1 - ما هي نسبة رضى الزبائن عن الشركة؟ تنفذ الشركة بصفة دورية استبيانات لقياس رضى الزبائن عن الخدمات المقدمة من خلال شركات دولية متخصصة، ومؤخرا كلفت شركتين هما نيلسن وفوكل بوينت لعمل الاستبيان وجاءت نتيجة شركة نيلسن بأن نسبة رضى 83%، فيما أظهرت شركة فوكل بوينت أن نسبة رضى الزبائن 86%، أما الاستبيان الذاتي الذي تقوم به الشركة بنفسها وبشكل يومي فقد كانت نتيجة نسبة الرضى 82% علما بأننا نقوم بتكليف شركات دولية أيضا لمراجعة هذه النتائج والتأكد من صحتها.
تحية طيبة وبعد، اتقدم لك باخذ القرار في الأمر الذي تكرر شكوتي منة إلي العاملين في المؤسسة والذي قد تم اصدارة في حقي بسبب ……. وقد تسبب هذا الأمر في بعض المشاكل لي ………………………………… لذلك فأني اتمني من سيادتكم الاطلاع علي الشكوي المقدمة مني ويجب أن تقوم بحل هذه الشكوي وذلك من أجل إن تنتهي هذه المشكلة. واتمني من سيادتكم أن يتم حل المشكلة ………. في وقت لا يتخطي مدة …………… اسم صاحب الشكوي ………. تاريخ كتابة الشكوي ………….. التوقيع ………………….. شكاوي عبداللطيف جميل للسيارات. تحديث حساب المواطن صيغة نموذج خطاب شكوى شديد اللهجة يمكن للعامل أن يقوم بالتقدم لضاحب العمل أو للمدير بالشكوي في حالة التعرض للخصم من المؤسسة أو الجهه التي يعمل فيها حيث تكون الشكوي بالصيغة التالية: السيد\…….. تحية طيبة وبعد، في الفترة الاخيرة قد تعرض لخصم من شؤن العاملين بقيمة …………. بالقرار الصادر رقم ………… والذي تسبب في ظلمي واليوم اتقدم لحضراتكم بقبول طلب الالتماس علي هذا الأمر ………………. والذي تسبب لي في بعض المشاكل في الظروف المادية لي في العمل. واتمني من سيادتكم الاطلاع علي الخطاب المقدم مني لكم ولكم جزيل الشكر. اسم صاحب الطلب ………. الوظيفة …………… القسم ……………… توقيع مقدم الشكوي…………….. نظام نور ولي الأمر
يا أيها الذين آمنوا اذكروا الله ذكرا كثيرا وسبحوه بكرة وأصيلا هو الذي يصلي عليكم وملائكته ليخرجكم من الظلمات إلى النور وكان بالمؤمنين رحيما تحيتهم يوم يلقونه سلام وأعد لهم أجرا كريما (41) يأمر تعالى المؤمنين بذكره ذكرا كثيرا، من تهليل، وتحميد، وتسبيح، وتكبير [ ص: 1391] وغير ذلك، من كل قول فيه قربة إلى الله، وأقل ذلك، أن يلازم الإنسان، أوراد الصباح، والمساء، وأدبار الصلوات الخمس، وعند العوارض والأسباب، وينبغي مداومة ذلك، في جميع الأوقات، على جميع الأحوال، فإن ذلك عبادة يسبق بها العامل، وهو مستريح، وداع إلى محبة الله ومعرفته، وعون على الخير، وكف للسان عن الكلام القبيح. (42) وسبحوه بكرة وأصيلا أي: أول النهار وآخره، لفضلهما، وشرفهما، وسهولة العمل فيهما.
