هذه المحركات الاكثر استخداما بين انظمة وتقنيات محركات قواعد البيانات المعمول بها في الشركات ومركز الاتصال. تقوم حلول مراكز الاتصالات بالتوزيع التلقائي للمكالمات ACD على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات ودمج مهاتفة الكمبيوتر من خلال CTI وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل وذلك لإرشاده او لاستلام الاوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الادارة والاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات حتى يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة وعدد المكالمات ونقلهم أوتوماتيكيا من قسم الي اخر.
Contact Center System" • أنظمة الرد الالي التفاعلي من خلال الصوت والصورة. " IVR " • أنظمة تسجيل المكالمات. " Call Recording Systems " • أنظمة إدارة علاقات العملاء. " CRM " • أنظمة إعداد التقارير الخاصة بأداء مراكز الاتصال وشاشات المتابعة اللحظية. • التدريب المتخصص بمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين. • تقديم الخدمات الاستشارية المتخصصة بتأسيس وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين. التوافق مع تقنيات وأنظمة الاتصالات الاخرى: نظام مراكز الاتصال الخاص بشركة العرض المتقن " 2P-CCS "متوافق مع العديد من أنظمة الاتصالات وأجهزة الهواتف العالمية والمنتشرة في السوق على مستوى CTI مع أفايا PBX / ACDs وباستخدام TDM والاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت ((SIP، وتمكنمنصة مراكز الاتصال " 2P-CCS "من الاتصال بشكل مباشر إلى شبكة الهاتف العمومية (Analog / Digital) مع أي نظام اتصالات متوفر، بغض النظر عن الماركة والطراز. النظام متوافق مع محركات كل من أوراكل ومايكروسوفت يمكن أن تستخدم مستودع البيانات التي نشرتها تكنولوجيا منصة مراكز الاتصال " 2P-CCS "لتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعمليات، وقواعد العمل والعملاء.
سجل المخاطر - إعداد احمد الحريري "سجل المخاطر Risk Register " هو المخرج النهائي لعملية إدارة المخاطر ويصعب إعداده لإن عملية تحديد الأخطار وقياسها وتحليلها و تحديد طريقة معالجتها عملية تستغرق وقتاً وتحتاج تعاون عدد كبير من الأطراف, لذا يصعب الحصول على نماذج "عامة" يمكن تطبيقها على كل المؤسسات, لكن حاولت قدر الإمكان إعداد مسودة يمكن البناء عليها و تعديلها لتناسب عدد كبير من الشركات بغض النظر عن نشاطها مع ملاحظة انها لا تعالج المخاطر المالية بشكل خاص إنما تركز على المخاطر التشغيلة. سجل المخاطر - إعداد احمد الحريري. النموذج غطى أخطار متعلقة بالمتطلبات القانونية, السمعة, الموارد البشرية, الأخطار المالية, المعدات, إجراءات السلامة, الموردين, المقاولين, الجودة و الإدارة. الملف المرفق يتضمن التالي: · سجل المخاطر: ويتضمن المخاطر التشغيلية بشكل خاص مع عدم التركيز على المخاطر المالية و طبعاً يحتاج لتحديث بشكل دائم ومستمر من القائمين على إدارة المخاطر مع كل معطى جديد يظهر. مصفوفة P*I: والتي صممتها بحيث يكون التحليل الكيفي للأخطار أدق ما يمكن وبنيت على أساس 5*5 دليل الأخطار: و يحوي لائحة من الأخطار التي يمكن أن تتعرض لها أي شركة, الغرض منه محاولة جدولة الأخطار بحيث تذكر القائمين بإدارة الأخطار بأي خطر قد يكونوا غفلوا عنه ولم يذكروه في سجل المخاطر, كذلك جدولة الأخطار وفقاً للمجموعة التي تنتمي إليها و هذه الأخطار تم تجميعها من عدد كبير من المصادر وليست جهد خالص.
3- نتائج متوسطة الشدة ويتوقع اصابات Lost Time Injuries أى تتطلب غياب العامل يوم عمل ( دوام) أو أكثر. 4- نتائج عالية الشدة ويتوقع أن تتضمن إصابات خطيرة بعجز جزئى أو كلى. كل ما تريد أن تعرفه عن أنواع المخاطر المختلفة وخطوات إدارتها - مدونة مستقل. 5- نتائج كارثية وتتضمن حالات وفاة. وبقياسنا للاحتمالية مع النتيجة نستطيع استنباط محصلتهما من خلال الجدول الموضح أسفل الصفحة فيما يعرف بمستوى أو حجم الخطر كما ذكرنا فى تقسيم المخاطر. مثال توضيحى: فى مكان عمل كانت إحتمالية وقوع حادث متوسطة طبقاً لتقدير وخبرة مهندس السلامة وفى حالة وقوعه قد يسبب إصابات تحتاج الى إسعافات أولية فقط ولا تسبب غياب عن العمل بسبب هذه الاصابات. ما هو مستوى الخطر الموجود فى هذا المكان؟ من الجدول نجد أن نسبة وقوع الحادث المتوسطة يقابلها فى الاصابات التى تحتاج الى اسعاف أولى فقط خانة مستوى الخطر المتوسط. ولا ننسى عند تقديرنا لمستوى الخطر أن ندخل فى الاعتبار إحتياطات السلامة الموجودة أصلاً ولكنها غير مكتملة أو تحتاج الى تصحيح معين.
