الكثير منا عندما يسمع أن لديه مقابله سواء خدمة عملاء أو غيرها و للتقديم بأحدي ال وظائف ال وظائف نراه ينتابه حالة من الخوف والفرع، حيال هذا الأمر، ولكن نقدم لكم اليوم كل الأسئلة الخاصة بالمقابلة الشخصية ل وظيفة خدمة العملاء بكل شركات المحمول عربي و انجليزي لكى نساعدك علي حفظها. في البداية سوف تقوم بملء الابلكيشن الخاص بك ثم تنتظر بعد الوقت، ثم تدخل لعمل ال انترفيو ، وغالبا أول سؤالين فقط سوف يكونوا بال لغة ال انجليزي ة وهما، عرف نفسك، وماذا تعرف عن خدمة العملاء، كل الأسئلة تم إجابتها في الأسفل. نقدم لكم الأسئلة في صورة سؤال وجواب، وهي كالاتي:- الأسئلة المحتملة ل انترفيو خدمة العملاء و أجوبتها بالعربي و ال انجليزي:- عرف نفسك؟؟ اسمي (—-) عندي(—–) سنة متخرج من (-) قسم (—-) أنا أعزب و أعيش في القاهرة? اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني | AlmanyPedia ألماني بيديا. Introduse your self My name is……., I am…….
قم بشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل النزاع بين الآخرين. أخبرني عن وقت ساعدت فيه في حل مشكلة صعبة للغاية للعملاء. تحدث معي حول وقت لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟ أعط مثالاً على الوقت الذي غيرت فيه عواطف العميل من الإحباط إلى الفرح. أخبرني عن مشكلات المنتجات أو الخدمات التي دعمتها من قبل؟ كيف تعاملت مع هذه القضايا؟ ما الذي قمت به في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟ أسئلة المقابلة الظرفية المقابلة الظرفية تشبه المقابلة السلوكية. سيسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع المشكلات التي قد تطرأ على الوظيفة. اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها. كيف تكون إجابتك مؤشرا على مدى ملاءمةك للوظيفة. يقول العميل إنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل المشكلة: ماذا تفعل؟ يشير العميل إلى مشكلة معروفة في منتجك: ماذا تفعل؟ ما الذي يجب عليك فعله إذا طرح أحد العملاء سؤالًا لا تعرف الإجابة عليه؟ كيف يمكنك التعامل مع عميل غاضب؟ ماذا ستفعل إذا كان العميل مخطئًا؟ أسئلة حول الشركة يتوقع مدير التوظيف أن تكون قد قمت بأداء واجبك. للتحضير لأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، خذ الوقت الكافي للبحث فيها بعناية قبل الموعد المحدد.
ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ خدمة العملاء الجيدة هي التأكد من أن كل عميل راض، يتم ذلك عن طريق الإجابة على أسئلتهم وحل المشاكل والتعامل مع الشكاوى، و الهدف الرئيسي هو يترك انطباعًا إيجابيًا عن الشركة لكل عميل. كيف تعاملت مع عملاء مزعجين أو غاضبين في الماضي؟ هل هناك أي شيء ستفعله بشكل مختلف؟ إذا كانت لديك خبرة مباشرة في الحديث عن هذا ، فقل أنك لن تضطر إلى التعامل مع العملاء الغاضبين ، ولكن إذا حدث ذلك ، فسوف تظل هادئًا ومحترفًا واستمع إلى الشكوى وحاول تقديم رد يتناول مشكلاتهم، من المهم ألا تأخذ الأمر شخصياً وأن تعتذر دائماً للعميل. هل كنت في موقف لم تتمكن فيه من حل مشكلة العميل؟ كيف تعاملت مع الموقف؟ أبلغ العميل دائمًا أنك ستحقق في الأمر وتعود إليه، ثم اطلب من قائد الفريق أو من زملائه من ذوي الخبرة الآخرين تقديم المشورة بشأن كيفية التعامل مع هذه المشكلة المحددة قبل الاتصال بالعميل مرة اخري. اسئلة الدعم الفني: اسئلة انترفيو خدمة عملاء كول سنتر الدعم الفني الدرس 1/Technical Support Questions - Youtube. هي أنت على دراية بأنظمة الكمبيوتر / إدخال البيانات / الاتصالات السلكية واللاسلكية ؟ من الناحية المثالية ، سيكون لديك بعض الخبرة مع مجموعة برامج خدمة العملاء مخصصة، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأشرح أنك تتقن مجموعة Microsoft وتستخدم الحلول المستندة إلى الويب وتثق في أنك ستتعلم بسرعة كيفية استخدام اى نظام جديد.