أما كيف تكون ممن يسبحون الله بكرة وأصيلا فذلك بأدائك الصلوات بموعدها….. وأن تتبع سُنّة النبي في التسبيح. فقد كان رسول الله يقول حين يتوضئ [رَبِّ اغفر لي ذنبي وبارك لي في رزقي ووسع لي في داري]…. القرآن الكريم - تفسير ابن كثير - تفسير سورة الأحزاب - الآية 41. فهل هذا مخالف للقرءان…. فلماذا لا تتبع السُنّة وتقول هذا الدعاء وأنت تغسل أعضاء جسمك بالوضوء فذلك من التسبيح بكرةً وأصيلا. وأن تسبح الله حين تشرق الشمس وحين غروبها بأن تصلي الأوقات المفروضة وأن تدعو حال شروقها وغروبها لقوله تعالى: {فَاصْبِرْ عَلَى مَا يَقُولُونَ وَسَبِّحْ بِحَمْدِ رَبِّكَ قَبْلَ طُلُوعِ الشَّمْسِ وَقَبْلَ غُرُوبِهَا وَمِنْ آنَاء اللَّيْلِ فَسَبِّحْ وَأَطْرَافَ النَّهَارِ لَعَلَّكَ تَرْضَى}طه130. فهكذا إن قمت باعتياد عمل وقول هذه الحياة فأنت ممن يذكرون الله كثيرا ويسبحوه بكرة وأصيلا وأنت ممن يذكرون الله قياما وقعودا وعلى جنب….. والله يوفقنا دوما لذكره وحسن عبادته على الوجه الذي يرضيه فنحن لن نوفيه حقه من العبادة والشكر والتسبيح والحمد لله رب العالمين
يقول تعالى آمراً عباده المؤمنين بكثرة ذكرهم لربهم تبارك وتعالى المنعم عليهم بأنواع النعم وصنوف المنن, لما لهم في ذلك من جزيل الثواب, وجميل المآب. قال الإمام أحمد: حدثنا يحيى بن سعيد عن عبد الله بن سعيد, حدثني مولى ابن عياش عن أبي بحرية عن أبي الدرداء رضي الله عنه, قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "ألا أنبئكم بخير أعمالكم وأزكاها عند مليككم وأرفعها في درجاتكم, وخير لكم من إعطاء الذهب والورق, وخير لكم من أن تلقوا عدوكم فتضربوا أعناقهم ويضربوا أعناقكم قالوا: وما هو يارسول الله ؟ قال صلى الله عليه وسلم: ذكر الله عز وجل" وهكذا رواه الترمذي وابن ماجه من حديث عبد الله بن سعيد بن أبي هند عن زياد مولى ابن عياش عن أبي بحرية واسمه عبد الله بن قيس البراغمي عن أبي الدرداء رضي الله عنه به, قال الترمذي: رواه بعضهم عنه فأرسله. يا أيها الذين آمنوا اذكروا الله ذكراً كثيراً - مع القرآن (من لقمان إلى الأحقاف ) - أبو الهيثم محمد درويش - طريق الإسلام. قلت وقد تقدم هذا الحديث عند قوله تعالى: "والذاكرين الله كثيراً والذاكرات" في مسند الإمام أحمد من حديث زياد بن أبي زياد مولى عبد الله بن عياش أنه بلغه عن معاذ بن جبل رضي الله عنه عن رسول الله صلى الله عليه وسلم بنحوه, فالله أعلم. وقال الإمام أحمد: حدثنا وكيع, حدثنا فرج بن فضالة عن أبي سعيد الحمصي قال: سمعت أبا هريرة رضي الله عنه يقول: دعاء سمعته من رسول الله صلى الله عليه وسلم لا أدعه: اللهم اجعلني أعظم شكرك, وأتبع نصيحتك, وأكثر ذكرك, وأحفظ وصيتك, ورواه الترمذي عن يحيى بن موسى عن وكيع عن أبي فضالة الفرج بن فضالة عن أبي سعيد الحمصي عن أبي هريرة رضي الله عنه, فذكر مثله, وقال: غريب, وهكذا رواه الإمام أحمد أيضاً عن أبي النضر هاشم بن القاسم عن فرج بن فضالة عن أبي سعيد المري عن أبي هريرة رضي الله عنه, فذكره.
