خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال خلاصة كتاب: إدارة علاقات العملاء C. R. M التالي السابق العدد: 225 - من سنة 2002 أيار (مايو) المــــــــؤلـــــــــــــف: رولاند سويفت الموضوع الرئيسي: تسويق فقرة عن الخلاصة تقدم الخلاصة مفهوماً جديداً بدأ يغزو لغة التسويق وهو نظام جذب واكتساب العملاء المربحين والاحتفاظ بهم، من خلال تحليل معلوماتهم وفهم متطلباتهم عبر عملية طويلة تأخذ بالاعتبار التوفيق بين نشاط المؤسسة واستراتيجيتها، لتوطيد علاقات قوية مع العملاء المربحين فقط، وتقليص مستوى العلاقات مع العملاء غير المربحين. ذلك هو نظام إدارة علاقات العملاء. وتوضح الخلاصة مراحل إدارة علاقات العملاء، وتشرح طريقة التحول من إرضاء العملاء إلى تأكيد ولاء العملاء، والتحول من التعاملات العابرة إلى العلاقات المستمرة.
[2] مزايا نظام إدارة علاقات العملاء نظام إدارة علاقات العملاء مثل كافة أنظمة التسويق يمتلك قائمة من المزايا وقائمة من العيوب. تعزيز خدمة العملاء بصورة أكبر، وجعلها أكثر قدرة على المشاركة الفعالة في نجاح المؤسسة. تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة نتيجة زيادة نسبة المبيعات مع دخول فئة جديدة من العملاء. التنسيق الفعال للحملات التسويقية التي تقوم الشركة بإطلاقها باستمرار. تسهل استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء جعل عمليات البيع أكثر فاعلية، كما أنها تسرع من عملية البيع مما يعني زيادتها مع مرور الوقت. توفير العروض الترويجية التي تتناسب مع الفئة التي يتبعها العميل، كتوفير المنتجات المجانية للعملاء الذين تعتقد المؤسسة أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج عدة مرات فيما بعد، وذلك يكون بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء. جعل مراكز الاتصال بالعميل أكثر كفاءة اعتمادًا على سجلات العميل المتوفرة لدى المؤسسة. [3] تعزيز ولاء العملاء إلى المؤسسة التي تتبع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). عيوب نظام إدارة علاقات العملاء احتمالية خسارة بيانات العملاء بالكامل نتيجة الاعتماد على برامج التحليل الإلكترونية، تلك التي لا تعمل معظمها بدون الاتصال بالإنترنت، أي أن الحصول على البيانات في هذه الحالة يتوقف على الاتصال بالإنترنت.
ففي الفترة ما بين عامي 2001 حتى عام 2003. قد حققت الشركة نمو سنوي بنسبة 100%. وفي سنة 2004 طُرحت الشركة للبورصة، وفي اليوم الأول للتداول، ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 55% كيف استغلت شركة هذا النجاح ؟ استطاعت الشركة أن تستغل هذا النجاح جيدا، حيث طوّروا من منتجهم الجديد. فبدلا من أن كان المنتج مجرد حل للمشاكل الموجودة في السوق، فقد بدؤوا يطوروا من المنتج نفسه. وأصبح المنتج عبارة عن برنامج متكامل تستطيع الشركات شراؤه واستلامه من الإنترنت. كما تقوم اليوم بتحميل لعبة معينة أو برنامج. وهذا ما أعطي نظام ال ( CRM) الخاص بها انتشارا واسعا، حيث كان يستطيع أي شخص أن يدخل على النظام. ويقوم بتحميله وتجربته لفترة قصيرة حتى إذا أعجبه يقوم بشراء النظام كاملا. وهو ما جعل الشركة تحقق انتشار واسع على مستوى العالم كله. أقرأ أيضا: قصة نجاح JCDecaux في استغلال المساحات و فتح اسواق جديده توسّع شركة لم تكتف شركة بذلك، لأن الشركات الأخرى بدأت تسلك الطريقة الجديدة. وبدأوا في استخدام الإنترنت، ولكن كعادة شركة كانت تتقدم على المنافين بخطوة، حيث قامت بالعمل والتطوير على ثلاث محاور.. 1 – المحور الأول وهو برنامج ادارة علاقات العملاء CRM الخاص بها والتي اخترعته الشركة وما زالت تطوّره يوما بعد يوم.
