ثانياً: آلية حماية حقوق العملاء استناداً إلى الاجراءات المتبعة التي أشارت إليها مؤسسة النقد العربي نوهت مؤسسة النقد العربي السعودي إلى أن الإجراءات المتبعة عند تحديث الأحكام والشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة المقدمة لدى البنك، هي الإبلاغ عن أي تغيير في الأحكام والشروط خلال 30 يوم عمل على الأقل قبل إجراء أي تغيير، كما يجب أن تكون مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج أو الخدمة باللغة العربية مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية. منظومة الشكاوى الحكومية تنجح بالتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة فى التعامل مع شكاوى للمواطنين. وأضافت أنه ينبغي أن تشتمل على بيانات تحذيرية واضحة للعواقب المحتملة التي قد يتحملها العميل عند استخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم الالتزام بالشروط، وتوفير الأحكام والشروط المحدثة عبر قنوات المصرف المتاحة وبحسب ما يفضله العميل مثل توفير كتيب عام تشجعه على قراءته. ثانياً: آلية تقديم الشكوى على أي بنك او مصرف وفق الخطوات التي اعتمدتها مؤسسة النقد العربي في السعودية أطلقت مؤسسة النقد العربي السعودي موقع ساما ليهتم باستقبال ومعالجة شكاوى عملاء الجهات المالية المرخصة من قبلها ( شركات التأمين، شركات التمويل، البنوك) التي لم يتم معالجتها بشكل مرضي. فإذا رغب العميل في تقديم شكوى من خلال موقع ((ساما تهتم)) يجب عليه اتباع الخطوات التالية: زيارة موقع ساما تهتم، ثم اضغط على تقديم شكوى.
شاهد أيضاً: طريقة تقديم شكوى على شخص 2021 وأفضل نموذج لتقديم الشكوى رقم حماية المستهلك المجاني أتاحت الجمعية أيضاً لجميع المستهلكين في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية ، رقماً مجانياً من أجل استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين على رقم " 8001160087 "، والذي يعمل على مدار اليوم في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية. حماية المستهلك تقديم شكوى عملت جمعية حماية المستهلك منذ أن تم إنشاءها على استقبال شكاوى المواطنين والمقيمين، والنظر فيها بشكل مباشر، من أجل التصدى لكافة عمليات الاستغلال التي تحدث في مختلف السلع، ومن خلال الخطوات التالية يمكن تقديم شكوى في حماية المستهلك: [1] الدخول إلى موقع حماية المستهلك تقديم الشكاوى " من هنا ". كتابة اسم المدينة التابع لها. كتابة رقم الهوية الوطنية أو الإقامة. إرفاق صورة من الهوية الوطنية أو صورة الإقامة. ملء بيانات المشتكى بشكل دقيق. تعبئة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق. اتحاد الكرة يصعد بهذا الإجراء حال رفض الفيفا إعادة مباراة السنغال. يتم توضيح طلبات الشخص المشتكى من الشكوى. رفع المرفقات التي تساعد في النظر إلى الشكوى. يتم تسجيل الدخول إلى الموقع للمتابعة. تحميل تطبيق جمعية حماية المستهلك للاندرويد والايفون وفرت أيضاً وزارة التجارة السعودية ، تطبيق إلكتروني من أجل تقديم البلاغات حول المخالفات التجارية لجمعية حماية المستهلك، من أجل التسهيل على جميع المواطنين والمقيمين، ويمكن الحصول على التطبيق لهواتف اندرويد من خلال متجر جوجل بلاي " من هنا "، كما يمكن الحصول على التطبيق لهواتف آيفون من خلال متجر آيتونز " من هنا "، ثم يتم تسجيل الدخول إلى حسابك وتقديم الشكوى.
