دور التواصل الفعال مع العملاء في العلاقات العامة دور التواصل الفعال مع العملاء في العلاقات العامة: يرتبط دور العلاقات العامة في المؤسسات بالجمهور المستهدف؛ لأنه يُشكّل صورة للمؤسسة تنعكس على الجمهور ومن ثمّ يزداد الإقبال على المنتجات المعروضة، ومن المهم التعرف على المبادئ التي تحقق أسلوب تواصل يؤثر في الآخرين بالإيجاب ممّا يجعلهم أكثر إقبالاً وأقرب إلى الإقتناع والاستجابة لأهدافنا الدعائية. ومن المهم تواجد مهارات التواصل التي تستعملها عند تقديم أو استقبال مختلف أنواع المعلومات، مثل توصيل الأفكار والمشاعر للأطراف الأخرى، أو التعبير عمّا يحدث من حولك. وتتغير عملية التواصل بتغير الوسيلة المستعملة لذلك، فنجد أنّ التواصل بشكل مباشر يكون في الكثير من الأحيان أكثر صعوبة من التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ولكلّ وسيلة مميزاتها ومهارات خاصّة بها لا بُدّ من اكتسابها لإتقان عملية التواصل الفعّال، وعند التواصل بشكل جيد مع الموظفين، يمكن بناء علاقات جيدة معهم، وبالتالي زيادة إنتاجية الموظفين وزيادة ولائهم وجعلهم العلامة التجارية لجهة عملهم وتقليل الأخطاء التي تنبع من ضعف التواصل، وعدم منح الموظفين الغاضبين من الإساءة لجهة عملهم.
التواصل المنطوق هو الذي يعتمد على المحادثات المباشرة بين الأفراد سواءً وجهًا لوجه، أو في الهاتف، ويمكن لهذا النوع أن يضمن لنا التواصل الفعال بسهولة لأنه يجعل عملية التغذية الرجعية مباشرة من المستقبل للمرسل، لكن من عيوبه هو أن الأفراد قد لا يأخذون وقتهم في التفكير أو الرد. التواصل المكتوب هو الذي يعتمد على المحادثات المرسلة سواءً عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو حتى الرسائل عبر الهاتف، ومن مميزات هذا النوع أنه يمنحك الفرصة للتفكير، وتحديد ما الذي تريد قوله بالضبط دون تسرع أو عجلة، أما العيوب فإن عملية التغذية الرجعية قد تتأخر، ولا يجيد الجميع مسألة الكتابة. يعتبر البعض أن التواصل المكتوب هو النوع الذي يعتمد عليه في التواصل الرسمي، وذلك لأنه يضمن التواصل الفعال بين الطرفين دون أي أخطاء. التواصل غير اللفظي يعتمد هذا النوع من التواصل على الإشارات أو الإيحاءات أو التعبيرات، أو ما يمكن إجمالًا وضعه تحت فكرة لغة الجسد، ويرى العديد من علماء النفس أن هذا النوع من التواصل غير اللفظي يمثل نسبة 55% من وصول الرسالة إلى المستقبل بنجاح. المستقبل يجب أن يتمكن من تلقي الرسالة بنجاح من المرسل، باختلاف نوعية التواصل الذي يتم استخدامه في هذه الحالة.
فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء ، يعد فن التعامل مع الزبائن من المهارات اللازمة لكسب ثقة العملاء ونيل راضهم، كون العملاء يعتبرون من العناصر الأساسية لتسويق السلعة أو الخدمة، والتي يجب أن تكون بشكل مثالي ليقبلها الزبون، في موقع المرجع سوف نتعرف على أهم الطرق والأساليب المبتكرة في التعامل مع الزبائن وكسب رضاهم، كما يتم التعرف على أهم المهارات والأساليب الفعالية لكسب ثقتهم. لماذا رضا العملاء مهم تصرف الكثير من الأموال من قبل الشركات لأجل تعليم طاقم العمل طرق التعامل مع العملاء وكسب ودّهم وفيما يلي نذكر الأهمية من كسب رضا العملاء: العميل الراضي عن الخدمات والمنتجات سيكون عميل دائم كونه شعر بالراحة للمكان. الالتزام في تقديم الخدمات يساعد على دوام ثقة العميل بالشركة. يعتبر رضا العملاء هو رأس المال الأساسي لدوام استمرار الشركة في العمل كون العمل دون عملاء تعتبر الشركة فاشلة. معرفة طريقة إرضاء العملاء هو الطرق الأول لنجاح الشركات والمؤسسات الناشئة. العميل الذي تتحقق له رغباته سوف يكون بمثابة سفير إعلامي يتحدث عن الشركة ويجلب زبائن آخرين. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء يعتبر رضا العملاء من الأمور المهمة لتحقيق مبيعات متكررة، ويكمن الاحتفاظ بالعملاء من خلال استخدام فنون وممارسات تساعد على تحقيق رضا الزبائن والعملاء ومن أهم هذه الفنون: [1] الصدق في المعاملة لتحقيق رضا الزبائن يجب تقديم خدمات ومنتجات تتلاءم مع توقعات العميل، بحيث يكون الموظف صادقًا في التعامل وفي الترويج للمنتجات والخدمات التسويقية، بالنهاية العميل يرغب بالشيء التي وعدته به.
