6 – تقارير التحليلات توفر ميزة إعداد التقارير مقاييس وتحليلات توفر لمشرفي الكول سنتر إحصاءات فورية حول أداء فريق الكول سنتر ، بما في ذلك عدد المكالمات في اليوم / الخط / الوكيل / القسم ومتوسط مدة المكالمة ومتوسط معدل ترك الخدمة وأوقات الانتظار ومستويات الخدمة وغير ذلك. يمكن تخصيص التقارير باستخدام المخططات والرسومات البيانية التي تساعد على تمثيل هذه البيانات ، وتمكِّن نشاطًا تجاريًا من تحسين كل من الإنتاجية الإجمالية لفريق عمل الكول سنتر وتفاعل الوكلاء الفرديين مع المتصلين. 7- البريد الصوتي والإشعارات تتيح هذه الميزة للمتصلين ترك الرسائل للوكلاء عندما لا يكونوا متاحين. يمكن للأنظمة المتقدمة نقل الرسائل أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى الوكلاء للاحتفاظ بالرسائل داخل قائمة الاحتفاظ بالنشاط. هل أنت على استعداد لامتلاك برنامج call center متعدد المزايا يسمح لأي شركة أن تنمو وتزدهر؟ إن السبب الأكبر لامتلاك برنامج call center هو ضمان زيادة الأرباح عن طريق الوصول إلى أشخاص أكثر بطريقة فعالة من الوكلاء الذين يمكن أن يفعلوا ذلك عن طريق طلب اجراء مقابلات. نظام الكول سنتر | systems-eg.com. باستخدام برنامج call center ، يمكن للأشخاص استثمار أموالهم في تنمية أعمالهم وبناء علاقات مع العملاء أكثر شخصية وإنتاجية.
امكانية عمل تحليل بيانى للتقارير ربط فرع الشركة خدمة ربط الفروع هى خدمة مميزة حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية بالفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع و باى مكان حيث تعمل خدمة ربط الفروع على متابعة و مراقبة اداء الموظفين و غير ذلك من المميزات الرائعة التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة و معرفة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق نظام إدارة علاقات العملاء CRM يمكن دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM وهو طريقة لإدارة علاقة الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء ، كما يتيح لفريق المبيعات والتسويق في بناء مسارات عمل مناسبة على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقاريرمختلفة، ليساعد في تقييم قاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها لزيادة العملاء المحتمل
إنه يبسط التواصل مع العملاء ويساعد في حل الاستعلام بشكل أسرع -وهو وضع مربح لجميع الأطراف المعنية! تعمل مراكز الاتصال التي تستخدم ميزات الاتصال التنبئي المدمجة مع نظام كول سنتر على تقليل التكاليف إلى حد كبير. وذلك لأن ميزة الاتصال التنبئي تلتقط جميع أنشطة المكالمات المهمة مباشرةً لتحسين إدارة العملاء المتوقعين. كما أنه يتتبع الوقت المثالي للاتصال بالعملاء ويوفر مقاييس مفيدة في الوقت الفعلي لزيادة المبيعات. تجربة عملاء ممتازة تستحق تجربة العملاء أن تكون أولوية قصوى لمركز الاتصال الخاص بك. هل تعلم أن 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد من أجل تجربة عملاء أفضل؟ هذا يعني أنه لديك بالتأكيد فرصة أكبر لتحويلات العملاء المحتملين إذا أكدت على توفير تجربة عميل سلسة. تجربة الزبون لذا، هل الاستثمار في أفضل نظام كول سنتر يحسن رحلة عملائك؟ نعم، يمكن لنظام كول سنتر الآلي أن يمنح عملاءك الأوفياء إمكانية الوصول إلى وكلاء الاتصال على مدار الساعة -يمكنهم حل مشكلاتهم في وقت يناسبهم! ليس ذلك فحسب، فإن التحيات الصوتية المخصصة تعطي انطباعًا احترافيًا وتساعد في تكوين علاقات دائمة مع العملاء. باستخدام نظام كول سنتر، يمكن للوكلاء الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي.
ويزدادالإقبال على سوق الجنابي بصورة كبيرة في الأعياد وفي فصل الصيف، حيث تكثر المناسبات، كما أن هناك تزايدا تدريجيا داخل المجتمع لاقتناء الجنبية اذ يعتبرها الكثير ضرورة لا بد منها، وأسعار الجنابي تتفاوت ما بين الألف ريال وتصل أحيانا إلى 100 ألف، ويقوم أصحاب محلات بيع الجنابي بشراء رأس الجنبية جاهزا ويقومون بعمل النصل والغمد والحزام في ظرف أسبوع قبل طرحه للبيع، كما يوجد جنابي مقلدة لكن اهل الخبرة يميزون الثمينة من الرديئة منها. ويعتبر سوق الجنابي في حي أبا السعود رمزا من رموز المنطقة، حيث يقصده المواطن النجراني من كل مكان سوءا كان بعيدا أو قريبا، مصطحبين أبناءهم الصغار والكبار لحرصهم على تعليم أبنائهم هذا الموروث التاريخي. أحد باعة الجنابي في سوق نجران كما يوجد عدة اسواق مختلفة في نجران، حيث تخصص أسواق للفخاريات، وأسواق للنساء تعرض فيها بعض المشغولات اليدوية والملابس الشعبية كما تنشط في السوق الشعبي محلات بيع المنحوتات التي تستخدم في الأواني المنزلية، وينحت البعض الأواني المنزلية من صخور الجرانيت المنتشرة في نجران، حيث تنتشر "البرمة" وهي آنية منحوتة من الصخر ويتم الطهي فيها، إضافة إلى بعض الأواني التي تستخدم في تقديم الضيافة.
