تقدم مؤسسة اساس الحاسب أنظمة محاسبية تخدم المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة ولديها فريق دعم فني يقدم الدعم لمستخدمي انظمة اساس الحاسب وللاطلاع على انظمة اساس الحاسب نرجو الدخول على الموقع الخاص بناء ولمزيد من المعلومات نرجو التواصل معنا على الارقام التالية 0530805881-0562148333
الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها. [1] [2] [3] وأما في الحاسب الألي فغالبا مايطلق على التخصص الذي يربط بين الأجزاء المادية أو البرامج. والدعم الفني تخصص لا حصر له. أغلب الشركات الكبيرة التي تبيع أجهزتها أو برامجها أو تقدم خدمات عبر الشبكة وتقوم بدورها بتقديم خدمة الدعم الفني عن طريق الهاتف ، البريد الإلكتروني أو مواقع الويب. أنواع الدعم الفني [ عدل] 1- دعم فني ميداني. 2-دعم فني عبر الهاتف. 3-دعم فنى دوري. 4-دعم فني اثناء التفعيل. الفرق بين الدعم الفني والصيانة [ عدل] الاختلاف بينهما طفيف جدا فغالبا ما يحتاج الفني (الشخص الخبير بحل المشكلة) في قسم الصيانة إلى التوجه للجهاز، بينما الداعم الفني يعطي فقط المعلومة (حل المشكلة) مع إمكانية التوجه للجهاز في الحالات المستعصية. ..:: مؤسسة أسهل لحلول الحاسب الآلي المتكاملة ::.. - الدعم الفنى. مراجع [ عدل]
· أجب عن الرسائل الصوتية المسجلة خلال 30 دقيقة. · أجب على البريد الألكترونى خلال 4 ساعات. كن راغباً · أجب على الهات وأنت مبتسم. · أجمع الحقائق وأقترب من المشكلة بطريقة فعالة. · تكلم بوضوح وبعبارت مفهومه للعملاء. · اهتم بمشكلة العميل وتعامل معاها كما لو كانت مشكلتك. التميز والإبداع في إدارات الدعم الفني. كن قادراً · استخدم جميع الامكانات المتاحة لحل المشكلة. · حل 75% من المشاكل بنفسك. · حل جميع المشاكل أو أرفعها للمستوى الأعلى منك. تقييم أداء الدعم الفنى: تتخذ العديد من الشركات مقاييس مختلفة لقياس أداء العمالين فى مكتب المساعدة. فقد تستخدم بعض الشركات نماذج جاهزه تعبأ من قبل العملاء. وقد يتابع مسئولو الشركة تسجيلات صوتيه للأتصالات بين العملاء وموظفى مكتب الدعم الفنى. يجب عليك شكر العملاء اللذين يفيدونك عن طريقة ادائك لعملك حتى لو كانت ملاحظاتهم سلبيه تجاههك. فبهذا ستستطيع تعديل نفسك نحو الافضل.
فئات الدعم الفني اتصل كان هذا النوع من الدعم الفني شائعًا جدًا في صناعة الخدمات، ويُعرف أيضًا باسم "الوقت والمواد" (T&M) التابع لدعم تكنولوجيا المعلومات، كما يدفع العميل مقابل المواد (القرص الصلب، الذاكرة، الكمبيوتر والأجهزة الرقمية وما إلى ذلك) ويدفع أيضًا للفني بناءً على السعر المتفاوض عليه مسبقًا عند حدوث مشكلة. ساعات الحظر تسمح ساعات الحظر للعميل بشراء عدد من الساعات مقدمًا بسعر متفق عليه، وعلى الرغم من استخدامه بشكل شائع لتقديم سعر مخفض للساعة ، إلا أنه يمكن أيضًا أن يكون سعرًا قياسيًا غير مخفض ، أو يمثل حدًا أدنى للرسوم يتم فرضه على العميل قبل تقديم الخدمة، والفرضية الكامنة وراء هذا النوع من الدعم هي أن العميل يكون اشترى عددًا ثابتًا من الساعات لاستخدامه إما شهريًا أو سنويًا، وهذا يتيح لهم المرونة في استخدام الساعات كما يحلو لهم دون القيام بالأعمال الورقية ومشقة دفع فواتير متعددة. الخدمات المدارة تعني الخدمات المدارة أن الشركة سوف تتلقى قائمة من الخدمات المحددة جيدًا على أساس مستمر، مع أوقات استجابة وحل محددة جيدًا مقابل سعر ثابت أو رسوم ثابتة، ويمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل مراقبة الخوادم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم مكتب المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمشكلات الكمبيوتر اليومية، والزيارات في الموقع التي يقوم بها فني عندما يتعذر حل المشكلات عن بُعد.