يلجأ عملاء البنوك إلى تقديم نموذج شكوى للبنك المركزي للنظر في طلبه وهي من الخدمات التي يقدمها البنك في الفروع بالمحافظات وحسب قرارات البنك الأخيرة فإن شكوي العميل يتم النظر فيها وتقدم نموذج خاص للشكوى في كل بنك للعملاء لتقديم شكواهم، ويتم التواصل مع البنك المركزي وكتابة شكوى ضد بنك ما بعد الرفض الثاني لشكواه. نموذج شكوى للبنك المركزي يحرص البنك المركزي على حفظ حقوق العملاء في البنوك فقد اصدر في القرارات الأخيرة أن على كل بنك يخضع لإشرافه عمل قسم حماية حقوق عملاء البنوك وهو مختص بالنظر في شكاوي العملاء في حالة مخالفة البنك التعليمات او وقع ظلم على عميل ما، وهناك بعض التعليمات الواجب اتباعها في طريقة كتابة الشكوى اولا وهي: يجب قبل التقدم ب صيغة الشكوى للبنك المركزي ان يتقدم العميل بشكواه للبنك محل الخلاف اولا. يتم ارسال الشكوى للبنك المعني من خلال موقعه الإلكتروني أو الاتصال هاتفيا أو التوجه شخصيا لقسم حماية حقوق العملاء. تحميل نموذج شكوى للبنك المركزي - نماذج بالعربي. يتم كتابة الشكوى في النموذج الخاص بالشكاوي في البنك وبعد التقدم بالشكوى يحصل العميل على رقم للشكوى لمتابعتها. حسب تعليمات البنك المركزي فإن البنك المقدم له الشكوى ينظر فيها خلال 15 يوماً من اصدار الشكوى ويجب ابلاغ مقدم الشكوى المدة الزمنية للنظر في شكواه لو كانت خاصة بأطراف خارجية.
الجمعة 22/أبريل/2022 - 02:06 م تطبيق MY NTRA قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإضافة خدمات المحافظ الإلكترونية لتطبيقه التفاعلي My NTRA والتي يمكن من خلالها وباستخدام الرقم القومي التعرف على المحافظ الإلكترونية المسجلة باسم المستخدم لدى شركات المحمول الأربع العاملة بالسوق المصري ولدى البنوك، مع إمكانية القيام بإلغائها من خلال التطبيق، ويحق لكل مستخدم فتح ثلاث محافظ إلكترونية بحد أقصى طبقًا للأطر التنظيمية الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والبنك المركزي المصري. وتأتي إضافة خدمات المحافظ الإلكترونية لتطبيق My NTRA نتاجًا لما رصده الجهاز من آراء وشكاوى واحتياجات المستخدمين، وفي إطار دور الجهاز في تيسير خدمات الاتصالات الأساسية للمستخدمين من الأفراد والشركات، وتحسين تجربة المستخدمين وتيسير حصولهم على الخدمات من خلال استخدام الهاتف المحمول. تراخيص الاتصالات وعلى صعيد خدمات الشركات، فقد أضاف الجهاز خدمات تراخيص استخدام أجهزة الاتصالات اللاسلكية إلى مجموعة الخدمات التفاعلية الخاصة بالشركات والتي من شأنها إنهاء كافة الإجراءات الخاصة بتصاريح وتراخيص الاتصالات وإجراءات الإفراجات الجمركية والحصول.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعى أن من بين الشكاوى التى تلقتها المنظومة، تضرر المواطنة (أ. أ)، المقيمة بمركز بلبيس، محافظة الشرقية من مكتب التأمينات بسبب التأخر في الحصول على المعاش بأثر رجعي من أكتوبر 2021 حتي مارس 2022، حيث إن ذلك هو تاريخ الاستحقاق المحدد، ولم يتم الصرف حتى تاريخ تسجيل شكواها على المنظومة، وفي هذا الإطار وفور تلقي الشكوى تم التنسيق مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم تكليف صندوق العاملين بالقطاع الحكومي بسرعة اتخاذ اللازم، وعليه تقرر تسجيل الصرف على الدفع الإلكتروني عن الفترة المتأخرة، واستحقاق المبلغ المقرر يوم ٢٧/٤/٢٠٢٢ على كارت ميزه، بنك مصر. وأوضح أن المنظومة تلقت أيضاً شكوى من المواطنة (ر. أ) المقيمة بمركز الحامول، محافظة كفر الشيخ، تتضرر فيها من تأخر صرف المعاش التأميني عن والدها المتوفي، وأنها تقدمت بكافة المستندات المطلوبة، ولم يتم الصرف حتى تاريخ تسجيل شكواها على المنظومة، وفي هذا الإطار وفور تلقي الشكوى تم التنسيق مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم توجيه الشكوى إلى قطاع عام وخاص منطقة 13 كفر الشيخ، لسرعة إنهاء إجراء صرف المعاش، وعليه تقرر تسجيل معاش المواطنة وتحديد دورية الصرف بداية من 1/5/2022.