ذات صلة أهم المهارات الشخصية ما هي المهارات تعريف المهارة يمكن تعريف المهارة على أنّها مجموعة من المعارف والخبرات والقدرات الشخصية التي يجب توفرها عند شخص ما لكي يتمكن من إنجاز عمل معين، ومن أبرز تلك المهارات التي يمكن أن تتوفر في الشخص (البحث والتقصي عن المعلومة، التخطيط، العد والإحصاء، بناء العلاقات مع الآخرين، الاتصاف بالقيادية، والإلمام بمهارات الحاسوب، والإدارة)، ومما يحرص عليه أي شخص يرغب في الحصول على الوظيفة التي يطمح إليها أن يصقل مهاراته مُسبقاً وفقاً لما تتطلبه تلك الوظيفة حتى يكون الأجدر بالحصول عليها.
تجنب استخدام مصطلحات التالية: تقريبًا، وربما، وعديدة، لأنها تؤدي إلى الارتباك. الحفاظ على محادثات العميل الخاصة على أساس جدول الأعمال، لأن محاولة احتواء الكثير من الأعمال في محادثة واحدة يمكن أن تأتي بنتائج عكسية. كن على معرفة بكيفية تلقي العميل لمعلومات معينة. الانتباه إلى سياق جدول الأعمال المطروح، وإلى من يبلّغ عنه. الحفاظ على نغمة الصوت تنعكس نبرة الصوت وطريقة استخدامه في المحادثة على الدلالات الخفية المفتوحة للتفسير غير المقصود. وتفسر كما يلي: النبرة فضفاضة: يفسرها العميل على أنها عدم اهتمام بمشروعه. اللهجة قاسية: يعتقد العميل أنك غير محترم. النغمة صارمة للغاية: يجد العميل صعوبةً في التواصل بشكل مفتوح. النغمة مترددة: يجد العميل الشريك غير واثق من نفسه. وللحصول على النغمة الاحترافية يجب اتباع ما يلي: أظهر الثقة. كن مهذبًا وصادقًا. استخدم لغةً غير تمييزية وغير متحيزة. تجنب اللهجة الاتهامية بطبيعتها. استخدام التأكيد والتبعية بشكل مناسب إعطاء المزيد من الوقت للأفكار التي تحتاج إلى التركيز وطرحها في المناقشة على الفور. استخدام نبرة مهتمة لتوصيل الأفكار المهمة، وضبط نبرة الصوت عندما تضطر إلى إخضاع فكرة ما.
