ت + ت - الحجم الطبيعي تتويجًا لجهودها في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق التحول الرقمي، فازت راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCX)، إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية، بجائزة ذهبية بارزة في حفل جوائز الخليج لتجربة العملاء (GCXA) لعام 2022. إذ حصدت الشركة جائزة أفضل استراتيجية في مجال التحول الرقمي. وأُعلِن الفوز في الحفل الذي أقيم بفندق كونراد دبي بحضور أبرز الأسماء الفاعلة بمجال تجربة العملاء في منطقة الخليج وخارجها. وتضمنت قائمة الفائزين أيضًا وزارة الصحة ووقاية المجتمع الإماراتية، ووزارة الصناعة والثروة المعدنية السعودية، ووزارة الشؤون البلدية والقروية السعودية. وتسلم الجائزة عن شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات علاء الشافعي، الرئيس التنفيذي لقطاع التشغيل لدى شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، ومينا حبيب، رئيس قسم التسويق، وحسام فؤاد، رئيس قطاع التشغيل، وأحمد أبو سعدة، مدير مبيعات راية لخدمات مراكز الاتصالات بالإمارات العربية المتحدة. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. تعقيبًا على الفوز، أعرب علاء الشافعي عن سعادته وقال: "لطالما كانت راية لخدمات مراكز الاتصالات على رأس الشركات العاملة بمجال التعهيد في المنطقة ونالت عن جدارة عشرات الجوائز المرموقة، واليوم تأتِي جوائز GCXA لتتوج إسهاماتنا في عام 2021 لا سيما في منطقة الخليج، فخلال العام الماضي، شهدنا العديد من التطورات على مستوى العمليات، والأداء، والتوسعات".
هذا تطور مهم في عالم تسوده العولمة ، حيث من الممكن أن يعيش العديد من العملاء في أي مكان في العالم أو قد يتحركون كثيرًا ، وقد يحتاجون إلى المساعدة عندما يكونون في منطقة زمنية مختلفة أو قد يعملون ليلاً أو بعد الظهر ، وبالتالي إن العمل جميع أيام الاسبوع وعلى مدار 24 ساعة يتيح اتصال العملاء بالشركات في أي وقت ومن أي مكان. لماذا تعتبر هذه الخدمة مهمة لماذا تعتبر خدمة مركز الاتصال مهمة للغاية ، في معظم الحالات يرجع ذلك إلى أن مركز اتصال خدمة العملاء هو أول خيار يلجأ إليه العميل ، حيث قد يشتري العملاء منتجات من بعض المتاجر عبر الإنترنت ، حيث يمكنهم الوصول إلى موقع الويب وتقرير الشراء كل ذلك دون التحدث إلى مندوب خدمة العملاء. تصبح خدمة العملاء في مركز الاتصال مهمة جدًا عندما تكون جهة الاتصال الوحيدة التي يمتلكها العميل ، ولهذا السبب تحتاج إلى تقديم خدمة جيدة عندما يتصل العملاء ، حيث لا ترغب الشركات في مواجهة عملائهم بتجربة سيئة خاصة إذا كان أول اتصال بهم أو يكون ذلك هو اتصالهم الوحيد المحتمل.
