العلاقات العامة: هي الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي. وللتقدم التقني في وسائل الاعلام المختلفة ولاسيما فيما يتعلق بالاتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز. ازداد الطلب في الآونة الأخيرة على تطوير أقسام العلاقات العامة، وسبب الإقبال على هذا الفرع من فروع الإدارة هو الدور الذي يلعبه هذا الجهاز واهميته لكل مؤسسة حيث يقوم بنقل صورة للأنشطة والخدمات التي تقدمها للجمهور وحاجة الجمهور للحصول على تلك المعلومات. هنالك الكثير من التعريف للعلاقات العامة وهذه التعاريف تتطور مع تطور هذه الاداة ومن هذه التعاريف: تعريف العلاقات العامة: هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية الاجتماعية للمنظمة ويساعدها على تنمية البرامج وإنشاء طريق اتصال مزدوج الاتجاه مع جماهير المنظمة لكي تضمن ان يكون كلا منهم راضيا عن سياسة وإجراءات المنظمة.
وتستعين بعض الحكومات بهذه الوكالات في التخطيط الإعلامي الداخلي لكسب ثقة الجماهير وتأييدها وتضاعف من عدد البرامج التي تسعى إلى نقل المعلومات إلى الشعوب الأخرى والتأثير في الجماهير من خلالها، ورغم أن محاولات التأثير في الشعوب الأخرى باستخدام الاتصال إلى جانب الدبلوماسية والقوة؛ لإضعاف عزيمة العدو وكسب الحلفاء والأنصار ترجع إلى العصور القديمة، إلا أننا نلاحظ أن وسائل تنفيذ هذه المحاولات قد تعددت في ظل ثورات الاتصال المتعاقبة واتسع مداها، وزادت كثافتها. وتقوم بهذه المحاولات على النطاق الدولي كذلك من خلال المنظمات الخاصة بالإضافة إلى الجهود الحكومية وأنشطة وكالات العلاقات العامة الدولية. ورغم أن عدداً كبيراً من هذه المنظمات تركز اهتماماتها على النواحي الاقتصادية كتنشيط التجارة أو الاستثمارات أو السياحة، بالإضافة إلى بعض المنظمات ذات الأهداف الإنسانية أو التعليمية أو الدينية. فإن العدد الأكبر من هذه المنظمات يسعى إلى تحقيق أهداف سياسية، وإذا كان تسويق المنتجات وتحقيق المزيد من الأرباح هو الهدف الأساسي لاتجاه أنشطة العلاقات العامة إلى المجال الدولي، فليس من الغريب أن يكون لوكالات العلاقات العامة الأمريكية التفوق الكبير في هـذا المجال، وقد ساعد على ذلك أيضاً التقدم الهـائل الذي حققته الولايات المتحدة في دراسات وتطبيقات العلاقات العامة خلال هذا القرن.
ومن هنا فان بعض المدراء يولون العلاقات العامة اهتماما خاصا ويستشيرونها في مختلف القرارات التي يصدرونها انطلاقا من مفهومهم لدور العلاقات العامة في التعرف على أراء الجماهير واتجاهاتها، في حين نجد في الطرف الآخر نوعية أخرى من المدراء يختصر دور العلاقات العامة إلى مجرد استقبال الضيوف وإعداد برامجهم. المهام الرئيسة لموظف العلاقات العامة: - خلق علاقة ودية بالجماعة سواء من العاملين داخل المركزاو خارجه أو الجماهير. - اعتبار موظف العلاقات العامة ناطق رسمي باسم المركز. - وضع استراتيجية معينة للاتصالات مسؤولية العلاقات العامة عن المطبوعات المختلفة التي يصدرها المركز من حيث اعدادها والإشراف عليها. - تزويد الصحافة بأخبار المنظمة والجهاز لنجاح عملية التخطيط " الخطة المتوسطة وطويلة المدى " - تقوم إدارة العلاقات العامة بتوظيف مجموعة من الوسائل الاتصالية بحسب المدة الزمنية التي تستغرقها الخطة ومن هذه الوسائل الاجتماعات والمؤتمرات واللقاءات. دور العلاقات العامة في النهوض بالمؤسسة: التخطيط والبرمجة:دور العلاقات العامة في النهوض بالمكتب. تقصي الحقائق:لتحقيق صورة بينية جيدة تقوم بعض المكاتب بتقصي الحقائق حول مؤسسات أخرى لمعرفة نقاط القوة ونقاط الضعف التي تميز عمل المؤسسات الأخرى المنافسة.
