يعتبر برنامج حساب المواطن من أهم الجهات المقدمة للدعم للمستحقين من المواطنين السعوديين، وكان هدف الحساب منذ البداية هو تخفيف الأعباء الإقتصادية المتوقعة على المواطن، جراء التطور الإقتصادي المخطط له بالمملكة العربية السعودية، وكذلك رفع كفاءة الدعم الحكومي وتوجيهها للمواطن، بدلا من الدعم المباشر لمنتجات الطاقة، وكذلك تشجيعا لترشيد الإستهلاك من المياة والطاقة، ويخدم حساب المواطن ملايين المستفيدين وأتباعهم، وقد تم تخصيص رقم خدمة عملاء حساب المواطن، لتقديم الشكاوى والإعتراض والإجابة على أية استفسارات تواجه المستفيدين. رقم خدمة عملاء حساب المواطن يقدم موقع رقمي طرق التواصل مع الدعم الفني لحساب المواطن، حيث خصص التطبيق العديد من طرق التواصل مع خدمة العملاء، ومنها: رقم حساب المواطن الموحد للاعتراض والشكاوى: " 19912 "، من الأحد إلى الخميس من 8:00 صباحاً وحتى 10:00 مساءً. التواصل من خلال الاستمارة السريعة، من خلال الموقع الإلكتروني لحساب المواطن" ". التواصل عبر خدمة المستفيدين حساب المواطن عبر تويتر ""، خلال 24 ساعة يوميا ما عدا الجمعة والسبت من 1 ظهرا وحتى 11 مساءً. خدمة صوتك مسموع حساب المواطن وفر حساب المواطن طريقة أخرى للتواصل مع العملاء، وذلك من خلال خدمة صوتك مسموع من خلال الدخول على " "، خلال 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد قامت قناة حساب المواطن عبر تويتر توضيح خطوات تقديم طلب من خلال الخدمة.
أكد برنامج حساب المواطن أنه سيتاح للمسجلين في البرنامج بدءاً من يوم غدٍ (الثلاثاء) تقديم شكوى على قيمة مبلغ استحقاق الدعم المقدم لهم، في حال كان لديهم اعتراض على المبالغ المودعة ضمن الدفعة الأولى، وذلك من خلال البوابة الإلكترونية على الرابط ( هنا). وأوضح الحساب أنه سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق، وفي حال قبول الشكوى سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى. وأكد الحساب في وقت سابق أنه يجب مراعاة أمرين قبل تقديم الشكوى هما: * التأكد من تطابق المبلغ المودَع من خلال حاسبة المواطن التقريبية الموجودة على الموقع بالقيام بإدخال عدد أفراد الأسرة وأعمار التابعين والدخل ومطابقة المبلغ الناتج عن العملية الحسابية مع المبلغ المودع؛ فإذا تطابق المبلغ فإن المستفيد لا يحتاج إلى تقديم الشكوى. * تأكد من أهلية جميع التابعين. وبيَّن البرنامج أن فترة السماح لتقديم الشكوى لكل دورة استحقاق 3 أشهر يعوَّض المستفيد عن الدورة المشتكى عنها في حالة قبول الشكوى.
تغيير الرقم برقم جديد ثم الضغط علي تأكيد تغيير. خطوات تجديد الحساب في حالة انتهاء صلاحية المستندات شارا موقع حساب المواطن إلي إن هناك عدد من الخطوات يجب علي المواطن اتباعها في حالة انتهاء صلاحية المستندات التي يقدمها المستفيد إلي البرنامج و هي كالتالي: يجب علي المواطن الضغط علي أيقونة" تفاصيل الطلب_ إدارة المرفقات". الضغط علي أيقونة " الإجراءات". حذف المرفق المنتهي الصلاحية. يجب ارفاق المستند الحديث حتي لا يؤثر ذلك علي أهلية المواطن و استحقاقاته. أوقات عمل حساب المواطن في شهر رمضان الكريم من خلال المقال يمكنك التعرف عن دعم المطلقات من خلال البرنامج، قد تم الإشارة من قبل برنامج حساب المواطن إلي أن مواعيد العمل الرسمية خلال شهر رمضان المبارك تبدأ من الساعة العاشرة صباحاً وحتي الساعة الثالثة عصراً ومن الساعة الثامنة مساءً وحتي الساعة الواحدة صباحاً بشكل يومي من يوم الأحد حتي الخميس، ويمكن الاتصال علي الرقم الموحد الخاص بحساب المواطن وهو: 19912 خلال هذه الأوقات.