ولا تقتصر أهمية مركز الاتصالات على كونه مجرد مكتب مركزي يتم استخدامه لعمل مكالمات فقط! بل الأمر يصل لاستخدامه لبيع المنتجات أو الخدمات والعروض وتقديمها أو تلقي الشكاوي و تحسين تجربة العملاء وغيرها. ولكن مع كل تطور يشهده العالم تتطور معه كل وسائل التواصل، فنجد أن مركز الاتصالات التقليدي قد تطور لأقصى حد ليصبح نظامه سحابياً ليوفر على جميع أصحاب الشركات الكثير من المشاكل والعيوب التي كانت موجودة في مراكز الاتصالات التقليدية. 2- أبرز 5 عيوب لمركز الاتصالات التقليدي! رغم اعتماد الشركات عليه قديماً إلا أن الاتجاه الحالي يسعى لمرحلة أكثر تطوراً وعصرية، وسنلخص عيوبه في النقاط التالية: عدم القدرة على التسجيل والتحويل عدم وجود تحليلات للأداء صعوبة المراقبة عدم إتاحة خاصية الرد الآلي عدم إمكانية الربط مع CRM أ) عدم القدرة على التسجيل والتحويل: فمن أهم عيوب نظام الكول سنتر التقليدي أنه لا يسمح للشركة بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة وتخزينها في قاعدة بيانات خاصة بالشركة، مما يؤرق موظفي خدمة العملاء في الوصول لبيانات عملاء الشركة وعدم ضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. الشركاء | AlasilaCX. وكذلك عدم القدرة على تحويل المكالمات للأقسام المختصة والمعنية مما قد يؤدي لإنزعاج العميل أو عدم حل المشاكل بسهولة وإرسالها لأكثر من موظف.
المقال في تواصلي مع مراكز الاتصال، أجد نفسي مراراً أرتدي قبعتين: قبعة طالب الخدمة الذي يقيم تجربة العميل (CX)، وقبعة الإداري الذي يتفحص تجربة الموظف (EX). على مستوى تجربة العميل، قلما يتحقق الرضا الكامل إلا مع جهات مميزة في خدماتها، تأتي في طليعتها «وزارة التجارة» التي يحرص فريقها على مساعدتك وحل مشكلتك من أول اتصال، وإذا تطلب الأمر المزيد من الوقت، فهم عنك يتجشمون عناء المتابعة. في المقابل، هناك مراكز اتصال كل همها إقفال البلاغات، وهي تجهل أو تتجاهل أن العميل سيضطر إلى معاودة الاتصال، لأن البلاغ أقفل ولم تنحل المشكلة، وكان الأجدر أن تركز على المؤشر الأهم، وهو: معالجة البلاغ من أول اتصال (FCR)، كما تفعل وزارة التجارة. «راية لمراكز الاتصالات» تحصد جائزتين من منظمة «الخليج لتجربة العملاء». كما أن بعض الشركات تتذاكى على العميل حين ترغمه بطريقة غير مباشرة على استخدام رقمها (9200) المحسوب عليه، بينما تضيق عليه محاولات الاتصال برقمها المجاني (800) إن كان متوفراً، وذلك بعدم التجاوب أو فصل المكالمة أثناء الانتظار، وهذا ما يدعونا إلى توسيع نطاق القرار الحكومي الذي صدر مؤخراً، بحيث يتم إلزام كافة مقدمي الخدمة بالرقم المجاني، وإلغاء خاصية الرقم المدفوع من جيب العميل.
دخلت مجموعة الاتصالات السعودية في شراكة استراتيجية مع شركة «أيجز» Aegis، الشركة العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال من خلال تأسيس شركة متخصصة في تقديم خدمات الاتصال للمجموعة وللقطاعات الأخرى المختلفة، إذ تمثل مراكز الاتصال نقطة التواصل الأهم بين الشركات والمؤسسات وعملائها، وتتنافس الشركات في تقديم أفضل خدمات لمراكز الاتصال من ناحية سرعة وجودة الخدمة وذلك للمحافظة على عملائها وزيادتهم، كما تعود أسباب هذا التوجه إلى الاهتمام بالسوق المحلية، ورغبة الاتصالات السعودية في التركيز أكثر على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة العالمية عبر شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل. وإيماناً منها بأن ذلك سيحدث نقلة نوعية في سوق الاتصالات خصوصاً وصناعة الخدمات في المملكة من خلال تقديم أحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة، وقدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية كأساس لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في السعودية. وقد أشار الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش على هامش تدشين الشراكة بين الاتصالات السعودية وشركة أيجز أمس الإثنين في مقر الشركة في الرياض، إلى''أن الشركة المؤسسة سعودية واعدة ويعوّل عليها كثيراً لتمثل لاعباً رئيساً في سوق مراكز الاتصال، وفي قطاع الخدمات، وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة، بدءا بالكفاءات المحلية المتخصصة وانتهاء بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية، والتقنية العالمية''.
