22 مسلسل لتر دموع - الحلقة - YouTube
5/10 imdb هل اعجبك الموضوع:
لتر دموع Bir Litre Gözyasi هو مسلسل حزين، به العديد من المواقف المؤثرة ، قصته تدور حول شابة في الخامسة عشر بسن المراهقة، تعاني من ضمور في الأعضاء، وتحارب لكي تبقى صامدة أمام هذا المرض اللعين، كانت طالبة متفوقة ومشتركة في فريق السلة بمدرستها، كما تساعد عائلتها في تجارتهم، لكن إصابتها بالمرض فجأة غيرت مسار حياتها، والذي عرفت حقيقة مرضها هي والدتها، وحاولت أن تخفي على الفتاة لكنها أحست الفتاة بأن بها شيء غريب، وتحققت من الأمر بنفسها، لتكتشف حقيقة مرضها الخطير، الذي لا يوجد علاج له حتى الآن، يوجد الكثير من المواقف الرقيقة والمرهفة والحساسة، والفرح والحزن والمواقف الصعبة. يذكر أن مسلسل «لتر من الدموع» مأخوذة قصته عن المسلسل الياباني الذي يحمل الاسم ذاته، والذي حقق نسبة مشاهدة قياسية في اليابان. أبطال المسلسل: Sanem Çelik في دور Figen Yürekli Tolga Tekin في دور Muzaffer Yürekli Miray Daner في دور Cihan Yürekli Mert Yazicioglu في دور Mahir Yetkin Mehmet Aykaç في دور Ali Görkem Mete Demir في دور Deniz Yürekli معلومات عن المسلسل: اســم الــمســلــســل: Bir Litre Gözyasi الاســم الــعــربــي: لتر دموع الــنــوع: دراما عــدد الــحــلــقــات: 15 حلقة الــبــلــد الــمــنــتــج: تــركــيــا الــلــغــة: تــركــي مــتــرجــم لــلــعــربــيــة شــبكــة الــعــرض: CANAL D التقيم: 5.
نظام إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى نفقات إضافية، لأن النظام يعتمد على مجموعة من البرامج بالإضافة إلى احتياجه إلى محترفين في التعامل معه. الاعتماد على هذا النظام وحده يقضي مع مرور الوقت على العنصر البشري، الشيء الذي لا يتناسب مع نسبة كبيرة من العملاء، الذين يحتاجون إلى علاقة ودودة مع خدمة عملاء من البشر. التدرب على هذا النظام يحتاج إلى وقت كبير إلى حد ما، فالمؤسسة ستكرس الكثير من الوقت والجهد للتدرب على التعامل مع النظام وإتقانه. سرقة البيانات الخاصة بالشركة قد تكون متاحة، نظرًا لتعامل هذا النظام من خلال الإنترنت، فالأمر سيحتاج إلى تشفير تلك البيانات، حتى لا يستطيع المنافسون الوصول إليها بطرق ملتوية. إدخال النظام الجديد على العاملين الحاليين في المؤسسة قد يواجه الرفض، نظرًا لعدم امتلاك القدرة على التكيف مع النظام. [4] التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء علاقة التكنولوجيا بإدارة علاقات العملاء ليست علاقة ثانوية، إنها من العلاقات الهامة والضرورية لنجاح الاستراتيجية وجعلها مثمرة، وتتمثل أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء بالآتي: التحديث من النظام التقليدي للشركة وجعلها تعتمد على أنظمة متطورة، تلك الأنظمة تساعد على التحسين من الشكل العام للعمل.
وهذا ما يجعله يتعامل معك بشكل أفضل دون الكثير من الإستفسارات. كما أنك تشعر بكونك شخص مميز لدى الشركة وتحصل على الكثير من الاهتمام. كيف كانت برامج إدارة علاقات العملاء CRM في الماضي ؟ كان سوق برامج CRM في الماضي تتنافس عليه الكثير من الشركات الكبيرة. مثل SAP, ORACLE, SIBEL. وكانت مهمة تلك الشركات هي توفير نظام أو سوفت وير متكامل. وبرامج معينة تحتاجها الشركة حتى تستطيع بناء نظام CRM متطور تستطيع من خلاله تقديم خدمة أفضل للعميل. ولكن المشكلة حينها أن برامج CRM كانت مُكلفة، ولأنه ليست كل الشركات لديها المال أو البنية التحتيه التي تستوعب أنظمة ثقيلة مثل هذه، فقد كان برنامج CRM مقتصر على الشركات الكبيرة فقط، لأنها الوحيدة من تستطيع شراءه والإنتفاع به. الفجوة في سوق ال برامج إدارة علاقات العملاء CRM لذا.. فقد كانت هناك فجوة في سوق برامج CRM ، لأن الشركات المتوسطة والصغيرة لا تستطيع شراء تلك البرامج ولا تتحمل تكلفتها. و على الرغم من احتياجها إليها. بينما الشركات الكبيرة تستطيع شراء برامج CRM بسهولة تامة والإستفادة منها وتقديم خدمة أفضل إلى عملاءها. وتلك الفجوة هي ما دفعت Mark Benioff والذي كان يعمل في شركة Oracle كنائب رئيس الشركة لكي يستقيل ويبدأ في تحقيق أفكاره في هذا المجال الأفكار الجديدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء CRM بدأ الأمر عام 1999 عندما اجتمع Mark Benioff مع ثلاثة من مستشاريه.