حنان الخضر 2021, حنان الخضر انستقرام, اسامة رمزي instagram, اسامة رمزي 2021, سيمو سدراتي انستقرام, سيمو سدراتي 2021 أثار ولوج عدد من الفنانين والمؤثرين المغاربة لمدرجات ملعب المجمع الرياضي مولاي عبد الله بالرباط يوم الثلاثاء 16 نونبر 2021، من أجل متابعة مبارة المنتخب المغربي ضد نظيره الغيني، جدلا واسعا في مواقع التواصل الاجتماعي، بسبب مخالفتهم لإجراءات الطوارئ الصحية. وشارك مجموعة من نجوم الوسط الفني ومشاهيره مقاطع فيديو وصور توثق لحظات متابعتهم للمباراة بشكل مباشر من داخل المدرجات، عبر خاصية "الستوري" بحساباتهم الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، من بينهم الفنانة حنان الخضر، والكوميدي أسامة رمزي، والفنان هيثم مفتاح، واليوتبر سيمو سدراتي، وآخرون. وتناقل عدد من النشطاء على مواقع التواصل الاجتماعي صورا عبارة عن "سكرين شوت" توثق لحظات من متابعة هؤلاء المؤثرين للمباراة من داخل المدرجات، معبرين عن استيائهم وغضبهم تجاه ما اعتبروه "ميزا وتفضيلا في حقهم" في الوقت التي لا تسمح فيه الجامعة الملكية المغربية لكرة القدم بالسماح للجماهير بحضور المباريات، متسائلين عن الجهات المسؤولة عما حدث وما وصفوه بـ"العبث".
تاريخ النشر: الإثنين، 09 مايو 2016 لفتت المطربة الشابة حنان الخضر الأنظار لها بجمالها الملفت في برنامج المسابقات الشهير ستار أكاديمي الموسم الماضي. ورغم انتهاء البرنامج، إلا أن حنان استطاعت أن تستغل هذا النجاح جيداً، وانضمت إلى فريق عمل مسلسل "سمرقند"، حيث تجسد شخصية "زمردة". ومن المقرر عرض المسلسل في شهر رمضان المقبل، حنان الخضر لن تشارك خلال المسلسل بالتمثيل فقط، بل سجلت مجموعة من الأغنيات الخاصة بالمسلسل. شاهدوا أجمل صور المغربية حنان الخضر بالمكياج وبدون مكياج.. وأخبرونا أية إطلالة كانت الأجمل؟ w اشتركي لتكوني شخصية أكثر إطلاعاً على جديد الموضة والأزياء سيتم إرسـال النشرة يوميًـا من قِبل خبراء من طاقمنـا التحرير لدينـا شكراً لاشتراكك، ستصل آخر المقالات قريباً إلى بريدك الإلكتروني اغلاق
ابتسام تسكت وحنان الخضر، نجمتان لمعتا في برنامج المواهب "ستار أكاديمي"، ومنذ ظهورهما على الشاشة، لفتتا أنظار العالم في جمالهما، والجاذبيّة اللتين تتمتعنَ بها. تعتمد كلّ من ابتسام وحنان، على طرق مختلفة في تسريحات الشعر، والمكياج اليوميّ والخاص بكل منهما. عادة تنشر ابتسام صورها على انستقرام، وتظهر بمكياج طبيعيّ وبسيط بعيداً عن الجرأة، أمّا حنان فتعتمد على الرموش الاصطناعية، وأحمر الشفاه اللامع في مكياجها. وتتشابه ابتسام وحنان بلون العينين الخضراوين والشعر الأسود، وقد حصلتا على لقب "شبيهتي" النجمة اللبنانية هيفاء وهبي. في الصور أعلاه، نعرض أجمل مكياج نجمتي ستار أكاديمي حنان الخضر وابتسام تسكت. فمن هي صاحبة المكياج الأجمل؟
وضعت النجمة المغربية، هند زيادي صوتها إلى جانب صوت النجم، مهدي مزين، على جينيريك سيتكوم "خو خواتاتو" المرتقب عرضه شهر رمضان المقبل. وكشفت مصادر موثوقة حصريا لمجلة "غالية"، أن الإختيار وقع على هند زيادي ومهدي مزين من قبل شركة "جاكاروندا" المكلفة بإنتاج العمل، من أجل أداء "تتر" سلسلة "خو خواتاتو"، وهو عبارة عن "ديو". المصدر ذاته، أكد أن الأغنية ستحمل نفس عنوان العمل، واشتغل عليها طارق الحجيلي ومادارا في التوزيع، فيما صاغ كلماتها الشاعر، محمد المغربي، ولحنها مهدي مزين نفسه. وينتظر أن يصور كليب العمل باستوديوهات "جاكاروندا"، تحت إدارة المخرج المتألق، عبد الرفيع العبديوي. تفاصيل أوفى على الرابط التالي: خاص.. ديو يجمع هند زيادي ومهدي مزين في جينيريك عمل رمضاني انضم إلينا واحصل على نشراتنا الإخبارية
انضم إلينا واحصل على نشراتنا الإخبارية