آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020 تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها تعتبر خدمة العملاء من العناصر الهامة والأساسية التي يشترط تواجدها في أي مؤسسة، فهي بمثابة العمود الفقري لأي مكان، لأنها تعمل على تلبية احتياجات العميل وتحقيق الرضا له تجاه المؤسسة أو المنظمة، وذلك من خلال تكثيف الجهود وتقديم خدمات ذات جودة عالية، لترك آثار جيدة وسمعة حسنة عن المؤسسة لدى العملاء، والجدير بالذكر أن خدمة العملاء تختلف على حسب العميل ونوعية السلعة التي يستفسر عنها. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء عبارة عن حرص العملاء على تقديم الخدمة كاملة للعملاء من بداية طلب الشراء حتى الانتهاء من العملية الشرائية، فهي تمثل عملية اتصالية وتفاعلية بين الموظف والعميل، وهي تشكل أهمية كبرى في سوق العمل، وخدمة العملاء من شأنها تعلي من شأن المنظمة التي ينتمي إليها وحصولها على حصة كبيرة من المال وتحقيق الثمار المرجوة والأهداف المطلوبة، ومن شأنها أن تقلل من قدر المنظمة أيضًا. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC مفهوم خدمة العملاء في اللغة الإنجليزية: تعرف خدمة العملاء customer service، فهي تعد من الوظائف الإدارية التي تسعى إلى إمداد العملاء الذين يثقون بالمؤسسة بكافة المعلومات التي يردونها حول العمل والخدمات والسلع التي تعرضها على الناس، فهي عبارة عن عدة مهارات ومبادئ التي يتمتع بها أشخاص محددة بالشركة أو المنظمة، والوصول إلى رضا العميل، فتعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية الموجودة في أي مكان حول العالم، لأنها تقوي من التفاعل والتواصل بين الموظفين والعملاء في المنشأة.
تعريف مفهوم خدمة العملاء: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل: 1-التواصل المباشر 2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي. 3-خدمة العملاء عبر الانترنت 4-خدمة عملاء عبر الفاكس والعملاء هم قسمين:) عملاء داخليين: وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم. 2) عملاء خارجيين: وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم. فورا وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية. delivery & customer service manager تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
فالقدرة على التصرف واتخاذ القرار المناسب في المواقف الفجائية دليل على حسن الإدارة. التفاوض والإقناع: حسب مجال عمل الشركة، تحتاج بعض الشركات لشخص يستطيع التأثير في العملاء ولديه القدرة على إقناعهم بمنتج معين أو خدمة معينة. الرغبة في التطور: عادة ما تبحث الشركات عمن يرغب دائما بالتقدم والتطور في مهاراته بحيث يواكب سوق العمل واحتياجات الشركة، فالالتزام بتعليمات الشركة والانضباط في العمل مهم، كما أنّ تطوير المهارات الشخصية مثل التعامل مع العملاء أو تقوية اللغة الإنجليزية على ذات القدر من الأهمية. الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف خدمة العملاء أن لا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في مجال عمله، فمثلاً من يعمل في شركة اتصالات يجب عليه الإلمام بالاتصالات وإلا فإنّه قد يتعرض للإحراج عند محاولته حل مشكلة تقنية للعملاء، وموظف خدمة العملاء في أحد الشركات يجب أن يعرف كيف يعمل المنتج الذي تبيعه الشركة. يجب أن يكون لدى من يعمل بهذا المجال القدرة على قراءة العملاء، وذلك من خلال محاولة استيعاب وفهم حالتهم النفسية والمزاجية، كما يجب أن يحافظ على الهدوء ويبتعد عن الانفعال والعصبية، وتنمية القدرة على التركيز من أجل تحقيق الأهداف المنشودة، والحرص على التمسك بأخلاقيات العمل، والإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة دون تقصير.
في المتوسط، العملاء الذين يعانون من خدمة سيئة يخبرون 9 أشخاص آخرين بالأخبار السيئة. لا تخاطر بفقدان عميل بسبب الخلافات المحتدمة أو صراع العملاء.