اقرأ أيضا: توقع صرف المساعدة المقطوعة من حساب المواطن لرمضان 1441 تعرف على المستندات المطلوبة للتسجيل في حساب المواطن عليك التعرف على الأوراق المطلوبة بعد القيام بكلا من: تسجيل الدخل في صفحة التسجيل عبر الإنترنت من خلال البوابة الإلكترونية. أدخل رقم الهوية الوطنية ومعرف الأسرة ومعلومات العمل والراتب، بجانب معلومات عن الدخل الإضافية بالمواقع الحكومية. يمكنك الكشف عن دخل المرأة إن وجد رقم الحساب المصرفي وتكون نشطة يحق للطالب التسجيل. يُمنح التسجيل للطالب المستقل الذي يعيش بمفرده والاستعلام عن حساب المواطن برقم الهوية، يتم ذلك في حالة استخدام بطاقة الحالة والعاطلين والموظف سواء بالقطاع الحكومي أو الخاص على أن لا يتجاوز راتبه 20 ألف ريال.
أعلن برنامج حساب المواطن عن بدء تلقيه استقبال طلبات الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم للدفعة 51، والتي تم إصدارها فعلياً للمواطنين منذ ست أيام مضت للمستفيدين، حيث يمكن للمعترضين تقديم طلباتهم عبر الموقع الرسمي لحساب المواطن، ويمكنهم الاتصال برقم تليفون حساب المواطن في حال وجود أية اسفسارات أخرى.
وأضاف: " تلقت المنظومة أيضاً شكوى من المواطن (ر. م. ط. ) الذى يتمتع بمظلة التأمين الصحي، وقام بدفع 5 آلاف جنيه تحت حساب قسطرة تشخيصية بأحد المستشفيات الحكومية على أن يتم استرداد المبلغ فور ورود خطاب التأمين الصحي إلى المستشفى، وأنه قام بالفعل بإحضار الخطاب للمستشفى ولم يتمكن من استرداد المبلغ المدفوع، وأنه حاليا محجوز لإجراء العملية، وبتوجيه الشكوى لوزارة الصحة والسكان، أوضحت أنه تم إصدار أمر دفع الكتروني لرد مبلغ التأمين باسم الزوجة على مكتب بريد العاشر من رمضان". كما تلقت المنظومة شكوى المواطن (ا. ع) بشأن عدم صرف إحدى شركات النقل والسياحة التابعة لوزارة قطاع الأعمال العام، لبعض مستحقاته المالية عن أرباح الشركة عن العام المالي 2019 / 2020، علاوة على عدم صرف القيمة المالية المستحقة عن رصيد إجازاته والمستحقة طوال مدة خدمته حتى إحالته للتقاعد لبلوغه سن المعاش في 2020، أسوة بزملائه، وبالتنسيق مع وزارة قطاع الأعمال العام، أفادت بالانتهاء من صرف كافة المستحقات المالية المتعلقة بالمواطن عن العام المالي 2019/2020 وتشمل قيمة مستحقاته من صندوق الادخار بالشركة، بالإضافة إلى قيمة البدل النقدي لرصيد الإجازات المرحل، وقيمة ما صرف لجميع العاملين والمتعلق بالمنحة المالية المقررة لعام 2019/2020.