من شهر لثلاثة أشهر، وقد تزيد فترة العلاج على ذلك. فاعليته ضعيفة مع الندبات العميقة سعر مرتفع. تعرفي على سعر كيلوكوت جل على موقع سوق 3- كريم سكارو هو أحد أنواع الكريمات المستخدمة والتى تتكون من مادة السيليكون، مستخلص البصل، فيتامين إي، فيتامين أ، زيت الزيتون و واقى من الشمس. يتشابه مع كيلو كوت جل في كل شئ بالرغم من أنه أقل فعالية و أرخص ثمناً. افضل ماسك طبيعي لازالة الحبوب واثارها لعام 2022 | مجلة كوني مميزة. 4- سبكترا جل يحتوي على البولي سيليكون، وهي تركيبة قوية وأكثر فعالية من السيليكون في مواجهة الندبات. يوضع على الوجه أو المكان الذى توجد به الحفر و الندبات ويترك حتى يمتصه الجلد. فاعليته جيده و نتائجه سريعة يوجد كثير من المستخدمين حول العالم يشكرون نتائجه إمتصاصة ضعيف مما يترك طبقة على البشرة قد يسبب تنميل أو تحسس على البشرة سعرة مرتفع (متوفر على أمازون ب 32$) قد يحتاج إلى وقت طويل، من شهر إلى ثلاثة أشهر و قد تزيد عن ذلك قبل ظهور النتائج الجيدة. نقاط هامة بخصوص مستحضرات إزالة أثار حبوب البشرة المستحضرات التي تعمل على إزالة أثار الحبوب تحتاج بعض الوقت، من شهر لثلاثة أشهر حتى تعطيك النتائج التي تتمنينها السيليكون هو أفضل مادة فعالة. ابحثي عنها دائما في هذه المستحضرات النتائج ليست مضمونه وتختلف حسب نوع البشرة وعمق الندبات أو الحفر يوجد الكثير من المستحضرات الأخرى التي لم نذكرها من الأفضل إستشارة الطبيب أو الصيدلي قبل استخدام أي مستحضر بعض طرق إزالة أثار الحبوب الفعالة هناك أيضا عدة مكملات للعلاج بالكريمات والجل، وهذه المكملات تساعد على تحسين النتائج.
التقشير الكيميائي أحد العلاجات لحبوب الجبهة التقشير الكيميائي الذي يتم خلاله استخدام محلول كيميائي بتركيز محدد من حمض الساليسيليك Salicylic Acid، أو حمض الجليكوليك Glycolic Acid، أو حمض الريتينويكRetinoic Acid. هذا العلاج لحبوب الجبهة فعال، وإنما مؤقت، لذا يستدعي تكراره. الليزر والضوء يعمل العلاج بالليزر والضوء على إتلاف الغدد الدهنية، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى إنتاج كمية أقل من الدهون أو الزيت. هذا العلاج ما زال يثير الجدل ولم تثبت سلامته وفعاليته. إلى هذه العلاجات، لا بد من استخدام الشامبو المناسب لنوع البشرة، ممارسة الرياضة وشرب الكثير من السوائل، فالمياه تنظف الجسم، وبالتالي تساعد في التخلص من الحبوب، ومنها تلك التي تظهر على الجبين، كما يمكن الاستعانة بالوصفات المنزلية التي تفضلها الكثير من النساء، منعاً للمجازفة في نتائج العلاجات السابقة، وهذه الوصفات هي: وصفات طبيعية لعلاج حبوب الجبهة الملح الملح يطهر البشرة ويجفف الزيوت والإفرازات الدهنية التي تتسبب بظهور الحبوب. الطريقة • تمزج 3 ملاعق من الملح مع ½ كوب من الماء. محلول لحبوب الوجه للاطفال. • تبلل قطنة بمحلول الماء والملح وتطبق على حبوب الجبهة. • تترك ريثما تجف، ثم تغسل البشرة بالماء الفاتر.