والأسوأ من هذا أنها كانت تنظر حولنا وتتلفت لكل الاتجاهات ماعدا أن تنظر لوجهنا وكأن اجسادنا شفافة أو أننا غير موجودين من الأساس! والغريب أيضًا أن أحدًا لم يستنكر فعلها ولا حتى الرجل بجوارها الذي ولابد لاحظ الموقف. تركناها وظننا في أنفسنا أنها ربما ليس لديها سلطة الكلام مع الضيوف في وجوده بجوارها حيث يبدو أنه مدير المكان أو ما شابه. اللطيف هنا أن المشهد تكرر معه بحذافيره! نعم بالضبط.. ونحن ننظر حولنا ونتعجب ونسأل بعضنا ما بالهم أهم عُمي مثلاً! أم أن نحن الشفافين! أم ما خطب هذا المكان كله! قررنا في النهاية بعد قرابة الربع ساعة من التجاهل التام من كل الموجودين في المقر أن نغادر، وكما دخلنا ولم يهتم أحد، خرجنا دون أن يهتم أحد أو يسألنا فيمَ دخلتم، أو فيمَ خرجتم! مرت شهور على هذه التجربة الكريهة ونسيتها في زحام الحياة.. وتزوجت الحمد لله، وانتقلت لمدينة أخرى لا تتبع إدارة هذا المقر.. ومثل أي عروس جديدة كان لدي متطلبات واهتمامات تجميلية، وتكرر أن وردني اتصالات إعلانية على الهاتف من شركة أوريفليم – أكره تلك الإعلانات أيًا كانت الشركة – وكانوا يعرضون علي الاشتراك في أوريفليم بشكل متكرر، وليس بسبب مكالماتهم ولكن بسبب رغبتي السابقة وأيضًا أنني كنت مرتاحة لفكرة الشراء أونلاين عبر الموقع دون الحاجة للتعامل مع بشر فالتعامل الرقمي مشاكله المفترض أقل بكثير "أو هكذا كنت أظن بسذاجة مني".
ملخص.. شكرا
لقد اتصلت بنا من محرك بحث Google. مرحبا بكم في موقع الملخصات التعليمية. نقدم ملخصات المنهج بطريقة بسيطة وطلاقة لجميع الطلاب. تطور اجهزة الحاسب من خلال خط زمني. السؤال الذي تبحث عنه يقول: قم ببعض الأبحاث حول تطوير الكمبيوتر ضمن النتائج التي حققتها في العرض التقديمي الخاص بك من خلال جدول زمني يسعدنا أن نرحب بك مرة أخرى. نرحب بكم في أول موقع تعليمي لكم في الوطن العربي. تمت إضافة السؤال في: الجمعة 15 أكتوبر 2021 01:10 ص قم ببعض الأبحاث حول تطوير الكمبيوتر ضمن النتائج التي حصلت عليها في العرض التقديمي الخاص بك من خلال جدول زمني ، يُعرف الكمبيوتر باسم الجهاز. إخراج المعلومات باستخدام إحدى لغات البرمجة ، ويتم تخزين هذه المعلومات على الكمبيوتر. يتكون الكمبيوتر من مجموعة من مكونات الأجهزة والبرامج التي يستخدمها الكمبيوتر. قم ببعض الأبحاث حول تطور أجهزة الكمبيوتر ضمن النتائج التي توصلت إليها في عرضك الزمني منذ اختراع الكمبيوتر الأول ، طور العديد من المبرمجين والخبراء أجهزة الكمبيوتر وطوروا قدراتها من خلال مجموعة من الإضافات التي تمت إضافتها لكل جهاز وعرضها على الناس وعملت مرة أخرى على العديد من الإضافات والمواصفات وتطويرها وإضافتها إلى الأجهزة.
