تاريخ النشر: 31/08/2010 الناشر: دار كنوز المعرفة النوع: ورقي غلاف عادي توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه) نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... التميز في خدمة العملاء – صناع المال. المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
مفهوم تميز العملاء يُطلق مصطلح تميز العملاء أو خدمة العملاء على مجموعة متنوعة من الخدمات، التي يتم تقديمها من قبل فريق العمل بشكل خارج عن المألوف وفريد من نوعه للزبائن؛ بما يتوافق مع توقعاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم، بالشكل الذي يضمن الحصول على رضاهم، ويعتبر هذا النوع من الخدمات من أبرز أوليات أي شركة ضمن قائمة مهامها وخطة عملها؛ سواء كانت تتعامل مع عملائها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ولا بد من توفيره ضمن قالب استراتيجي وتنظيمي معين، يضمن الجودة والمهارة؛ نظراً لأنها ترتبط مباشرة بحجم الإيرادات، وتحسين تميز العملاي يعني زيادة في الربح. يمكن لأي شركة الآن تقييم فريق خدمة العملاء وتميزها من خلال نموذج استبيان جاهز عبر منصة 360 Angles، المتخصصة بالاستبيانات الإلكترونية، مع القدرة على بناء ثقافة تميز العملاء؛ بالتركيز على الجهود والاستراتيجيات والحوافز والمهارات اللازمة.
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. حقيبة التميز في خدمة العملاء. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
المنهجية تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها الفئات المستهدفة ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة التوجه نحو خدمة المتعاملين الثقة بالنفس المساءلة الشخصية إقناع الآخرين التعاطف مع المتعاملين ضبط العواطف
منهج القرآن الكريم للصف الثالث الابتدائي 2022 منهج القرآن الكريم لمرحلة الصف الثالث الإبتدائي للفصل الدراسي الأول في المملكة العربية السعودية للعام الدراسي الجديد 1443، جاء كما يلي سور القرآن الكريم للحفظ والتي تشمل كلاً من ما يلي: (سورة المرسلات، وسورة النبأ). سور القرآن الكريم التي للتلاوة فقط وتشمل: (سورة الملك، وسورة القلم، وسورة الجن، وسورة المعارج، وسورة نوح، وسورة القلم، وسورة المزمل، وسورة المدثر). وسيتم تدريس معاني الآيات الكريمة في السور السابق ذكرها، مع المراجعة المستمرة للتأكد من حفظ الطلاب للسور المطلوب منهم حفظها خلال الفصل الدراسي الأول في الصف الثالث الإبتدائي، والتأكد من شرح الآيات وفهمها بشكل دقيق. منهج القران للصف الثالث الابتدائي الفصل الاول 1443 جاءت خطة توزيع منهج القران للصف الثالث الابتدائي الفصل الاول 1443 على النحو التالي: الأسبوع الأول من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة المدثر من آية 1 إلى آية 31، وحفظ سورة النبأ من آية 1 حتى آية 6). توزيع منهج القران للصف الثالث الابتدائي الفصل الثالث 1443 - جيل التعليم. الأسبوع الثاني من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة من آية 32 إلى آية 56، حفظ سورة النبأ من آية 7 حتى آية 13). الأسبوع الثالث من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة المزمل من آية 1 حتى آية 19، حفظ سورة النبأ من آية 14 إلى 20).
الأسبوع الرابع من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة المزمل الآية 20، تلاوة سورة الجن من 1 إلى 8، حفظ سورة النبأ من 21 إلى 26). الأسبوع الخامس من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة الجن من 9 إلى 23، حفظ سورة النبأ من 21 إلى 26). الأسبوع السادس من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة الجن من 24 حتى 28، سورة نوح من 1 إلى 10، حفظ سورة النبأ الآيات من 35 إلى 37). الأسبوع السابع من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة نوح الآيات من 11 إلى 28، حفظ سورة النبأ الآيات من 38 إلى 40). الأسبوع الثامن من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة المعارج الآيات من 1 إلى 31، حفظ سورة المرسلات الآيات من 1 إلى 6). توزيع منهج القران الكريم لطلاب الازهر من الصف الاول الابتدائي الي الصف الثالث الثانوي 2022 💯✍️ – موقع كتبي. الأسبوع التاسع من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة المعارج الآيات من 32 إلى 44، تلاوة سورة الحاقة الآيات من 1 إلى 8، حفظ سورة المرسلات الآيات من 7 إلى 12). الأسبوع العاشر من الفصل الدراسي الأول: (تلاوة سورة الحاقة الآيات من 9 إلى 34، حفظ سورة المرسلات الآيات من 13 إلى 19). الأسبوع الحادي عشر من الفصل الدراسي الأول: من 22 إلى 26 ربيع أول (تلاوة سورة الحاقة الآيات من 35 إلى 52، تلاوة سورة القلم الآيات من 1 إلى 15، حفظ سورة المرسلات الآيات من 20 إلى 26).
دعم المناهج مشرف الاقسام التعليمية #1 توزيع مادة القران الكريم الصف الثالث الابتدائي الفصول الثلاثة 1443 هـ / 2022 م --- لمشاهدة و تحميل الملفات اضغط هنا ==== مواضيع ذات صلة - إقرأ أيضاً رغودة الاعضاء #2 شكرا اخي الكريم