فأسمتع باهتمام لملاحاظات العملاء. 4. عملاء سعداء = موظفين سعداء، والعكس صحيح. تقديم المساعدة لشخص اخر يدخل البهجة والسرور على قلبك، فأحرص على ان تظل هذه الصفه ملازمة لك فى الحياه. بالاضافة إلى أن عملك فى الدعم الفنى يعزز ثقتك فى نفسك، ويشعرك بالسعادة لمساعده الآخرين. رضا العملاء ( customer satisfaction): إن رضا العملاء هو الغرض الأساسى من إنشاء مكتب المساعدة فى اى شركة. إن ما يريده العميل من فنى مكتب المساعدة هو: 1. سرعة الأستجابة: تعنى الرد على الهاتف أو البريد الألكترونى فى اسرع وقت، حسب وعد الشركة فبعض الشركات تحدد 24 ساعه كحد اقصى للرد على البريد الالكترونى، وساعتيم مثلا للرد على الرسائل الصوتية... وهكذا. 2. الاهتمام: يعنى الحرص على مشكلة العميل ومتابعتها حتى النهاية، وأن تتعامل مع العميل كأنها مشكلة شخصية لك انت. وسيسعد العميل عندما يرى اهتمامك وحرصك على مساعدته وحل مشكلته بسرعة. 3. المهارة: هى قدرتك على تحليل المشكلة والوصول لحل لها بسرعة. إن الوفاء بمتطلبات العميل تؤدى إلى رضاه عن منتجات الشركة، بينما الأخفاق فى اى منها يؤدى إلى سخطه وتضجره. كن هناك · أجب على التليفون خلال 30 ثانية.
أسم الشهادة CompTIA A+ المتطلبات للحصول عليها يفضل وجود خبرة من ست إلى 12 شهر رقم الأمتحان Two exams (maximum of 90 questions, 90 minutes): 220-901 and 220-902) تكلفة الأمتحان 199 $ لكل أمتحان معلومات أكثر عن الشهادة أيضا أحد شهادات شركة كومبيتيا لكن تركز أكثر على مشاكل السيرفرات وطريقة حل المشاكل فيه وطريقة التعامل مع وسائط التخزين وتنفيذ النسخ الأحتياطي للملفات أسم الشهادة CompTIA Server+ المتطلبات للحصول عليها لاتحتاج اي متطلبات لكن يفضل ان تكون حاصل على شهادة A+ رقم الأمتحان One exam: SK0-004 (100 questions, 90 minutes, 750 out of 900 passing score) تكلفة الأمتحان $285. ACMT The Apple Certified Macintosh Technician شهادة مقدمة من شركة أبل العالمية وهي شهادة تركز على منتجات أبل ونظامها ماكنتوش وفي كيفية أصلاح المشاكل فيه والهدف منها هو إعدادك لاكتساب خبرة فى تقديم الدعم لنظم التّشغيل الخاصّة بآبل ماكنتوش. المهندسون وباللأخص المسؤولون منهم عن تقديم الدعم لنظام الويندوز يتعرضون لكثير من نظم ماك ومع هذه الشهادة يسهل التعامل مع آبل بدرجة كبيرة. ولا تقتصر الفائدة على مجرد الحصول على الشّهادة فحسب بل تمتد لتشمل الدراية الكافية بكيفية تسطيب وصيانة وحل كل المشكلات المتعلقة بأي نظام تشغيل ماك ولكن فقط الـ Mac OS X clients.
