ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة: المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء: مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills" استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer" خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة: العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء: "Factors that differentiate excellence for customer service" مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" الوحدة السادسة: التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء.
إعجاب (16) طباعة ارسل إلى صديق دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 € مقدمة عن الدورة التدريبية: العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء. إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟ أهداف الدورة التدريبية: في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على: التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website: التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين Code Date Venue Fees كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022 Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. Please wait... There was a problem sending your message.
كما يتم تقديم هذه الدورات بشكلٍ مباشر أونلاين Live بإستخدام أحدث برامج التدريب الإفتراضي، مما يُمكنك من حضور هذه الدورات في أي مكان مناسب لك. بادر بالتسجيل اليوم في إحدى الدورات التدريبية المتقدمة و إستعن بنا كشركاء أوفياء لك في الحفاظ على تميّزك في هذا المجال الحيوي.
عن دورة خدمة العملاء تاريخ النشر تاريخ آخر تحديث 2022-04-11 15:35:28 وصف الدورة التدريبية التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين. محاور الدورة التدريبية مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟ معايير جودة خدمة العملاء ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟ كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟ ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟ لماذا لا ينجح الانفعاليون؟ الثبات الانفعالي إدارة عملية خدمة العملاء مهارات التواصل الفعال أساليب حل الاعتراضات والشكاوى إدارة توقعات العملاء كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟ تصميم سيناريوهات خدمة العملاء مراجع الدورة التدريبية كتاب فن خدمة العملاء لـ د.
أَمُّومْتي (من كلمة أُمّ، زيادة في التحبّب) يطيب لي أن أبدأ رسالتي اليك مع مقطع من قصيدة سعيد عقل الخالدة: "أمّي يا ملاكي يا حبّيَ الباقي الى الأبد ولا تزلْ يداك أرجوحتي ولا أزلْ ولد" وكيف لن يكون حبّي لك "الى الأبد" وما زال دمك يسري في دمي، ولي في عظمي ولحمي من عظمك ولحمك، وفي رحْمك تكوّنْت من رحم الأزل، والى رحم الحياة وُلدْت والى الرحم الأوسع أعود، عسانا نلتقي هناك "الى الأبد". فالأبديّة هي التي نسجتْنا وإليها نعود. يقول ميخائيل نعيمه عن والدته في سيرته الذاتيّة "سبعون" (الجزء الثالث في فصل "ماتت التي ولَدَتْني"): "أما كُوّنْتُ جسماً حيّاً في جسمها ومن جسمها الحيّ؟ فكأنّ بعضي مات بموتها وكأنّ بعضها ما يزال حيّاً في حياتي. انام على صوتك يصل. فكلانا ميت وكلانا حيّ". نعم يا أمّي، فكلانا ميْت وكلانا حيّ، وكلانا خالد. أذكر من طفولتي في حماك وحمى جدّو ميشا – ميخائيل نعيمه – هذه القصّة: انتقلنا الى منزلنا في الزلقا (شمال بيروت) ولي من العمر ثلاث سنوات. وفي يوم من شتاء 1971، اتصل أقرباء لنا للمجيء عندنا سهرةً للتهنئة بالمنزل الجديد. تهيَّأْتِ يا أمّي لاستقبالهم وجهّزْت الضيافة ووضعتني في سريري لأغفو فيكون لك ولجدّي مع زوّارنا الوقت الوافي والكافي للتحدّث دون أيّ لهوات مني أنا الطفلة.
ر وووعه مرره خياال يعطيك العافيه ع الطرح المميز يعطيك العافيه.. ملامح ملكيه,, موفقه في اختيارك,, وذوقك الرفيع مودتي,, المشاركة الأصلية كتبت بواسطة حلوه حيل وشفه ويل مر ره خياال يعطيك العافيه ع الطرح الم ميز شاكره لك المرور..
#1 صديت عني على شانك مخاصمنـي مـاتـدري ان العـمـر لحـظـات وتفـوتـك من شوفتـك ماكفـاك الوقـت حارمنـي والحين ودك بعد تحرمني من صوتك حبـك ملكنـي مـن الـداخـل وقسمـنـي هـذي ديـارك بصـدري وهـذي بيوتـك مـافـيــه غــيــرك بـقـلـبــي لــيـــه تـظـلـمـنـي ارجــع ورد الـغـلا لا يـطـول اسـكـوتـك مــاهـــو بـكـيـفــك تــنـــام ولا تـكـلـمـنــي وانــا احـبــك وعـيـشـك عـمــر وامـوتــك مـانـمــت انــــا الـبـارحــه نــاطــر تـنـومـنــي ( عودتنـي مـا انـام الا علـى صوتـك) #2 ،' لآهنتــيٰ يَ آلغــلآآ - #3, تسلمين #4 يا ويل قلبي:eh_s(2): آخر بيت:eh_s(2): #5 صح لسسساان ثامر شبيب ووولاهنتي #6. صح لسان قايلهاا ولاهنتي.. ~. انام على صوتك يناديني. #7 صح لسااان قايلها.. ولا هنتي يااا غناااتي.. مشكوووره ع النقل.. انتظر جديدج..
اللى حيضيع بلدنا: الفهلوة و كلمة باشا و معلش و أصل 06-12-2011 03:51 PM #7 رقم العضوية: 60618 تاريخ التسجيل: 01Feb2010 المشاركات: 5, 992 النوع: ذكر الاقامة: Cairo السيارة: Renault Duster E2 السيارة[2]: Nissan Sunny EX 2010 Auto دراجة بخارية: No الحالة: - المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tarek_2005 ياما تعزل وتسي حتتنا 06-12-2011 05:03 PM #8 رقم العضوية: 82443 تاريخ التسجيل: 01Dec2010 المشاركات: 89 النوع: ذكر الاقامة: Cairo السيارة: Hopefully a bimmer السيارة[2]: Daewoo lanos II دراجة بخارية: Nope الحالة: - سدادات أذن من أى صيدلية ب3 جنيه, وهيدفون محترمة للgaming والذى منه. المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ashouhdy طب حتعزل الازاز اوك... حتعمل اية فى الحيطان! انام على صوتك المبحوح. +1 الطوب الأحمر عزله للصوت سئ جدا.