تمثل خدمة العملاء الهدف الأساسي والإستراتيجي لأي منشأة من منشآت قطاع الأعمال بأنواعه الثلاثة الحكومي والربحي وغير الربحي، وتعد خدمة العملاء هي الواجهة الرئيسية لأي منظمة كانت. ويمكن لنا تعريف خدمة العملاء بأنها عبارة عن مجموعة من الممارسات البشرية التي يؤدي القيام بها إلى إشباع رغبات العملاء وطالبي الخدمات، وذلك من خلال تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، والمساهمة في تحقيق أهدافهم. في السابق لم يكن لقياس خدمة العميل في «القطاعات الحكومية» أي أهمية تذكر، فالمعاملة تأخذ وقتها الكافي «وزيادة كمان» وليس لرأي العميل أهمية تذكر بهذه الخدمة سواء رضيت بها أم لم ترضا! ولكن مع النقلة النوعية الشاملة التي أصبحنا نشاهدها مؤخراً في جميع القطاعات الحكومية في المملكة نرى أنه قد تغيرت هذه المفاهيم فأصبحت حاجة العميل للجهة تقابلها أيضاً حاجة الجهة نفسها لكسب رضا العميل، فأصبحنا نشاهد العديد من القطاعات الحكومية تسعى إلى رفع نسبة رضا العميل، وتضعها ضمن أهدافها الإستراتيجية ومؤشراتها. وهذا يتسق تماماً مع رؤية وتطلعات المملكة نحو تقديم خدمات حكومية متميزة وذات جودة عالية للمواطنين والمقيمين والسائحين، خدمة العميل لا تبدأ عند وصوله إلى الجهة وتنتهي بتقديم الخدمة فقط، بل يجب أن تبدأ قبل أن يأتي العميل للجهة، وذلك من خلال وضع كافة الاحتمالات والسيناريوهات المحتملة لسبب مراجعة العميل، وكل احتمال يقابله اتخاذ إجراء معين، وكل سيناريو له ما يقابله من تصرف.
العربية | EN صندوق تنمية الموارد البشرية التقرير السنوي – 2018 م الارتباط والأثر التميز في خدمة العملاء يولي صندوق تنمية الموارد البشرية أهمية عالية لرضا العملاء حيث يلتزم بقياس مدى رضاهم عن الخدمات والبرامج المقدمة من خلال معايير تم وضعها لقياس مدى الأثر على عملائه بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات والشكاوى المقدمة. قياس مستوى رضا العملاء هو عبارة عن قياس مستوى الرضا عن طريق الاستبيانات الشهرية والربعية ودراستها وتصعيد المقترحات والشكاوى لاتخاذ خطط وإجراءات تصحيحية لتحسين مستوى الخدمة ورفع مستوى الرضا العام. العميل السري هو برنامج تم تصميمه لتقييم مستوى الخدمات في قنوات الصندوق عن طريق الاتفاق مع شركة خارجية بعد تحديد معايير التقييم ليتم الوقوف على أوجه القصور وتصحيحها من خلال عمل برامج داخليه لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والوصول إلى مستويات عالية من الجودة في جميع القنوات. مركز اتصال صندوق تنمية الموارد البشرية يوفر الصندوق مركز اتصال موحد (920020301) وذلك للرد على استفسارات ومتطلبات العملاء المتعلقة بكافة برامج الصندوق واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري ومباشر على طلباتهم سعياً للرقي بمستوى الخدمة.
آلية المبيعات: يتعلم المتدربون في هذه الدورة العديد من المهارات، ومنها بناء العلاقة مع الآخرين من خلال لغة الجسد، وكذلك عملية التفاوض الناجحة، وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن، وتعلم بناء علاقات العمل التي تؤدي إلى إنشاء المبيعات. تقنيّات المبيعات العمليّة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى العديد من أساليب البيع واستخداماتها، والسيطرة على عملية البيع، وكذلك يتم تعلم الشعور في الثقة أثناء اجتماعات المبيعات، وإتقان لغة الجسد. تطوير الأعمال والمبيعات للشركات الناشئة: تهدف هذه الدورة إلى تعليم المتدربين كتابة البريد الإلكتروني بشكل أنيق واستخدام أفضل البرمجيات والقوالب النصية لذلك، وإلى العثور على العديد من الأفراد والشركات التي يناسبها المنتج. فرق العمل ذات الأداء العالي: تهدف هذه الدورة إلى معرفة نقاط وضعف الفريق، واستخدام فروقات الأعضاء الفردية للفريق من أجل بناء فريق عالي الأداء، وكذلك تهدف إلى وصف طرق التواصل الفعال، والقيادة الناجحة للفريق. أفضل دورات خدمة العملاء التميّز في خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التواصل مع العملاء بطرق الاتصال الفعّالة، والحصول على الملاحظات من العملاء من أجل تحسين الخدمات المقدمة إليهم، وكذلك تهدف إلى تطوير خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
