فهل تعتقد أنهم سيأخذون هذه الرحلة معك إذا كانت كل الإثارة التي يمكنك تقديمها لهم هي "ممم، شكراً لوجودي هنا.. لجنة رفع التحصيل الدراسي بـ"تعليم الأفلاج" تعقد اجتماعها الأول. أنا لست متحدثًا قوياً"؟ ، بالتأكيد لا، فإن مقدمة خطابك لها هدف واحد: إقناع الجمهور بإعطائك أغلى موارده وأندرها - وقته واهتمامه - في الدقائق القليلة القادمة، لا تحتاج المقدمة منك أن تحل مشكلة السلام العالمي أو أن تبدو عميقاُ في حديثك مثل شكسبير، بل الأهم هو أن تقنع مستمعيك بأنك شخص يستحق الاستماع إليه. جمل افتتاحية وهناك عدد لا حصر له من الخيارات التي يمكنك تقديم كلمة افتتاحية اجتماع عمل خطابك بها: «اقتباس ، سؤال عميق»، أو أن تقول «أود أن أخبركم قصة» فمن منا لا يريد أن يستمع إلى قصة؟، ففي الواقع ، يجب أن تكون لكل افتتاحية قصة، سواء كانت القصة ضمنية أو صريحة، لأن كل خطاب جيد له قصة واحدة على الأقل. مقدمة اجتماع عمل مثل ستيف جوبز ستيف جوبز هو أحد أهم رجال الأعمال الأمريكيين وهو مؤسس شركة أبل، عندما قرر أن يُلقي إحدى أشهر خطاباته أثناء حضوره لحفل تخرج جامعة ستانفورد عام 2005، حيث استخدم «جوبز» في كلمة افتتاحية اجتماع عمل خطابه جملة بسيطة حصل بها على انتباه جميع الحضور. « أنا فخور أن أكون معكم اليوم بمناسبة تخرجكم من واحدة من أرقى الجامعات في العالم.
ومواكبته للمشاريع التي تعرفها المدينة من خلال الورش الملكي الذي أطلق عليه صاحب الجلالة الملك محمد السادس حفظه الله إسم" الرباط مدينة الأنوار عاصمة المغرب الثقافية"، والذي أضحت بفضله مدينة الرباط عاصمة تضاهي العواصم العالمية الكبرى. وفي هذا الصدد وجب تقديم الشكر الجزيل للسيد والي جهة الرباط-سلا-القنيطرة عامل عمالة الرباط على الدور الكبير الذي قام ويقوم به في تنزيل هذا الورش الملكي من خلال إشرافه ومتابعته الدقيقة للاشتغال والسرعة في وتيرة تنفيذها والذي لاقى استحسان وإعجاب الجميع أيها السيدات والسادة؛ إن هذا الاجتماع هو تفعيل للمادة 80 من القانون التنظيمي 112-14 المتعلق بالعمالات والأقاليم وكذا المادة 4 من المرسوم رقم 600-16-2 المتعلق بتحديد مسطرة إعداد برنامج تنمية العمالة أو الإقليم وتتبعه وتحيينه وتقييمه وآليات الحوار والتشاور لإعداده. وبهذه المناسبة اسمحوا لي أن أعرض عليكم الخطوط العريضة لمسطرة ومنهجية العمل التي سيتم اتباعها في إعداد برنامج تنمية العمالة وهي كالتالي: أولا: مباشرة بعد اجتماعنا هذا اليوم سوف يتم استصدار قرار الرئيس حول انطلاق عملية إعداد برنامج تنمية العمالة وهو ما نحن بصدده اليوم؛ ثانيا: تعيين لجنة قيادة تتكون من رئيس المجلس ونوابه وكذلك سيتم إحداث فريق عمل مكون من رؤساء اللجن ورئيس الهيئة الاستشارية المتعلقة بتفعيل مبادئ المساواة وتكافؤ الفرص ومقاربة النوع لمجلس عمالة الرباط ومصالح المجلس يعهد إليهم بمهمة الإشراف والتتبع لكافة مراحل إعداد مخطط التنمية.
