أنواع برامج مراكز التواصل ومميزاتها تتعدد أنواع برامج مراكز التواصل ويمكنك اختيار البرنامج الذي يتوافق مع آلية عملك وتواصلك مع العملاء، ومن أبرز أنواع البرامج المستخدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR: حيث يفهم نغمات اللمس من لوحة الاتصال أو الإدخال الصوتي من فرد للرد أو اتخاذ القرار المناسب. – موزع المكالمات التلقائي ACD: ويدعم تقنية توجيه المكالمات للممثل المناسب أو النظام الآلي وهذا ما يتم تحديده وفقاً لاحتياجات المتصل. -مراقبة مركز الاتصال: ويقوم بمراقبة وتحليل جميع المكالمات لاستخدامها كبيانات لتحسين إدارة وأداء مركز الاتصال. -برامج الاتصال التنبؤية: نظام اتصال آلي يستخدمه فريق المبيعات فيتم طلب الأرقام تلقائياً لتوصيلها بمندوب للتحدث بحرية مع العميل. رواتب - شركة مراكز الاتصال - تأكد. -محاسبة المكالمات: وتعتمد على نظام تسجيل المكالمات داخل مركز الاتصال لمراجعتها واستخدامها فيما بعد. -Call Analytics: ويقوم بتحليل الكلام المتفقة مع المقاييس حتى يتمكن الممثلين والمديرين من تقييمها وتوجيهها لإنجاح حملات الاتصال. -وتتميز تلك البرامج بالعديد من المميزات التي تجعلها الخيار المثالي للارتقاء بمستوى التواصل مع العملاء، فهي تعمل بصورة مستمرة حتى فى حالات الكوارث.
وأكد أن الموظفين يأتون في المرتبة الأولى من الأهمية بالنسبة للمجموعة، وأنها تحرص كل الحرص على ألا يتأثر موظفوها أو حقوقهم، وأشار إلى أن هذه الخطوات تأتي أهم ثمارها في تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة على مستويات عالمية، بما يضمن رفع قدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار من خلال فرص التطوير والتدريب ضمن برامج عالمية مع الشريك الاستراتيجي. من جانبه، أكد الرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز ـ أبروب سينقوبتا ـ تفاؤله الكبير بهذه الشراكة، وأنها خطوة استراتيجية لمنطقة جديدة وواعدة. "راية لخدمات مراكز الاتصالات" تحصد ذهبية جوائز الخليج لتجربة العملاء في دبي. وتتمثل المزايا الاستراتيجية للشراكة بين الطرفين في تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار في السوق السعودية. أما عن المزايا التشغيلية فتتمحور في تعزيز تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكاريه تسهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، في حين تأتي المزايا المالية في إيجاد مصادر جديدة لتحقيق الإيرادات من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاعين الحكومي والخاص.
ويبلغ عدد موظفي RCX نحو سبعة آلاف موظف، وتشمل قائمة عملائها الشركات المدرجة في قائمة فورتشن العالمية لأكبر 1000 شركة تجارية في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية. وتقدم الشركة خدماتها بأكثر من خمسة عشر لغة مختلفة. وتدير أعمالها من ست دول بالعالم؛ وهي مصر، وبولندا، والسعودية، والبحرين، والإمارات العربية المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية. تابعوا البيان الاقتصادي عبر غوغل نيوز
كن جاهزاً مع شبكات الدعم لحل الشكاوى بمجرد تحديد ما يشتكي منه العميل، فأنت مستعد بشكل أفضل لحل المشكلة بسرعة، وهذا يعني إمّا امتلاك الموارد المناسبة بنفسك أو معرفة الجهة التي ستنقل إليها المكالمة من أجل تلبية شكوى العميل، وسيكون من المفيد أنّ تقوم بإطلاع الشخص التالي أو تدوين ملاحظات تفصيلية قبل تحويل مكالمة. لا يوجد شيء أكثر إحباطاً للعملاء من الاضطرار إلى تكرار مشكلتهم لأكثر من وكيل، كمركز اتصال وارد، حيثُ تُقدّم (3C Contact Services) خدمة عملاء احترافية لجميع عملائنا، وهذا يشمل وجود وكلاء مدربين يعرفون كيفية إدارة شكاوى العملاء بمهارة وإيجاد حلول فعّالة لعملائك.
