3- مهارة الصبر أغلب المشاكل التي تواجه العملاء قد لا تحتاج سوى القليل من الصبر من قبل الموظف وذلك لأن غالبية العملاء ليسوا على قدر متساوي بالوعي، فبعض العملاء قد يستغرق منهم فهم بعض التعليمات بعض الوقت على عكس البعض الآخر، ويكمن التميز في خدمة العملاء في الكيفية التي يتعامل بها الموظف مع العميل. 4- الاستماع الجيد من ضمن المهارات التي لابد وأن تتوافر بموظفي خدمة العملاء حيث إن الإصغاء بشكل جيد يعطي للعميل الشعور بمدى أهميته هذا ما يجعله يفضل التعامل مع أحد الشركات دونًا عن الأخرى، حيث إنه من خلال تقييم العميل لتلك المهارة يتم تحديد إذا ما كانت الخدمة المقدمة له مميزة أم لا. فعلى سبيل المثال عندما يقوم أحد العملاء بالتوجه بأحد الشكاوى لابد أن يكون لديه قدرة على التحكم بالنفس في التصرف بشكل دفاعي، في حين أن الاستماع للعميل إلى أن يقوم بإنهاء حديثه حتى النهاية قد يكون أحد عوامل التخلص من تلك المشكلة لأن العميل حينما يشعر بأهميته فإن ذلك يساهم في القضاء على غضبه بشكل كبير ومن ثم محاولة مساعدته بشتى الطرق. التميز في خدمة العملاء pdf. فإذا كان الخطأ نابع من المؤسسة التي يعمل بها الموظف فإنه يجب عليه أن يدرك ذلك ويقدم اعتذاره للعميل، أما في حالة لم يكن الأمر كذلك فإن عليه التعامل بحكمة ومحاولة الوصول مع العميل إلى حل له.
جاء ذلك لدى تكريم سموه حفظه الله بقصر القضيبية اليوم بحضور عدد من أصحاب السمو والمعالي والسعادة الوزراء والمسؤولين، ثلاثون جهة حكومية فائزة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام 2021 بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء، حيث تم تكريم 22 جهة من الفائزين لهذا العام في نسخ سابقة من الجائزة لمرتين أو أكثر ، منها جهتين تم تكريمهم للمرة السادسة على التوالي منذ اطلاق الجائزة وهما وزارة المواصلات والاتصالات ووزارة الإسكان، في حين تم تكريم 8 جهات من الثلاثين جهة لأول مرة.
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
تاريخ النشر: 31/08/2010 الناشر: دار كنوز المعرفة النوع: ورقي غلاف عادي توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه) نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. دورة التميز في خدمة العملاء. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
الخميس 12 جمادى الأولى 1427هـ - 8 يونيو 2006م - العدد 13863 في دراسة حديثة تنشر «عيادة الرياض» أبرز نتائجها: يعتبر النوم أحد المكونات الأساسية لاستمرار عمل مختلف وظائف الجسم البشري بصورة طبيعية ونقص النوم يؤدي إلى اختلال في فيزيولوجية الجسم وكثير من وظائفه الحيوية. ويعتقد الكثير من الباحثين والتربويين أن اضطراب ونقص النوم يؤديان إلى نقص القدرة على التحصيل العلمي والأداء بصورة جيدة. ولكن للأسف فإن الدراسات والأبحاث التي ركزت على هذا الموضوع قليلة جدا واهتم أكثرها بالطلاب الجامعيين وطلاب المراحل الثانوية. عيادة اضطرابات النوم الرياضيات. وقد أظهرت بعض الدراسات أن التحصيل العلمي للطلاب الذين يشخرون أو يعانون من مشاكل التنفس أثناء النوم اقل من قرنائهم وتحسن الأداء الدراسي للطلاب المصابين بالشخير بعد علاجهم. وستنشر هذا العام دراسة قمنا بإجرائها على عينة من طلاب المدارس الابتدائية في مدينة الرياض مع مجموعة من الباحثين من كلية الطب بجامعة الملك سعود في إحدى المجلات العالمية المتخصصة في طب النوم (Sleep and Hypnosis). وهدفت الدراسة إلى تقييم تأثير اضطرابات النوم وعادات النوم السيئة على أداء الطلاب في الامتحانات وتحصيلهم العلمي.