خدمة العملاء المقدمة من أليسون: تهدف هذه الدورة إلى تقديم المفاهيم الأساسيّة لخدمة العملاء، وكيفية ممارسة الخدمة الفعّالة معهم. دورة ثقافة الخدمة المقدمة من قبل edx: تقوم هذه الدورة بتعليم كيفية التحليل لتفاعل العملاء، وكذلك تعليم النقد وتصميم الخدمات، والمفهوم الأساسي لخدمة العملاء. تقنيات خدمة العملاء المبتكرة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى أهم احتياجات العملاء، وكيفية زيادة العمل الجماعي.. دورة خدمة العملاء الاستثنائية: تساعد هذه الدورة على التكيف مع العميل، ومعرفة ما يفضّله، وكذلك تساعد على تحقيق التوازن عند تقديم العملاء، وتعلم مبادئ الخدمة. أساسيّات خدمة العملاء: تركز هذه الدورة على مبادئ خدمة العملاء الأساسيّة، وكذلك تقوم بالتركيز على طريقة تلقي اتصالات العملاء الغاضبين، وكيفية التحكم بالمحادثات. إنعاش خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى التعرف إلى كيفية تطور دور مقدمي الخدمات، وكيفية قيام الأشخاص بوضع الآراء عن الخدمة والمنظمة، وتهدف كذلك إلى تقديم أفضل ممارسات الاتصال بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في دورات خدمة العملاء خدمة العملاء مقالات مشابهة خالد خاطر خالد خاطر يحمل شهادة البكالوريوس في تخصّص الهندسة المدنيّة من جامعة البلقاء التطبيقيّة، ولديه خبرة واسعة في مجال كتابة المحتوى الإبداعيّ، ومتخصص في كتابة مقالات متوافقة مع نظام تحسين محركات البحث SEO في مجال السيّارات، وعلى معرفة ممتازة بكل ما يتعلق بها من خصائص ومواصفات وميّزات وعيوب جميع انواع المركبات.
أسعد اللحظات من فريق العمل إن العمل في ماجد الفطيم يعد فرصة لأن تصبح جزءاً من كيان كبير وتلعب دوراً فعالاً يؤثر إيجابياً على ملايين البشر، إلى جانب ذلك تعمل جنباً إلى جنب مع زملاء تشاركهم الضحكات المجلجلة واللحظات السعيدة الاتصالات، ماجد الفطيم القابضة أن أكون جزءاً من مؤسسة تسعى جاهدة إلى تحقيق نتائج جيدة من خلال ترك تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة، يجعل كل لحظة من يومي فرصة للإسهام في تغيير العالم نحو مستقبل أفضل، فهذا ما أعيش من أجله وأؤمن به في الحياة. إبراهيم الزعبي الاستدامة، ماجد الفطيم القابضة عندما يواجه أحدهم صعوبة ما، أهب لمساعدته. وإذا كان أحدهم بحاجة إلى أن يتحدث، أكون كلي آذان مصغية. الفريق يعني بناء علاقات وثيقة ومتينة سواء في الأيام الطيبة أو السيئة. جلال عطوان موظف خدمة عملاء، مول الإمارات نحن هنا أشبه بعائلة كبيرة لديها هدف واحد. ويلعب هذا الأمر دوراً رئيسياً عندما يتعلق الأمر بتحقيق لحظات سعيدة، لأنك حين تعمل هنا، تجد أن الشغف يتخلل قلوب الجميع. غادة مكارم التسويق، ماجد الفطيم للأزياء لن أنسى أبداً ليلة العرض الأول لفيلم أفاتار بالتقنية الثلاثية الأبعاد في ڤوكس سينما.
- الفعاليات - السفر والحجوزات يذكر أن هذا النوع من التدريب المنتهي بالتوظيف بنمطيه الحضوري والافتراضي، يشكل حالة من المواءمة مع خطة وزارة السياحة وبرنامجها للتحول الوطني في تأهيل وتوظيف المواطنين. وكان صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" قد وقع اتفاقية، خلال شهر يناير الجاري، مع الغرفة التجارية الصناعية بمحافظة المجمعة. وتهدف الاتفاقية إلى دعم التدريب المنتهي بالتوظيف، من خلال إقامة برامج تدريبية في مجالات مختلفة تساعد في اكساب المتدربين الخبرة اللازمة وتسلحهم بالمعرفة التي تؤهلهم للالتحاق بسوق العمل. وأوضح رئيس مجلس إدارة غرفة المجمعة، المهندس طارق الحيدري، أن الغرفة تهدف إلى ضرورة دعم الكوادر الوطنية والأيادي العاملة وخاصة ممن هم دون الدبلوم ومنحهم البرامج التدريبية، الذي يؤهلهم ليكونوا عناصر فاعلة تُسهم في دفع عجلة التنمية، تحقيقًا لأهداف الغرفة في تلمس احتياجات سوق العمل والسعي لتأمينها سواءً بالكوادر أو التخصصات المطلوبة وقياس مدى استفادة أصحاب العمل من ذلك. وبين أنه تم إقامة أكثر من 120 دورةً تدريبيةً استفاد منها أكثر من 1500 شاب، كما تم توقيع ما يقارب 50 اتفاقية مع جهات متعددة ليتحقق الهدف المنشود.
