تقوم شركة مراكز الاتصال بتعيين موظفي خدمة عملاء بالمؤهلات والمؤهلات المناسبة لنشاطك التجاري أو مؤسستك ويتقنون اللغات واللكنات التي تريدها. بل وتقوم بيفاتيل بتدريبهم على نظام الكول سنتر السحابي ونظام إدارة خدمة العملاء بالإضافة إلى ما تقدمه مؤسستك من خدمات أو منتجات، حتى يكونوا على دراية تامة بكافة استفسارات ومشاكل العملاء. بشكل عام تعتبر خدمة الكول سنتر للغير أحد خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل بمزايا احترافية وخيارات عديدة للمؤسسات والأنشطة التجاري التي تسعى دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة ودعم فني للعملاء بطريقة احترافية وبأقل التكاليف.
حتى تقوم أي مؤسسة بإنشاء مركز اتصال احترافي خاص بها، يلزمها أن توفر مقر مناسب مجهز بأحدث أجهزة الكمبيوتر وسماعات الكول سنتر والمكاتب وإنترنت بسرعة مناسبة. وذلك بالإضافة إلى أن المؤسسة ستحتاج إلى شراء رقم موحد يبدأ بـ 9200 ونظام كول سنتر احترافي ونظام إدارة خدمة العملاء وكافة أجهزة الكول سنتر اللازمة لإجراء واستقبال مكالمات العملاء. كما تحتاج المؤسسة لتعيين موظفي خدمة عملاء متخصصين ليقوموا بالرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم. فبدلًا من أن تقوم المؤسسة بشراء كل ذلك وتوفيره، يمكنها الاعتماد على خدمة الكول سنتر للغير التي توفر كل هذا وأكثر باشتراك سنوي ومقابل اشتراك شهري زهيد مقارنة بما توفره الخدمة من مزايا وخيارات. فإذا كان لديك مؤسسة أو نشاط تجاري وتريد أن يكون لديك مركز اتصال للرد على استفسارات ومشاكل العملاء فالآن أنت لست في حاجة لدفع كثير من التكاليف مقابل الحصول على مركز خدمة عملاء، لأنه يمكنك الاشتراك في خدمة الكول سنتر الخارجي والحصول على خدمة متكاملة وتوفر كثير من التكاليف. عملاء بيفاتيل - حلول مركز الاتصال - خدمات كلاود كول سنتر. 2- خدمة عملاء متكاملة خدمة كول سنتر خارجي تزودك توفر لك مركز خدمة عملاء متكامل مزود بأحدث أنظمة الكول سنتر وإدارة خدمة العملاء اللازمة لإجراء واستقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم واستقبال شكاواهم.
ومثلما تعرضنا لأبرز مكونات مركز الاتصال التي تتضمن عليها هذه الخدمة، فإننا سنلقي الضوء هنا على أهم عناصر هذه الخدمة وهما كالتالي:- نظام الكول سنتر السحابي نظام إدارة خدمة العملاء أ) نظام الكول سنتر السحابي هو أهم عنصر من عناصر مراكز الاتصال الحديثة. وهو أحدث نظام يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة بمزايا احترافية وخيارات متعددة للرد على شكاوى واستفسارات العملاء. هوم سنتر مردف - مفروشات، اثاث، ديكور ومستلزمات المنزل | سيتي سنتر مردف. من أهم مزايا هذا النظام أنه يعمل بشكل سحابي دون الحاجة لأي تركيبات أو كابلات أو تجهيزات معقدة، فهو يعمل فقط بالاتصال بالإنترنت. وهذه الميزة تجعل الخدمة أفضل وتمكن موظفي خدمة العملاء من الحصول على مكالمات عالية الجودة واتصال لا ينقطع مثلما يحدث في حالة استخدام أنظمة الكول سنتر العادية. ويوفر نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل كثير من المزايا لإجراء واستقبال مكالمات العملاء ولخدمة العملاء بشكل عام، نذكر أبرزها بإيجاز كما يلي:- خاصية الانتظار وتحويل المكالمات تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم خاصية البريد الصوتي والرد الآلي IVR متابعة سير عمل مركز الاتصال السحابي من خلال:- شاشة المراقبة الحية تقارير الأداء ب) نظام إدارة خدمة العملاء من أبرز مزايا خدمة الكول سنتر للغير أنها تتيح لك إمكانية الاطلاع على سير عمل موظفي خدمة العملاء لحظة بلحظة وبالتقارير في أي وقت ومن أي مكان بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت.
