دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء: أهمية خدمة العملاء.
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي اسم البرنامج التدريبي في الشهادة Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
آخر تحديث: يونيو 8, 2021 شروط فتح مؤسسة تجارة عامة إنّ معرفة شروط فتح مؤسسة تجارة عامة من أهم ما يجعل هذه المؤسسة التجارية تسير على الخطى الصحيحة وتحقق ما تم فتحها من أجله. والوصول إلى الهدف المنشود من إقامتها، ففتح هذه المؤسسة العامة يتطلب مهارة خاصة بما يرتبط بالإدارة وكيفية استخراج كافة الأوراق المطلوبة. فإن كنت عزيزي القارئ لن تجد في نفسك هذه المهارة بعد أن تقوم بقراءة كل تفاصيل هذا الموضوع، الذي يقدمه لك موقع "مقال" بالتفصيل فتابعوا معنا. مؤسسة تجارية عامة في حال كنت ترغب في فتح مؤسسة تجارة عامة، ولكن لم تتمكن بعد من تحديد الأسس والشروط كذلك القوانين من أجل القيام بهذا. معلومات حول المؤسسة الفردية. فلا بأس من أن تقوم بالاستعانة بشخص يستطيع أن يقوم بإدارة هذه المؤسسة لاستخراج كافة تصاريحها. كما يمكنك أن تستعين برجل مسؤول عن التخطيط لقيام هذه المؤسسة. أما إن كنت أنت من سوف يتولى كل هذه النقاط فعليك في البداية أن تقوم بتحديد فئتك المستهدفة، هل هي من عامة الشعب أم أن فئتك المستهدفة من المستثمرين؟. وأيًا كانت إجابتك فسوف نقدم لك أهم النصائح التي سوف تحتاج إليها، لمعرفة شروط فتح مؤسسة تجارة عامة وأهم قواعدها لكي تنجح فيما يلي.
بتعديل أغراض شركة مساهمة أو محدودة قائمة إلى شركة قابضة وفقا لأحكام القانون. مكاتب التمثيل التجاري: بموجب القرارين الوزاريين رقمي 83/1992م و32/2000م وتعديلاتهما، فأنه يمكن للشركات والمؤسسات الخليجية والأجنبية التي تعمل في قطاعات التجارة والصناعة والخدمات فتح مكاتب تمثيلية في السلطنة. وكذلك الدول التي ترتبط بعلاقات مع السلطنة ، ووفقا لهذا القرارين فلا يحق لمكتب التمثيل التجاري استيراد أو تصدير أو بيع منتجات أو الترويج لمنتجات وخدمات بخلاف تلك التي تنتجها المؤسسة / الشركة التي يمثلها، أو الاتصال مباشرة بالعملاء. ويمكن لهذه المكاتب الحصول على التأشيرات اللازمة لموظفيها الأجانب شريطة أن تكون وفقا لشروط التعمين. فروع المؤسسات والشركات الأجنبية: يحق لأي مؤسسة أو شركة أجنبية لديها عقد مع جهة حكومية أو شبه حكومية أو مع شركة حكومية أن تسجل وتعمل في السلطنة كفرع أجنبي. يعتمد تسجيل الفرع على مدة العقد/العقود الحكومية والتي يجب أن يتم تسجيلها أيضا. لا يحق للمكتب الفرعي السعي إلى ممارسة أي عمل تجاري مع القطاع الخاص. يتم التعامل مع الفروع الأجنبية باعتبارها أجنبية 100% للأغراض الضريبية. يمكن لفروع المؤسسات والشركات الأجنبية ممارسة الأنشطة التالية فقط: تنفيذ عقود خاصة او اتفاقيات مع الحكومة.
ويكون الإعفاء لمدة خمس سنوات منذ تاريخ بداية المؤسسة بالرقم الموحد. شروط إعفاء المؤسسات الصغيرة اولا الرسوم المفروضة من قبل مكتب العمل على المؤسسات الصغيرة بالنسبة لرخصة العمل فيتم دفع العامل الوافد مبلغ 100 ريال سعودي. يتم دفع مبلغ 4800 ريال سعودي من قبل العامل بشكل سنوي ويعني هذا مبلغ 400 ريال سعودي بشكل شهري. وفي حالة أن يكون هناك زيادة في عدد العمالة الوافدة في المملكة فسوف يتم دفع مبلغ7200 ريال سعودي بشكل سنوي، أي مبلغ 600 ريال سعودي بشكل شهري. كيفية الاستعلام عن رسوم مكتب العمل على المؤسسات الصغيرة أولا يجب أن يتم الدخول على الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ثم يتم الدخول إلى الخدمات الإلكترونية. وبعد ذلك يتم اختيار خدمة إصدار إذا كنت ترغب في تجديد رخصة العمل، أو في حالة أن يكون هذا الإصدار الأول. ثم يتم الضغط على اختيار الدخول وبعد ذلك عليك تسجيل البيانات التي شوف تطلب منك بشكل صحيح وبعدها كتابة رمز التأكيد صحيحا.