وأذكر هنا المريض الذي راجع عيادتي لأول مرة بسبب الأرق وكان يتناول 50 ملجم من الفاليوم و 15 ملجم من الزاناكس بدون أي فعالية. وعند أخذ المعلومات من المريض اتضح أنه بدأ تناول الحبوب المنومة منذ 30 سنة مضت ومع الوقت كان يحتاج لزيادة الجرعة تدريجياً حتى وصل إلى هذه الجرعة المرتفعة. كما أن التوقف المفاجئ عن الحبوب المنومة يسبب عودة شديدة للأرق. عيادة اضطرابات النوم الرياضة. وإذا كان هناك اشتباه في احتمال إصابة المريض بتوقف التنفس أثناء النوم فيجب الابتعاد تماماً عن الحبوب المنومة لأنها تزيد من حدة ومضاعفات توقف التنفس. كما أن أكثر الحبوب المنومة الموجودة في السوق المحلي هي طويلة المدى إلى حد ما ويستمر مفعولها على الأقل إلى 8 ساعات مما ينتج عنه أن تأثيرها قد يستمر حتى وقت الصباح وقد يسبب نوعا من الدوخة أو عدم التركيز لدى مستخدمها وبالنسبة لكبار السن فإنها قد تؤدي إلى سقوطهم عند الاستيقاظ مما قد ينتج عنه كسور وهناك حوادث كثيرة تؤكد هذا الخطر. وفي هذا السياق أود التنويه على أن حبوب الحساسية ليست حبوبا منومة ولا يصح استخدامها كحبوب منومة. فمضادات الهيستامين تسبب النعاس كأحد آثارها الجانبية ولكن لم يتم التصريح باستخدامها من قبل الجهات المختصة لعلاج الأرق.
وشملت العينة أكثر من 1000 طالب وطالبة من كل مراحل التعليم الابتدائية. وقد أظهرت الدراسة الكثير من النتائج التي قد تفيد الآباء والامهات وكذلك المربين والمعنيين بالتربية والتعليم، لذلك احببت أن أشارك قراء جريدة «الرياض» الأعزاء ببعض هذه النتائج. ولتقيم الأداء المدرسي تم استخدام التقارير الشهرية التي تصدرها المدارس. وبناءً على ذلك قسم الأداء الدراسي للعينة تحت الدراسة إلى ممتاز (64٪) ومتوسط (36٪) وأظهرت الدراسة أن أداء الطلاب الذين كانوا يعانون من تقطع النوم، الكوابيس، التبول اللاإرادي اثناء النوم، الشخير، صعوبة إيقاظهم أثناء الصباح والخمول بالنهار اقل بكثير من الذين لم يعانوا من تلك المشاكل. عيادة اضطرابات النوم الرياضية. كما أن الطلاب الذين كانوا يقومون الذهاب للنوم عند حلول وقت النوم حصلوا على نتائج أقل من قرانئهم الذين لم يعانوا من نفس المشكلة. وعندما تم تقييم عادات النوم لدى الطلاب حصلنا على نتائج مهمة قد يؤدي تعديلها إلى تحسن الأداء الدراسي للطلاب. فقد وجدنا أن الأداء الدراسي كان أقل عند الطلاب والطالبات الذين عندهم العادات التالية: عدم الانتظام في مواعيد النوم، النوم مع الوالدين في نفس الغرفة، مشاهدة التلفزيون بعد الساعة الثامنة مساء أو حتى حلول موعد النوم، اللعب بألعاب الكمبيوتر بعد الثامنة مساء أو حتى وقت النوم، وكذلك الطلاب الذين ينامون بالفصل.