اذا اردت ان تحصل على جهاز أي فون, بالتأكيد تريد كل الإيجابيات ولاتريد أي خطاء بالجهاز او عيب, أي لاتريد ان يكون دون التوقعات فانت تريد كل المواصفات والخدمات اللتي تعرفها وتفضلها, بالنهاية تريد منتج ذو جودة عالية يستحق ما دفعت من مال. السكك الحديدية تعلن مواعيد القطارات في رمضان 2022 - قناة صدى البلد. فلك ان تتخيل ان هناك ملايين البشر بمثل طلباتك ومواصفاتك وقد حصلوا على مايريدون واتفقوا على ان هذا الجهاز رائع ولايوجد به اية عيوب تذكر فهذا يدل على ان الجهاز ذو كفاءه وجودة, وان ظهر اية عيب بالكاد لايعرف الا للمختصين بصناعته او من يعرف خبايا الجهاز, ولكن شركة ابل تعرف ان هذا العيب الصغير جدا جدا مهم بشكل لايتصوره اي مستهلك. كيف ذلك؟ مثالنا هو جهاز الأي فون, شركة أبل العملاقه لديها القدرة الكبيرة في تحليل ومعالجة البيانات واستقصاء المعلومات وهي بالتاكيد في استمرار في معالجة أي خطاء او أي عيب او عدم رضا العميل بناء على البيانات والمعلومات اللتي لديها والتي تأتي بناء على أراء العملاء وايضا من داخل الشركة كافريق التصنيع وغيرهم. فلو كان هناك ميزة ليست موجودة بالجهاز او ان هناك عيب طفيف, هذا سوف يكلف الشركة بلايين الدولارات,,, اولاً من اجل حل المشكلة اوالعيب وهذا سوف يكلفها كثيرا, وثانياً خسارة جزء من ارباح السوق بسبب التنافس.
ماهي سيكس سيجما ومتى وكيف ظهرت ومن اخترعها؟ 6 هي مستويات الجودة من 1 الى 6 وسيجما σ هو حرف لاتيني وهو يمثل الانحراف المعياري اللذي يبين مدى الانحراف المعياري عن المتوسط….. لمعرفة الانحراف المعياري بشكل أوضح اذهب لتدوينة الانحراف المعياري قبل هذا الموضوع! 6σ هي عملية استراتيجبة تأسست بفضل شركة موتورولا بالعام 1987 وهي تعرّف على انها منهجية تسعى الى تحسين الجودة وإزالة الهدر والعيوب وتحسين مخرجات المنتجات والخدمات وتحديد مسببات اية مشكلة او عيب وذلك لهدف تقليلها وأزالتها. جذور السيكس سيجما تمتد لأكثر من 200 سنه من عالم الرياضيات كارل فريدريك (Carl Frederick) وهو اول من اكتشف مفهوم الـ Normal Curve ثم في اوائل القرن الماضي قام عالم الفيزياء والتر شيوارت(Walter Shewhart) بتحديد 3σ من المتوسط على انها نقطة تحسين الخطاء ثم فيما بعد في موتورولا ركز ميكلي هاري Mikly Harry على مفهوم ديمنج Deming's concept وهو الأب الروحي للجودة ولكن الفضل في شركة موتورولا يعود لـBill Smith والسبب ان طريقة قياس العيوب كانت غير مجدية عندها طورت الطريقة ونجحت في توفير 16 مليار دولار على مدى تقريبا ١٠ سنوات بفضل سيكس سيجما.
هذه القصيدة من أكثر القصائد التي تدور حولها العديد من الأساطير لأنها تتحدث عن فكرة التنبؤ بالأحداث المستقبلية والتي نظمها الملك تبع اليماني قبل مقتله علي يد كليب ، ومازالت هذه الملحمة موجودة ومتوارثة إلى الأن. ملحمة تبع الملك اليماني وكليب تقول الملحمة أن الملك تبع اليماني قبل أن يتم قتله على يد كليب طلب ساعيه ليقص عليه قصيدة تنبؤه بمستقبله ومستقبل ما تؤول إليه الأحداث ، حيث أخبره في هذه القصيدة بقتله وما سيحدث بعد قتله ، وعن بعثة النبي وأخبار الخلفاء و الدولة العباسية والأموية وتفاصيل قد حدثت بالفعل ، حتى أنه أخبره عن أحداث في الدولة العثمانية ، حتى أنهم أطلقوا عليها ملحمة كبرى. كان الملك التبع ملك طاغي وخاض العديد من الحروب وسيطر على العديد من البلاد حتى وصل إلى ربوع الشام ولبنان وفلسطين ، مما أنبت العديد من العداوة بينه وبين الكثير من القبائل.
ثم ذلك الاستحواذ الجائر من جانب «كُلَيْب» الذي أصبح يتسمى متعاليًا ﺑ: «ملك العرب والعجم»، ممسكًا بمقاليد السلطة والتسلط على حلفائه اللبنانيين؛ مما أوغر قلوب الأخيرين عليه، باعتباره لم يرع الاتفاق الضمني السابق لدى اغتيال التَّبْع. بل إن الأخبار والأقاويل وصلت إلى أذني البسوس مبالغًا فيها إلى حد معرفتها الدقيقة بتفاصيل الصراع الوليد الخفي المتفاقم بين كُلَيْب وأخي زوجته الجليلة المدعو «جساس بن مرة». وكيف أن الجليلة أصبحت نهبًا لذلك الصراع بين زوجها وشقيقها، محاولة بكل ما أوتيت من رجاحة عقل، رأب ذلك الصدع الجديد المهدد بين قبائل زوجها، وقبيلتها هي — آل مرة — وحتى لا ينتهي الأمر بها إلى ضياع كل شيء. وهي التي حلمت طويلًا وصبرت إلى أن أوصلها طموحها إلى التربع على ذروة السلطة في دمشق وفلسطين وتوابعهما. ووسط خضم تلك المسالك والمتعرجات والقسمات الواضحة السمات واصلت البسوس — أو سعاد — تحركاتها ورسم أبعاد خطتها الدامية، للانتقال بثروتها من خيول وجمال ورءوس أغنام وأموال، بالإضافة إلى كوكبة حرسها وأهل بيتها إلى ربوع الشام ولبنان. إلا أنها تمهلت وأخرت تنفيذ خطتها ورحيلها، حين وصلتها أخبار جديدة، تلقتها من رسلها مستبشرة غير مصدقة، حتى إنها خلعت على الرسل، الذي حملوا إليها هذه الأخبار، الكثير من الأموال والهدايا.