قد تتعرض كل الأعمال لاحتمال الوقوع في المخاطر التي تشكل تهديدًا لنجاحها، ربما تؤدي تلك المخاطر إلى تدمير الشركة، وقد يتسبب بعضها في حدوث أضرار جسيمة قد تكون مكلفة وتستغرق الوقت والجهد في إصلاحها، إدارة المخاطر هي مجموعة من الأساليب والأدوات والعمليات التي تهدف إلى تحديد وتقييم وترتيب الأولويات للمخاطر بغرض التقليل منها إلى الحد الأدنى. وهناك أنواع مختلفة من المخاطر التي ستعترضك في عملك، إليك الأنواع الرئيسية منها: المخاطر الاستراتيجية وهي مجموع التغيرات التي تحدث فجأة في السوق وتؤثر على أداء عملك، مثل ظهور منافس جديد في السوق وتغير في نسب الطلب من العملاء والتغيرات التكنولوجية المتلاحقة، أو ارتفاع تكاليف المواد الخام، أو أي تغييرات كبيرة أخرى. المخاطر القانونية تتغير القوانين باستمرار لذلك قد تواجه في المستقبل خطر ظهور قوانين إضافية، ومع نمو شركتك قد تضطر إلى الالتزام باللوائح الجديدة التي لم تكن تنطبق عليك من قبل، على سبيل المثال: إدخال تشريعات الصحة والسلامة الجديدة. المخاطر التشغيلية يقصد بالمخاطر التشغيلية إمكانية حدوث تعطّل غير متوقع في العمليات اليومية لشركتك، قد يكون عطلًا فنيًا، مثل تعطل أحد المعدات، وقد يحدث الخطر التشغيلي عمومًا بسبب الأشخاص أو العمليات التقنية، في بعض الأحيان قد تحدث مخاطر تشغيلية خارجة عن سيطرتك، مثل انقطاع شامل في الطاقة الكهربائية.
منذ انطلاقها عام 1888 ظلّت شركة كوداك تتمتع بمكانة مُهيمنة في سوق التصوير السينمائي، بحلول عام 1976 استحوذت كوداك على غالبية سوق الأفلام والكاميرات الأمريكية، ولكنّ عجزها عن تحديد أنواع المخاطر المحيطة بالشركة وإدارتها بدءًا من تسعينات القرن الماضي مثل: ظهور منافسين جدد، التقدم التكنولوجي الذي لم تتمكن من مواكبته، انخفاض حصتها في السوق.. إلخ، سمح للمنافسين مثل Canon Inc وSony Corp باكتساح السوق، وهدد بسرعة بإزاحتها من الصدارة، وكان ذلك بعد 130 عامًا في عالم التصوير أعلنت كوداك إفلاسها عام 2012. تركز إدارة المخاطر على تحديد ما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ، وتقييم المخاطر التي ينبغي التعامل معها، وتنفيذ الاستراتيجيات للتعامل مع تلك المخاطر، ستكون الشركات التي حددت المخاطر أكثر استعدادًا للتعامل معها، ولديها طريق أكثر فعالية لمواجهتها مع تكلفة أقل. فما هي أنواع المخاطر التي قد تواجهك في عملك، وكيف تستطيع إدارتها لصالحك؟ أنواع المخاطر تُعرّف المخاطر في قاموس الأعمال بأنها: "احتمال أو خطر حدوث ضرر أو إصابة أو عائق أو خسارة أو أي حدث سلبي آخر ينتج عن نقاط ضعف خارجية أو داخلية، ويمكن تجنب ذلك من خلال إجراء وقائي".
قم بإنشاء مجموعة يمكن للمديرين استخدامها في اجتماعات فريقهم. ملاحظة هل يمكنك إخبارنا عن تفضيلات لغة التوثيق الخاصة بك؟ شارك في استطلاع قصير. (يرجى ملاحظة أن هذا الاستطلاع باللغة الإنجليزية) سيستغرق الاستطلاع حوالي سبع دقائق. لا يتم جمع أي بيانات شخصية ( بيان الخصوصية). الملاحظات إرسال الملاحظات وعرضها المتعلقة بـ