كيفية قياس وتلبية توقعات العملاء؟ لا يهدف استبيان رضا العملاء إلى مجرد سؤالك عن مدى رضاك عن منتجنا فحسب. بل يجب أن يكون الاستبيان الذي تصممه قادراً على تقييم جميع المستويات الأربعة لهرم توقعات العملاء حتى تتمكن من اتخاذ قرارات صحيحة لعملك من خلال تحليل الفجوة بين الواقع وتوقعات العملاء. والآن بعد أن عرفت الطريق إلى رضا العملاء وكيفية تصنيف العملاء فإنك تحتاج إلى معرفة مكانك في الهرم من وجهة نظر العملاء، وذلك عبر طرح أسئلة دقيقة. على سبيل المثال سيشعر العملاء بالتعاون عندما يتحمل الموظفون مسؤولياتهم أمامهم. لذلك حتى تتمكن من تلبية احتياجات العملاء فإنه يجب عليك إعداد موظفيك وتأهيلهم في المقام الأول بحيث يَستخدمون الكلمات الصحيحة والنبرة الصحيحة أثناء التحدث مع العملاء. استخدم أسئلة استطلاع رأي العملاء هذه حتى تتمكن في من طرح أسئلة تتعلق بمستوى توقعات العملاء ومن معرفة المستوى الذي هم فيه من هرم توقعات العملاء: الدقة: مثلاً "هل استلمت المنتج في الوقت المحدد الذي كنت تتوقعه؟" التوافر: مثلاً "هل كانت سرعة الإجابة على أسئلتك مطابقة لتوقعاتك؟" الشراكة: مثلاً "هل تعتقد أن خبراءنا ساعدوا منظمتك بشكل وقائي حتى الآن؟" – إن سؤال العميل عن الشراكة لن يساعد فقط في تقييم مصلحة العميل، بل يمكنك استخدامه أيضاً لتعيين موظفين ذوي تخصصات محددة أو تطوير برامج تدريبية خاصة.
وهم يريدون أن تقدم لهم الدعم على مدار 24 ساعة يومياً. كما يتوقعون مثلاً أن يتوفر موقف سيارات في مطعمهم المفضل. كما أن العملاء أكثر استعداداً للشراء من الشركات المتاحة بشكل أكبر. المستوى الثالث، الشراكة (Partnership): بالإضافة إلى مجرد إنتاج وتقديم منتَج فإن العميل يحتاج إلى التأكد من أنك تفهم احتياجاته وأن لديك علاقة مستمرة وشخصية معه. فالعملاء يحبون من يصغي إلى حديثهم وشكاواهم وآرائهم. والشركات التي تفهم عملاءها من كافة النواحي ويمكنها وضع نفسها في مكانهم تجلب المزيد من رضا العملاء وتتقدم بخطوة إضافية على منافسيها. يمكنك الحصول على التغذية الراجعة من العملاء وإرسالها مباشرة إلى القسم المعني من أجل تسجيل ملاحظات العملاء وزيادة الشراكة معهم باستخدام استمارة استطلاع رأي عبر الإنترنت وتفعيل نظام الويب هوك من بُرس لاين. المستوى الرابع، النصيحة (Advice): يحدث المستوى الأكثر تقدماً لتوقعات العملاء عندما يطلبون النصيحة والإرشاد. حيث يتوقع العملاء أن يتعلموا منك كيفية استخدام المنتج وأن يترك المنتج تأثيراً محدداً على أعمالهم أو حياتهم. فهم يشعرون بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية عندما يمكنهم تعلم شيء منك.
-سيكون لديك دعاة للعلامة التجارية عندما ترضي العملاء؛ لذلك، كما ترى، كل شيء يبدأ وينتهي برضا العميل.. 3. تحسين خدمة العملاء خلافاً للاعتقاد الشائع، فإن التسعير ليس هو السبب الرئيسي وراء تضخم العملاء. نعم، لقد خمنت ذلك بشكل صحيح؛ إنها خدمة العملاء. نحن نعرف العديد من العلامات التجارية التي لديها قاعدة عملاء ضخمة على الرغم من ارتفاع الأسعار. لذا يمكنك استخدام نتائج رضا العملاء والمدخلات من استبيانات CSAT لتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. ستؤذيك جودة خدمة العملاء السيئة وتكلفك عملاء على المدى الطويل. ابحث عن ملاحظات العملاء المستمرة لتتبع تقدمك وشاركها بشكل روتيني مع ممثلي خدمة العملاء لديك.. إقرأ أيضاً:. 4. تقليل الكلام السلبي الشفوي وفقاً لأبحاث McKinsey، سيخبر العميل غير السعيد عن تجربته في أي مكان ما بين 9-15 شخصاً. بالنظر إلى عدد العملاء غير الراضين الذين قد يكون لديك، فهذا كثير من الدعاية السلبية؛ سيؤثر هذا بشكل مباشر على إيرادات عملك وسمعة علامتك التجارية. لذا كرر جولات العمل على رضا العميل ، فإن العملاء غير الراضين يضران بعملك. سيكون هناك دائماً تضخيم من العملاء، لكنك لا تريد أن تفقد العملاء بناءً على الكلمات الشفهية السيئة.