الثاني: وهو بالعكس من المجتمع إلى المنظمة ، وذلك عندما تقوم بنقل آراء ووجهات نظر المجتمع وسواء كان ذلك بمضمون نشاط المنظمةاو ما يطمح إليه من حاجات وبأسلوب علمي وأن يقود إلى تحقيق فعل تصحيحي لمسار عمل المنظمة. دور رجل العلاقات العامة: دور رجل العلاقات العامة لا يقتصر على التعريف بانشطه الجهاز بل يمتد لاستقبال المعلومات من الجمهور ليعمل من خلال هذه المعلومات على تطوير الجهاز، وكما أن لها دور في تلبية رغبات وحاجات الجمهور الداخلي من نواحي مختلفة وخلق صورة ذهنية ايجابية للمؤسسة لدى الجمهور الداخلي والخارجي. وهو أيضاً يتناول قضايا تهم المجتمع ويحللها ويقوم بتكوين رأي عام للجماهير. الأهداف التي يعمل عليها رجال العلاقات العامة: - التعريف بالمؤسسة والحصول على المعلومات والاتصال والتنسيق والتخطيط والتقييم.
استخدام وسائل الإعلام، والنشرات الصحفية، والصور وغيرها، لإيصال رسالة الشركة للناس. تقييم الرأي العام للعملاء من خلال القيام باستطلاعات الرأي، والتنبّه لما يُذكر عنهم في وسائل الإعلام الاجتماعية. الحفاظ على العلاقات مع وسائل الإعلام الإقليمية والوطنية. الترتيب للمؤتمرات الصحفية والمقابلات لصاحب العمل أو العميل. كتابة الخطابات لممثّلي العميل أو صاحب العمل. الاستجابة لطلبات المعلومات من وسائل الإعلام. تتبّع وتقييم نتائج أعمال العلاقات العامة. تقديم خدمات الجدولة، والخدمات اللوجستية حسب الضرورة. تقييم البرامج الإعلانية والترويجية لضمان توافقها مع الأهداف الخاصة بالعلاقات العامة. مهارات مسؤولي العلاقات العامة يجب أن يتمتّع مسؤولو العلاقات العامة بالعديد من المهارات التي تُساعدهم على النجاح وظيفتهم ، وأهم تلك المهارات ما يأتي: [٣] التواصل اللفظي: حيث تتطلّب وظيفة العلاقات العامة القدرة على نقل المعلومات بفعالية إلى الجمهور، ووسائل الإعلام، وأعضاء المؤسسة. الاستماع: إذ يجب أن يكون موظف العلاقات العامة قادراً على الاستماع الجيّد؛ ليتمكّن من فهم ما يقوله الآخرون، وبالتالي تقديم الرد المناسب لهم.
إحكام السيطرة على ما تمر به المنشأة من مواقف. إيجاد حلول مسبقة للمشاكل قبل وقوعها والتنبؤ بها. تخفيض مستوى المخاطر المتوقعة قدر الإمكان وتقليلها. تساهم في التوّصل إلى القرارات الصحيحة واتخاذها بالوقت المناسب. المبادئ الأساسية للتخطيط تعتمد عملية التخطيط على عدد من المبادئ الأساسية، وهي: الواقعية. المشاركة. التوقيت الزمني والمكاني. التنسيق. التكامل. الشمول. إمداد المنشأة بالتمويل الضروري. مراحل التخطيط تمر عملية التخطيط بأربع مراحل، وهي: المرحلة التمهيدية، وهي المرحلة التي تتمثل بتحديد الأهداف التي تسعى الخطة العامة للمنظمة لتحقيقها ويكون تحديد هذه الأهداف مبنياً على ما يتوفر من إمكانيات مادية وبشرية، والتأكد منها ومراجعتها قبل تأكيدها في الشكل النهائي لها. المرحلة التفصيلية، وفي هذه المرحلة يتم رسم الأهداف وتحديدها في كافة المجالات التي تضمها خطة المنظمة بكل دقة وشمول وتفصيل، وتكون هذه المرحلة بمثابة البداية الفعلية لبدء تنفيذ الممارسات الفنية. رسم أبعاد الإطار الخاص بخطة المنظمة والتفرع بالخطط في كافة المجالات الفرعية. مرحلة رسم الخطة وإقرارها للبدء بمناقشة هذه الخطة بعد أن ينتهي الحال بها إلى الصورة النهائية، التي يرسمها جميع أصحاب العلاقة بعمليتي التخطيط والتنفيذ والسعي لإدخال بعض التعديلات المناسبة عليها إن لزم الأمر.