يمكنك أيضاً ان تقوم إجابتك بتسليط الضوء على إمكانياتك الشخصية وتوضح لماذا تعد أنت خياراً أفضل من بقية المتقدمين لهذه الوظيفة. اخبرهم عن انجازاتك السابقة في هذا المجال وأعد عليهم ذكر اهتمامك بالشركة وبالوظيفة. 9- لماذا ترغب فى هذه الوظيفة ؟ هذه فرصتك المثالية لأن تٌريهم أنك تملك مجموعة المهارات التى يطلبونها. عليك أن تٌعلّمهم أن ما تملكه من معرفة وتجارب سيعود بالنفع على الشركة إن كانت الوظيفة من نصيبك ، وكيف أن خبراتك تؤكد كلماتك. عليك أيضاً أن تخبرهم عن فهمك لطبيعة الوظيفة ومتطلباتها. اذا قمت بهذا ستوصل لهم رسالة بأنك قد قمت في واجبك المنزلي من البحث الجيد وتبيّن لهم أنك مهتم بالفعل بهذه الوظيفة. إياك ان تسلك الطريق العاطفي وتخبرهم عن مدى احتياجك لهذه الوظيفة. 10- أخبرنا أكثر عن نفسك * عليك أن تعي جيداً أن من يجّرون معك المقابلة يملكون بالفعل أوراق سيرتك الذاتية بين أيديهم، لذلك لا يوجد أي داعِ لتكرار التفاصيل الرئيسية عن نفسك كالاسم والسن والنوع واسم مدرستك أو جامعتك.. الخ. هذا سؤال معتاد يتكرر باستمرار، وعلى الرغم من أنه يبدو سؤالاً سهلاً إلا أنه ينبغي عليك أن تنتبه جيداً. لا يجب أن تكون اجابتك طويلة للغاية، فهي بالتأكيد تختلف عن إجابتك للسؤال المقالي عن "نفسك" بالمدرسة الابتدائية.
ما هي المعلومات الخاصة بخدمة العملاء الخاصة بك ، وفي هذه الحالة يجب أن تكون الإجابة على هذا السؤال لائقة ، بحيث يمكن لمقدم الطلب أن يقول أن هذه من الخدمات الأساسية التي يجب تقديمها للعميل ، لأن هذا هو التواصل معه مع الشركة القرائن معًا في حال احتاج إلى من يساعده. سبب اختيار هذا المنصب هو أحد الأسئلة التي تطرحها مقدم الطلب ، وتتم الإجابة عليه بإخبار المشرف أنك تريد مساعدة الآخرين ، وأنك تتمتع بشخصية اجتماعية إيجابية وهادئة ، ومحادثاتك الجيدة ، ورغبتك في العمل كفريق. ما هي نقاط قوتك؟ يمكنك الإجابة على هذا السؤال من خلال شرح قدرتك على تحمل كل أعباء العمل والتحمل الشديد لجميع الضغوط التي تتحملها عند أداء المهام الأساسية لعملك ، وكذلك أخلاقك الحميدة في المواقف الصعبة. بالنسبة للضعف ، يمكن الإجابة عن هذا السؤال بسؤالك عن الحماس الذي عانيت منه أثناء تعلم أشياء كثيرة مفيدة في نفس الوقت ، وهذا هو الجواب على كل شيء لا يسمح لك بتركيز كل طاقتك على عينة وفهم آلية عملها. بالإضافة إلى الحفاظ على رباطة الجأش والأداء الجيد في جميع المشكلات التي قد تواجهها في العمل ، يمكنك أيضًا توضيح مهارات العمل والإجابة على السؤال من خلال توضيح مهارات الاستماع لديك ، وكذلك سرعة تنفيذ كل ما يحتاجه العميل.
