هل تفكر في إرسال استبيان للعملاء؟ فأنت في المكان الصحيح. سننظر اليوم في كيفية صياغة استطلاع العملاء الخاص بك ، والأسئلة التي يجب أن تطرحها ، والأسئلة التي يجب تجنبها. هيا بنا نبدأ. أنواع استبيانات العملاء هناك أنواع مختلفة من استطلاعات العملاء لكل منها غرضه الخاص. يمكنك تصميم استطلاع يقع في إحدى هذه الفئات أو تصميم استطلاع أكثر عمومية. هذه من أنواع استطلاعات العملاء: درجة رضا العملاء (CSAT) - عادة ما يكون هذا استطلاع قصير للغاية مع سؤال أو سؤالين. يجب أن تكون الإجابات بتنسيق ثنائي حيث يجيب العملاء ببساطة "نعم / لا" إذا كانوا راضين. لديهم معدل استجابة مرتفع وتميل الإجابات إلى أن تكون إيجابية للغاية. إذا تلقيت الكثير من الردود السلبية فجأة ، فهذه علامة على حدوث خطأ ما ويجب معالجته على الفور. صافي نقاط الترويج (NPS) - هذه هي الطريقة التي تعرف بها عدد المروجين أو المنتقدين لعلامتك التجارية. درجة جهد العميل (CES) - يمكن أن تكون إما مقدار الجهد الذي يحتاجه العميل لبذله لاستخدام منتجك ، أو مقدار الجهد المطلوب له للحصول على إصلاح من فرق الدعم الخاصة بك. صياغة أسئلة الاستبيان وفقراته - المنارة للاستشارات. مسح المعالم - هذه هي الاستطلاعات التي تجري في مراحل هامة في رحلة الزبون.
يجب أن تراعي أثناء وضعك لأسئلة الاستبيان ألا يخرج السؤال عن سياق الموضوع الذي تتحدث عنه كما يجب ألا يشمل الاستبيان أي أسئلة شخصية حتى لا يتردد المُجيب في ذكر آرائه بصراحة.
هل من الأصح الاعتماد على منطق المقابلة البؤرية؟ وهذا النوع من القرارات غالباً ما يتم في المراحل المبكرة للاستبيان بعض إرشادات صياغة فقرات أو أسئلة الاستبيان يقع بعض الباحثين في أخطاء تتمثل في عدم تحديد ما يريدون التعرف عليـه مـن خـلال الاستبيان ولذلك تجدهم يكثرون من العبارات والأسئلة، ويجمعونها في الاستبيان لعلهـم يجـدون مـا يريدون من كومه الإجابة كما يمكن ظهور ضعف في صياغة الأسئلة مما يسبب فهما لـدى المشارك مختلفاً عن قصد الباحث من الفقرة ولذلك ينصح بإتباع الإرشادات التالية: التأكد من أن محتوى العبارات أو الأسئلة ينطبق على جميع أفراد العينة. التأكد من أن صياغة الفقرات، أو الأسئلة تمثل إجابة وافية تحقق الغرض منها. إبراز الكلمة التي تشكل مفتاح الفقرات والأسئلة، بطريقة ما كوضع خـط تحتها أو كتابتها بخـط عريض. تجنب البدائل غير المناسبة، أو العدد غير المناسب من البدائل. تجنب ازدواجية المعنى للفقرة أو الأسئلة أي وجود أكثر من فكرة. استخدام الكلمات، والمصطلحات التي يسهل تفسيرها. تجنب الكلمات المرنة المعنى مثل: (على الأغلب، أحياناً). الانتباه إلى نفي النفي (السالب المركب) وإبرازه للمشارك بطريقة ما إذا كان لا بد منه.
وأكد أن اهتمام دول الخليج العربى بالاستثمار فى مصر، بإجمالى استثمارات تصل إلى ٢٢ مليار دولار، والدعم الهائل الذى حظيت به من الدولة من شركائها فى الخليج يسهمان بشكل كبير فى تعزيز الاستقرار الاقتصادى لمصر وتجاوز أزمة العملة. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة بوابة المصريين في الكويت ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من بوابة المصريين في الكويت ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
— أحمد الشلفي ahmed alshalfi (@alshalfia) April 26, 2022 وأشار إلى أن جماعة الحوثي نجحت في تهديد السعودية بالصواريخ الباليستية والطائرات المسيرة وهو ما قوض استقرار المملكة الاقتصادي ومشاريعها المعلنة وخطط ولي العهد السعودي. وتحدث الشلفي عن الضغوط التي تعرض لها الرئيس هادي والأحزاب والقيادات السياسية أثناء الإطاحة بهادي وإجباره على نقل صلاحياته للمجلس الرئاسي. صور شهاده تفوق للاطفال. وقال بعد "تقص قمت به استغرق أياما فإن ما نشر في السوشيال ميديا حول الطريقة المسرحية التي تم بها الضغط على الأحزاب اليمنية والرئيس هادي ونائبه علي محسن في أحد القصور الملكية كانت صحيحة، وقد وصلت إلى شهادات ومصادر متعددة تتحدث عن ذلك، مع تضارب في بعض التفاصيل، وهو شيء يصيب المرء بالذهول، وقد تم ذلك بشكل سري دون أن يعرف أي من الأشخاص المعنيين شيئا من ذلك فلم يكن أحد مطلع على تلك الهندسة إلا عندما سمعها في القصر الذي تمت فيه العملية التي كان ولي العهد السعودي محمد بن سلمان حاضرا رئيسا فيها كما أكدت صحف غربية ومصادر كثيرة". الشلفي ي شكك بفرص نجاح المجلس الرئاسي في إدارة اليمن كانت هذه تفاصيل الشلفي يُشكك بفرص نجاح المجلس الرئاسي في إدارة البلاد ويتحدث عن كواليس الإطاحة بهادي نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله.
بلغ حجم واردات الهند من النفط الروسي ، خلال شهرين فقط منذ غزو أوكرانيا، أكثر من ضعف الكميات التي اشترتها البلاد خلال عام 2021. واشترت الهند -منذ الغزو الروسي لأوكرانيا-، خلال الشهرين الماضيين، ضعف ما اشترته خلال العام الماضي، إذ اقتنصت المصافي الهندية النفط الذي باعته روسيا بأسعار مخفضة، بعدما تجنّب الآخرون شراءه، وفق ما نشرت وكالة رويترز. وبناءً على معلومات لرويترز من عطاءات النفط والتجّار، فإن مصافي التكرير في الهند قدمت طلبات لشراء ما لا يقلّ عن 40 مليون برميل من النفط من روسيا منذ الغزو في 24 فبراير/شباط، ومن المقرر أن تصلها هذه الكميات في يونيو/حزيران. النفط الروسي.. الهند تغير إستراتيجيتها بحثًا عن خصومات أكبر وكانت الهند قد اشترت ما يصل إلى 16 مليون برميل من النفط الروسي، خلال العام الماضي. صور شهاده تفوق جاهزة. النفط الأرخص سعرًا تشتري الهند، وهي ثالث أكبر مستورد للنفط في العالم، أكثر من 85% من احتياجاتها من النفط الخام، البالغة 5 ملايين برميل يوميًا. ووفق مصادر، فإن مصافي التكرير الهندية تشتري النفط الروسي الأرخص سعرًا، للتعويض جزئيًا عن تأثير ارتفاع أسعار البيع الرسمية لبعض المنتجين، مثل السعودية.