فكرة الدورة الإفتراضية ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. حقيبة التميز في خدمة العملاء. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين طباعة الرمز تاريخ الانعقاد المكان الرسوم QCS1 05 - 09 يونيو 2022 دبــي $2, 900 التسجيل 25 - 29 يوليو 2022 ماليزيا $3, 500 08 - 12 أغسطس 2022 بانكوك 25 - 29 سبتمبر 2022 23 - 27 أكتوبر 2022 11 - 15 ديسمبر 2022 22 - 26 يناير 2023 12 - 16 مارس 2023 مقدمة: العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. Nwf.com: التميز في خدمة العملاء - الزبائن: عبد القادر حسن : كتب. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. دورة التميز في خدمة العملاء. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي: لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
حصل الأمر في عام 2008 في قريةٍ تُدعى (كوماروفو) حين قامت مجموعةٌ من اللصوص بتفكيك كنيسةٍ عمرها 200 عام قرميدةً تلو الأخرى، ثم فروا آخذين معهم الكنيسة بأكملها! من المرّجح أنّ سرقةً كهذه استغرقت شهراً أو أكثر من الزمن، ولأنّ الكنيسة لم تكن قيد الاستخدام ونظراً لكون القرية تقع في مكانٍ ناءٍ يبعد 300 كيلومترٍ عن العاصمة (موسكو) لم يلحظٌ أيّ أحدٍ ما كان يجري إلا بعد فوات الأوان، حين لم يتبق من الكنيسة إلا عدة جدرانٍ وأساسات البناء المغروسة في الأرض. لم يكن الأمر مفاجئاً للجميع، فتلك المنطقة فقيرةٌ للغاية وتشهد الكثير من الجرائم وكان من الطبيعي أن تثير هذه الكنائس أطماع اللصوص نظراً لأنّ بناءها المزخرف ومكانتها الدينية سيضمن لهم سعراً جيداً مقابلها، ولهذا أعتقد أنّه كان على المسؤولين عن الكنيسة في البلاد أن يعينوا بعض الحرّاس حتى مع كون الكنائس لا تستخدم على مدار السنة.
4. الشرطي الذي كان يسرق البنوك ويعود للإشراف على التحقيق أندريه ستاندر أن تكون لصاً يسرق البنوك فهذا دون شكٍّ عملٌ يتطلّب الكثير من الجرأة، ولكن حتى أكثر اللصوص جرأة لن يقوم بالعودة إلى مسرح جريمته بعد إتمام العملية، فأمرٌ كهذا لا يقوم به سوى شخصٍ مخبولٍ بالكامل، ولكن هذا بالطبع ما كان يقوم به بطل هذه القصة (أندريه ستاندر) بيد أنّه بالطبع لم يكن يعود بصفته لصاً بل بصفته شرطياً يقوم بعمله، فقد كان (ستاندر) شرطياً مختصاً في التحقيق في جرائم القتل والسرقة، وبراعته في التحقيق في جرائم السرقة تجعل من السهل أن نقول أنّه كان بالبراعة التي ظهرت فيها شخصية (ديكستر) في مسلسل Dexter الشهير. قصص جرائم واقعية قصيرة – المحيط. بدأت مسيرته الإجرامية في سبعينيات القرن الماضي حين رأى أنّ الخبرة التي اكتسبها في عمله بعد التحقيق في الكثير من جرائم السرقة كان كافيةً لجعله لصاً بارعاً يسرق البنوك دون أن يُقبض عليه، وهو ما ثبتت صحته لثلاث سنواتٍ متتالية سطا فيها على الكثير من البنوك ببراعة، حتى أنّه في بعض الأحيان كان يسطو على البنك خلال فترة استراحة الغداء ويعود إلى مسرح الجريمة لاحقاً من أجل التحقيق دون أن يتمكّن أحدٌ من التعرّف عليه. مجرّد عودته إلى مسرح جريمته للتحقيق في الجريمة التي كان هو قد ارتكبها يخبرنا أنّه كان واثقاً أشدّ الثقة في قدراته!
وينفذ حلمى العديد من عمليات السرقة والاحتيال، ويستخدم عملة معدنية مع كل عملية يُنفذها، إذْ يعتمد على لغة خاصة مع هذه العملة؛ لتحدد مصير نجاح العملية من عدمه. ومن هوايات يكن الأساسية الرسم ، إذ خصص له غرفة فى قصره يجلس بها فترات طويلة، إلى جانب جمع الأنتيكات والتحف القديمة والمميزة. بيومى فؤاد: العمل وجبة فنية دسمة والعرض فى موسم عيد الأضحى معجزة قال الفنان بيومى فؤاد إن كواليس تصوير العمل كانت مليئة بالبهجة والسرور بسبب خفة ظل كل صناعه، الذين يتسمون أيضًا بروح التعاون، الأمر الذى ساعد على سهولة التصوير دون مواجهة أى صعوبات، مضيفًا: استطعنا اللحاق بموسم عيد الأضحى بعدما فقدنا الأمل. قصه حقيقيه عن السرقه - المسافر. وواصل: وافقت على العمل لعدة أسباب، أهمها أن الورق مكتوب بشكل متقن من قبل المؤلف عبدالرحيم كمال، ما جعلنى متشوقًا لمعرفة نهاية العمل، بالإضافة إلى قيمة النجوم المشاركين، على رأسهم أحمد حلمى ومنة شلبى، فضلًا عن القيادة من المخرج خالد مرعى. وأشار إلى أن أحداث الفيلم تدور فى إطار كوميدى لايت اجتماعى، بمنظور وفكر جديدين لم يُقدما من قبل، متمنيًا أن يكون العمل عند حسن ظن النقاد والجمهور، خاصة أنه يحتوى على وجبة فنية دسمة.