واستجابت المنظومة لشكوى مواطن مقيم بحي المقطم بمحافظة القاهرة، تضرر خلالها من سوء الحالة المعيشية له والحالة الصحية لأبنائه الثلاثة لكونهم من ذوي الهمم، بما يجعلهم بحاجة دائمة للحصول على بعض الأدوية مما يكبده أعباء مالية لا يستطيع تحملها، مطالبًا بسرعة إنهاء إجراءات استخراج بطاقات الخدمات المتكاملة لأبنائه وصرف مساعدات مالية مناسبة لإعانته على أعباء الحياة. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، بخصوص هذه الشكوى، أفادت مديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة القاهرة، بأن مقدم الشكوى متزوج ويعول ستة أبناء من بينهم ثلاثة من ذوي الهمم، ونظرًا لسوء الحالة المعيشية للأسرة تقرر صرف مساعدة شهرية بقيمة 400 جنيه من مؤسسة التكافل الاجتماعي لمدة ستة أشهر، وتوفير العلاج اللازم للأبناء الثلاثة من خلال إحدى الجمعيات الخيرية، إلى جانب صرف أغطية لهم، مع البدء في إجراءات استحقاق الأبناء لمعاش "كرامة"، وانتظار قرار لجنة التقييم الطبي لاستكمال إجراءات إصدار بطاقة الخدمات المتكاملة لهم. وتفاعلت المنظومة مع شكوى مواطنة مقيمة بمحافظة القاهرة، بشأن وجود مسن بلا مأوى، مُحتجز بمستشفى الهلال الأحمر للعظام إثر تعرضه لحادث سير تسبب في معاناته من كسور مضاعفة بالساق والقدم، ومقرر خضوعه لعدد من التدخلات الجراحية، ونظرا لسوء الحالة الصحية للمواطن وعدم وجود عائل له، ناشدت مقدمة الشكوى الجهات الحكومية بتوفير كرسي متحرك للمواطن، وإيداعه إحدى دور الرعاية الاجتماعية فور تماثله للشفاء.
ديكسون يقدر أن هناك حاجة إلى مزيد من أجهزة CPAP الأساسية بمعدل اثنين أو ثلاثة أجهزة مقابل كل جهاز تنفس اصطناعي متقدم لوحدة العناية المركزة. هذا يفتح الباب أمام الصناعات ذات الخبرة المتقدمة في مجال ضغط الهواء، مثل الطيران والسيارات. لكن بعض الأشخاص قلقون بشأن مخاطر هذه الجهود النابعة عن حسن نية لسد الفجوة في العرض. ميك فاريل، الرئيس التنفيذي لـ"ريس ميد" ResMed، وهي شركة كبيرة لتصنيع أجهزة التنفس الاصطناعي تعمل على زيادة الإنتاج بمعدل ثلاثة مرات، قال، إنه يفضل أن تتم مساعدة الشركات المصنعة الأخرى على تعزيز إنتاجها، بدلا من أن تكون هناك منافسة على الموارد النادرة. قال: "عندما نحصل على عروض مساعدة من الآخرين، مثل شركات تصنيع السيارات الكهربائية الكبيرة نقول 'رائع، لا نحتاج في الواقع إلى خط إنتاج تصنيع نهائي آخر. نحتاج، مثلا، إلى بطارية أيون ليثيوم، أو من شركة تصنيع في مجال الطيران، نحتاج إلى قطعة معينة'". شركة هاميلتون ميديكال في سويسرا، وهي واحدة من أكبر ثلاث شركات لصناعة أجهزة التنفس الاصطناعي، تعمل على مضاعفة الإنتاج إلى نحو 500 في الأسبوع. من بين المكونات التي مصدرها من الخارج نجد قطعا معدنية غير معقدة وشاشات كمبيوتر ولوحات دوائر إلكترونية.
وأضاف قائلاً: «لقد أردنا في أبوظبي للإعلام، ومن خلال تعاوننا مع قناة ناشونال جيوغرافيك من أجل تأسيس قناة ناشونال جيوغرافيك أبوظبي، أن نوفّر للمنطقة وسائل ترفيهية واقعيّة وعالمية رائدة، ولطالما كان هذا المحتوى مخصّصاً لمنطقة الشرق الأوسط من خلال القيام بعملية دبلجة باللغة العربيّة، ومن خلال حلقة مصانع عملاقة «المراعي» فإننا نأخذ المشاركة المحليّة إلى مستوى جديد كلياً». وقال روهيت دسيلفيا العضو المنتدب لقنوات ناشونال جيوغرافيك وفوكس الدولية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: «يعد مصانع عملاقة واحداً من برامجنا الأكثر شعبية، وهو يحمل المشاهدين إلى كواليس عدد من كبريات الشركات والمصانع في العالم للاطلاع على عملياتها، ويسرنا جداً عرض البرنامج التي تم تخصيصها لمرافق شركة «المراعي»، فهي تعد بحق شركة رائدة على مستوى العالم في مجالها وإحدى أبرز العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث سنقدم العرض الأول في 17 سبتمبر الجاري». وأضاف قائلاً: «باعتبارها شركة تصنيع الألبان والأجبان الأضخم في المنطقة، حيث إنها تنتج أكثر من 900 مليون ليتر من الحليب عبر مزارعها ومصانعها التي تفوق مساحتها 700 مليون متر مربّع، تعدّ «المراعي» شركة تصنيع ضخمة جداً، لذا كان من الطبيعي أن نختارها لتشكّل الحلقة الأولى من برنامج «مصانع عملاقة» الخاص بمنطقة الشرق الأوسط».