نظفي وجهك وضعي هذا الماسك عليه واتركيه لمدة 15 دقيقة. اغسليه بالماء البارد. 4. الصبار جل الصبار مناسب لجميع أنواع البشرة، في حين أن الصبار له تأثير مهدئ على الجلد، إلا أنه يساعد في علاج البثور بسبب محتواه الغني من الكبريت وحمض الساليسيليك. هذا يساعد في تقليل الاحمرار والألم الذي هو أحد الآثار الجانبية للبثور. نظرًا لأنه مادة قابضة ، فإن الصبار يزيل أيضًا الزيت الزائد من البثور ويسرع بالشفاء. الصبار يوضع الصبار على البثور. يمكنك تركه طوال الليل لأن الصبار ليس له أي آثار جانبية وهو آمن تمامًا. اشطفيه في الصباح وكرري هذا عدة مرات في الأسبوع للحصول على أفضل النتائج. 5. الشاي الأخضر الشاي الأخضر غني بمضادات الأكسدة والخصائص المضادة للبكتيريا ، لذلك هو علاج فعال للبثور. الشاي الأخضر اغلي بعض الماء ونقع أوراق الشاي الأخضر فيه. بمجرد أن يغلي ، اتركيه جانباً لمدة 5 دقائق ليبرد. علاج طبي فعال لحبوب الوجه وآثاره باستعمال مرهم مع المحلول - YouTube. ضعيه على البثور باستخدام كرة قطنية. استخدم هذا مرتين أو ثلاث مرات
أمن علي البشرة و يستخدم في الوجه و الرقبه و الكتفين و الفخذين. لا يجب التعرض الي أشعة الشمس عقب وضعه علي البشرة. يفضل وضعه قبل النوم أو ليلاً عقب تنظيف و تجفيف البشرة جيداً. سعره رخيص و نتيجته مضمونه لأصحاب البشرة الدهنية. يبلغ سعر محلول كلينداسول حوالي 12 جنية مصري. 7- محلول أكني بيوتك- Acne Biotic محلول أكني بيوتك- Acne Biotic محلول أكني بيوتك الفعال في علاج حب الشباب و البثور. يحتوي علي مادة الاريثروميسين بتركيز عالي و هي مضاد حيوي يمنع نمو البيكتيريا الضارة المسببة لحب الشباب. يحتوي علي الزنك أسيتيت المهم لعلاج مشاكل البشرة. يعمل علي علاج فعال للحبوب التي تظهر في الكتف و الظهر و الفخدين سواء كانت حبوب حمراء أو بيضاء. يخفف من التهابات الجلد. يخلص الوجه من البقع الملتهبه و الندبات. مناسب لجميع أنواع البشرة و لا يوجد أي ضرر من إستخدامه. سعره مناسب و متوفر في جميع الصيدليات. محلول لحبوب الوجه اول ابتدائي. يبلغ سعر محلول أكني بيوتك حوالي 13 جنية مصري 15 مل. 6- محلول زينيريت- Zineryt محلول زينيريت- Zineryt محلول زينيريت من أنواع المحلول الموضعي القوية في علاج حب الشباب بمناطق الجسم. يعالج المحلول معظم المشاكل الجلدية حيث يحتوي علي المادة الفعالة اريثرومايسين المضاد الحيوي الذي له تأثير قوي علي علاج حب الشباب عن طريق توقف نمو البيكتيريا الضارة في البشرة.
Avotin-A -1 أفالون، أفوتين – أ، كريم لعلاج حب الشباب يحتوي كريم افوتين – أ على مادة فعالة 0. 05% من التريتينوين ولا ينصح بإستخدام هذا المنتج إلا تحت إشراف طبي. يمتاز هذا المنتج بالتالي: ينظم إفراز الدهون من طبقات الجلد. يعمل على قتل البكتيريا ويقلل من ظهور الحبوب. يساعد على تجديد خلايا الجلد إذ يعطي البشرة نضارة وحيوية. سعر هذا المنتج حوالي 15. 90 ريال سعودي. 2- Esthederm استيديرم انتينسيف بروبوليس وهو عبارة عن كريم نهاري يساعد على التخلص من حبوب الوجه. مميزات كريم استيديرم يعمل على إصلاح عيوب البشرة. معقّم ضد البكتيريا لتنظيف عميق للبشرة (مضاد طبيعي للالتهابات). مزيل للاحتقان ويقلل التورم و الاحمرار المصاحب للحبوب الوجه. محلول لحبوب الوجه ولا. يزيد من تركيب الكولاجين وبالتالي يُسرّع من قدرة البشرة على شفاء نفسها (عملية التجديد). خليط من نواتج عسل النحل النقية، تضمن أعلى نتائج لتنقية وتطهير البشرة وإزالة الاحتقان والبثور الحمراء. سعر هذا المنتج حوالي 284. 05 ريال سعودي. 3- Payot بايو كريم لإزالة حبوب البشرة يحتوي بايلو كريم على حمض الساليسيليك والزيوت الطيارة إذ تعمل هذه التركيبة على تهدئة تهيج البشرة و يساعد على تجفيف الحبوب ليمنح بشرتك النضارة والحيوية.