ويجعله هذا أكبر مطار في العالم من حيث حركة المسافرين الدولية، وذلك للعام الرابع على التوالي. كما أنه سادس أكبر مطار في العالم من حيث حركة البضائع. ولا يعد المطار صغيراً من حيث المساحة أيضاً، إذ تبلغ مساحة مطار دبي الدولي 2, 900 هكتار، وتعد صالة 3 في المطار هي أكبر صالة سفر في العالم وثاني أكبر مبنى في العالم من حيث المساحة. مطار الملك عبدالعزيز الدولي: المطار الذي يستطيع استيعاب أكبر عدد من الطائرات في نفس الوقت تم افتتاح هذا المطار عام 1981، ويعد المطار الأكثر حركةً بين مطارات المملكة العربية السعودية. ويشتهر هذا المطار بوجود صالة الحج الضخمة به، وهي صالة السفر والوصول المخصصة لإستقبال الحجاج المسافرين إلى مكة المكرمة، وتستطيع هذه الصالة استيعاب 88, 000 مسافر في نفس الوقت. ارض للبيع مساحة كبيره. ويستطيع هذا المطار استيعاب أكبر عدد من الطائرات في العالم، وعند إنتهاء العمل في الصالة الجديدة سوف يصبح أكبر مطار في العالم، وكذلك أكبر مطار من حيث الحركة أثناء موسم الحج السنوي. مطار الملك فهد الدولي: أكبر مطار في العالم من حيث المساحة تبلغ مساحة هذا المطار 780 كيلومتر مربع، ويجعله هذا أكبر مطار في العالم من حيث المساحة الكلية.
[2] بدأت خطط إنشاء مطار الملك فهد الدولي في عام 1970م، وفي عام 1983م بدأت أعمال البناء، وتمّ افتتاح العمليّات التجارية عام 1999م، وتمّ نقل الخطوط الجوية من مطار الظهران الدولي السابق إلى مطار الملك فهد، ويضمّ المطار مُدرّجان متوازيان يستوعبان طائرات بأحجام كبيرة، وفي عام 2009م بلغ عدد المسافرين في المطار 4. 1 مليون مسافر تقريباً. مساحه مطار الملك فهد بالدمام علي الخريطه. [2] يُعتبر مطار دنفر الدولي ثاني أكبر مطار في العالم من حيث المساحة، بالإضافة إلى أنّه أكبر مطار في الولايات المتحدة، ويمتلك المطار ثالث أكبر اتصال محلي في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى اتصاله مع جميع أنحاء أوروبا، وآسيا، وأمريكا الشمالية، وأمريكا اللاتينية إذ يخدم 187 وجهة. [1] يقع مطار دالاس فورت ورث الدولي بين مدينتي دالاس وفورت وورث في الولايات المتحدة الأمريكية، ويبعُد مسافة 29 كيلومتراً شمال غرب وسط مدينة دالاس، ويحتلّ مطار دالاس المرتبة الثالثة عالمياً من حيث المساحة، كما وتتوفّر خدمة النقل من وإلى المطار بالحافلة، أو بخدمة نقل المطار، أو بسيارات الأجرة. [3] المراجع ^ أ ب Benjamin Elisha Sawe (30-11-2018), "The Largest Airports in the World" ،, Retrieved 22-1-2019.
في مارس 2008 ، تم افتتاح المطار ، الذي يضم صالة ركاب ومحطة شحن ومدرجين ، للجمهور. مطار انديرا غاندي الدولي مطار انديرا غاندي الدولي تقع في مدينة دلهي بالهند على مساحة 2, 066 هكتار. تم بناء المطار خلال الحرب العالمية الثانية تحت اسم RAF Station Palam. عندما غادر البريطانيون المطار بدأ التشغيل التجاري تحت اسم مطار بالام. تم تشييد محطة إضافية بمساحة تقارب أربعة أضعاف مساحة محطة بالام القديمة. مساحة مطار الملك فهد. بعد افتتاح هذه المحطة الجديدة ، في مايو 1986 ، تمت إعادة تسمية المطار إلى اسمه الحالي. مطار العاصمة بكين الدولي تحتل ما يقرب من 1, 480 هكتارًا من الأراضي في بكين ، الصين ، جدا تم افتتاحه مرة أخرى في مارس 1958 ، وهو الوقت الذي كان فيه مبنى صغيرًا واحدًا فقط ، ومدرجًا واحدًا بطول 2, 500 متر في الشرق. ومع ذلك ، فقد تم توسيع المطار ، وهو يضم حتى الآن ما مجموعه ثلاثة مدارج عالمية المستوى (18 لترًا / 36R 3, 810 م أسفلت ، 18R / 36 لترًا 3, 445 مًا ، و 01/19 3, 810،XNUMX م خرسانية) ، وثلاث محطات. يمتد المبنى رقم 1 على مساحة 60, 000 ألف متر مربع بينما يغطي المبنى 2 مساحة 336, 000 ألف متر مربع. تشغل المحطة 3 مساحة 1, 713, 000 متر مربع وهي واحدة من أكبر صالات المطارات في العالم ، وواحدة من أكبر المباني في العالم من حيث المساحة.