هل تجري مقابلة للحصول على وظيفة في خدمة العملاء؟ تعتمد الأسئلة التي سيتم طرحها على الدور الذي تجري مقابلته ، ولكن هناك بعض الأسئلة الشائعة التي من المرجح أن يتم الإجابة عنها. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن الأسئلة التي قد يتم طرحها أثناء المقابلة لوظيفة مندوب خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، ستجد أيضًا نصائح أدناه حول كيفية التحضير للمقابلة ، بالإضافة إلى قائمة بالأسئلة المحددة للمقابلة. تدرب على الإجابة عن هذه الأسئلة ، لذلك ستشعر بمزيد من الراحة والثقة أثناء المقابلة. أنواع أسئلة مقابلة خدمة العملاء قد تشمل مقابلات خدمة العملاء عددًا من أنواع الأسئلة المختلفة. سيكون العديد من الأسئلة الشائعة في المقابلة التي قد يتم طرحها على أي وظيفة ، مثل الأسئلة حول تاريخ عملك ، وخلفيتك التعليمية ، ومهاراتك ومؤهلاتك للعمل ، وأهدافك للمستقبل. قد يُطرح عليك أسئلة عنك شخصياً ، بما في ذلك أسئلة حول شخصيتك وأسلوب عملك. هذه عادة لا تكون الأسئلة "نعم" أو "لا" ، وغالبا ما تتطلب القليل من التفكير. بعض أسئلة المقابلة الخاصة بك ستكون أيضا سلوكية. تطلب أسئلة المقابلة السلوكية أن تشرح كيف تعاملت مع التجارب السابقة في العمل.
تأسست الشركة عام 1998 تحت اسمها السابق "كليك جس إس إم"، وكان مقرها حينئذ في مدينة المعادي في الجيزة وبعد خمس سنوات انتقل إلى مدينة السادس من أكتوبر. ويجدر بالذكر أن الشركة الأصلية هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات تأسست عام 1981 وهي مختصة في تقديم خدمات الاتصالات للهواتف المحمولة، وهي أكبر شركة اتصالات في العالم إذ تصل حصتها السوقية إلى 71 مليار باوند، وتقدم خدماتها في حوالي 30 دولة إضافة إلى شراكتها في شبكات عدة في 40 دولة أخرى. ما هي وظيفة خدمة العملاء خدمة العملاء هي العملية التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء عمّا تقدم الشركات، من منتجات أو خدمات أو سلع. وتُعد خدمة العملاء جزءاً أساسياً من الشركة فهي حلقة الوصل بين العميل وبين الشركة. وبشكل عام، تتم إما بين موظف خدمة العملاء والعميل مباشرة، أو عن طريق مكالمة هاتفية، أو رسائل خدمة ذاتية، أو غيرها من وسائل التواصل المتاحة. تتعدد الوظائف التي يؤديها موظف خدمة العملاء، حيث أنه يتعامل مع المشاكل والشكاوى التي تواجه العملاء، ويقدم الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل. وفي بعض الأحيان تكون خدمة العملاء جزءاً من المبيعات حيث قد يقدم الموظف عند بيع خدمات الشركة اقتراحات للعملاء ويساعدوهم في اتخاذ قرار شراء منتج معيّن.
فالقمر هو قمر طبيعي للأرض حيث لا يوجد سوى قمر واحد على الأرض ، بينما الكوكبان عطارد والزهرة غير موجودين، من بين أقماره، هناك كواكب أخرى لديها العديد من الأقمار في كوكب المشتري، وتعتبر معظم الأقمار التي يتبعها حوالي سبعة وستين قمراً، ويدور كل من تلك الأقمار في مداره الخاص حول الأرض التي ينتمي إليها، وكل منها القمر، لها فترة تسمى الشهر القمري كالقمر، تتطلب الأرض فترة تعادل تسعة وعشرين يومًا تسمى الشهر القمري، خلال هذه الفترة، يُكمل القمر دورة كاملة حول كوكب. في أول الشهر لا نستطيع رؤية القمر ويسمى هذا الطور – فريست. في بداية الشهر لا نستطيع رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة الزوال، للقمر مراحل عديدة خلال الشهر القمري وهي كالتالي: مرحلة الشمونكت، مرحلة الهلال، مرحلة البغل الأول، المرحلة الأولى سنام، مرحلة اكتمال القمر، مرحلة الحدبة الثانية، المرحلة الثانية المربعة، طول الهلال الثاني، لتكوين سنوستا عندما تكون الشمس عالية بالسماء يكون الوقت عند استخدم العرب الشمس منذ العصور القديمة لتحديد الأوقات المختلفة في اليوم وفي الفصول الأربعة. يُنظر إليه أيضًا على أنه مصدر مهم للطاقة والحرارة وهو أحد مصادر الطاقة المتجددة التي لم يتم تنفيذها بمرور الوقت. الإجابة الصحيحة هي: وقت الظهيرة.