تخطى إلى المحتوى الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد: فقد أمرنا الله عز وجل بذكره كثيرا وتسبيحه بكرة وأصيلا فقال تعالى: يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا اذْكُرُوا اللَّهَ ذِكْرًا كَثِيرًا وَسَبِّحُوهُ بُكْرَةً وَأَصِيلًا. {الأحزاب:41، 42}. وأخبرنا في محكم كتابه وعلى لسان رسوله- صلى الله عليه وسلم- أنه أعد الأجر العظيم والثواب الجزيل للذاكرين الله كثيرا والذاكرات فقال تعالى: وَالذَّاكِرِينَ اللَّهَ كَثِيرًا وَالذَّاكِرَاتِ أَعَدَّ اللَّهُ لَهُم مَّغْفِرَةً وَأَجْرًا عَظِيمًا. {الأحزاب:35}. وقال النبي صلى الله عليه وسلم: ألا أنبئكم بخير أعمالكم وأزكاها عند مليككم وأرفعها في درجاتكم وخير لكم من إنفاق الذهب والفضة، وخير لكم من إن تلقوا عدوكم فيضربُ أعناقكم وتضربوا أعناقهم، قالوا: بلى يارسول الله قال: ذكر الله. رواه الترمذي وغيره. وصححه الألباني. فمن أراد أن يكون من الذاكرين الله كثيرا فعليه أن يقتدي في ذلك بنينا صلى الله عليه وسلم فكان يذكر الله في كل أحيانه وعلى كل أحواله، فعن عائشة رضي الله عنها أن النبي صلى الله عليه وسلم كان يذكر الله في كل أحيانه. رواه أحمد.
وأما رحمته بهم في الآخرة، فأجل رحمة، وأفضل ثواب، وهو الفوز برضا ربهم، وتحيته، واستماع كلامه الجليل، ورؤية وجهه الجميل، وحصول الأجر الكبير، الذي لا يدري ولا يعرف كنهه، إلا من أعطاهم إياه، ولهذا قال: { { تَحِيَّتُهُمْ يَوْمَ يَلْقَوْنَهُ سَلَامٌ وَأَعَدَّ لَهُمْ أَجْرًا كَرِيمًا}}. #أبو_الهيثم #مع_القرآن 14 4 172, 900
{فَإِذَا قُضِيَتِ الصَّلَاةُ فَانتَشِرُوا فِي الْأَرْضِ وَابْتَغُوا مِن فَضْلِ اللَّهِ وَاذْكُرُوا اللَّهَ كَثِيراً لَّعَلَّكُمْ تُفْلِحُونَ}الجمعة10. فهيا تعال لنتشاور بذلك الأمر حتى نصل لرضوانه ونقيم تعاليمه ونكون من الذاكرين المسبحين ليل نهار وفي كل حال. فبالبداية ليس هناك قالب محدد لذكر الله وذكر الله لا يعني تكرار اسم من أسمائه سبحانه كالببغاء. لكن ذكر الله الكثير وقياما وقعودا وعلى جنب يكون بأن تبيع فكرك وضميرك وتوجهاتك لرب العالمين……فلا تعمل عملا إلا لرضوانه، ولا تقول إلا ما يرضيه في تعاملاتك وحياتك اليومية. فمثلا أن تعفو عن زوجتك لأن الله تعالى قال [فمن عفا وأصلح فأجره على الله] فبذلك تكون من الذاكرين لله بالعفو عند المقدرة. وأنت تستحم لأن الله تعالى قال [إن الله يحب التوابين ويحب المتطهرين] لذلك فأنت ذاكر لله باستحمامك…. فتكون من الذاكرين الله قياما وقعودا وعلى جنب. وأنت تلبس أفخر الثياب حين تذهب إلى المسجد لأن الله تعالى قال [يا أيها الذين آمنوا خذوا زينتكم عند كل مسجد] فتكون ذاكرا لله بملابسك التي ارتديتها تنفيذا لأمر الله، فأنت من الذاكرين الله كثيرا والذاكرات. وأنت تقوم بتعليم أولادك الصلاة لأن الله تعالى قال [وأمر أهلك بالصلاة واصطبر عليها…] فكلما صلى أولادك فأنت من الذاكرين الله كثيرا والذاكرات وممن يذكر الله وهو نائم بينما يكون ابنك يؤدي صلاة…….