وقد أخذ الغش والاحتيال في تأمين الرخصة أشكالاً عدة أبرزها تبديل السائق المتسبب في الحادث بآخر لديه تأمين رخصة مستغلين سهولة تداول البطاقة وربط التأمين بالسائق وليس بالمركبة المشتركة في الحادث فيما كان يعرف بفزعة الأهل والأصدقاء. وتشير التقديرات إلى أن شركات التأمين قد سددت تعويضات تقدر بنحو 500 مليون ريال عن مطالبات احتيالية بعضها تم اكتشافها والأغلبية لم تستطع الشركات التأكد منها رغم الاشتباه في المئات من تلك المطالبات. وقد كانت هذه الظاهرة من أهم الأسباب التي دفعت إلى صدور قرار مجلس الوزراء بتعديل التأمين الإلزامي من الرخصة إلى المركبة. وبعد عامين من التطبيق انخفضت عمليات الاحتيال بشكل ملحوظ حيث لم تعد عملية تبديل السائق في موقع الحادث تجدي نفعاً بعد أن أصبح التأمين مرتبطاً بالسيارة المقادة نفسها وليس بالسائق. ولأن عمليات الاحتيال أخذت أشكالاً متعددة، فإن بعضها توقف منذ تطبيق التأمين على مسؤولية المركبات، وقد طورت التعاونية بعض الآليات لمواجهة تلك الظاهرة حيث قمنا بتفعيل نظام معلوماتي متطور يقدم لنا عدداً من المؤشرات التي يتم من خلالها تحديد المطالبات المشتبه بها ومن ثم يتم تحويلها إلى وحدة مراجعة المطالبات لمزيد من التدقيق.
* ما حجم التعويضات التي دفعها شركات التأمين السعودية منذ بدء التطبيق الإلزامي وما حصة التعاونية من هذه التعويضات؟ - على مدى السنوات الخمس 2003-2007 التي تلت تطبيق التأمين الإلزامي، قامت شركات التأمين السعودية بدفع ما يقدر بنحو 4. 605 مليون ريال كتعويضات عن الأضرار الناتجة عن حوادث السيارات التي وقعت في المملكة خلال تلك الفترة، وهذه التعويضات تشكل ما نسبته 30% من إجمالي التعويضات التي سددتها الشركات في كل أنواع التأمين. في المقابل دفعت التعاونية تعويضات لعملاء تأمينات السيارات بلغ حجمها 1822 مليون ريال خلال الفترة من 2003 إلى 2007 أي ما يعادل 40% من إجمالي تعويضات السيارات التي سددتها جميع شركات التأمين العاملة في المملكة. * أجرت التعاونية خلال عام 2008 تطويراً لمنتجاتها، فما أهم المنتجات الجديدة التي طرحتها التعاونية في مجال تأمين السيارات؟ - تقوم التعاونية من وقت لآخر بإجراء دراسات للسوق تتعرف من خلالها على المخاطر وتقوم بتصميم برامج تأمينية لتغطيتها. وعندما تحول التأمين الإلزامي من الرخصة إلى المركبات صممت التعاونية برنامج سند لتغطية مسؤولية المركبات، إلى جانب برنامج الشامل الذي يعمل بصورة اختيارية.
يدرس سوق التأمين المصري حالياً التأمين على المسئولية المدنية، الناشئة من استخدام السيارات الكهربائية، من خلال المجمعة المصرية للتأمين الإجباري، كما يدرس التطور المستقبلي المتوقع لاستخدام السيارات، وذلك لصياغة تعريفة أسعار تأمين خاصة بها، فيما يتعلق بخطر المسئولية المدنية الناشئة عن حوادث السيارات الكهربائية لمراعاة فروق أسعار التأمين فيما بينها، إذ تبدأ قدرة السيارات الكهربائية من 70 وات بينما تبدأ الدراجات النارية من 10 وات. وكشف الاتحاد المصرى للتامين برئاسة علاء الزهيرى في النشرة الاسبوعية ، أن عامل التفرقة فيما بينهما هو الكيلو وات ومن الجدير بالذكر أن أسلوب التسعير عالمياً لا يفرق بين أسعار التأمين على السيارات الكهربائية حاليا بين أنواع وقدرات السيارات الكهربائية، وهو ما يجرى دراسته حاليا في ظل التفاوت الكبير بين أسعار السيارات الكهربائية والتي يصل سعر بعضها إلى ملايين الجنيهات. وأشارت الدراسة إلى أن مصر بدأت استيراد السيارات الكهربائية منذ عام 2020 كما تبنت مشروع مستقبلي لإحلال السيارة الكهربائية محل سيارات «التوك توك» فيما تسعى إلى تصنيع سيارة كهربائية مصرية وتوطين صناعتها. أوضحت النشرة انه لا شك ان انتشار السيارات الكهربائية وما يترتب عليه من اختلاف في محددات وطبيعة الخطر ، يجعل من الضروري أن تقوم شركات التأمين بمراجعة أسلوب تقييم المخاطر والتسعير.