في بداية الشهر لا نستطيع رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة ، فالقمر تابع طبيعي لكوكب الأرض ، حيث لا يوجد سوى قمر واحد للكوكب ، بينما يفتقد عطارد والزهرة لوجود أقمارهما الصناعية ، بينما تمتلك باقي الكواكب عدة أقمار حيث يكون كوكب المشتري هو الكوكب. معظم الأقمار الصناعية التي يوجد فيها حوالي سبعة وستين قمراً ، كل من هذه الأقمار الصناعية يدور في مداره الخاص حول الكوكب الذي يتبعه ، ويأخذ كل قمر وقتاً يسمى القمر ، حيث يستغرق حوالي سبعة وستين قمراً ، و يدور كل من هذه الأقمار في مداره الخاص حول الكوكب ، ويستغرق كل قمر وقتًا ، حيث يستغرق الأمر وقتًا لتسميته قمرًا ، حيث يستغرق حوالي سبعة وستين قمراً ، كل من هذه الأقمار تدور حول مدارها الخاص. في اول الشهر لا نستطيع رؤية القمر ويسمى هذا الطور - موقع محتويات. قمر الكوكب هي فترة زمنية تعادل تسعة وعشرين يومًا ونصف الشهر تُعرف بالشهر القمري ، يكون خلالها القمر قد أكمل دورة كاملة حول الكوكب ، في سياق دراسة أطوار القمر. يطرح كتاب الطالب سؤالاً في بداية الشهر. لا يمكننا رؤية القمر. تسمى هذه المرحلة ضمن منهج العلوم المقرر للفصل الدراسي الثاني. في الأول من الشهر لا يمكننا رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة في بداية الشهر لا نستطيع رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة بحيث يكون القمر في طور الصيد ولا يمكننا رؤيته لأن الجانب المظلم من القمر هو المقابل لكوكبنا لذلك نرى أنه مظلم تمامًا بينما في منتصف الشهر يمكننا رؤية القمر مضاء بالكامل لأن الجانب المشرق من القمر هو عكس كوكب الأرض وهذه المرحلة تسمى طور القمر.
يحتوي سطح القمر على علامات يمكننا رؤيتها من الأرض يحتوي سطح القمر على علامات تسمى بالأشعة المرئية من الأرض ، انتشرت الأشعة من فوهة بركان تشكلت نتيجة اصطدام كويكب ، عندما اصطدمت الكويكبات بالقمر ، تم إلقاء مادة من القمر في اتجاهات مختلفة. في اول الشهر لا نستطيع رؤية القمر ويسمى هذا الطور - علوم. يحتوي سطح القمر على علامات تسمى أشعة تتكون الأشعة من تأثير اصطدام الكويكبات بالقمر ، يمكنهم إخبارنا عن الاتجاه الذي جاء منه الكويكب وهذه أهم معلومات عن القمر. [2] حقائق عن القمر تعتمد مراحل القمر على مكان القمر بالنسبة للشمس في الفضاء ، يتماشى القمر والأرض والشمس مع الأرض في المنتصف ، نصف القمر المضاء بالكامل بجانب النهار يواجه الجانب الليلي من الأرض ، هذا هو الحال دائمًا في ليلة اكتمال القمر ، فهذه من ضمن معلومات غريبة عن القمر يجب أن يعرفها كل شخص. القمر يشرق من الشرق ويغرب في الغرب كل يوم ، من المفترض أن ، يرجع ارتفاع جميع الأجرام السماوية وغيابها إلى الدوران اليومي المستمر للأرض تحت السماء. يستغرق القمر حوالي شهر ( قمر واحد) للدوران حول الأرض ، على الرغم من أن القمر يرتفع من الشرق ويغرب في الغرب كل يوم (بسبب دوران الأرض) ، فإنه يتحرك أيضًا على قبة السماء كل يوم بسبب حركته في مدار حول الأرض ، هذه حركة أبطأ وأقل ملحوظة للقمر ، إنها حركة أمام النجوم الثابتة ، إذا نظرت إلى القمر في إحدى الأمسيات ورأيته مرة أخرى بعد بضع ساعات ستلاحظ أن بعد القمر تحرك غربًا ، هذه الحركة باتجاه الغرب ناتجة عن دوران الأرض.