يسمح لأعضاء الفريق بتحليل النتائج وتصفيتها وتصديرها. تكلفة SurveyMonkey ويقدم الموقع الباقة الأساسية مجانا وتتكلف الخطة الشهرية القياسية 10 دولار تقريبا وباقي باقات الموقع تبدأ من 8 دولار وحتى 20 دولار.
فضلًا شارك في تحريرها. ع ن ت
أحداث رفحVideo Editing. اللهم اغفر لهم وارحمهم. اللهم اغفر لجميع موتى المسلمين الذين شهدوا لك بالوحدانية ولنبيك بالرسالة وماتوا على ذلك. اللهم بارك لهم فيما رزقتهم واغفر لهم وارحمهم هذا هو الشاهد. دعاء ( للأموات ) اللهم أرحمهم ..... Contact صدقه جاريه اللهم أغفر لهم وارحمهم on Messenger. Safety How YouTube works Test new features Press Copyright Contact us Creators. About Press Copyright Contact us Creators Advertise Developers Terms Privacy Policy. اللهم اغفر لهم وارحمهم وعافهم واعف عنهم واكرم نزلهم ووسع مدخلهم. 07052020 اللهم ارحمهم من ضمة القبر ومن عذاب القبر اللهم اجعل القرآن خير أنيس لهم في القبر اجعل أعمالهم الصالحة حير شفيع لهم اللهم بيض وجوههم ويسر حسابهم ويمن كتابهم وثبتهم بالقول الثابت اللهم جازهم بالحسنات إحسانا وبالسيئات عفوا وغفرانا فسبحانك أهل الرحمة والمغفرة. 23112011 اللهم اغفر لهم وارحمهم وعافهم واعف عنهم وأكرم نزلهم ووسع مدخلهم واغسلهم بالماء والثلج والبرد ونقهم من الخطايا كما ينقى الثوب الأبيض من الدنس وأبدلهم دارا خيرا من دارهم وأهلا خيرا من أهلهم وازواجا خيرا من ازواجهم وأدخلهم الجنة وأعذهم من عذاب القبر ومن عذاب النار.
ما يتمناه أصحاب القبور رحمهم الله و غفر لهم أنت قادر على فعله الآن حيا يتمنى أحدهم لو عاد إلى الدنيا ليعمل عملًا صالحًا من صلاة وصدقة وتسبيح وتحميد وتهليل واستغفار واطعام الجياع وكفالة الايتام واخراج الزكاة وقول الحق ونصرة المظلوم آمين يا رب العالمين.. الله يرحمهم ويرحمنا ويعفو عنا ويغفرلنا جزاك الله كل خير
اللهم إنه صبر على البلاء فلم يجزع فامنحه درجة الصابرين الذين يوفون اجورهم بغير حساب فإنك القائل "إنما يوفي الصابرون أجرهم بغير حساب". أفضل أدعية للمتوفى اللهم أنه كان مصلي لك، فثبته على الصراط يوم تزل الأقدام. اللهم أنه كان صائم لك، فأدخله الجنة من باب الريان. اللهم ارحمه فانه كان مسلم واغفر له فانه كان مؤمنً، وادخله الجنة فانه كان بنبيك مصدقً وسامحه فانه كان لكتابك مرتل. اللهم اغفر لحينا وميتنا وشاهدنا وغائبنا وصغيرنا وكبيرنا وذَكّرنَا وأنثانا. اللهم من أحييته منا فأحيه على الإسلام ومن توفيته منا فتوفه على الإيمان. اللهم لا تحرمنا أجره ولا تضللنا بعده. اللهم ارحمنا إذا أتانا اليقين، وعرق منا الجبين، كشر الأنين والحنين. اللهم ارحمنا إذا يئس منا الطبيب، وبكى علينا الحبيب وتخلي عنا القريب والغريب وارتفع النشيج والنحيب. اللهم ارحمنا إذا اشتدت الكربات وتوالت الحسرات واطبقت الروعات وفاضت العبرات، وتكشفت العورات وتعطلت القوي والقدرات. اللهم ارحمنا إذا بلغت التراقي وقيل من راق وتأكدت فجيعة الفراق للأهل والفراق وقد حَمً القضاء فليس من واق. اللهم ارحمنا إذا حملنا على الاعناق ألي ربك يومئذ المساق وداعًا أبدياً للدور الأسواق والأقلام والأوراق إلى من تذل له الجباه والأعناق.