مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن
من بين مهام موظف خدمة العملاء أنه يساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء للمنتج الأفضل، وذلك عبر تقديم كافة المعلومات عن المنتج وأبرز مميزاتها مما يؤدي ذلك إلى زيادة أرباح الشركة، وقد يدفع العميل إلى لشراء السلع من خلال إخباره بالعروض والتخفيضات السارية. خدمة العملاء الداخليين: وهى تتمثل في خدمة العملاء المرتبطين بالمهام الداخلية للشركة، وذلك مثل الموظفين أو الوكلاء الفرعيين، حيث تقديم التعامل مع المشاكل التي يواجهوها والبحث عن حلولها. خدمة العملاء الخارجيين: وهى تعتمد على الرد على استفسارات العملاء الخارجيين للمؤسسة، وهم العملاء المشتركين في خدمات المؤسسة مثل خطوط شركات الاتصالات. ماهي وظيفه خدمه العملاء. أهمية خدمة العملاء تمثل وظيفة خدمة العملاء معياراً من المعايير الأساسية التي يتم من خلالها الحكم على مدى نجاح المؤسسة، فالمؤسسة الناجحة هي المؤسسة القادرة على جذب المزيد من العملاء وخدمتهم بشكل ممتاز. من خلال خدمة العملاء يتعرف أصحاب المؤسسات على آراء العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها، وإذا رأت وجود خلل ما في المنتج أو الخدمة تعمل على علاجه من أجل رضا العميل. خدمة العملاء لها دور فعال في زيادة أرباح الشركات، فتحقيق رضا العملاء يساعد بشكل كبير على زيادة الإقبال على شراء المنتجات والاستفادة من الخدمات، مما يؤدي ذلك إلى جذب المزيد من العملاء.
مستقبل خدمة العملاء مستقبل خدمة العملاء قادم بسرعة ويجلب معه فرصًا جديدة للمؤسسات لتمييز نفسها في مجال المنافسة وزيادة الإيرادات وولاء العملاء. وفقًا recent لاستبيانلاستبيانلاستبيان لاستبيان عالمي ضم 465 من مسؤولي تجارب العملاء أجرته Oracle وESG، يستخدم 66% من الشركات التي أجرت الاستطلاع تقنية واحدة على الأقل من التقنيات الناشئة الأربع التالية لاستيعاب أذواق العملاء المتغيرة وإنشاء علامة تجارية مبتكرة ومتميزة وتمكين التحول الرقمي. الذكاء الاصطناعي (AI) يشير الذكاء الاصطناعي إلى الأنظمة التي تحاكي الذكاء البشري من خلال تحسين نفسها بناءً على المعلومات التي يجمعونها. على سبيل المثال، قد تستخدم إحدى شركات التجارة الإلكترونية روبوت دردشة يدعم الذكاء الاصطناعي للتعلم من تفاعلات خدمة العملاء السابقة كيفية الإجابة عن أسئلة العملاء المستقبلية بشكل أكثر دقة وكفاءة. ماهي مهام موظف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. من بين التقنيات الأربع الناشئة، من المتوقع أن يكون للذكاء الاصطناعي (AI) أكبر تأثير على مستقبل خدمة العملاء، مما يمكّن المؤسسات من تقديم المزيد من العروض المصممة خصيصًا واستجابات أكثر تنبؤية لحل مشكلات العملاء بسرعة. الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) الواقع الافتراضي عبارة عن تجربة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر، ويتم تقديمها عادةً عبر سماعة رأس، والتي تخلق بيئة أكثر فعالية.
مراكز الاتصال العديد من البنوك وخاصة البنوك الكبيرة ، توظف ممثلي خدمة العملاء في مراكز الاتصال لتكون نقطة الاتصال الأولية لاستفسارات العملاء، وقد يحاول ممثلي مراكز الاتصال حل المشكلات أو قد يكونون مسؤولين عن توجيه المكالمات إلى الاختصاصيين في المؤسسات المصرفية، ويجب أن يكون لممثلي مراكز الاتصال مهارات تواصل جيدة ومهارات استماع جيدة وقدرات حل المشكلات. وظائف أخرى في البنوك هناك العديد من الموظفين الآخرين الذين يقدمون خدمة العملاء في القطاع المصرفي، وقد يكون مديرو الفروع قادرين على تهدئة العملاء الغاضبين أو غير الراضين، كذلك يمكن لممثلي خدمة العملاء إجراء معاملات أكثر تعقيدا مثل فتح الحسابات، ويقدم موظفو القروض خدمة العملاء للعملاء سواء المستهلكين أو التجاريين الذين يرغبون في اقتراض المال. اعتبارات خدمة العملاء في البنوك خدمة العملاء الجيدة هي قلب الأعمال المصرفية، واليوم البنوك لديها مجموعة واسعة من المنافسين للأعمال، على سبيل المثال تقدم العديد من المتاجر ومحلات البقالة خدمات مالية مثل الشيكات النقدية وبيع أوامر المال، وبسبب حجم المنافسة فإن المنتجات الفريدة في الصناعة المصرفية ليست مهمة مثل خدمة العملاء المتميزة، والبنوك تسعى باستمرار من أجل التحسينات في هذا المجال، وتشمل أمثلة هذه التقنيات أخذ استبيانات العملاء و مراقبة المكالمات التي تأتي من خلال مركز الاتصال، وقد يتم تقديم حوافز مثل جوائز خدمة العملاء لتشجيع الموظفين على تحسين دعم العملاء الذي يقدمونه.