كلما كان الاجتماع أكثر دفئا، زادت رغبة الحاضرين في الاستمرار والمشاركة بدلا من الرغبة المُلحّة في الفرار بمجرد أن تلوح الفرصة!
(2 ، 3 ، 4 ، 5) عندما تقوم بحشد عدد كبير من الموظفين في توقيت معيّن وفي مكان معيّن، وتعطّل جبرا مسار العمل العام في الشركة أو القسم أو القطاع، فمن الضـروري أن يكون لهذا الاجتماع قيمة حقيقية حتى لو كان الاجتماع دوريا. ومن الضروري أيضا التأكد أن هذه القيمة لا يمكن إيصالها للموظفين سوى بهذه الوسيلة الجمـاعية وأن بقية الوسائل لا تؤدي الغرض نفسه.
إن سورية هي الدولة التي نملك معها أطول حدود، وهي الدولة التي تطورت علاقاتنا الاقتصادية والتجارية معها في السنوات الماضية باضطراد، وهي الدولة التي وقعت جهاتنا العامة معها العديد من البروتوكولات وعلى رأسها هيئة تخطيط الدولة، وهي أيضا الدولة التي نقترب منها كل يوم أكثر فأكثر. ويشكل تشابه التاريخ والثقافة بين بلدينا فرصا كبيرة لنجاح التعاون المحتمل بينهما. وأود هنا الإشارة إلى أن السيد السفير خالد رعد والذي هو الآن عضو هيئة تدريسية في جامعة دمشق بعد إحالته إلى التقاعد، هو أول سفير تجاوب مع اقتراحنا الذي تقدمنا به في هذا الصدد، وأتقدم إليه بجزيل الشكر والامتنان. كلمة الرئيس – جمعية النبيه صالح الخيرية. الأصدقاء الأعزاء، الضيوف الأكارم: قبل أن أختم حديثي، أود أن أشكر كل من بذل جهدا لتحويل هذا العمل من فكرة مجردة إلى كائن من لحم ودم.
في عام 1994، اجتمع أربعة من كبار التنفيذيين في شركة بيكسار لإنتاج أفلام الرسوم المتحركة في أحد المقاهي المريحة حيث وقع عليه الاختيار لعقد غداء عمل مطوّل لتبادل مجموعة من أفكـار الأفلام التي من الممكن أن تنتجها الشركة الوليدة وقتئذ. كانت ثمرة هذا الاجتماع ميلادا لأفكار مجموعة من أعظم أفلام الأنيميشن على الإطلاق، مثل فيلم " Wall E " و" A Bug's Life "، و" Monsters Inc "، و" Finding Nemo ". صحيح أن المقهـى الذي عُقد فيه الاجتماع أُغلق فيما بعد، لكنّ السينمائيين ما زالوا يُطلقون على هذا الاجتماع بأنه "غيّـر صناعة الأفلام إلى الأبد". (1) في الوقت الذي كان فيه اجتماع واحد فقط مثالا لعلامة تحوّل كبرى في تاريخ شركة ناشئة تحوّلت إلى شركة عملاقة في الإنتاج الفني، فإن الملايين من الشركات تعقد اجتماعات دورية لموظفيها ولمديريها التنفيذيين بدون أي نتائج تُذكـر، على الرغم من كفاءة أطقمها الوظيفية والإدارية. والسبب الرئيس في ذلك هو عدم كفاءة إدارة الاجتماعات في الشركات، فيتحول الاجتماع من خطة لعصف الأفكار ووضع المنهجيات التنفيذية إلى ما يقرب جلسة دردشة عامة. .:. كلمة رئيس لجنة المقر في حفل الافتتاح. .:.. هنا، نستعرض مجموعة من أهم المبادئ العامة التي ينبغي اتّباعها لجعل الاجتماعات الوظيفية أكثر كفاءة، سواء كان هذا الاجتمـاع واقعيا في مقر الشركة أو افتراضيا عبر الإنترنت.