مؤسسة موقع حراج للتسويق الإلكتروني [AIV]{version}, {date}[/AIV]
لأسباب كثيرة، أهمها وأجلُّها أن يُرسي دعائم المجتمع الإسلامي القائمُ على كتاب الله، وعلى تنفيذ ومتابعة سنة رسول الله، وجعل هذا النموذج صالحاً للتطبيق في كل زمان ومكان في دنيا الناس إلى أن يرث الله الأرض ومن عليها. لماذا هاجر النبي من مكه الى المدينه المفقوده. ويعاني المسلمون وإخواننا المؤمنون في كل قرية وفي كل بلد، من المشاكل التي لا عدَّ لها، والفتن التي لا نهاية لها بين المسلمين، وبين الأخوة من الأب والأم، وبين الجيران وبين الأحبة، وإذا ذهبت إلى المحاكم في أي بلد من بلدان المسلمين تجد آلاف القضايا لا يجد القضاة الوقت للفصل فيها!! ، كلُّها بين مسلمٍ ومسلم!!. بينما عيَّن أبو بكرٍ الصديق قاضياً واحداً للمسلمين - في الدولة الإسلامية كلِّها - وهو عمر بن الخطاب رضي الله عنه، وكانت المحكمة هي بيت الله، وليس له حُجَّاب ولا سكرتارية، وليس هناك مكاتب للمحامين المدافعين، وليس هناك أرشيف لتسجيل القضايا وترتيبها، وكان الراتب يُصرف كل عامٍ. وفي الميعاد بعد عام صرف خليفة المؤمنين - أبو بكر خليفة رسول الله صلى الله عليه وسلَّم - الراتب للقاضي الوحيد في دولته – عمر - فرفض أن يأخذ راتبه، قال له: ولِـمَ؟ قال: يا خليفة رسول الله لم يُعرض عليَّ في هذا العام كلِّه قضيةٌ واحدة، قضية واحدة في مملكة جامعة؟!!!.
تآمر واتفاق المشركين على قتل رسول الله صلى الله عليه وسلم وبالفعل اجتمعوا ووضعوا خطة للخلاص منه، منهم من قال بنفيه ومنهم من قال بقتله ومنهم من قال بحبسه ولكن في نهاية الأمر توصلوا لجمع عشرة رجال من خيرة الرجال وأقواهم على أن يكون كل رجل من قبيلة مختلفة فبتفرق دم رسول الله صلى الله عليه وسلم بين القبائل ولا يتمكن بنو هاشم من مواجهة تلك القبائل.
وقصته أنه كان مسافراً مع أمه فأخذه قطَّاع الطريق وباعوه، وأخذ أبوه وأعمامه وأخواته يبحثون عنه، وأخيراً علموا أنه عند محمد بن عبدِ الله - قبل تكليفه بالرسالة من الله جلَّ في علاه. فذهبوا إليه وقالوا: يا ابن عبد المطلب، إنكم قومٌ كذا وكذا وكذا، وإن لنا ولداً عندك، فخذ فيه ما شئت ودعه لنا، فقال صلى الله عليه وسلَّم: (أوَأدلُّكم على شئٍ خيرٍ من هذا؟، قالوا: وما ذاك؟، قال: اجلسوا معه وفاوضوه، فإن رضي بكم فخذوه بلا ثمن). فأخذوا يفاوضون العبد الذي في ثياب العبودية، وهو شابٌ فتى، فيقولون له: أتعرف هذا؟، فيقول: هذا أبي. أتعرف هذا؟، فيقول: هذا عمي. أتعرف هؤلاء؟، فيقول: هؤلاء أخواتي. ألا تريد أن تنصرف معنا إلى الحرية؟، يقول: لا أترك هذا الرجل أبداً، ولم يُنبَّأ بعد، ولم ينزل عليه الوحي، فأخذوا يتفاوضون معه ثلاثة أيام، وفي كلها يرفض أن يترك الحبيب المصطفى عليه أفضل الصلاة وأتم السلام. ولذلك قال بعض الحكماء: [اجعل من يراك, يثني على من رباك]. لماذا هاجر النبي من مكه الى المدينه اليوم. كيف يكون ذلك؟!!. إذا رأى منك الأخلاق الكريمة، والأوصاف الحميدة، والشمائل المجيدة، فيُثني على من أحسن هذه التربية وقام بهذه الرباية. [1] البخاري ومسلم في الصحيحين، وسنن الترمذي عن أنس رضي الله عنه.
هل محرم الحرام هو أول اشهر السنة الهجرية؟ ويُثار تساؤل حول ما اذا كان فعلا شهر محرم الحرام هو أول اشهر السنة الهجرية، في حين أن النبي (صلى واله) قد هاجر في الأول من شهر ربيع الأول، فكيف حدث ذلك؟ وفي معرض الإجابة يؤكد باحثون في الشأن التاريخي أن احتساب التقويم الهجري بدأ منذ عام هجرة الرسول (صلى واله) إلى المدينة وليس من الشهر الذي هاجر فيه، أي أن بداية العام لدى العرب قبل الإسلام وبعده كان الأول من محرم الحرام وذلك أمراً ثابتاً. حسين الخشيمي الموقع الرسمي للعتبة الحسينية المقدسة