محمد علي باشا والي مصر في أوائل القرن التاسع عشر لماذا القاهرة؟ كانت مصر في أواخر القرن التاسع عشر، في أوج عطائها الثقافي وبعيدة عن سيطرة العثمانيين. لذلك، كانت القاهرة بالنسبة لمقداد مدحت بدرخان وشقيقه عبد الرحمن، المكان المثالي لإصدار صحيفتهم ونقطة انطلاق مناسبة لنجاح مشروعهم السياسي والثقافي، بالإضافة إلى مساعدة الأسرة العلوية له لنشر أفكاره من هناك. فكانت ولادة أول صحيفة معنية بحقوق الأكراد ولغتهم وحملت اسم "كردستان" ، وصدرت من دار الهلال في القاهرة عام 1898 وسلطت الضوء على معاناة الأكراد ونشرت الوعي بينهم وحثتهم على الثورة والمطالبة بحقوقهم. طُبعت ثلاثة آلاف نسخة من الصحيفة ووزع معظمها مجاناً في مناطق الأكراد وجرى نقلها إلى هناك عبر بيروت ودمشق بشكل سري. لكن العثمانيين، أدركوا خطورة الصحيفة ودورها في صحوة الأكراد، فبدأوا يلاحقون القائمين على الجريدة مهددين حياتهم أينما حلوا لإيقاف الجريدة وإغلاقها، ما أدى إلى تغيير مكان صدور الصحيفة عدة مرات خلال أربع سنوات من حياتها، فكانت تتنقل بين مصر وبريطانيا وسويسرا. كتب قاموس كلمات لهجة جنوب العراق - مكتبة نور. وصدر العدد 31 والأخير منها، في جنيف عام 1902، لكنها لم تكن النهاية، بل أصبحت النواة الأولى لولادة صحف ومجلات كردية لا تعد ولا تحصى في يومنا هذا.
المتظاهرون يحرقون مقرات عدّة أحزاب بما في ذلك منظمة بدر، المجلس الأعلى الإسلامي، حزب الدعوة، الحزب الإسلامي، تيار الحكمة، كتائب سيد الشهداء، حزب الفضيلة، عصائب أهل الحق، حركة إرادة، حركة النجباء، حركة الخرساني، أنصار الله الأوفياء، حزب الله، حركة ثأر الله والبدلاء. حرق المتظاهرين لدار استراحة المحافظ ومكتب النائب فالح الخزعلي، ومكاتب قناة العراقية وقناة الغدير وقناة الفرات في البصرة. الأكراد: قصة أول صحيفة كردية صدرت في القاهرة ودور الأسرة البدرخاني - جريدة الغد. 7 أيلول حرق مجموعة من المتظاهرين مبنى القنصلية الإيرانية في البصرة بعد حصار دام ساعات وأدانت إيران ذلك وأعلنت عن تكبدها خسائر مادية ومالية كبيرة، ولا توجد خسائر بشرية وجميع الموظفين سالمين، كما أعقب ذلك هجوما على المنطقة الخضراء في بغداد، ووقوع ثلاث قذائف هاون والتي سقطت على أرض متروكة داخل المنطقة الخضراء من دون وقوع أي خسائر بشرية أو مادية. مقتل 3 متظاهرين اصيبوا باطلاقات نارية بمنطقة الرأس، وسقوط 50 جريحا (26 اصيبوا بطلق ناري وواحد بحالة اختناق) في البصرة. المتظاهرون يحرقون منزل النائبة السابقة (عواطف نعمة) في الزبير. ومكتب حزب الدعوة في الزبير. ردود الأفعال ائتلاف دولة القانون: أعرب زعيم ائتلاف دولة القانون نوري المالكي حسب بيان لهُ عن دعمه لمطالب المتظاهرين، مؤكداً مشروعية التظاهر وفق الدستور، مضيفا "نضم صوتنا إلى الصيحات الوطنية المخلصة الداعية إلى توفير الحياة الحرة الكريمة لأبناء الشعب العراقي عموماً وأبناء البصرة الحبيبة خصوصا".