وستكون كل هذه الإمكانات متاحة لعملاء المصرف على مدار الساعة يوميا مما يعني تطورا نوعيا مهماً في مجال خدمة العملاء وبداية لمرحلة جديدة في الخدمات البنكية المعاصرة. الخدمه الذاتيه بنك الراجحي. وسيتم خلال المرحلة الثانية من هذا المشروع استخدام البصمة للتعريف عن العميل وقراءة الهوية الوطنية مباشرة من المنصة الذاتية، والعديد من التقنيات الحديثة والتي تساهم في نقل العمليات المصرفية التقليدية إلى القنوات الإلكترونية. وتمتاز المنصة الجديدة بسهولة الاستخدام حيث سيتمكن عملاء المصرف من التعامل معها بكل يسر من غير أي مساعدة او توجيه من موظفي المصرف، كما أنها متاحة للاستخدام طوال فترات اليوم. وتم تزويد هذه المنصة بأحدث ما وصلت اليه التكنولوجيا العالمية في مجال أمن المعلومات وحماية العملاء الذين سوف يستمتعون لأول مرة باستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية التي تعتمد على تقنية الشاشات الرقمية وآلية اللمس. يذكر أن مصرف الراجحي قد بدأ خطة تطوير لفروعه المنتشرة في أنحاء المملكة لتحسين أداء أجهزة الصراف الآلي، وقد رافق هذه الخطة تجهيز هذه الفروع لاستقبال منصة الخدمة الذاتية المتطورة، حيث سيتم تركيبها في عدد كبير من الفروع خلال العام الحالي.
أطلق مصرف الراجحي خدمته الجديدة المتمثلة في طباعة الشيك المصرفي عبر أجهزة الخدمة الذاتية "أسرع" في ابتكار متطور وآمن ضمن استراتيجية المصرف للتوسع في تقديم الخدمات المصرفية الرقمية وتلبية احتياجات العملاء وتقليل الحاجة إلى سحب مبالغ نقدية كبيرة وكذلك التحول الإيجابي في نقل العمليات إلى القنوات الإلكترونية المتطورة. الخدمة الجديدة تنضم إلى الخدمات الفريدة التي بدأ المصرف بتقديمها على أجهزة "أسرع" والتي تبرهن من جديد انفراد وريادة مصرف الراجحي في الخدمات المصرفية الذاتية في المنطقة كلها، حيث كان المصرف الأول في منطقة الشرق الأوسط الذي يشغل أجهزة الخدمة الذاتية "أسرع" بحلول فورية لطباعة البطاقات المصرفية ودفاتر الشيكات وكشوفات الحساب، وبعد ذلك قدم خدمة طباعة بطاقات الصراف الآلي لعملائه باستخدام تكنولوجيا بصمة الأصبع، وهو تطور في مجال خدمة العملاء كان مصرف الراجحي صاحب السبق فيه. وقدم المصرف بعد ذلك خدمات متنوعة مثل تجديد تاريخ الهوية و طباعة مستند الرقم الدولي "الآيبان" وتحديث العنوان الوطني، ودائما كان الغرض من تقديم هذه الخدمات هو أن يقوم العملاء بتنفيذ عملياتهم المصرفية المختلفة من غير الحاجة إلى زيارة الفروع ما يعني نقلة نوعية وتوفيرا لآلية أفضل واختصارا للوقت لرفع جودة وكفاءة الخدمات المقدمة إلى العملاء.
