أكمل قراءة المقالة ← المنامة في 11 أبريل/ بنا / أكد سعادة وزير العمل والتنمية الاجتماعية، رئيس مجلس إدارة هيئة تنظيم سوق العمل، السيد جميل بن محمد علي حميدان، أن إطلاق نظام التأمين الاختياري على العمالة المنزلية، ساهم في ضمان وحماية حقوق صاحب العمل والعامل المنزلي، فضلاً عن توفير أكبر قدر من الحماية لكافة الأطراف، منوهاً في هذا السياق بما تحقق من نتائج إيجابية منذ تطبيق هذه الآلية الجديدة. أكمل قراءة المقالة ← نفذت هيئة تنظيم سوق العمل ممثلة بقطاع الضبط القانوني في الأسبوع الماضي سلسلة من الحملات التفتيشية المشتركة التي شملت عددًا من مواقع العمل في جميع محافظات المملكة، وذلك بالتعاون مع شؤون الجنسية والجوازات والإقامة بوزارة الداخلية. وأسفرت الحملات عن ضبط عدد من المخالفات التي تتعلق بأحكام قانون هيئة تنظيم سوق العمل وقانون الإقامة بمملكة البحرين، أكمل قراءة المقالة ← استقبل سعادة السيد جمال عبد العزيز العلوي الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل، بمكتبه بالهيئة السيد محمد إبراهيم ديتو مستشار الرئيس التنفيذي للسياسات، وذلك بمناسبة تقاعده عنه العمل، بعد مسيرة حافلة ساهم خلالها في وضع اللبنة الأساسية لتأسيس هيئة تنظيم سوق العمل.
كما شدد على ان انطلاق تصريح العمل المرن يسير بالتوازي مع الخطوات التي تقوم بها الهيئة حاليًا بتنظيم زيارات تفتيشية على مختلف السجلات التجارية والتي يبلغ مجموعها نحو 24 ألف زيارة سنويا، إلى جانب الحملات التفتيشية المشتركة مع الجهات الحكومية ذات العلاقة وفي مقدمتها وزارة الداخلية، ووزارة البلديات بالتنسيق مع محافظات المملكة المختلفة، والتي أسفرت عن رصد آلاف المخالفات لأحكام قانون هيئة تنظيم سوق العمل. وقال العبسي أنه فور وصول العامل إلى فرع سترة في الموعد المحدد له يقوم موظف الهيئة بأخذ البيانات الخاصة بالعامل ورقم التواصل لتمكنه من البقاء على تواصل مع الهيئة للتعرف على كافة حقوقه وواجباته، وكل ما يتعلق بوضع إقامته. أما فيما يتعلق بحجم الرسوم للاستفادة من النظام فأشار إلى أنه سيتطلب من العامل الراغب في الاستفادة من التصريح المرن أن يسدد رسماً إجماليًا قدره 449 دينارًا تتضمن تصريح العمل لمدة سنتين، إلى جانب رسوم الرعاية الصحية البالغة 144 دينارا لسنتين، و90 دينارا تدفع لمرة واحدة لتأمين تذكرة السفر يتم ارجاعها في حال رغب العامل بالعودة إلى بلاده، إلى جانب 15 ديناراً كرسوم مخفضة لتمديد الإقامة تدفع مرة واحدة فقط، كما سيتطلب على العامل دفع مبلغ شهري قدره 30 دينارًا فقط كرسوم عمل.
تصفّح المقالات أكد الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل رئيس اللجنة الوطنية لمكافحة الاتجار بالأشخاص سعادة السيد جمال عبد العزيز العلوي أن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين والعمل على تقديم أفضل الخدمات لهم تمثل خارطة الطريق التي نتج عنها كافة البرامج التطويرية التي أسست لتنويع قنوات التواصل وضمان استجابتها للملاحظات والاستفسارات بكفاءة عالية. أكمل قراءة المقالة ← المنامة في 18 ابريل / بنا / أكد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، لافتاً سموه إلى أن التنافس من أجل تقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه وهو الذي يدفع بالعمل الحكومي نحو المزيد من التطوير ليكون محققاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه. أكمل قراءة المقالة ← استقبل سعادة الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل رئيس اللجنة الوطنية لمكافحة الاتجار بالأشخاص، السيد جمال عبد العزيز العلوي، سفير جمهورية الهند لدى مملكة البحرين سعادة السيد بيوش شريفاستاف.