[2] مزايا نظام إدارة علاقات العملاء نظام إدارة علاقات العملاء مثل كافة أنظمة التسويق يمتلك قائمة من المزايا وقائمة من العيوب. تعزيز خدمة العملاء بصورة أكبر، وجعلها أكثر قدرة على المشاركة الفعالة في نجاح المؤسسة. تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة نتيجة زيادة نسبة المبيعات مع دخول فئة جديدة من العملاء. التنسيق الفعال للحملات التسويقية التي تقوم الشركة بإطلاقها باستمرار. تسهل استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء جعل عمليات البيع أكثر فاعلية، كما أنها تسرع من عملية البيع مما يعني زيادتها مع مرور الوقت. توفير العروض الترويجية التي تتناسب مع الفئة التي يتبعها العميل، كتوفير المنتجات المجانية للعملاء الذين تعتقد المؤسسة أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج عدة مرات فيما بعد، وذلك يكون بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء. جعل مراكز الاتصال بالعميل أكثر كفاءة اعتمادًا على سجلات العميل المتوفرة لدى المؤسسة. [3] تعزيز ولاء العملاء إلى المؤسسة التي تتبع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). عيوب نظام إدارة علاقات العملاء احتمالية خسارة بيانات العملاء بالكامل نتيجة الاعتماد على برامج التحليل الإلكترونية، تلك التي لا تعمل معظمها بدون الاتصال بالإنترنت، أي أن الحصول على البيانات في هذه الحالة يتوقف على الاتصال بالإنترنت.
يعني وجود أنظمة CRM أنه يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة. حيث توفر لك المعلومات التي تحتاجها لفهم ما يريده عملاؤك أو يحتاجون إليه ومن هم. يمكنك استخدام هذا الذكاء لتوجيه علامتك التجارية في اتجاه معين. تعد مواكبة متطلبات العملاء أمرًا ضروريًا لضمان البقاء في صدارة منافسيك. كما أنه يوفر لك أفضل فرصة لنمو الأعمال ولإجراء التحسينات. الحصول على عملاء جدد لا تقتصر إدارة علاقات العملاء فقط على رعاية العلاقات مع هؤلاء الأشخاص الذين يشترون بالفعل من علامتك التجارية. بل يتعلق الأمر أيضًا باكتساب عملاء جدد، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد وفعالين. إذا كنت تريد أن يزدهر عملك، فلا يمكنك الاعتماد ببساطة على قاعدة عملائك الحالية لتحقيق ذلك. تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق لكسب عملاء جدد، خاصة إذا كنت تعمل في سوق تنافسية. تتيح لك أدوات CRM تحديد العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بعلامتك التجارية، وتركيز جهودك التسويقية على التعامل مع هؤلاء العملاء المحتملين. قد يكون هؤلاء الأشخاص الذين أجروا استفسارًا في الماضي، أو الذين يناسبون الملف الديموغرافي لجمهورك المستهدف. تقليل التكاليف وربح الوقت قد يبدو وضع الأنظمة لتنفيذ استراتيجيات CRM أمرًا مكلفًا ومستهلكًا للوقت، ولكنه يمكن أن يوفر عائدًا قويًا للغاية على الاستثمار.
[٤] وكذلك قد يستخدم المدراء منصات الوسائط الاجتماعية للبحث عن عملاء جدد وتطوير علاقات هادفة معهم، ويساعد أيضًا نشر المحتوى بانتظام وطلب التعليقات على تحسين نقاط الضعف التي يشير إليها العملاء. [٤] يعمل المدراء على إشراك عملائهم باستمرار لبناء المصداقية والثقة في العلامة التجارية والسمعة، كما تجذب الشركة ذات الصوت القوي للعلامة التجارية والمحتوى الجيد العملاء المناسبين المهتمين بمنتجاتها وخدماتها. [٤] استراتيجية زيادة رضا العملاء يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تعرضها الشركة عودة العميل للخدمات التي تعرضها الشركة ومشاركة عائلته وأصدقائه، لذا يحافظ المدراء على توقعات عملائهم ويبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق التوقعات، حيث إنّ العملاء الراضون يكونون دائمًا سعداء ويصبحون مخلصين للعمل. [٤] ينظر كبار المديرين في تجارب العملاء وملاحظاتهم من أجل تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، حيث إنّ وضع ملاحظات العملاء في الاعتبار يجعلهم يفهمون عملائهم بشكل أفضل. [٤] يسعى كبار المديرين أيضًا إلى تقليل مشاكل العملاء وزيادة الجودة الشاملة للخدمات، الأمر الذي يضمن إرضاء العميل المستمر والاحتفاظ به، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العمر الافتراضي للعميل، كما أنّ رضا العملاء يقلل من المراجعات السلبية التي قد تؤدي إلى فقدان عملاء آخرين.
من خلال بناء علاقات مع عملائك، يمكنك فهم احتياجاتهم ورغباتهم، بحيث تصبح أكثر استهدافًا في نهجك. يمكنك تحديد أي من عملائك مربح لعملك وأي منهم غير مربح. يضمن CRM عدم إضاعة الوقت و المال في تنفيذ إستراتيجية خاطئة للعملاء الخطأ. من خلال الاستهداف والتركيز، فإنك تزيد من مبيعاتك وإمكانات النمو. تعزيز السمعة من خلال منح العملاء ما يحتاجون إليه وحل مشكلاتهم والاستجابة لضمان حصولهم على تجربة عملاء رائعة، فإنك تزيد من رضاهم. هذا يعزز الولاء ويعزز سمعتك. هل كان المقال مفيداً؟ نعم لا