شركة كفاءات حلول الأعمال، تعلن عن توفر وظائف ادارية شاغرة اعلنت شركة كفاءات حلول الأعمال، عن توفر وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس للعمل بمجال الموارد البشرية بمدينة الرياض، مع ملاحظة أن التقديم متاح للسعوديين فقط، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية: المسمى الوظيفي: - أخصائي موارد بشرية (HR Specialist). المؤهلات والخبرات: - درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها. - خبرة 2-3 سنوات في الموارد البشرية. - المعرفة في قانون العمل السعودي. - مهارات تحليل البيانات. - مهارات اتصال قوية. - العمل ضمن الفريق. - العمل تحت الضغط. نبذة عن الشركة: شركة كفاءات هي شركة سعودية مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة. تأسست شركة كفاءات لتوفر الحلول و الدعم في توفير الموارد البشرية و إدارات القطاعات الخاصة و العامة حتى أصبحت رائدة في مجال خدمات الموارد البشرية. و ذلك للمساهمة في تحقيق رؤية المملكة لعام 2030. التقديم: من خلال الرابط التالي: ( اضغط هنــا). للمزيد من وظائف القطاع الخاص اضغط هنــا
شركة كفاءات حلول الأعمال تعلن شركة كفاءات حلول الأعمال (المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة) عن توفر وظائف شاغرة وتدريب لحملة الثانوية العامة فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية: 1- مدير تنفيذي بإدارة التدقيق الداخلي: – بكالوريوس محاسبة أو إدارة أعمال أو المالية أو ما يعادلها (يفضل من لديه شهادات متخصصة في مجال الطيران). – خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجال المراجعة الداخلية. – خبرة واسعة بمجال أعمال الشركة. – المهارات الأساسية للحاسب الآلي واستخدام برامج المراجعة الداخلية (الإدارية، وتحليل المعلومات). – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة. – المهارات الإدارية المتنوعة (كإدارة الوقت، العمل تحت الضغط، إدارة الفريق، وغيرها). 2- مدير تنفيذي بإدارة التدقيق الداخلي (تقنية المعلومات): – بكالوريوس محاسبة أو إدارة أعمال أو المالية أو ما يعادلها (يفضل من لديه شهادات متخصصة في مجال الطيران). – خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجال تقنية المعلومات ومراجعة تقنية المعلومات – خبرة واسعة بمجال أعمال الشركة. – المهارات الإدارية المتنوعة (كإدارة الوقت، العمل تحت الضغط، إدارة الفريق، وغيرها).
2- مدير تنفيذي بقسم التدقيق الداخلي (Executive Director of the Internal Audit Department): – خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجال المراجعة الداخلية. – خبرة واسعة بمجال أعمال الشركة. – مهارات أساسية للحاسب الآلي واستخدام برامج المراجعة الداخلية (الإدارية، وتحليل المعلومات). – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة. – مهارات إدارية متنوعة (كإدارة الوقت، العمل تحت الضغط، إدارة الفريق، وغيرها). – وضع الخطط والاستراتيجيات لإدارة المراجعة الداخلية لدى الشركة. – إدارة المراجعة الداخلية بالشركة بما ينسجم مع الرؤية الاستراتيجية للشركة وتطلعات لجنة المراجعة ومجلس الإدارة. – متابعة إجراءات ضبط الجودة والتحقق من التزام إدارة المراجعة الداخلية بالمعايير ذات الصلة. – إدارة عمليات المراجعة والإشراف الداخلي، وتطوير إجراءات وأساليب العمل باستخدام التقنيات الحديثة. – الإِشراف الفني والإداري على المرؤوسين، وتقييم أدائهم وإنجازاتهم، ووضع البرامج الكفيلة برفع مستوى مهاراتهم وتنمية قدراتهم. نبذه عن الشركة: – شركة كفاءات هي شركة سعودية مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة. تأسست شركة كفاءات لتوفر الحلول و الدعم في توفير الموارد البشرية و إدارات القطاعات الخاصة و العامة حتى أصبحت رائدة في مجال خدمات الموارد البشرية.
– خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذات صلة. – مهارات إدارية وتنظيمية. – الخبرة كمخطط أو منظم مجتمع. 5- مستشار أنظمة الموارد البشرية (HR Systems Consultant): – درجة البكالوريوس في (الموارد البشرية) أو أي تخصص ذات صلة. – قيادة ودفع SAP HCM و Web Dynpro ومشروع تنفيذ سير العمل عبر المؤسسة. – القيام بتصميمات تطوير ودعم حلول التطبيقات باستخدام SAP Net Weaver (NW). – برمجة تطبيقات الأعمال المتقدمة (HCM) مع التركيز بشكل خاص على تطويرات SAP Workflow و Ui5. – توفير الدعم الفني HCM لترقيات التصحيح والإصدار. – تقنيات الويب مثل HTML5 و CSS3 و JavaScript. – خبرة في الواجهات باستخدام HCP (واجهات قائمة على الملفات المسطحة و XML و IDoc). 6- مسؤول دعم تقنية المعلومات (IT Support): – درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات، علوم الحاسب) أو ما يعادلها – خبرة 3 سنوات في دور مماثل. – القدرة على العمل الإضافي ، بما في ذلك الإجازات وعطلات نهاية الأسبوع ، كما هو مقرر. 7- مسؤول التخزين وحفظ الأصول (Storage and Asset keeper): – شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. – خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي صلة. – معرفة عملية ببرامج إدارة المخزون.
– إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابتا. 7- مدقق داخلي أول (تقنية المعلومات): – بكالوريوس تقنية معلومات، نظم معلومات، علوم حاسب أو ما يعادلها. – يفضل من لديه خبرة عملية تتراوح ما بين 3 سنوات إلى 5 سنوات في مجال تقنية المعلومات والمراجعة الداخلية. – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتاباتا. 8- مدير التدقيق الداخلي (تقنية المعلومات): – بكالوريوس تقنية معلومات، نظم معلومات، علوم حاسب أو ما يعادلها. – خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال تقنية المعلومات ومراجعة تقنية المعلومات. – خبرة في مجال اعمال الشركة. – المهارات متقدمة بالحاسب الآلي. – مهارات برمجة وإدارة شبكات تقنية المعلومات وأنظمة الحماية الخاصة بها – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة. 9- محاسبة (تمهير): – درجة البكالوريوس في (المحاسبة). – حديثة التخرج (لا يشترط الخبرة). – إجادة اللغة الإنجليزية. 10- اخصائي البث: – خبرة في الإشراف لا تقل عن 3 سنوات. – الرغبة في تعلم التقنيات الجديدة ومناقشة الأفكار الجديدة والعمل بشكل تعاوني. – عقلية لاعب فريق مع الرغبة في مساعدة الفريق كلما أمكن ذلك. 11- قائد فريق: – خبرة في الإشراف لا تقل عن 3 سنوات.
و ذلك للمساهمة في تحقيق رؤية المملكة لعام 2030. طريقة التقديم: التقديم متاح الان عبر الرابط التالي: أخصائي استقطاب المواهب ( اضغط هنا) لبقية الوظائف ( اضغط هنا) للمزيد من الأخبار و الوظائف: تابعنا عبر السناب🔗: (اضغط هنا) تابعنا عبر التلجرام🔗:( اضغط هنا) تابعنا عبر تويتر 🔗:( اضغط هنا)
– مهارات تنظيم ممتازة. 8- قائد فريق (Staff Leader): – خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف. – مهارات اتصال وقيادة ممتازة. – مهارات إتخاذ القرار. – معرفة قوية بمقاييس الأداء. – الثقة ومهارات التفاوض الماهرة. – مهارات تنظيمية قوية لإعطاء التوجيه للفريق. 9- أخصائي الواقع الافتراضي (Virtual Reality Specialist): – شهادة الثانوية أو الدبلوم أو البكالوريوس. – خبرة لا تقل عن (1) سنة في تقنية الواقع الافتراضي. 10- أخصائي البث (Streaming Specialist): – خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف. – الرغبة في تعلم التقنيات الجديدة ومناقشة الأفكار الجديدة والعمل بشكل تعاوني. – عقلية لاعب الفريق مع الرغبة في مساعدة الفريق كلما أمكن ذلك. 11- أخصائي استقطاب المواهب (Talent Acquisition Specialist): – درجة البكالوريوس في (الموارد البشرية، إدارة الأعمال) أو أي مجال ذي صلة. – خبرة لا تقل عن (1) سنة في مجال ذات صلة. – معرفة جيدة بإكسل – مستوى جيد في اللغة الإنجليزية. 12- متدرب استقطاب المواهب (Talent Acquisition Trainee): – درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال. – خريج حديث. – مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.