شاهد أيضًا: الاستعلام عن المخالفات المرورية لشخص آخر وبهذا يختم المقال الذي تناول موضوع رقم نجم حوادث الرياض مرورًا بعرض أبرز الخدمات التي تقدمها شركة نجم للخدمات التأمينية مع الإضاءة على الآلية المتبعة في الإبلاغ عن الحوادث المرورية وطرق التواصل مع شركة نجم لتقديم الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات. المراجع ^, نبذة عن نجم, 14/02/2022 ^, نجم إجراءات الإبلاغ عن الحوادث, 14/02/2022 ^, الشكاوي والاقتراحات والإبلاغ عن المخالفات, 14/02/2022
تبليغ شركة نجم في حالات الكوارث الطبيعية شريطة وجود تأمين شامل للمركبة. إشعار شركة نجم بالحادث في حال امتلاك صاحب المركبة أو أحد أطراف الحادث وثيقة تأمينٍ سارية المفعول من خلال الاتصال على رقم نجم حوادث الرياض 00920000560، أو من خلال التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم 1999033. تأمين البيانات الأساسية وفق الإمكانيات المتاحة مثل (الاسم، والرقم الوطني، ورقم الجوال، ورقم لوحة السيارة، ونوع السيارة، ورقم الوثيقة، واسم شركة التأمين، وموقع الحادث). الحرص على الحصول على رقم الحالة وتاريخ وقوع الحادث (الذي يتم إرساله من قبل مركز الاتصال)، لتسهيل إجراءات مراجعة صاحب الشركة لدى شركة التأمين في المستقبل. شاهد أيضًا: رقم نجم المجاني واجراءات الابلاغ عن حادث مروري الحوادث التي لا تقوم شركة نجم بمباشرتها هناك بعض حالات الحوادث المرورية التي لا تقع ضمن صلاحية شركة نجم للخدمات التأمينية، ومن بين هذه الحالات: حالات الحوادث المرورية التي تقع خارج القطاع الجغرافي الذي تغطيه شركة نجم. حالات الكوارث الطبيعية والحرائق والتأمين ضد الغير. حالات الحوادث التي ينتج عنها وفاة، أو إصابات. حالات الحوادث التي لا يكون أيًا من أطرافها حاملًا لوثيقة تأمين سارية المفعول من إحدى شركات التأمين المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
شارك تقدم خدمة ( تقرير الحادث)، لتحصل على تعويض عن أضرار الحادث. عند اتصالك بنجم سيحضر محقق نجم للموقع، ويزودك بالتالي: ◀️ إذن إصلاح المركبة. ◀️ تقرير تقدير أضرار المركبة. ◀️ إشعار مراجعة شركة التأمين (في بعض الحالات). تواصل مع هذه الخدمة أكبر دليل إلكتروني عن الخدمات أهلاً بك في بوابة وطن، مساعدك الشخصي في اكتشاف الخدمات الكثيرة جدا في السعودية والوصول لها بسهولة، سوا كانت الخدمات رسمية (عامة) أم تجارية (خاصة). يتكون التطبيق من قسمين رئيسيين هما ( الخدمات الرسمية) و الخدمات التجارية). كل قسم يحتوي على عدة أقسام فرعية تحتوي على خدمات عديدة. هدف هذه الخدمات هو تقديم الافضل لك في جميع جوانب حياتك، ليكون أسلوب حياتك في السعودية ممتع وأكثر جودة. للإستفسارات والإقتراحات تواصل معنا [email protected] © 2017 - 2022 جميع الحقوق محفوظة لبوابة وطن للنشر الإلكتروني. تنفيذ وتصميم شركة نظم معلومات الأشياء.
رقم نجم حوادث الرياض الشركة الرائدة في مجال تقديم الخدمات التأمينية فيما يتعلق بالحوادث المرورية التي تحصل في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية، حيث سيتناول المقال التالي موضوع رقم نجم حوادث الرياض مرورًا بعرض طرق التواصل الأخرى التي أتاحتها شركة نجم للتواصل مع فريق الدعم التابع للشركة مع الإضاءة على الإجراءات الواجب اتباعها عند تبليغ شركة نجم عن الحوادث المرورية.