حرفة الخرازة رائجة في سوق نجران الشعبية وتعتمد في مواد تصنيعها على الجلود بعد دباغتها. ومن أكثر ما يعرض في دكاكين الخرازة الموجودة بكثرة في تلك السوق ما يسمى في نجران بـ"الميزب": وهو وعاء جميل يوضع فيه الطفل لحمله على كتف أمه في حالة نومه ويعد من أغلى المصنوعات الجلدية نظرا لإقبال النساء على اقتنائه حتى يومنا هذا، فعلى الرغم من التطور الهائل في صناعة مراتب النوم الخاصة بأسرّة الأطفال، إلا أن "الميزب" الذي عُرفت صناعته منذ مئات السنين من جلد الماعز وجريد النخل, ظل المطلب الوحيد لأهالي نجران حتى عصرنا الحالي، ليقدم هدية إلى مواليدهم، حتى ينعموا بسرير نوم مميز.
والقطق: وهو جراب أصغر من العصم وتحفظ به القهوة. سوق نجران الشعبي يزين احتفال فنون. ويتم أيضا عرض مجموعة جميلة من الأدوات المستخدمة قديما في تقديم القهوة النجرانية من دلال وفناجيل ومحماس حيث تتراوح احجام الدلال بين صغير ومتوسط وكبير وذلك حسب الجلسة التي سيتم فيها تقديم القهوة على الضيوف. أبيات متفرقة مما قيل في القهوة: يامحلا الفنجال مع سيحة البال …. في مجلسٍ مافيه نفسٍ ثقيلـه هذا ولد عــمٍ وهـــذا ولـد خـال …. وهذا رفيـــقٍ مالقينـــا مثيلـه بريّة من سوق صنعا ونجران ….
الخميس 12 ذو الحجة 1434 هـ - 17 اكتوبر 2013م - العدد 16551 سوق الجنابي الأشهر على مستوى المملكة أسواق تراثية وشعبية لم تعد آثار مدينة الأخدود وقصر الإمارة التاريخي وحدهما وجهة زوار منطقة نجران، ولا تمثل آبار حمى وغابة «سقام» وجبل «همدان» المعالم الوحيدة في المنطقة. فسوق «الجنابي» في نجران يظل رمزا آخر لا يقل أهمية عن تلك المعالم، باعتباره الأشهر ليس على مستوى نجران وحسب، بل على مستوى الأسواق الشعبية في المملكة، نظرا لحجم مبيعاته، وحركة البيع والشراء فيه ويبدو من الصعب أن يقاوم كل من قادته قدماه سواء كان سائحا أو زائرا سحر هذا السوق الشعبي العتيق. ويقع السوق في حي أبا السعود بلد نجران التاريخي ويقف شامخا في وجه التحديث، خاصة وأنه يستمد وجوده وشهرته من تمسك أهالي نجران وتميزهم «بالجنبية» حيث يشتهر أهالي منطقة نجران بارتداء الجنبية وهي نوع من الخناجر العربية تربط بحزام يلف حول خاصرة الرجل وتعطيه ثقة أكثر بنفسه، فقد كان الناس قديما يلبسونها تحسبا لأي طارئ دفاعا عن النفس كسلاح قاطع كالسيف، وتستخدم حاليا لزينة الرجل وتلبس في المناسبات كرمز للأصالة ومصدر للفخر، ولها قيمة اجتماعية عالية يتفاخر بها الناس فيما بينهم إلى درجة أنها تعتبر أغلي هدية يقدمها النجراني إلى من يحب.
كما قدّم العقيد سعيد بن علي الشمراني هديةً تذكاريةً باسم معرض وزارة الحرس الوطني لفرقة نجران بهذه المناسبة.
بالإضافة للصناعات الحرفية التراثية التي تمثلت في صناعة الأواني الفخارية بأنواعها المختلفة مثل البرمة وهي عبارة عن قدر يطبخ به الأكل والتنور وهو مخصص للخبز ويتميز بطعمه اللذيذ وكذلك الزير لتبريد الماء وحفظه والمدهن ويستخدم بكثرة في منطقة نجران وهو مخصص لتقديم العيش واللحم ويسمى (بالرقش) وتشتهر به المنطقة وكذلك الجمنة وهو وعاء لاعداد القهوة العربية. جاءت هذه الزيارة للسوق الشعبي في منطقة نجران أثناء الزيارة الاعلامية السياحية التي قام بها الزميلان بسام العريان وشادية الزغير للمنطقة وذلك بدعوة كريمة من وكيل إمارة منطقة نجران عبدالله ابن دليم القحطاني حيث كانا بضيافة الإمارة لمدة عشرة أيام تم من خلالها زيارتهما لعددٍ من المواقع السياحية والتراثية والأثرية بالمنطقة وذلك لعمل تقارير إعلامية تعكس ما تشهده منطقة نجران ومحافظاتها من نهضة تنموية في كافة المجالات وإظهار ما تميزت به المنطقة من تطور وجماليات أثرية وسياحية ونهضة عمرانية توحي بنقلة نوعية غير مسبوقة وخاصة في المجال السياحي. 9