خلال حلّ مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والتعامل معهم بلطفٍ ورقيّ، ما يخلق لديهم ولاءاً للشركة ويشجعهم على التعامل معها بشكلٍ دائم بل وحتى تشجيع الآخرين على التعامل معها، وهذه بلا شكّ مهمّةٌ صعبةٌ تتطلّب موظفين أكفّاء يمتلكون مهاراتٍ وخبراتٍ تؤهّلهم لتقديم هذه الخدمة بأفضلٍ صورةٍ ممكنة. المهام الأساسية لـ موظف خدمة العملاء يُعنى موظف خدمة العملاء بإنجاز مجموعةٍ من المهام الأساسية التي تشمل: التعامل بطريقةٍ لبقةٍ أساسها الرقي والاحترام مع العملاء، حيث أن أسلوب الموظف في التحدث مع العميل يتحكّم بشكلٍ مباشرٍ في الفكرة التي يأخذها العميل عن الشّركة وهو الذي يدفعه للتعامل مع الشّركة باستمرار.
يجب أن تكون هذه الاجابات واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان. وقد تتحول اعتراضات العملاء في الكثير من الأحيان الى ملاحظات قيّمة، في حال تم السيطرة على الوضع بفعالية وتحديد المشكلة والتركيز بالكامل على حلها. حول بيت. كوم: إن بيت. كوم هو أكبر موقع للوظائف في منطقة الشرق الأوسط مع أكثر من 40, 000 صاحب عمل وأكثر من 26, 750, 000 باحث عن عمل مسجل في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وكافة انحاء العالم، من كافة قطاعات العمل والجنسيات والمستويات المهنية. قم بالإعلان عن وظائف أو البحث عن وظائف على بيت. كوم واطلع على مصدر أهم باحثين عن عمل وأصحاب عمل في المنطقة.
يمكن لعصير الليمون أن يقلّل من تأثير بعض المركبات الموجودة في الشاي الأخضر والتي تحدّ من قدرة الجسم على امتصاص الحديد من المصادر الغذائيّة. فوائد الشاي الأخضر يمتاز الشاي الأخضر بفوائده الجمة، وفيما يأتي أهم هذه الفوائد: [٤] [٥] إمكانية تقليل خطر الإصابة بالسرطان: حيث يحتوي الشاي على متعددات الفينول (بالإنجليزيّة: Polyphenols) التي وجدت دراسات أنابيب الاختبار أنّها قلّلت من نمو الأورام عند الحيوانات، كما أنّها يمكن أن تحمي من التلف الناتج عن الأشعة فوق البنفسجيّة، كما ظهر أنّ معدلات الإصابة بالسرطان تكون أقلَّ في الدول التي يكثر فيها استهلاك هذا النوع من الشاي. فوائد الشاي الأخضر مع الليمون - موضوع. تعزيز صحة القلب: حيث أشارت إحدى الدراسات إلى أّن تناول الشاي الأخضر ارتبط بتقليل خطر الموت نتيجة العديد من المُسببات؛ ومنها؛ أمراض القلب والأوعية الدمويّة، حيث إنّ مركبات الكاتيشين لها العديد من التأثيرات الوقائيّة في القلب والأوعية. تقليل مستويات الكوليسترول: حيث وجدت إحدى الدراسات أنّ شرب الشاي الأخضر، أو تناول مكمّلاته التي تكون على شكل كبسولات قد ارتبط بتقليل مستويات الكوليسترول الضار، والكوليسترول الكلّي بشكل معتدل. تقليل خطر الإصابة بالسكري: حيث بيّنت بعض الدراسات أنّ الأشخاص الذين يتناولون الشاي الأخضر يكون خطر إصابتهم بمرض السكري النمط الثاني أقلَّ من أولئك الذين لا يتناولونه، إلا أنّ هذا التأثير ما زال بحاجة لمزيد من الدراسات لإثباته.
ما هو مشروب الشاي بالليمون الساخن: بكل بساطة مشروب الليمون الساخن هو شكل من المشروبات العادية التي يضاف لها عصير الليمون. في حين أن الشاي يحتوي على قائمة خاصة به من الآثار الصحية المثيرة للإعجاب ، فإن إضافة الليمون لن يغير فقط اللون والنكهة بل أيضاً التأثير الذي يمكن أن يحدثه هذا الشاي على صحتك. يعتبر الشاي بالليمون من أشهر أنواع الشاي في شرق الهند ، فضلاً عن العديد من المناطق المجاورة الأخرى ، ولكن آثاره الصحية المؤكدة تجعله خيارًا شائعًا في أجزاء أخرى من العالم. شاي الليمون والعسل - سطور. الشاي الأسود والشاي الأخضر وغيرها من أنواع الشاي الشائعة الأخرى تحتوي على مادة الكاتيكين ومضادات الأكسدة والمكونات النشطة ، ولكن إضافة الليمون يضفي أيضاً مستويات عالية من فيتامين (ج) والبوتاسيوم وفيتامين (ب6) ، بالإضافة إلى الكافيين. العناية بالبشرة: مع قوة مضادات الأكسدة المدمجة من عصير الليمون والشاي ، هذا المشروب ممتاز لمنع الإجهاد التأكسدي وتحسين مظهر الجلد ، خاصة عندما يتعلق الأمر بظهور علامات الشيخوخة والتجاعيد. يساعد في إنقاص الوزن: يمكن لعصير الليمون أن يقلل الشهية كما هو الحال بالنسبة للكافيين ، وكلاهما جزء أساسي في هذا المشروب مما يعني أنه يمكن أن يمنع الإفراط في تناول الطعام وكذلك عادة تناول الوجبات الخفيفة بين الوجبات ، مما يساعدك في جهودك لإنقاص الوزن.