وفوق هذا يدخلنا بعض مقدمي الخدمة في متاهة من «القنوات»، فمركز الاتصال يحيلك إلى الموقع الإلكتروني، والموقع يطلب منك استخدام التطبيق، والتطبيق تحمله في جوالك مؤملاً التحدث إلى موظف يفهمك وتفهمه، فتظهر لك خانة الدردشة (حالها حال «واتس» الأعمال)، لينتهي بك المطاف أمام «برنامج» لا يعطيك إلا ردوداً جاهزة ومعلبة لا يتفاعل مع مشكلتك! وبقدر ما نشعر بالانزعاج عند التعامل مع بعض مراكز الاتصال، فإننا نشعر بالتعاطف مع موظفيها حين نرتدي القبعة الأخرى. إذ سنلاحظ أن الكثير من هؤلاء الموظفين يكدحون في أجواء مغلفة بالضغط والتوتر، والعمل ستة أيام في الأسبوع، ويعملون خلال النوبة الواحدة لساعات طويلة دون فترات منتظمة للراحة، علاوة على تغير الجداول بشكل أسبوعي، مما يؤثر سلباً على صحتهم وجودة حياتهم، فيتعرضون للإنهاك الذي يدفعهم إلى عدم الاستمرار في العمل. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. لكن عند تبني جملة من المبادرات، يمكننا تحسين «تجربة الموظف» في مراكز الاتصال، مثل: (1) تحديد 5 أيام عمل في الأسبوع، (2) تغيير جداول العمل شهرياً، (3) الاهتمام بهندسة بيئة العمل (ergonomics) من حيث الاعتناء بالأدوات والبيئة المادية كنوعية الطاولات، المقاعد، السماعات، الإضاءة، التهوية، (4) توفير فرص التدوير الوظيفي للتناوب بين وظائف الاتصال المباشر ومساندة المركز، (5) وضع برنامج للتطوير الوظيفي يتيح للمميزين الانتقال إلى إدارات أخرى، (6) تدريب المشرفين على مهارات التعامل والتواصل.
والله أعلم.
من السبعة الذين يظلهم الله في ظله يوم لا ظل إلا ظله الوارد ذكرهم في ال ننشر لكم اليوم الحلول الصحيحة والعامة للعديد من الاسئلة والالغاز المطروحة عبر موقع سبايسي على شبكة الانترنت لذلك ما عليكم سوى ان تكونوا معنا اولا باول ولحظة بلحظة في كافة الحلول التي ندرجها لكم بشكل دوري ،احدث اجابات جديد على الالغاز المطروحة من خلالكم احبابي الكرام لدينا اليوم ستكون الاجابات الصحيحة والتي من المحتمل ان تكون اكثر من اجابة وهذا يعود الى السؤال نفسه بشكل عام فتابعونا اولا باول. العديد من الالغاز المنوعة المنتشرة على شبكات التواصل الاجتماعي وتتطلب منا ان نقوم بحلها بشكل منطقي وسهل واليوم بعون الله تعالى سوف نكون معكم احبابي الكرام في العديد من الاجابات المنوعة خصوصا على سؤال من السبعة الذين يظلهم الله في ظله يوم لا ظل إلا ظله الوارد ذكرهم في ال ، فكونوا معنا ،اجدد الالغاز الرائعة والقوية ننشرها لكم اليوم احبابي الكرام من كل مكان فتابعونا اولا باول في المواضيع الرائعة والمميزة التي يسرنا ان ننشرها لكم بشكل دوري بعون الله فتابعونا عبر موقع سبايسي.
شبكة الألوكة شبكة إسلامية وفكرية وثقافية شاملة تحت إشراف الدكتور خالد الجريسي والدكتور سعد الحميد 2- الحمد لله mmis - egypt 04-05-2016 10:20 AM الحمد لله رب العالمين 1- أهل الخير دنبا وأخرى عمرعلي - السودان 26-01-2016 11:01 AM هؤلاء السبعة المذكورين في الحديث هم أهل الخير دنيا وأخرى. جعلنا الله وإياكم منهم 1 أضف تعليقك: إعلام عبر البريد الإلكتروني عند نشر تعليق جديد الاسم البريد الإلكتروني (لن يتم عرضه للزوار) الدولة عنوان التعليق نص التعليق رجاء، اكتب كلمة: تعليق في المربع التالي