بعد القضاء على حكم البدرخانيين في الإمارة، تم إبعادهم جميعاً، حيث وُضع البعض منهم تحت الإقامة الجبرية في اسطنبول بينما تم نفي قسم من العائلة إلى مختلف أرجاء السلطنة العثمانية مثل جزيرة كريت ودمشق وعكا. وعندما وصل الكماليون إلى سدة الحكم في عام 1922، أصدرت الحكومة التركية الجديدة أحكاماً بإعدام بعض البدرخانيين بتهمة محاولة الانفصال عن الدولة التركية، من ضمنهم أمين عالي بدرخان وأبناؤه الخمسة (ثريا وجلادت وكميران، وصفدار، وتوفيق)، فاضطروا جميعهم إلى الهرب خارج تركيا وتوزعوا بين عدة دول. 100 كلمة باللهجة العراقية ومعناها باللغة العربية الفصحى - رووية ورهوف. سافر أمين عالي ونجله الأكبر ثريا، إلى مصر، أما جلادت وكميران وتوفيق وصفدار فلجأوا الى سوريا ومنها إلى ألمانيا. الأمير جلادت بدرخان، مبتكر الأبجدية الكردية اللاتينية، ولد في اسطنبول عام 1893 وتوفي في دمشق عام 1951 قفزة تاريخية من منفاه في القاهرة، أصدر مقداد مدحت بدرخان (شقيق أمين عالي) صحيفة "كردستان" باللغة الكردية، اللهجة الكرمانجية، المستخدمة على نطاق واسع في تركيا وسوريا وأجزاء من العراق وإيران، ثم شملت اللهجة الصورانية أيضاً المستخدمة من قبل قسم من الأكراد في إيران والعراق. كان مقداد يعلم أن النضال من أجل نيل الحقوق، لا ينحصر في خوض الحروب المباشرة، بل آمن بضرورة نشر الوعي بين أبناء جلدته أولاً، وتعريفهم بحقوقهم والمظالم التي يتعرضون لها فكانت انطلاقة صحيفة كردستان خطوة في هذا الاتجاه فكان يتم تهريبها الصحيفة الى تركيا الحالية عبر سوريا.
وفي دمشق، أصدر الأمير جلادت بدرخان في عام 1932، مجلة "هاوار" أي الصرخة. كانت هذه المجلة الأولى من نوعها، لأنها كانت أول مجلة تستخدم الأبجدية الكردية اللاتينية وبموافقة الحكومة السورية آنذاك، ثم أصدر مجلة روناهي (النور) في عام 1943. وثمة صحف أخرى لم تقل أهميتها عن سابقاتها مثل "روناكي" أي النور، التي صدرت في أربيل ومجلة "نيشتماني" التي صدرت في مهاباد بإيران وغيرها من المجلات والصحف في أذربيجان وأرمينيا ولبنان. الأبجدية الكردية التي ابتكرها الأمير جلادت بدرخان، المستخدمة على نطاق واسع بين الناطقين باللهجة الكرمانجية الأبجدية الكردية اللاتينية لعب الأمير جلادت بدرخان، دوراً كبيراً في نشر اللغة الكردية وضبط قواعدها وحماها من الانصهار من خلال التركيز على أهمية اللغة ودورها في حماية ثقافة المجتمعات من الاندثار. كانت سوريا قاعدة خصبة لنهضة فكرية من أجل تعريف الأكراد بحقوقهم كشعب من جهة وقاعدة لانطلاق التمرد ضد العثمانيين أولاً وتركيا الحديثة لاحقاً. وعندما نفي أمين عالي بدرخان إلى عكا، بزعم حياكة مؤامرة ضد السلطان عبد الحميد، واصل أبناؤه الثلاث ثريا وجلادت وكميران نهج والدهم واستمروا في نشر الوعي بين أبناء جلدتهم.
ويقتحمون مبنى محافظة المثنى ومكتب محافظ المثنى. 16 تموز عودة جزئية لخدمة الانترنت مع حجب جميع مواقع التواصل الاجتماعي، ومواقع الأخبار، ومحركات البحث. مع اعادة فتح بوابات ميناء أم قصر، أكبر موانئ محافظة البصرة بعد مرور ثمانية أيام من الاحتجاجات. ولقد استؤنف العمل في الميناء بعد التفاوض مع المتظاهرين، كما أحرق مجموعة من المتظاهرين في البصرة لوحة تحمل اسم "شارع الامام الخميني" وصورته في حي الزهراء. 17 تموز وشهدت التظاهرات في العاصمة العراقية بغداد إطلاق نار على متظاهرين في منطقة الشعلة. بينما اطلقت قوات الأمن العراقية النار على المتظاهرين في محاولة لتفريقهم امام احدى بوابات حقل البرجسية (الزبير) النفطي في محافظة البصرة. متظاهرون يحرقون محتويات شركة استثمار الكهرباء في محافظة المثنى. 19 تموز شرطة بابل تفض اعتصاماً في ناحية الحمزة الغربي جنوبي الحلة. الإفراج عن 336 معتقلاً على خلفية التظاهرات في محافظات البلاد. 20 تموز تظاهر المئات من المحتجين يوم الجمعة، امام مجلس محافظة البصرة احتجاجاً على سوء الخدمات والبطالة مع انتشار عناصر من القوات الامنية، ولقد وضعت القوات الامنية الحواجز الكونكريتية والاسلاك الشائكة امام مبنى مجلس المحافظة.