تصيب اعراض المس كافه الجوانب النفسية، والجسدية، والروحيه عند المصاب بالمس ذكرا كان ام انثى. الصداع، والارق، والتوتر و الخمول اهم اعراض المس، يتبعها الضيق، والاكتئاب، وتقلب المزاج بسرعه و تباين، بالاضافه الى هذا فان من فيه مس معرض لان يكرة و ينفر من تفاصيل حياتة كزوجته، واطفاله، واصدقائة و عمله، ويتعرض للنسيان عديدا، ومريض المس يغضب لاتفة الاسباب، وتبدا حواس مريض المس العضويه بالتدهور كان يشم روائح غريبة لا يشمها سواه. دعاء يهرب منه الجن المنشاوي. يسمع مريض المس اصواتا غريبة كذلك لا يسمعها سواه، و يتعرض الى النزيف، والام متفرقه فاعضاء جسده، وخاصة خلال الجماع، وقد يتعرض مريض المس لرعشه و ارتجاف فاطرافه، وحتي فيما يتعلق برائحه المصاب بالمس تكون رائحه غريبة و منفره جدا، سواء رائحه عرقة او نفسه. من اعراض المس الغريبة ملازمه الجلوس فدورات المياة لوقت طويل، وقد ذكرنا ان المس له ارتباط و ثيق بالحالة النفسية، فمن اعراض المس ان يصاب الشخص بوسواس قهري، وحالات الخوف و الفزع او ما يسمي بال(فوبيا)، اضافه الى نوبات غريبة تشبة نوبات الاصابة بالصرع، والوحده و الانعزال و الابتعاد عن المجتمع. اضطراب عملية النوم بشكل مستمر و رؤية احلام و كوابيس مفزعه بشكل مستمر، واعراض المس تمتد لتصل حتي الى الجانب الروحي؛ فيضعف الوازع الدينى و الايماني، ويبدا مريض المس بالاحجام و عدم الاقبال على الطاعة، واداء العبادات.
دعاء تحصين ضد الجن أعُوذُ بِكَلِمَاتِ اللَّهِ التَّامَّاتِ الَّتِي لَا يُجَاوِزُهُنَّ بَرٌّ وَلَا فَاجِرٌ مِنْ شَرِّ مَا خَلَقَ وَذَرَأَ وَبَرَأَ, وَمِنْ شَرِّ مَا يَنْزِلُ مِنْ السَّمَاءِ ، وَمِنْ شَرِّ مَا يَعْرُجُ فِيهَا ، وَمِنْ شَرِّ مَا ذَرَأَ فِي الْأَرْضِ ، وَمِنْ شَرِّ مَا يَخْرُجُ مِنْهَا ، وَمِنْ شَرِّ فِتَنِ اللَّيْلِ وَالنَّهَارِ ، وَمِنْ شَرِّ كُلِّ طَارِقٍ إِلَّا طَارِقًا يَطْرُقُ بِخَيْرٍ ، يَا رَحْمَنُ. رواه أحمد ، وصححه الألباني, وعند أبي داوود والترمذي – واللفظ له – من حديث عَنْ عَمْرِو بْنِ شُعَيْبٍ عَنْ أَبِيهِ عَنْ جَدِّهِ أَنَّ رَسُولَ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ قَالَ: إِذَا فَزِعَ أَحَدُكُمْ فِي النَّوْمِ فَلْيَقُلْ: أَعُوذُ بِكَلِمَاتِ اللَّهِ التَّامَّاتِ مِنْ غَضَبِهِ وَعِقَابِهِ وَشَرِّ عِبَادِهِ ، وَمِنْ هَمَزَاتِ الشَّيَاطِينِ وَأَنْ يَحْضُرُونِ ، فَإِنَّهَا لَنْ تَضُرَّهُ ، وَكَانَ عَبْدُ اللَّهِ بْنُ عُمَرَ يُلَقِّنُهَا مَنْ بَلَغَ مِنْ وَلَدِهِ. أدعية طرد الجن من البيت استدفعت كل إيذاء وبلاء وشر وشقاء عني وعن أهلي ومالي وعن زوجي وعن جميع المسلمين بلاحول ولا قوة إلا بالله.