وينفذ «حلمى» العديد من عمليات السرقة والاحتيال، ويستخدم عملة معدنية مع كل عملية يُنفذها، إذْ يعتمد على لغة خاصة مع هذه العملة؛ لتحدد مصير نجاح العملية من عدمه. ومن هوايات «يكن» الأساسية «الرسم»، إذ خصص له غرفة فى قصره يجلس بها فترات طويلة، إلى جانب جمع الأنتيكات والتحف القديمة والمميزة. بيومى فؤاد: العمل «وجبة فنية دسمة».. والعرض فى «موسم عيد الأضحى» معجزة قال الفنان بيومى فؤاد إن كواليس تصوير العمل كانت مليئة بالبهجة والسرور بسبب خفة ظل كل صناعه، الذين يتسمون أيضًا بروح التعاون، الأمر الذى ساعد على سهولة التصوير دون مواجهة أى صعوبات، مضيفًا: «استطعنا اللحاق بموسم عيد الأضحى بعدما فقدنا الأمل». وواصل: «وافقت على العمل لعدة أسباب، أهمها أن الورق مكتوب بشكل متقن من قبل المؤلف عبدالرحيم كمال، ما جعلنى متشوقًا لمعرفة نهاية العمل، بالإضافة إلى قيمة النجوم المشاركين، على رأسهم أحمد حلمى ومنة شلبى، فضلًا عن القيادة من المخرج خالد مرعى». وأشار إلى أن أحداث الفيلم تدور فى إطار كوميدى لايت اجتماعى، بمنظور وفكر جديدين لم يُقدما من قبل، متمنيًا أن يكون العمل عند حسن ظن النقاد والجمهور، خاصة أنه يحتوى على وجبة فنية دسمة.
وأشارت إلى أن حلمى لم يبخل على أحد ممن حوله بتقديم المعلومة، فضلًا عن حرصه الشديد على خروج أعماله بمستوى عال من التميز، لذا يهتم بأدق التفاصيل، ويعمل دائمًا على نشر أجواء المرح بين أصدقائه. وقالت: الفيلم يتناول قصة جديدة ومختلفة على السينما المصرية فى إطار كوميدى لايت، بالإضافة إلى أن السيناريو محكم ومكتوب بطريقة مهنية ومحترفة تجذب القارئ حتى النهاية من قبل المؤلف عبدالرحيم كمال. وأشارت إلى أن كل صناع الفيلم بذلوا مجهودًا كبيرًا لخروجه بالشكل المطلوب الذى يليق بالسينما المصرية، رغم أن الفيلم أخذ وقتًا كبيرًا فى تصويره حتى إن صناعه لم يتوقعوا أن يلحق السباق السينمائى هذا الموسم.
يتجول عاريًا ويأكل ويستحم.. شاهد رجل يقتحم منزلًا في هيوستن ويتصرف كأنه منزله نشر الأحد ، 24 ابريل / نيسان 2022 تبحث الشرطة في مدينة هيوستن بولاية تكساس الأمريكية، عن رجل قالوا إنه اقتحم منزلًا وقام بالعبث فيه وتجول عاريًا وقام بالاستحمام وغسل ثيابه ودخل المطبخ وقام بأكل الطعام الموجود في الثلاجة بعد تسخينه، كما حاول تفكيك بعض أثاث المنزل. شاهد كيف فضحت ميزة في هاتف آيفون لصا سرق سيارة بداخلها طفل نشر السبت ، 09 ابريل / نيسان 2022 في حادثة وثقتها الكاميرا ، تمكنت الشرطة الأمريكية في مدينة أتلانتا من تعقب سيارة مسروقة وبداخلها طفل يبلغ من العمر 9 سنوات كان يجلس في المقعد الخلفي، وذلك باستخدام خدمات تحديد المواقع على جهاز هاتف آيفون. واستخدمت شرطة أتلانتا ميزة "Find my iPhone" لتحديد موقع السيارة المسروقة وبداخلها الطفل بشكل دقيق والقبض على اللص. صوّر الخدعة بالكاميرا.. شاهد كيف أوقع رجل بلص حاول سرقة شاحنته نشر الجمعة ، 08 ابريل / نيسان 2022 في ولاية لويزيانا الأمريكية يقول أحد سكان مدينة نيو أورليانز، إنه سئم بعد أن تعرضت شاحنته للسرقة أكثر من 6 مرات خلال الأشهر الماضية، دون أن تتم محاسبة اللصوص المتورطين.