3- تقييم نظافة الفندق: مهما كانت درجة رقي الفندق وجودة خدماته، إلا أن عامل نظافة غرف وصالات الفندق إن لم يتواجد فهو كفيل بحصول الفندق على تقييم سلبي من قبل النزلاء. لهذا تهتم إدارة الفندق فيما لو كان هناك خللاً أو تقصيراً في خدمة تنظيف الغرف أو مرافق الفندق عبر وضع أسئلة حول مستوى النظافة في نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق. الجدير بالذكر أن هناك معايير أخرى يتم السؤال عنها وتختلف من فندق لآخر، وكل ذلك في سبيل التعرُّف على كافة احتياجات العملاء وهواجسهم، وخلق تجربة فريدة لإقامتهم وتحويلهم لعملاء مخلصين. كيف تقوم بتصميم نموذج استبيان رضا العملاء doc؟ نموذج استبيان جاهز doc إذا اتخذت قرارك بإنشاء استبيان الرضا عن الخدمات، فعليك أن تقوم باتباع عدة خطوات لضمان الحصول على نموذج استبيان رضا العملاء doc بشكل ناجح: أولاً: تحديد الغاية من عمل الاستبيان: قبل البدء بتصميم نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق، عليك تحديد الهدف من إجراء استبيان رأي العملاء، والذي غالباً ما يكون أحد الأهداف التالية أو جميعها: جمع البيانات الديموغرافية للعملاء. تقييم جودة الخدمات. قياس جودة الأطعمة والمشروبات. قياس رضا النزلاء عن إمكانيات الفندق الترفيهية.
لكن بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة، لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك. فيما يلي أمثلة عن الأسئلة الشخصية التي من الممكن أن توضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ ما هو مستواك التعليمي؟ ما هو مكان إقامتك؟ ما حالتك الاجتماعية؟ هل تمتلك أطفال؟ 3- أسئلة قابلة للقياس: في هذا النوع من أسئلة استبيان جودة الخدمة، لا يمكن الإجابة بكلمة واحدة، لذلك يتم إنشاء أسئلة مقياس مثل من 1 إلى 5، بحيث يكون 1 جيّد جداً أما 5 سيّئ جداً. من الممكن أن تعبر عن هذه الأسئلة باستخدام الرموز التعبيرية التي تدل على الحب أو على الحياد أو على الحزن. 4- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ هو أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله، حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر. يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية، وبموظفيك، وباتصالاتك، وبأسعارك، وبسرعة التسليم …. هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح، يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان التعامل مع مشكلتك؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟ 5- أسئلة التعبير عن الرأي بشكل مفتوح: في هذا النوع من الأسئلة، يتم إعطاء عميلك مساحة للتعبير عن شعوره ورأيه حول علامتك التجارية، وتُعتبر أسئلة النص المفتوح، هي أفضل طريقة لأن يشرح احتياجاته وأفكاره بكل طلاقة.
يساعد الشركة على تجنب الأخطاء السابقة وعدم الوقوع بها مرة أخرى. كما يُساعد الاستبيان أيضاً في الاطلاع على نمط ونظام الإدارة داخل المشروع وهل هو فعلا يحقق رضاء العملاء سواء الداخليين أم الخارجيين أم أنه يحتاج إلى تغيير ومراجعة. نموذج استبيان رضا العملاء وإليكم نموذج استبيان لقياس مدى رضا العملاء يمكنكم تحميله من هنـــا
في مقالة الدليل الكامل لرضا العملاء ذكرنا ماهية وأهمية وكيفية هذا العامل المهم، وفي هذه المقالة سندرس معاً كيفية طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء ونذكر طريقة طرح أسئلة أفضل عن طريق هرم توقعات العملاء. ما هو هرم توقعات العملاء؟ جاء في نتائج دراسة وردت في كتاب " ابدأ بكسر كل القواعد! " الذي نشره معهد غالوب وصف هرم توقعات العملاء المكون من أربعة مستويات والذي يجب الاهتمام به في دراسات رضا العملاء. حيث تزداد توقعات العميل بالتدريج مع تقوية العلاقة معه. بعبارة أخرى يجب على المؤسسات أن تركز على جميع المستويات الأربعة لهرم التوقعات من أجل زيادة رضا العملاء. هذه المستويات الأربعة – من الأسفل إلى الأعلى – هي التالية: المستوى الأول، الدقة (Accuracy): إذا لم تتمكن من تقديم ما يريده العميل في الوقت المناسب فبطبيعة الحال لن نكون الخيار الأول له. فالعملاء يتوقعون مثلاً أن يمنحهم الفندق نفس الغرفة التي حجزوها. بغض النظر عن طيبة عملائك فإنك ستفشل بسرعة كبيرة إذا لم تنجح علامتك التجارية في إعطاء العميل ما يريد. المستوى الثاني، التوافر (Availability): يجب أن يشعر العميل بأنك متوافر من أجله بعد الشراء. إذ يحب العملاء رؤية الفروع المختلفة لفندق ما في مدن أخرى أيضاً.