13 تموز المرجع علي السيستاني يعبر عن تضامنه مع المتظاهرين. أحرق المتظاهرين مقرات تابعة لكتائب حزب الله في محافظة النجف. وكذلك اقتحم متظاهرون مساء الجمعة مطار النجف الدولي. بينما كانت نتيجة التظاهرات في محافظة ميسان مقتل اثنين من المتظاهرين واصابة آخرين. 14 تموز الحكومة العراقية تقطع خدمة شبكة الانترنت عن عموم محافظات العراق عدا اقليم كردستان. مع إعلان فرض حظر التجوال في البصرة بعد إحراق مقرات تابعة لمنظمة بدر في منطقة الطويسة وسط البصرة. ومقتل إثنين من المتظاهرين في محافظة النجف. ولقد نشرت وسائل الإعلام العراقية أمراً صادر من قيادة العمليات المشتركة، وضع الأجهزة الأمنية في حالة انذار من المستوى ج، كما نشرت قوات لفرض النظام مكونة من قوات مكافحة الإرهاب والفرقة التاسعة من الجيش العراقي لأجل حماية الحقول والمنشآت النفطية في محافظة. 15 تموز مقتل اثنين من المتظاهرين في اشتباكات مع قوات الأمن العراقية في السماوة. اندلاع مواجهات بين متظاهرين وقوات الشرطة أمام مقر محافظة ذي قار، ما أسفر عن سقوط 40 جريح. المتظاهرون في البصرة يحرقون صوراً للخميني. متظاهرون يحرقون مكتب منظمة بدر في محافظة المثنى.
وفي العاصمة بغداد حاول مجموعة من المتظاهرين عبور جسر الجمهورية باتجاه المنطقة الخضراء فواجهتهم قوات مكافحة الشغب بواسطة خراطيم المياه والغازات المسيلة للدموع، وأصيب أكثر من 30 شخصا بالاختناق نتيجة ذلك. ولقد دخلت القوات الأمنية في عموم العاصمة بغداد حالة الإنذار القصوى. مقتل المتظاهر حسين يوسف حسين (مواليد 1998) في محافظة الديوانية برصاص اطلق من داخل مقر منظمة بدر، واعتقال آخرين في المواجهات مع حراس المقر. ومقتل متظاهر اخر في محافظة النجف برصاص القوات الامنية. 21 تموز إطلاق نار على المتظاهرين في كرمة علي بمحافظة البصرة أثناء محاولتهم نصب خيم للاعتصام. 23 تموز متظاهرون من قضاء الرفاعي بمحافظة ذي قار يقطعون الطريق الدولي إلى بغداد احتجاجاً على سوء الخدمات وعدم توفر فرص العمل. مقتل المحامي جبار الكرم برصاص مسلحين مجهولين في منطقة حي الهادي في البصرة، وكان الكرم احد المتطوعين للدفاع عن المتظاهرين وساهم باطلاق سراح عدد منهم وساهم في المظاهرات امام مجلس المحافظة بلباس مهنة المحاماة. 26 تموز عودة الاعتصامات قرب المواقع النفطية في البصرة بعد انتهاء المهلة التي منحوها المتظاهرين للحكومة والتي بلغت عشرة ايام.
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي: تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
المنهجية تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها الفئات المستهدفة ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة التوجه نحو خدمة العملاء الثقة بالنفس المساءلة الشخصية إقناع الآخرين التعاطف مع العملاء ضبط العواطف
المتطلبات الأساسية يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية: يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507 ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™: محترف القيادة CBP Professional محترف المبيعات CBP Professional محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional محترف اتصالات الأعمال CBP Professional