تداول مغردون- عبر وسائل التواصل- مقطع فيديو للخدمة الذاتية التي وفّرها مصرف الراجحي لعملائه. وتتيح الخدمة للعملاء تجديد بطاقات الصراف، وطباعة كشف الحساب A4، وطباعة دفاتر الشيكات ذاتيًّا من خلال أجهزة الخدمة الذاتية التي بدأت في تركيبها في بعض الفروع. ومن المتوقَّع أن تسهم الخدمة الذاتية في تقليل قوائم الانتظار داخل صالات الفروع، وقد لقيت الخدمة ترحيبًا كبيرًا من قِبَل المغردين.
الجزيرة - الرياض: أطلق مصرف الراجحي منصة الخدمة الذاتية الجديدة، وذلك في مبنى الإدارة العامة في العاصمة الرياض، حيث دشن المرحلة الأولى للمشروع، الاستاذ سليمان الزبن الرئيس التنفيذي للمصرف، بحضور عدد من القيادات الإدارية للبنك. وأكَّد مصرف الراجحي، أن المنصة الجديدة ستُتاح لاستخدام العملاء خلال الأسبوع القادم في الفرع الآلي بحي السليمانية شمال مدينة الرياض والذي يُعدُّ الأول من نوعه في المملكة. الراجحي الخدمه الذاتيه. وتعد المنصة التي أنتجتها كبرى الشركات الأمريكية المتخصصة في هذا المجال لتقديم حلول جديدة لعملاء المصرف، خطوة جديدة وفريدة من حيث الشكل والخدمات التي تقدمها وحجم التكنولوجيا المشمولة فيها، بحيث لم يسبق لأي بنك تقديم هذه المجموعة المتميزة من العمليات البنكية على جهاز واحد. وشملت هذه المرحلة عمليات مصرفية يشهدها السوق المحلي لأول مرة مثل طباعة بطاقة الصراف الآلي مباشرة بحسب تصنيف العميل، حيث تستطيع المنصة طباعة بطاقات الفئات المختلفة من العملاء كالتميز والعادي، وإمكانية طباعة دفتر الشيكات، وطباعة كشف حساب مفصل للعميل، وإجراء عملية فتح حساب جديد من خلال موقع المصرف، ويلبي الجهاز أيضاً احتياجات العملاء في استخدام خدمة المباشر للأفراد على الإنترنت للقيام بجميع العمليات المتاحة في هذه القناة الإلكترونية، وبالإضافة إلى كل ما سبق، فالمنصة الجديدة قادرة أيضاً على تنفيذ عمليات العملاء الاعتيادية مثل التحويل ودفع فواتير سداد والخدمات الحكومية.
وأكَّد مصرف الراجحي، أن كل هذه الإمكانات ستكون متاحة لعملاء المصرف على مدار الساعة يوميا، مما يعني تطورا نوعيا مهما في مجال خدمة العملاء وبداية لمرحلة جديدة في الخدمات البنكية المعاصرة، كما سيتم خلال المرحلة الثانية للمشروع استخدام البصمة للتعريف عن العميل وقراءة الهوية الوطنية مباشرة من المنصة الذاتية، وإلى جانب العديد من التقنيات الحديثة التي تساهم في نقل العمليات المصرفية التقليدية إلى القنوات الإلكترونية. وأشار البنك إلى أن المنصة الجديدة تمتاز المنصة بسهولة الاستخدام، حيث سيتمكن عملاء المصرف من التعامل معها بكل يسر من غير أي مساعدة أو توجيه من موظفي المصرف، مشيرا إلى أنها تم تزويدها بأحدث ما وصلت إليه التكنولوجيا العالمية في مجال أمن المعلومات وحماية العملاء الذين سيستمتعون لأول مرة باستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية التي تعتمد على تقنية الشاشات الرقمية وآلية اللمس. يذكر أن مصرف الراجحي قد بدأ خطة تطوير لأفرعة المنتشرة في أنحاء المملكة لتحسين أداء أجهزة الصراف الآلي، حيث رافق هذه الخطة تجهيز الفروع لاستقبال منصة الخدمة الذاتية المتطورة، والتي سيتم تركيبها في عدد كبير من الأفرع خلال العام الحالي.