فإذا لم يكن لديك الأشخاص المناسبين في مكانهم فلن تستطيع أن تأخذ أي خطوة ناجحة. لذلك فإن أساس نجاح خدمة العملاء هو.. 1 – توظيف الأشخاص المناسبين كل شيء يبدأ بالتوظيف الصحيح، لذلك تحتاج إلى العثور على أشخاص يتمتعون بالمعرفة والمهارات المناسبة للقيام بأعمالهم بشكل جيّد. وإذا كنتَ تريد التعرف على أهم مهارات خدمة العملاء يمكنك قراءة هذه المقالة: أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية) فعند إجراء مقابلات مع المتقدّمين إلى الوظيفة، اسأل عن قدرتهم على العمل تحت ضغط، وقدرتهم على التعاطف والتفاهم والتحدّث بهدوء طوال الوقت. وفاجئهم بأسئلة غير متوقّعه وراقب ردة فعلهم، هل سيبدأون في الإرتباك ام سيسيطرون على الموقف ؟ وإذا كانوا يتمتّعون بثبات إنفعالي قوي وقدرة جيّدة على التحكّم في مسار الحديث فأنت على الطريق الصحيح لخدمة عملاء ناجحة. 2 – تدريب فريق خدمة العملاء بمجرّد العثور على الفريق المناسب، فإن الخطوة الأولى بعد ذلك هي التأكد من فهمهم لأكبر قدر ممكن من مهامّهم الوظيفية. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. وليس هذا فقط، فالشركة أكبر من مجرّد منتجات أو خدمات، بالتأكيد أن لها هدف ورؤية أكبر من فكرة الحصول على المال. لذا يجب أن يفهم موظّف خدمة العملاء الصورة الكاملة للشركة وأهدافها وقيمها، إنه الأساس الذي سيبني عليه الموظّف طريقته في العمل بعد ذلك.
بحیث اذا قدمت الخدمة بشكل جید یؤدى ذلك الى زیادة الثقة بین العمیل والشركة وبالتالى زیادى احساسة الایجابى ناحیة جودة المنتج والاقتناع التام بالمنتج حالة تقدیم خدمة سیئة للعمیل: تدھور سمعة الشركة أو المؤسسة نتیجة لان العملاء اصبحوا اداة ترویجیة سلبیة ضد المؤسسة انخفاض إیراداتھا نتیجة لانخفاض العملاء المتعاملین مع المؤسسة انخفاض حصتھا السوقیة وذلك لانھ لایوجد فرصة لدخول عملاء خارجیین للمؤسسة والعملاء الداخلیین سوف ییعاملوا مع شركات منافسة فقد الثقة بالمصلحة أو الشركة وتدني سمعتھا. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. انخفاض قیمة سھم الشركة في سوق الأسھم. لان الشركة ذا السمعة السیئة طبیعى عدم اقبال الناس على شراء اسھم ھذه الشركة ، وفى حالة شراء اسھمھا قد یكون المشترى شركة منافسة بھدف السیطرة على اصول الشركة والتحكم فى وضعھا فى السوق عدم النمو والتوسع في برامج الشركة وأنشطتھا نتیجة لانخفاض الموارد والایرادات لدى المنظمة. احتمال خروج الشركة من السوق في حالة دخول منافسین ویكون ذلك حالة طبیعیة لان العمود الفقرى للمؤسسة قد انھار وھو العملاء فاذا وجد منافس یقدم نفس المنتج بخدمة جیدة فمن الطبیعى انجذاب العملاء للمنافس والتعامل معھ دون غیره وبالتالى خروج المنظمة ذات الخدمة السیئة من السوق.