وبالمقارنة مع السيارات التي تعمل بالغاز يمكن أن يكون خطر الإصابة أعلى أو أن تكون الإصلاحات وقطع الغيار أكثر تكلفة، لذلك تحتاج شركات التأمين إلى النظر والبحث في البيانات المتوفرة للسيارات الكهربائية ودراسة المخاطر المحتملة والنفقات ذات الطبيعة الخاصة للتأمين على السيارات الكهربائية.
الاتفاق العام هو بيان موجز للغاية. هذا يعني ببساطة أن جميع الأحكام المتبقية من العقد (شروط السياسة) تنطبق. السبب في أن الاتفاقية العامة موجزة للغاية هو أن كل قسم تغطية يحتوي على اتفاقية تأمين أكثر تفصيلاً. تتضمن الاستثناءات بعضًا من النزاعات الأكثر سخونة والتي غالبًا ما يتم التقاضي بشأنها حول لغة التأمين. توجد بعض الاستثناءات ببساطة لإزالة التغطية لعوامل الخطر فوق المتوسط والتي لم يتم توقعها في متوسط الأسعار والأقساط ، وأن التغطية غالبًا ما تكون متاحة لـ رسوم اضافية. هذا هو الحال فيما يتعلق بالأجهزة السمعية والبصرية والبيانات والأشرطة والتسجيلات والوسائط الأخرى المستخدمة مع هذه المعدات. يستثني نموذج السياسة الأساسي التغطية لأن هذه عناصر ذات قيمة لها تعرض أعلى من المتوسط لخسائر السرقة (يمكن إزالتها بسهولة وغالبًا ما تكون أهدافًا للصوص) ، من ناحية أخرى ، يريد بعض الأشخاص استبعاد برامج تشغيل محددة من التغطية ، أصبحت هذه الاستثناءات الخاصة شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة ، ربما تكون المسؤولية أهم أنواع التأمين على السيارات ، وهي تغطي الأموال المستحقة عندما يتسبب سائق سيارة في إصابة شخص آخر أو إتلاف ممتلكات شخص آخر.
عناصر عقود التأمين على السيارات قبل توقيع عقد التأمين على السيارات ، نشارك في فهم بعض المصطلحات الأساسية المتعلقة بوثيقة التأمين على السيارة. تنطبق عبارة "سيارتك المغطاة" أيضًا على العديد من الظروف الخاصة الأخرى ، عادة سيتم تطبيق تغطية الأضرار المادية على المركبات المكتسبة حديثًا (سواء كانت مركبات إضافية أو بديلة) فقط إذا طلبت التغطية في غضون 30 يومًا من الاستحواذ. ومع ذلك ، يتم توفير تغطية المسؤولية للمركبة البديلة تلقائيًا حتى نهاية فترة الوثيقة. وثائق وبنود عقود التأمين ينص بند التحرير على أنه إذا أجرت شركة التأمين تغييرًا على نموذج البوليصة الخاص بها والذي يوفر تغطية أوسع بدون رسوم قسط (على سبيل المثال ، إذا أسقطت استثناء السياسة) ، فسيتم تطبيق هذا التغيير تلقائيًا على وثيقتك في تاريخ التغيير ساري المفعول في حالة المؤمن عليه ، هذا يلغي ببساطة حاجة شركة التأمين لتأييد جميع السياسات الحالية عند توسيع التغطية دون تغيير في قسط التأمين ، الإلغاء قضية مهمة في معظم الولايات ، تكون الأسباب التي من أجلها يُسمح لشركة التأمين بإلغاء السياسة محدودة - إذا كانت السياسة سارية لمدة 60 يومًا على الأقل أو كانت سياسة تجديد.