الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. رقم طاقات خدمة العملاء. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
ما هو التحفيز؟ التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟ هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
وفي نفس الوقت ففي كثير من الأحيان يرضى الإنسان بعمل تكون فيه نواحي التقدير أقل بسبب أن العمل الذي يكون فيه التقدير وتحقيق الذات أعلى لا يلبي الحاجات الأساسية.
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
17 [مكة] نجران للبيع ارض بضاحية القطيف 18:36:58 2021. 15 [مكة] القطيف عملة ورقية ومعدنية الملك جورج السادس 17:13:23 2022. 21 [مكة] جدة الملك جورج السادس فضة 14:29:16 2022. 20 [مكة] 1, 250 ريال سعودي للبيع دور مستقل مؤسس دورين وملحق بوسام2 ملحق شهار بالطائف موقع مميز 09:32:14 2022. 07 [مكة] الطائف 1, 450, 000 ريال سعودي مطلوب شقة مع مشب مستقل دور ارضي 4 غرف 12:44:14 2022. 18 [مكة] تبوك 1, 400 ريال سعودي الرياض، شارع العليا العام، مقابل حديقة مكتبة الملك فهد الوطنية 10:01:13 2022. 19 [مكة] 5, 050 ريال سعودي معرض نوادر التراث / حي الملك فهد 05:14:40 2022. 21 [مكة] للبيع شقة تمليك (حي الملك فهد) وسط الطائف 7غرف جديده فاخره متبقي آخر شقه 19:47:49 2022. 16 [مكة] 820, 000 ريال سعودي شقة للإيجار في ضاحية الملك فهد - الدمام بسعر 15 ألف ريال سعودي 16:41:16 2022. موقع حراج. 15 [مكة] 15, 000 ريال سعودي فلة للبيع في ضاحية الملك فهد - الدمام 12:27:30 2022. 10 [مكة] مخطط الملك فهد ماركة كنب غرفة جلوس في المدينة المنورة بسعر ألفين ريال سعودي 23:54:06 2022. 07 [مكة] 2, 000 ريال سعودي شقة للبيع في الملك فهد - مكة المكرمة 06:27:46 2022.
09 [مكة] سجاد نظيف حى الملك فهد 04:52:48 2022. 08 [مكة] الدمام ضاحية الملك فهد 09:03:13 2021. 22 [مكة] 160 ريال سعودي الرياض حي الملك فهد / طريق الامام 05:14:47 2022. دور مستقل للايجار بمكة يعقد اجتماعه 13. 21 [مكة] 3, 800 ريال سعودي فلة للبيع في الملك فهد - مكة المكرمة بسعر 500 ألف ريال سعودي بداية السوم 11:37:25 2022. 14 [مكة] 500, 000 ريال سعودي عملات الملك فهد- رزم 11:21:01 2022. 10 [مكة] 3, 500 ريال سعودي قلم الملك فهد 18:27:33 2021. 28 [مكة] شنطة للبيع في ضاحية الملك فهد 20:35:07 2022. 12 [مكة] الدمام
شركة نيشان المجد نسوق و نوفر 19/2/19 #1 مجلس ومقلط ، صاله ، ثلاث غرف نوم ومطبخ ، ثلاث دورات مياه العمر 20 سنه الايجار /13 الف ريال سالم السماعيل عضو جديد 21/2/19 #2 السلام عليكم ارجو كتابة وصف مكان الشقة 23/2/19 #3 استغفر الله العظيم 7/3/19 #4 استغفر الله 13/3/19 #5 21/3/19 #6 31/3/19 #7 ابوحمد١٤٠ عقاري 22/5/19 #8 السلام عليكم وين الموقع بي الضبط 3/8/19 #9 مقابل محطة النخبه
20 [مكة] ملحق للبيع بتصميم مميز مع سطح مستقل بسعر مغري.. 06:01:01 2021. 20 [مكة] روف فاخر للتمليك 5 غرف مع سطح مستقل بسعر مميز 13:01:01 2021. 20 [مكة] ملحق فاخر بتصميم راقي 5 غرف مع سطح مستقل جاهز للسكن 21:01:01 2021. 24 [مكة] شقة روف بسطح مستقل للبيع بدون عمولة في حي التيسير.. 23:01:01 2021. 25 [مكة] شقه للبيع روف بسطح مستقل وغرفة سائق افراااااغ فوري 14:55:57 2021. 21 [مكة] ملحق روف بسطح مستقل بسعر مغري 14:38:11 2022. 09 [مكة] ملحق روف للبيع 5غرف بسطح مستقل افراغ فوري 16:53:54 2022. 07 [مكة] روف بسطح مستقل للبيع 19:54:59 2021. 26 [مكة] ملحق روف للبيع 5غرف اماميه بسطح مستقل من المالك 07:33:48 2021. 30 [مكة] روف للتمليك ب520الف مع سطح مستقل بجده. 11:18:00 2022. دور مستقل للايجار بمكة للنساء. 11 [مكة] 13:38:11 2022. 05 [مكة] امتلك ملحق فاخر بسطح مستقل بسعر لقطة 21:15:10 2022. 03 [مكة] روف فخم بسطح مستقل للبيع بجدة 17:07:51 2021. 08 [مكة] ملحق بسطح مستقل وشقق متنوعة افراغ فوري 02:38:11 2022. 06 [مكة] شقة روف بسطح مستقل بمساحة واسعة وسعر طيب 05:30:06 2022. 06 [مكة] 510, 000 ريال سعودي شقة روف بسطح مستقل بسعر مغري وضمان شامل 06:38:11 2022.