تحليل SWOT تعود فكرة تحليل SWOT الى عام (1957) عندما قدم Philip Sielznick طروحاته الخاصة بالموائمة بين العوامل الداخلية للمنظمة وبين ظروف البيئة الخارجية. نقاط القوة والضعف في المقابلة الشخصية - موضوع. اذ طورت هذه الفكرة لاحقاً من قبل اساتذة مجموعة الادارة العامة في مدرسة الهارفرد للاعمال وعلى وجه الخصوص Learned and Andrews كي تصبح اداة يستند اليها ليس فقط في تحديد المقدرات المميزة للمنظمة Distinctive competencies بل في تحديد الفرص التي ليس بمقدور المنظمة الاستفادة منها لاسباب تتعلق بعدم امتلاك الموارد المناسبة للتعاطي مع هذه الفرص والاستفادة منها. يقوم تحليل SWOT على ثلاث خطوات هي:- - تحديد نقاط القوة والضعف في داخل المنظمة وتحديد الفرص والتهديدات التي تتيحها البيئة الخارجية. - الاعتماد على الموقف النهائي للمنظمة من حيث نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات البيئية في تحديد الموقف التنافسي Competitive position. - انتقاء البديل الستراتيجي المناسب استناداً الى المعادلة الاتية:- حين ان: SA البديل الستراتيجي O الفرص الخارجية المتاحة S نقاط القوة الداخلية W نقاط الضعف الداخلية وبقدر تعلق الأمر بالخطوة الاولى ، تحديد نقاط القوة ونقاط الضعف الداخلية والفرص والتهديدات البيئية، فان الامر يتوقف على اجراء عملية التقييم الداخلي Internal assessment بالنسبة لنقاط القوة والضعف وعملية الفحص الخارجي External scanning بالنسبة للفرص والتهديدات البيئية.
قدرة الموظفين والعمال على الاتصال الجيد مع الزملاء والعملاء والمدير المسؤول من خلال الحصول على الدعم الكافي والتكيف مع بيئة العمل ومع كافة مستويات الشخصية بعيدا عن موقع الموظفين ومكانتهم والتعاون بروح الفريق والحوار الهادف البناء. الانضباط والتنظيم الذي يظهره الموظف من خلال احترامه للعمل الذي هو فيه والالتزام في ساعات العمل وتوقيته وقيامه بالواجبات على اكمل وجه دون تقصير او استهتار ووضع هيكلية دقيقة لتنفيذ المشاريع وتصنيفها بطرق مفهومة وواضحة. زيادة القدرة على التوسع من خلال خلق بيئة مناسبة لاستقطاب العملاء والحصول على مشاريع جديدة والعمل على متطلبات سوق العمل وتنمية نشاط المؤسسة. قدرة المسؤولين على ادارة المشاكل وحلها وتخطيها بسلاسة ومرونة وعدم السماح لوجود فجوات وثغرات تؤثر على إنتاجية العمل والعمال والتصرف بطريقة منطقية و سرعة و هدوء وذكاء. التوسع التكنولوجي بما يهدف لتوفير الوقت والجهد المستخدم في أداء الأعمال والعمل على زيادة الإنتاج والاستغلال الأمثل للقوى البشرية والصناعية. تزاد قوة العمل بازدياد رضا الموظف ورغبته بالعمل والانجاز و تحليه بالقناعة والرضا عن منصبه ووظيفته وتعزيز من صحته الجسدية والنفسية التي تساعده على التطور والتقدم في العمل دون كلل أو ملل وطبعا الحصول على حقوقه كافة من مديره ورؤسائه.
لتكون شخص لائق بخدمة العملاء عليك أن تكون شخص قادر على تفهم مشاعر وظروف الآخرين ولا يجب عليك التفكير فقط في الوقت التي ستطلبها المشكلة لتتمكن من حلها ولا فقط بالنتيجة النهائية فقط بل أيضا بالعواطف لتجذب انتباه العملاء. القدرة على التكيف لأن خدمة العملاء يتحدث الجميع من مختلف الطبقات والتفكير وحتى طريقة التواصل، لذا يجب على الموظف الجيد أن يقوم بالتأقلم مع جميع هذه الشخصيات وتلبية احتياجاتهم وحتى إذا تطلب الأمر أن تقوم بحلها بالطريقة التي يفضلها هذا العميل وهذا يتطلب منك مرونة في التفكير وقابلية للتطور. القدرة على استخدام لغة إيجابية بالطبع إذا قام العميل بالاتصال بخدمة العملاء هذا يعني أن غاضب ومستاء من مشكلة أو محبط بسبب هذه المشكلة، لذا عليك احتواء العميل وتحفيزه والتحدث بإيجابية لتدفعه للتفاؤل والشعور بالراحة. لان خدمة العملاء قد يواجهها أن يكون الشخص غاضب أو حتى يقدم تعليق سلبي يجب أن يتحلى الموظف بالانضباط النفس والتعامل بطريقة إيجابية مع العملاء وأن يقوم باستيعاب العملاء وتحملهم بطريقة هادئة لعدم تحمل العواقب التي قد تلحقه في حال ما إذا لم يتمالك نفسة. لان يومك يمكن أن يكون عصيبا وقد واجهت العديد من المشاكل، ولكن لا يجب أن تقوم بصب غضبك على العميل، لكن يجب عليك الصبر والتنفس بعمق حتى تتمكن من الهدوء لتساعد نفسك قبل أن تقوم بطرح مساعدات على الآخرين.
كلمات أغنية ايامي معاك ضمن أغنيات ألبوم جديد عليا 2008 من الأغاني العربية المصرية الرومانسية & الإحساس & الحب & الأحاسيس مكتوبة كاملة أون لاين بالمعلومات و التفاصيل حصرياً ، غناء / آداء المطرب / المغني المصري هيثم يحيى زكي شاكر ، و قد تم عرضها لأول مرة أثناء إطلاق الألبوم في 23 يوليو / تموز 2008. كما أنها تعرض على اليوتيوب في قناة Free Music "Nasr Mahrous" الشركة المنتجة – فري ميوزيك – نصر محروس منذ 03 يناير / كانون الثاني 2013. يذكر أن هذه الأغنية حققت أكبر شعبية مقارنة بجميع أغاني الألبوم بل وحتى جميع أغنيات هيثم شاكر أيضاً ، وما زال يتم إستماعها حتى الآن خصوصاً بحفلات الزفاف و الأفراح و الخطوبة ومعظم المناسبات الجميلة ، ومن أكثر الأغاني التي أعجبتني شخصياً.
اغنية هيثم شاكر - ايامى معاك MP3 - من البوم جديد عليا
Haitham Shaker - Ayamy Ma3ak | هيثم شاكر - أيامى معاك - YouTube