أهمية الكمبيوتر: للكمبيوتر أهمية كبيرة في مجال التعليم سواء في المدارس أو الجامعات أو المعاهد أو المراكز العلمية، حيثُ يستخدم في عمل البحوث والتقارير وجمع المعلومات وتخزين البيانات والعلامات. يستخدم الكمبيوتر كوسيلة للتصفح والتواصل الاجتماعي ومعرفة الأخبار الخاصة بدول العالم أجمع من خلال شبكة الإنترنت. يستخدم في المطارات، وشركات السياحة والسفر، ومكاتب النقليات لعمل الحجوزات، ومواعيد الرحلات، وقوائم المسافرين. يستخدم في المشافي والعيادات والمراكز الصحية لحجز المواعيد، وعمل ملفات المراجعين، ويمكن كذلك استخدامه في إجراء العمليات الجراحية. يقوم المهندسين باستخدام الحاسوب لعمل التصاميم والمخططات والبرمجة بكافة أنواعها. قم ببعض الأبحاث حول تطور أجهزة الحاسب ضمن النتائج التي توصلت إليها في عرضك من خلال خط زمني. يستخدم في شركات الاتصالات و الإنترنت لعمل قوائم الأسماء و الكشوفات. مراحل تطور اختراع الحاسوب: مراحل تطور اختراع الحاسوب مرت بالعديد من الأجيال حيث كانت أجهزة الحاسوب قديما كبيرة الحجم وتأخذ الكثير من الطاقة لتشغيلها لنأخذ نظره سريعة علي مراحل تطور اختراع الحاسوب: الجيل الأول 1950 – 1959: كانت كمبيوترات هذا الجيل تستخدم الأقراص الممغنطة، والصمامات الإلكترونية المفرغة والتي هي عبارة عن أنابيب زجاجية تتحكم بإيقاف وتمرير التيار الكهربائي ، لكن هذه الصمامات كانت كبيرة، وتستهلك قدراً كبيراً من الكهرباء بالإضافة إلى أنها بطيئة.
الجيل الثاني 1959 – 1964: حيث تم استبدال الصمامات الإلكترونية بالترانزستور والذي يقوم بنفس الدور إلا أنه يسمح بمرور التيار الكهربائي باتجاه معين وإيقافه باتجاه آخر، وساعد اختراع الترانزستور بتطور الكمبيوتر بشكل كبير حيث أنه يشغل حيزاً أصغر ويستهلك طاقة أقل بالإضافة إلى أنه سريع، كما أن الحرارة المنبعثة منه أقل بكثير من الصمامات الإلكترونية. الجيل الثالث 1964 – 1972: حيث تمت العديد من التطورات على اللوحات الإلكترونية حيث ساعد ذلك على ظهور أجهزة الكمبيوتر الصغيرة، كما ظهرت أيضاً أنظمة التشغيل. قم ببعض الأبحاث حول تطور أجهزة الحاسب ضمن النتائج التي توصلت إليها في عرضك من خلال خط زمني – سكوب الاخباري. وقد شهد هذا الجيل استعمال الدوائر الكهربائية المصنعة من السيلكون، حيث تتكون هذه الدوائر من العديد من الأجزاء المترابطة معاً بشكل معين كالمكثفات، والترانزستورات، والموسعات، والمقاومات، وعناصر كهربائية أخرى متعددة. الجيل الرابع 1972 – لغاية الآن: حيث شهدت أجهزة الكمبيوتر تطوراً هائلاً بظهور الشرائح الإلكترونية Chipset مما أدى لاحقاً لاختراع أجهزة الكمبيوتر المحمولة. يتميز بذكاء كبير، وأحجام صغيرة، وإمكانية استعمال في العديد من التطبيقات، والعديد من المميزات الأخرى.