فوائد شاي الليمون لصحة القلب والأوعية الدموية وفقا للتغذية الجزيئية وأبحاث الغذاء، فإن شاي الليمون يوفر الحماية ضد أمراض القلب والأوعية الدموية. شاي الليمون يحتوي على مركبات الفلافونويد التي تخفض الدهون والإلتهاب وتمنع حدوث تجلطات الدم في الشرايين. وهكذا، فإن شرب شاي الليمون هو وسيلة رائعة لمكافحة أمراض القلب. شاي الليمون مطهر طبيعي كما نعلم جميعاً، الليمون الطبيعي يعد بمثابة مطهر. الفوائد الصحية للشاي بالليمون | المرسال. شاي الليمون يمتلك خصائص مضادة للبكتيريا والفيروسات، وهكذا، فإن الإستهلاك المنتظم يساعد في الشفاء من الإلتهابات والأمراض. شاي الليمون وصحة الجهاز الهضمي: شاي الليمون يسهل الهضم الصحي من خلال تأثيره المهدئ لأنه يزيل السموم والفضلات، ويمكن الجسم من امتصاص المزيد من المواد المفيدة الموجودة في ذلك. حمض الستريك في الليمون يساعد في عملية الهضم وعلى أذابة حصى الكلى، في حين أن حمض الاسكوربيك هو أحد مضادات الأكسدة الطبيعية التي تمنع الرهبة من البحار. شاي الليمون لعلاج تورم الجراحة تورم الجراحة هو حالة شائعة للعمليات الجراحية وتحدث عن طريق الحقن والخلايا الميتة وتجمع الدم السائل. تراكم السوائل في أنسجة الجسم تسبب الألم وعدم الراحة.
وتبرز أهمية الشاي بالليمون بعد الفطور في رمضان بفضل خصائصه الصحية التي تنعكس بالإيجاب ليس فقط على صحة ومناعة الجسم، وإنما أيضاً على تعزيز جمال الوجه والشعر. فالشاي بالليمون غني بالفيتامينات والمعادن ومضادات الأكسدة، وكلها عناصر تسهم في تدعيم الصحة والوقاية من الأمراض. ويساعد الليمون بشكل خاص في تقوية المناعة وتعزيز صحة القلب والدماغ، فضلاً عن دوره الأساسي في الحيلولة دون الإصابة بمرض فقر الدم وتقليل خطر أمراض السرطان. وإضافة إلى فيتامين سي الموجود بكثرة في الليمون، فإن هذه الفاكهة الحمضية غنية أيضاً بمعادن الفوسفور والبوتاسيوم وحمض الفوليك واللوتين والحديد وحامض الستريك والفلافونويد والمغنيسيوم والعفص والنحاس، وكلها عناصر فعالة وضرورية لعمل أعضاء وأجهزة الجسم بشكل صحي. تساعد مكونات الشاي بالليمون الفريدة على تعزيز مناعة الجسم ضد الفيروسات والجراثيم والبكتيريا المسببة للأمراض والوقاية من العدوى، والتخلص من الجذور الحرة المسببة للشيخوخة المبكرة والسرطان وأمراض الدماغ بفضل محتوى الليمون من مركبات الفلافونويد وهي مواد مضادة للأكسدة. كما أن الشاي بالليمون يعزز صحة القلب بفضل غناه بفيتامين سي الذي يساعد على تدفق الدم عبر الشرايين والأوردة بشكل أفضل، ما يحول دون الإصابة بالجلطات والسكتات الدماغية والنوبات القلبية.
القيمة الغذائية للشاي الأخضر يوضّح الجدول التالي محتوى كوب واحد من الشاي الأخضر أو ما يُعادل 245 غرامٍ من العناصر الغذائيّة: [٨] العنصر الغذائي القيمة السُعرات الحراريّة 2. 45 سعر حراري الماء 244. 83 مليليترٍ البروتين 0. 54 غرام المغنيسيوم 2. 45 مليغرام البوتاسيوم 19. 6 مليغراماً الصوديوم الزنك 0. 02 مليغرام الكافيين 29. 4 مليغرام القيمة الغذائية لليمون يبيّن الجدول الآتي العناصر الغذائيّة الموجودة في كوبٍ أو ما يعادل 244 غرامٍ من عصير الليمون الطازج: [٩] السعرات الحراريّة 54 سعر حراري 225. 24 مليليترٍ 0. 85 غرام الدهون 0. 59 غرام الكربوهيدرات 16. 84 غراماً الألياف 0. 7 غراماً السكر 6. 15 غرامات الكالسيوم 15 مليغراماً 251 مليغرامٍ فيتامين ج 94. 4 مليغراماً الفولات 49 ميكروغرام المراجع ↑ Tamara Moffett, "What Does Green Tea Do for the Body? " ،, Retrieved 21-4-2019. Edited. ↑ Morton J (1987) "Lemon",, Retrieved 21-4-2019. Edited. ↑ MARIE DANNIE, "Health Benefits of Green Tea With Lemon" ،, Retrieved 21-4-2019. Edited. ↑ Megan Ware (28-3-2017), "Green tea: Health benefits, side effects, and research" ،, Retrieved 21-4-2019.