مهارات البيع وخدمة العملاء يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة: المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء: مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills" استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer" خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. دورات في خدمة العملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة: العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء: "Factors that differentiate excellence for customer service" مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" الوحدة السادسة: التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء.
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement" الوحدة الخامسة: قياس جودة الخدمات من منظور العملاء: الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service" مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring" مقاييس الرضا "Satisfaction measuring" مقاييس الفجوة " "Servqual measuring مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring" مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring" طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: "Customer service action plan" مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service" المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service" مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
المنهجية تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website: التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين Code Date Venue Fees كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022 Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. All rights reserved هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... There was a problem sending your message.
مواعيد السفارة المصرية بالرياض ؛ التي يحرص المواطنون المصريون المُقيمين في السعودية على معرفتها، وذلك من أجل التوّجه إليها ضمن المواعيد المُخصصة لعملها، حيث تُعدّ السفارة المصريّة بالرياض من السفارات المتميزة، التي تحرص على تقديم العديد من الخدمات إلى المصريين المتواجدون في نظاق خدمتها بالمملكة العربية السّعودية، وهنا سنتعرّف على مواعيد عمل هذه السفارة المصريّة بالعاصمة السعودية.
فيسبوك السفارة السعوديّة " من هنا ". البريد الإلكترونيّ للقنصلية: [email protected] صندوق بريد السفارة: الرياض 6511 شارع عبدالله السهمي، حي السفارات، ص. ب. 94484 – الرمز البريدي 11693 شاهد أيضًا: مواعيد العمل في السفارة المصرية بالرياض في رمضان 1442/2021 رابط حجز موعد القنصلية المصرية بالرياض يتم الدخول مُباشرةً إلى رابط حجز المواعيد لدى القنصلية المصريّة بالرياض " من هنا "، وكلّ ما عليكم فعله هو الدخول إلى هذا الرابط واتباع التعليمات الخاصّة باتمام إجراءات حجز الموعد الإلكترونيّ لدى السّفارة، ليتم زيارة مكاتبها في الموعد الذي سيتم حجزه إلكترونيًا كما أسلفنا توضيحه لكم. شاهد أيضًا: رقم هاتف السفارة المصرية بالرياض 2021 إلى هنا يكون مقالنا شارف على النهاية؛ حيث قدّمنا لكم من خلاله مواعيد السفارة المصرية بالرياض ، وتبيّن لدينا أنَّ عملها يبدأ من الساعة التاسعة صباحًا ولغاية الساعة الثالثة عصرًا خلال أيام عملها الرسميّ، ويحتاج زيارتها إلى حجز موعد إلكترونيًا. القنصلية العامة لجمهورية مصر العربية بالرياض - المعاملات القنصلية. المراجع ^, السفارة المصرية بالرياض, 01/12/2021
© القنصلية العامة لجمهورية مصر العربية بالرياض. جميع الحقوق محفوظة
ورَقَم الواتساب الخاص بالسفارة: 0542606970. عن طريق موقع السفارة الرسمي. عبر الصفحة الرسمية فيسبوك للسفارة المصرية. عبر البريد الإلكتروني الخاص بالقنصلية. وأيضا عن طريق البريد الذي يكون رمزه 11693.