القمر هو عالم في الفضاء مثل الأرض ، نصفها دائمًا مضاء بالشمس ، عندما يدور القمر حول الأرض ، نرى على سطح الأرض أجزاء مختلفة من وجهه المضيء ، أو جانب النهار وهذا من ضمن حقائق علمية عن القمر. في اول الشهر لا نستطيع رؤية القمر ويسمى هذا الطور مكتوبة. عندما تكون الأرض بين القمر والشمس ، يكون القمر في أبهى صوره ، هذا يسمى اكتمال القمر وسوف يضيء قرص القمر بأكمله ، ويبلغ حجم البدر الواضح سالب 12. 6 ، مما يجعله ثاني أكثر الأجسام سطوعًا في السماء بعد الشمس ، والتي تبلغ قوتها الظاهرة سالب 26. 73 ، سيبدو البدر كما لو كان مضاءًا بالكامل بأشعة الشمس المباشرة لعدة أيام في الواقع ، لا يضيء سوى حوالي 97 إلى 99 بالمائة في اليوم السابق للقمر وبعده بيوم واحد ، لكن هذا التمييز يصعب على الناس التعرف عليه. [3]
في بداية الشهر لا نستطيع رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة. القمر هو قمر طبيعي لكوكب الأرض ، حيث لا يوجد سوى قمر واحد للكوكب ، في حين أن عطارد والزهرة يفتقران إلى أقمارهما الصناعية ، في حين أن باقي الكواكب لها عدة أقمار حيث كوكب المشتري هو الكوكب. تحتوي معظم الأقمار على حوالي سبعة وستين قمراً ، ويدور كل من هذه الأقمار في مداره الخاص حول الكوكب الذي يتبعه ، ويأخذ كل قمر وقتًا يسمى القمر ، حيث يستغرق حوالي سبعة وستين قمراً ، وكل من هذه الأقمار تدور الأقمار في مدارها حول الكوكب ، ويأخذ كل قمر وقتًا ، حيث يستغرق الأمر وقتًا حتى يطلق عليه اسم قمر ، حيث يستغرق حوالي سبعة وستين قمراً ، كل من هذه الأقمار تدور حول مدارها الخاص. في اول الشهر لا نستطيع رؤية القمر ويسمى هذا الطور مكررة. قمر كوكب ما هي فترة زمنية تعادل تسعة وعشرين يومًا ونصف الشهر تُعرف بالشهر القمري ، يكون خلالها القمر قد أكمل مدارًا كاملاً حول الكوكب ، في سياق دراسة أطوار القمر.. يطرح كتاب الطالب سؤالاً في بداية الشهر. لا يمكننا رؤية القمر. تسمى هذه المرحلة ضمن منهج العلوم للفصل الدراسي الثاني. في اليوم الأول من الشهر لا يمكننا رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة في بداية الشهر لا نستطيع رؤية القمر وتسمى هذه المرحلة بحيث يكون القمر في طور الصيد ولا يمكننا رؤيته لأن الجانب المظلم من القمر أمام كوكبنا لذلك نرى أنه بالكامل مظلمة ، بينما في منتصف الشهر يمكننا رؤية القمر مضاء بالكامل لأن الجانب المشرق من القمر هو عكس كوكب الأرض.