اللهم انا نسألك بأنا نشهد بأنك أنت الله لا اله الا أنت الاحد الصمد الذي لم يلد ولم يولد ولم يكن له كفوا أحد. أن تدمر كل حاسد وحاسدة وكل ساحر وساحرة وكل شيطان وشيطانة من المردة والعفاريت والماردات والعفريتات. اللهم اعكس سحر السحرة عليهم وسلط جنهم عليهم ، اللهم وارجع عيون العائنين عليهم وسلط جنهم عليهم. اللهم اضرب الظالمين بالظالمين وأخرجنا من بينهم سالمين لا اله الا أنت سبحانك انا كنا من الظالمين. ادعيه يحفظك من الجن مكتوب - حنين الحب. اللهم انا نسألك بأن لك الحمد ، لا إله الا أنت ، المنان بديع السماوات والارض ذو الجلال والاكرام. اللهم اكفنا من ظلمنا بما شئت وكيفما شئت ، ما شاء الله كان وما لم يشأ لم يكن وكل شئ عنده بمقدار. اللهم إنا ندعوك دعوة المظلوم ودعوة المظلوم ليس بينها وبينك حجاب ربنا إنا مسنا الضر وأنت أرحم الراحمين ،ربنا إنا مسنا الشيطان بنصب وعذاب. ربنا لا تجعلنا فتنة للقوم الظالمين ونجنا برحمتك من القوم الكافرين ،ربنا أفرغ علينا صبرا وثبت أقدامنا وانصرنا على القوم الكافرين. اللهم يا مغيث أغثنا ، يا مغيث أغثنا ، يا مغيث أغثنا. اللهم يا مالك يوم الدين إياك نعبد وإياك نستعين. اللهم أنت ربنا لا اله الا أنت ، عليك توكلنا وأنت رب العرش العظيم ، ما شاء الله كان وما لم يشأ لم يكن ، لا حول ولا قوة إلا بالله العلي العظيم.
دعاء يحفظك من الجن مكتوب ، الجن هو اسم جمع للجان وجني هو الذكر والانثي تسمي جنية، وهي مخلوقات لا تُري ولا تُسمع مخلوقة من نار قبل خلق الإنسان منهم الصالح ومنهم الغير صالح كما أخبر بذلك الله عز وجل وكما أخبر رسول الله عليه الصلاة والسلام، وهناك الكثير من الاساطير التي تروي عن قدرات الجن ادعيه يحفظك من الجن وان لهم قدرات خارقة وان من امتلك خادم او اثنين من الجن يستطيع فعل اي شيء، وكلها اساطير غير صحيحة، وفي القال التالي سوف نذكر دعاء يحفظك من الجن مكتوب استنادا للكتاب والسنة وكتب العلماء الاجلاء. دعاء يحفظك من الجن مكتوب والتحصين من الجن تحصنت بذي العزة والجبروت وإعتصمت برب الملكوت وتوكلت على الله الحي الباقي الدائم الذي لايموت. دعاء يهرب منه الجن والانس. ادعيه يحفظك من الجن تحصنت بالله الذي بسط الأرض على ماء فجمد، توكلت على الله الذي خلق الخلق وأحصاهم عدد. تحصنت بالله الذي رزق الخلق ولم ينسه منهم أحد. تحصنت بالله العلي العظيم من شر شياطين الإنس والجن. تحصنت بالله العلي العظيم من شر الأشرار وشر الأخطار وشر الأمراض وشر الحساد وشر كل ذي شر لاأطيق شره. ومن شر إبليس وجنوده ومن شر كل دابة أنت آخذ بناصيتها إن ربي على كل شيء قدير إن ربي على صراط مستقيم.
