دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. دورة خدمة العملاء - معهد تدريب و تعليم شهادة خدمة العملاء - دبي. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء: أهمية خدمة العملاء.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. دورة خدمة العملاء pdf. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
نظرة عامة على الدورة التدريبية رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
الرياض- خليج 24 | أعلنت جامعة في المملكة العربية السعودية عن فتح باب القبول للطالبات في تخصص البترول والمعادن وذلك لأول مرة في تاريخها. وقالت جامعة الملك فهد للبترول والمعادن في السعودية إنه تم فتح باب القبول للطالبات وذلك ضمن مرحلة البكالوريوس. وتعد هذه المرة الأولى التي يفتح فيها المجال أمام النساء للدراسة في مجالات البترول والثروة المعدنية في هذه الجامعة. نادي غولف الرياضيات. ولفتت إلى أنها ستستقبل الطلبات خلال الفترة 13- 18 يونيو المقبل. ونبهت الجامعة السعودية إلى أن الأفضلية ستكون حسب النسبة الموزونة التي تعتمد على نتيجة القدرات والتحصيلي والثانوية العامة، ويختار الطلبة التخصص كجزء من مرحلة القبول. وفي خطوة جديدة ضمن رؤية ولي عهد السعودية محمد بن سلمان لإحداث انقلاب في المملكة، أعلن عن إطلاق نادي غولف للسيدات. وجاء ذلك بعد يومين من صورة فتاة سعودية ترتدي زي الشرطة بجوار الكعبة المشرفة في صحن المطاف بالمسجد الحرام هزت مواقع التواصل الاجتماعي. وأعلنت غولف السعودية إطلاق فاعليات مبادرة "نادي السيدات أولا". وتستهدف المبادرة منح النساء في المملكة العربية السعودية فرصة ممارسة الغولف وتعلم اللعبة، بحسب الإعلان.
الرياض ـ العرب اليوم أكد المبعوث الخاص للأمين العام للأمم المتحدة إلى اليمن هانس غروندبرغ ، أن المشاورات في الرياض فرصة حقيقية للحل باليمن. وقال غروندبرغ، في مؤتمر صحافي من العاصمة الأردنية عمّان، اليوم (الأربعاء)، أن الهدنة تحتاج لدعم واحترام جميع الأطراف، والأيام الأولى في الهدنة هي الأهم وتحدد المسار إلى الأمام، وهذه أول هدنة باليمن على مدى السنوات الست الماضية وهي لحظة ثمينة محفوفة بالمخاطر. نادي غولف الرياض. وتابع هانس غروندبرغ: «نادراً ما يصمد وقف إطلاق النار إذا لم يتم دعمه بإحراز تقدم على المسار السياسي» وحول الالتزام بالهدنة قال المبعوث الأممي: «هناك انخفاض كبير في العنف منذ بدء الهدنة لكنّ هناك تقارير عن أنشطة عدائية لا سيما حول مأرب». ورحب مجلس الأمن الدولي، يوم (الاثنين)، بإعلان المبعوث الأممي هانس غروندبرغ، عن التوصل إلى هدنة في اليمن لمدة شهرين قابلة للتجديد. ودعا أعضاء المجلس في بيان صحافي عقب جلسة مجلس الأمن المنعقدة بشأن اليمن، جميع الأطراف، إلى اغتنام الفرصة التي توفرها الهدنة، والعمل مع المبعوث الخاص للأمم المتحدة لإحراز تقدم نحو وقف شامل لإطلاق النار، وتسوية سياسية شاملة، وتحسين الاستقرار الإقليمي، مرحّبين بمبادرة مجلس التعاون الخليجي للمشاورات اليمنية - اليمنية في الرياض، دعماً للجهود الأممية.
كما يُوفر المكان أيضًا خدمات مجانية لاستخدام الإنترنت بجميع أرجاء الفندق، جراج خاص، خدمة تحويل العملات ومكينة صرف آلى، خدمة تنظيف وكيّ الملابس بتكلُفة إضافية، مكتب استقبال على مدار الساعة يُتقن أكثر من لغة. الغرف المتاحة غُرفة ديلوكس توأم بمساحة 27 متر مربع. جناح تنفيذي بمساحة 55 متر مربع. غُرفة ديلوكس كينغ بمساحة 27 متر مربع. غُرفة كينغ بريميير بمساحة 37 متر مربع. خيارات تناول الطعام يضُم الفندق مطعمين، أحدهما بنظام البوفيه المفتوح للوجبات الثلاثة ويُقدم أشهى الأطباق العالمية، أما الثاني فيعمل بالقوائم الانتقائية لوجبتي الغذاء والعشاء ويُقدم أشهى المأكولات العالمية والباربيكيو. هذا وبالإضافة إلى تقديم أصناف مُتعددة من المشروبات والوجبات الخفيفة بالمقهى والبار خلال اليوم. نادي غولف الرياض 82 رامية يشاركن. أسعار فندق كوبثورن الرياض تبدأ أسعار الغرف في فندق كوبثورن الرياض من 93$ في الليلة الواحدة لشخصين خلال الموسم السياحي، وتختلف باختلاف الموسم ونوع الغرفة وعدد الأشخاص لتصل إلى 85$ خارج الموسم. خلاصة تقييمات الزوّار العرب قيَّم الزوّار الفندق بجيد بفضل الموقع، النظافة، طاقم العمل، الراحة، بينما نالت المرافق وخدمة الإنترنت تقييم مُرضي.