[٤] وللاطّلاع على الفوائد العامة للتين يمكن قراءة مقال ما هي فوائد التين. أضرار التين لمرضى السكري يُعدّ تناول فاكهة التين الطازجة، أو المُجففة غالباً آمناً لمُعظم الأشخاص عند تناولها بكمياتٍ مُعتدلة؛ إلّا أنّها وكما ذُكر سابقاً قد تؤدي إلى انخفاض مستويات السكري في الدم لدى مرضى السُكّري ؛ لذلك فإنّهم يُنصحون بمُراقبة مستويات السكّر في الدم بحذر عند تناولها.
ومع ذلك ، فقد أصبح من الضروري قياس مستوى السكر في الدم وإجراء التحليلات المناسبة لمرض السكري من أجل التحكم الدقيق في صحة الإنسان. قد يواجه حاملو مرض السكري بعض الصعوبات في تناول أطعمة مختلفة ، وهناك بعض الأطعمة التي يجب تجنبها. الكربوهيدرات أو الأطعمة الغنية بها يجب التقليل منها والابتعاد عنها ويفضل بشكل دائم. الكربوهيدرات هي سكر وجلوكوز ، وتناولها بكميات زائدة يؤدي إلى ارتفاع مستوى السكر في الدم. الكربوهيدرات في بعض الأطعمة ، مثل الأرز والذرة والبطاطس والدقيق والمعكرونة والحلويات. بالنسبة لمرضى السكر ، فإن تناول هذه الأطعمة يمكن أن يسبب نوبات قلبية يمكن أن تؤدي إلى الوفاة. هل التين يرفع السكر؟ | شبكة الأمة برس. يجب الابتعاد عن الإفراط في تناول السكر في المشروبات أو العصائر الغنية بالسكر أو الشاي أو غيرهما ، لأن هذا يتسبب في معاناة مستوى الكوليسترول في الدم. يجب تجنب الدهون الثلاثية لأنها تسبب ارتفاع نسبة السكر في الدم وتوجد في المارجرين والأدوية وأحيانًا البسكويت. بالإضافة إلى عصائر الفاكهة التي تحتوي على نسبة عالية من السكر ، يجب أيضًا الابتعاد عن الفواكه المجففة نظرًا لاحتوائها على نسبة عالية من السكر. يمكنك أيضًا الاستفادة من قراءة المزيد عن الفاكهة التي يتناولها مرضى السكر.
[2] فوائد التين الشوكي للكلى يعتبر التين الشوكي منظف ومنعش للجسم ، ويساهم في التخلص من السوائل الزائدة. كما أن له دور في حالات الإصابة بحصوات الكلى ، حيث أنه من الأطعمة التي تحتوي على مضادات الأكسدة الطبيعية ، مما يساعد الكبد على تجنب السموم المخزنة في وظيفته اليومية للتخلص من هذه السموم. [3] فوائد التين الشوكي التين الشوكي له فوائد عديدة تجعله غذاءً أساسياً كل يوم خلال موسمه. فيما يلي بعض هذه الفوائد: [2] يقوي العظام والأسنان يحتوي التين الشوكي على نسبة كبيرة من الكالسيوم في كل وجبة ، ومن الجدير بالذكر أن للكالسيوم دور مهم في تكوين أنسجة العظام ، وإذا تم التأكد من حصول الشخص على ما يكفي من الكالسيوم في نظامه ، فسيكون قادرًا على ذلك. للوقاية من العديد من مشاكل الأسنان ، إلى جانب اضطرابات العظام المرتبطة بالعمر مثل هشاشة العظام. يساعد في الهضم تحتوي فاكهة التين الشوكي على نسبة كبيرة من الألياف الغذائية مثل معظم الفواكه والخضروات ، لذلك يمكن أن تساعد في تنظيم عملية الهضم ، كما أن الألياف تزيد من حجم البراز وبالتالي تساعد الطعام على المرور عبر الجهاز الهضمي بسهولة ، وبالتالي يمكن القضاء على الإمساك والانتفاخ ومشاكل خطيرة على الجهاز الهضمي مثل تقرحات المعدة.