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي: الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
غالبًا ما تكون خدمة العملاء هي العنصر الوحيد الذي يميز شركتين من وجهة نظر العميل. من الضروري معرفة سبب حاجتك إلى خدمة عملاء جيدة ، وحتى ممتازة. ما هي القضايا؟ ما هي المبادئ الأساسية للاحترام؟ في هذه الدورة ، يقدم لك فيليب ماسول فهماً أفضل لمفهوم ودور خدمة العملاء. يعطيك... التدريب المقدم على Linkedin Learning ذو جودة ممتازة. يتم تقديم بعضها مجانًا وبدون تسجيل بعد دفع ثمنها. لذلك إذا كان موضوع ما يثير اهتمامك ، فلا تتردد ، فلن تشعر بخيبة أمل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، يمكنك تجربة اشتراك لمدة 30 يومًا مجانًا. مباشرة بعد التسجيل ، قم بإلغاء التجديد. هذا هو التأكد من عدم توجيه أي تهمة لك بعد الفترة التجريبية. مع شهر واحد لديك الفرصة لتحديث نفسك في الكثير من الموضوعات. تحذير: من المفترض أن يتم دفع هذا التدريب مرة أخرى بتاريخ 30/06/2022 استمر في قراءة المقال على الموقع الأصلي →
السؤال: ♦ ملخص السؤال: فتاة لديها إشكال في فهم حديث: ((لَعَن اللهُ النامصة والمتنمصة))، وتستفسر عنه. لعن الله النامصة والمتنمصة! - أحمد قوشتي عبد الرحيم - طريق الإسلام. ♦ تفاصيل السؤال: السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. أقف مُتعجبِّة كثيرًا أمام حديث لَعْنِ النامصة والمتنمِّصة، فقد بحثتُ في الموضوع، ووقفتُ على كلمة (أزجّ) وصفًا لرسول الله، وبعد بحثٍ وجدتُ أن الزَّجَّ: رقة محط الحاجبين ودقتهما وطولهما وسبوغهما واستقواسهما، وزجَّجت المرأة حاجبها بالمزج: دقَّقَتْهُ وطوَّلته، والمزجُ: ما يزجُّ به الحاجب، وتزجيجُ الحواجب هو: حذف زوائد الشعر. وقد ذُكِرَ في شَرْحِ حديث: ((لَعَنَ اللهُ النامصةَ والمتنمِّصةَ)) أن العاهرات يُزلنَ شعر الحاجب بالكامل (النمص) ويفعلنَ الوشم والتفلُّج، وعلل ذلك بالمغيِّرات لخلق الله.
والنوع الثاني: يؤمر بإزالته كشعر الإبط ونحو ذلك من خصال الفطرة. والنوع الثالث: هو المسكوت عنه فهذا لم يرد فيه شيء فلو أزاله المكلف فإنه لا يكون مؤاخذًا، مثل: الشعر الذي ينبت على الرقبة على الحلق، وذلك خارج عن اللحية وما أشبه هذا، فهذا لا حرج على المكلف في إزالته.
يقول المصنف -رحمه الله-: المتفلجة هي التي تبرد من أسنانها ليتباعد بعضها من بعض قليلاً، وتحسنها وهو الوشر، -الوشر كأن يكون بالمبرد ونحو ذلك؛ لتستوي هذه الأسنان-، والنامصة وهي التي تأخذ من شعر حاجب غيرها وترققه؛ ليصير حسنًا، والمتنمصة التي تأمر من يفعل بها ذلك. إذن أقول: إذا كان هذه النصوص الآن بهذه المثابة اللعن في أمر إنما يفعل من أجل الزينة والحسن، فهل يطيق الإنسان لعنة الله أن يقوم بها ويقعد، ويأكل ويشرب، ويذهب وينتقل ولعنة الله تلاحقه من أجل حف حاجب من يطيق هذا؟! وللأسف بعض النساء لربما تتساهل في هذا، وتقول: ما دام الدعوة خربانة، فتفعل أشياء أخرى من عمليات التجميل أيضًا في الأنف، أو في الشفة، أو نحو ذلك بحجة أنها تنمص الحاجب، فلا تسأل عن عمليات التجميل، وكشف العورات مما يندى له الجبين، فيجرؤها هذا العمل هذه الكبيرة يعني هي تقول: ما دام حلت عليها لعنة الله إذن فلتفعل الباقي، يعني أما يكتفي الإنسان بلعنة واحدة إن كان ولا بدّ بدلاً من أن تتابع عليه لعنات الله، فكيف يفكر الإنسان؟! مذاهب العلماء في فهم حديث ( لعن الله النامصة و النامصة ) وماسبب التحريم ؟. وكيف يجترئ؟! وكيف يجعل آخرته في خطر؟! بل حتى دنياه في خطر! إنسان تنزل عليه لعنة الله كيف يضحك؟! كيف ينام؟!