الآذان يطرد الشيطان: فمن الامور التي تساعد في طرد الشيطان فضلاً عن قراءة القرآن و ذكر الله ،الآذان ، فانه يطرد الشيطان ، فالشيطان يخاف من الآذان و يفرق منه و يهرب عند سماع النداء للصلاة لما في الآذان من امور التوحيد و الاقرار بالعبودية ، فيهرب الشيطان حتى لا يكون الآذان شاهداً عليه يوم القيامة كما قال أهل العلم. دعاء طرد الشيطان عن سهيل بن أبي صالح أنه قال: أرسلني أبي إلى بني حارثة ومعي غلام لنا أو صاحب لنا ، فناداه مناد من حائط باسمه ، وأشرف الذي معي على الحائط فلم ير شيئا ، فذكرت ذلك لأبي ، فقال: لو شعرت أنك تلقى هذا لم أرسلك ، ولكن إذا سمعت صوتا فناد بالصلاة ، فإني سمعت أبا هريرة رضي الله عنه يحدث عن رسول الله صلى الله عليه وسلم أنه قال: " إن الشيطان إذا نودي بالصلاة ولَّى وله حُصاص ". و الحصاص هو الضراط او العدو الشديد.
اللهم أنت ربنا لا اله الا أنت ، عليك توكلنا وأنت رب العرش العظيم ، ما شاء الله كان وما لم يشأ لم يكن ، لا حول ولا قوة إلا بالله العلي العظيم ، نعلم إن الله على كل شيء قدير ، وان الله قد أحاط بكل شيء علما وأحصى كل شيء عددا ، اللهم إنا نعوذ بك من شرور أنفسنا ومن شر كل دابة أنت آخذٌ بناصيتها ، إن ربي على صراط مستقيم. تحصين قوي ضد الجن قال رسول الله صل الله عليه وسلم « يَا غُلَامُ إِنِّي أُعَلِّمُكَ كَلِمَاتٍ احْفَظْ اللَّهَ يَحْفَظْكَ احْفَظْ اللَّهَ تَجِدْهُ تُجَاهَكَ إِذَا سَأَلْتَ فَاسْأَلْ اللَّهَ وَإِذَا اسْتَعَنْتَ فَاسْتَعِنْ بِاللَّهِ وَاعْلَمْ أَنَّ الْأُمَّةَ لَوْ اجْتَمَعَتْ عَلَى أَنْ يَنْفَعُوكَ بِشَيْءٍ لَمْ يَنْفَعُوكَ إِلَّا بِشَيْءٍ قَدْ كَتَبَهُ اللَّهُ لَكَ وَلَوْ اجْتَمَعُوا عَلَى أَنْ يَضُرُّوكَ بِشَيْءٍ لَمْ يَضُرُّوكَ إِلَّا بِشَيْءٍ قَدْ كَتَبَهُ اللَّهُ عَلَيْكَ رُفِعَتْ الْأَقْلَامُ وَجَفَّتْ الصُّحُفُ ». رواه الترمذي يجب أن تعلم أخى المسلم وأختى المسلمة أنه لن يصيبك شيء إلا ما مكتوب ومقدر أن يصيبك ، فأول درجات التحصين من البلاء والجن هي الإيمان بقضاء الله وقدره ، وأن تتمسك بحبل الله ولا تترك الصلاة وتكثر من الدعاء والاستغفار وقراءة القرآن.
نبذة عامة أذكار الحفظ من الجن وطرده من البيت كثيرة ومتعددة، وتتركز أذكار الحفظ من الجن وطرده من البيت في قراءة الآيات القرآنية والادعية من السيرة النبوية، حيث ان الجن مذكور في القرآن الكريم، وقد سخر الله الجن إلى سيدنا سليمان لخدمته، وقد خلق الله الجن لطاعته وعبادته، وذلك وفقاً لقوله تعالى: "وما خلقت الجن والإنس إلا ليعبدون"، وتم الجمع بين الجن والإنس لعبادة الله وحده. لماذا نحصن أنفسنا من الجن لأن الإنسان معرض للمس من الشيطان، وإن المس مذكور في القرآن ، وهناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى تعرض الإنسان إلى المس. من أسبابها البعد عن الله وعدم ذكره دائما، وعدم الإستعاذة من الشيطان الرجيم، وعدم الحفاظ على الصلاة والعبادة والأذكار. ومن الأسباب التي تؤدي للمس أيضا: دخول الحمام والاستحمام بدون ذكر الله، فيكون الإنسان بذلك مطمع لأعين الشياطين، ويؤدي إلى المس. إتباع سنة النبي عليه الصلاة والسلام، وقول ما كان يقوله من أدعية وأذكار. كيف نعلم بوجود مس من الشيطان الشعور بالقلق الدائم والتعب الشديد. الإحساس بوجع في الرأس، وعدم استطاعة الخلود إلى النوم. الشعور بالغضب المفاجئ، ثم تغير الحال إلى الهدوء، ثم العودة للغضب مرة أخرى.