وأوضح رئيس مجلس إدارة ''ستار'' أن لدى الشركة استراتيجيات توسعية، وقد تم بحمد الله توسيع موقع الشركة بمساحة إضافية بلغت 100 ألف متر مربع وأصبحت المساحة الإجمالية في الوقت الحاضر 400 ألف متر مربع ، وبين الرشيد أن ''ستار'' أنشأت مدرسة في الموقع خاصة لتدريب الموظفين السعوديين على فنون اللحام وهندسة الأنابيب، حيث ينضم المتدربون الذين يتخرجون في مدرسة اللحام إلى الشركة بعد إكمال برنامج التدريب، مشيرا إلى أن المدرسة خرجت ما يفوق 500 متدرب سعودي خلال الفترة الماضية يتمتعون بمهارة كبيرة في أعمال التلحيم وهم حاليا يعملون في الشركة بعد تخرجهم. #2# وقال الرشيد إن الشركة أسهمت في توظيف مجموعة من الكفاءات السعودية الفنية والإدارية، حيث يتم تدريبهم لدى الشركة في مراكز مخصصة للتدريب على أعلى المستويات ونجحت الشركة خلال فترة قصيرة في سعودة 25 في المائة من كادر الشركة، موضحا أن الشركة تسعى إلى تحقيق معدلات عالية من السعودة. وأشار إلى أن ''ستار'' تخطط لإطلاق حملة توظيف وتدريب واسعة النطاق في المستقبل القريب، مشيرا إلى أن الشركة حرصت على إنشاء مركز تدريب مهني متكامل في موقع تصنيع منصات البترول البحرية، حيث خصصت فصولا دراسية مجهزة تقوم من خلالها بتوفير برامج تدريب في اللحام يقدمها المركز لتأهيل وتدريب الكوادر السعودية على أعمال اللحام المختلفة، حيث تخطط الشركة من خلال هذا المركز لإطلاق برامج تدريبية أخرى تغطي مواضيع متنوعة كتركيب الأنابيب وأعمال الكهرباء والميكانيكا وإدارة المنشآت.
برز اسم شركة سايبم طاقة الرشيد للتصنيع المحدودة ''ستار'' في الصناعة الإقليمية والدولية كأول شركة سعودية تدار بكوادر وطنية أسهمت في توطين صناعة المنصات البحرية مستعينين بجلب المواد المستخدمة بالتصنع من السوق المحلية. #3# وقال الشيخ عبد الله الرشيد رئيس مجلس إدارة شركة ''ستار'' إن الشركة توطّن صناعة المنصات البحرية البترولية، من خلال توفير 90 في المائة من متطلبات المصنع من المواد الخام والتي تدخل في تصنيع وتجهيز المنصات البحرية يتم جلبها من الأسواق المحلية، مضيفا أن توطين صناعة المنصات البحرية يعود بالفائدة الكبيرة على المنشآت الصغيرة والتي تشكل نسبة 70 في المائة من الدخل القومي للمملكة، الأمر الذي ينعكس بالإيجاب على الاقتصاد الوطني. وأكد أن ما يميز الشركة أن الأعمال الهندسية والتصاميم تتم في موقع الشركة في ميناء الملك عبد العزيز في الدمام الذي يشهد حالياً نهضة صناعة وتوسعية كبيرة تنعكس إيجاباً على الحركة الاقتصادية في المملكة. وأضاف رئيس مجلس الإدارة أن ''ستار'' التي تعد أول شركة سعودية تصنع منصات البترول والغاز البحرية، تم تأسيسها لدعم شركة أرامكو السعودية في تطوير المشاريع البحرية، وتتماشى مع خطط ''أرامكو'' المستقبلة والمتمثلة في تطوير حقول الغاز البحرية، ولا سيما أن تطوير حقول الغاز وإنتاجه أمر حيوي من أجل مستقبل الاقتصاد السعودي، مشيرا إلى أن ''ستار'' تخطط لتلبية الأعمال الإضافية الرئيسة من أجل تطوير حقول الغاز المستخرج من البحر.