واستجابت المنظومة لشكوى مواطن مقيم بحي المقطم بمحافظة القاهرة، تضرر خلالها من سوء الحالة المعيشية له والحالة الصحية لأبنائه الثلاثة لكونهم من ذوي الهمم، بما يجعلهم بحاجة دائمة للحصول على بعض الأدوية مما يكبده أعباء مالية لا يستطيع تحملها، مطالبًا بسرعة إنهاء إجراءات استخراج بطاقات الخدمات المتكاملة لأبنائه وصرف مساعدات مالية مناسبة لإعانته على أعباء الحياة. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، بخصوص هذه الشكوى، أفادت مديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة القاهرة، بأن مقدم الشكوى متزوج ويعول ستة أبناء من بينهم ثلاثة من ذوي الهمم، ونظرًا لسوء الحالة المعيشية للأسرة تقرر صرف مساعدة شهرية بقيمة 400 جنيه من مؤسسة التكافل الاجتماعي لمدة ستة أشهر، وتوفير العلاج اللازم للأبناء الثلاثة من خلال إحدى الجمعيات الخيرية، إلى جانب صرف أغطية لهم، مع البدء في إجراءات استحقاق الأبناء لمعاش "كرامة"، وانتظار قرار لجنة التقييم الطبي لاستكمال إجراءات إصدار بطاقة الخدمات المتكاملة لهم. وتفاعلت المنظومة مع شكوى مواطنة مقيمة بمحافظة القاهرة، بشأن وجود مسن بلا مأوى، مُحتجز بمستشفى الهلال الأحمر للعظام إثر تعرضه لحادث سير تسبب في معاناته من كسور مضاعفة بالساق والقدم، ومقرر خضوعه لعدد من التدخلات الجراحية، ونظرا لسوء الحالة الصحية للمواطن وعدم وجود عائل له، ناشدت مقدمة الشكوى الجهات الحكومية بتوفير كرسي متحرك للمواطن، وإيداعه إحدى دور الرعاية الاجتماعية فور تماثله للشفاء.
كما استعرض مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عدداً من نماذج الاستجابات المالية الخاصة بشكاوى المواطنين طرف الوزارات المختلفة، مشيراً إلى أنها تضمنت شكوى المواطن (ع. ع) المقيم بمنطقة العمرانية، بمحافظة الجيزة، والذى يتضرر فيها من إحدى شركات الاتصالات، حيث قام بإنشاء محفظة دفع إلكترونية لديها وقام بتحويل مبلغ 6000 جنيه عليها باستخدام ماكينة الصرف الآلي لأحد البنوك القريبة من محل سكنه، لكنه فوجئ بعدم تسجيل المبلغ المحول برصيد محفظته الإلكترونية، بما دفعه لتسجيل شكوى بخدمة العملاء بالشركة، وبعد انقضاء الفترة المحددة لفحص شكواه لم يتم حلها، وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أفادت الشركة مزودة الخدمة أنه بعد مراجعة البنك المحول من خلاله المبلغ المالي محل الشكوى، تم إيداع الرصيد بالكامل لمحفظة العميل الإلكترونية وإزالة أسباب الشكوى. ولفت الدكتور طارق الرفاعى إلى أن المنظومة تلقت شكوى المواطن (ح. نموذج شكوى للبنك المركزي صيغة PDF و ورد و DOC - نَمُوذَج. ع) المقيم بمركز إسنا، محافظة الأقصر، والتي تضمنت أنه عند سحب مبلغ 500 جنيه من حسابه من ماكينة الصرف بمكتب البريد توقفت الماكينة، وانه قام بعمل استعلام جديد ليجد المبلغ مسجل انه قد تم صرفه وعند الاتصال بالخط الساخن للبريد أوضحوا أن المبلغ معلق، وبتوجيه الشكوى لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قامت الهيئة القومية للبريد بفحص الشكوى ورد المبلغ لحساب العميل، كما أفادت أنه تم التواصل مع الشاكي الذى اكد زوال أسباب شكواه وتقدم بالشكر.
وبالتنسيق مع فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، بخصوص هذه الشكوى، توجه أعضاء الفريق إلى المستشفى محل تواجد المريض، وتبين احتياجه لكرسي متحرك يعينه على الحركة داخل المستشفى ولحين تماثله للشفاء، وبعد توفير الكرسي المتحرك استمرت المتابعة لقرابة شهرين حتى الانتهاء من كافة التدخلات الجراحية اللازمة، واستقر الوضع الصحي، وعليه تم إيداعه بإحدى دور الرعاية الاجتماعية المتخصصة بما يتناسب مع وضعه الصحي، وتم إشراك مؤسسات المجتمع المدني في تغطية تكلفة الإقامة. ورصدت المنظومة شكوى منشورة بإحدى الصحف، تضرر خلالها مواطن مقيم بمحافظة القاهرة من تأخر صرف مستحقاته ومعاشه التأميني جراء تباطؤ الإجراءات الإدارية المتخذة بالمكتب التأميني التابع له، مطالبًا بسرعة إنهاء الإجراءات والحصول على مستحقاته التأمينية لإعانته على متطلبات الحياة، وبالتوجيه إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وبمخاطبة المنطقة التابع لها مكتب التأمينات موضوع الشكوى؛ أفادت بانتهاء كل إجراءات صرف مستحقات المواطن، على أن تبدأ دورية صرف معاشه التأميني بداية من أبريل القادم. كما وردت شكوى مواطن مقيم بقرية شبرا العنب، بمركز منيا القمح، بمحافظة الشرقية، بشأن عدم إتمام تحويل بنكي أجراه بإحدى البنوك المصرية لصالح الضرائب العقارية حيث قام بتحويل مبلغ مالي بقيمة (5000) جنيه كضرائب عقارية مستحقه عليه، وبموجب مخاطبة صادرة من المصلحة له ببداية العام الجاري، موضحًا أن مصلحة الضرائب العقارية أفادته بعدم إتمام عملية الإيداع النقدي لصالحها لتسوية ملفه الضريبي.
أولاً: حقوق العميل تجاه البنوك وفق ما أقرته مؤسسة النقد العربي في السعودية يجب على البنوك العاملة في المملكة الالتزام بعدة أمور لحماية مصالح عملائها والتأكد من التعاملات الخاصة بهم، حيث أقرت مؤسسة النقد العربي السعودي ((ساما)) عدة حقوق لعملاء البنوك تتضمن الحماية والمساعدة وتقديم خدمات أفضل. ومن هذه الحقوق التي قامت ((ساما)) بنشرها لتوعية عملاء البنوك ما يلي: التعامل بإنصاف واحترافية: على موظفي المصارف التعامل معك بمنتهى الاحترافية والأمانة في جميع مراحل التعامل بينكما، وتقديم خدمات ومنتجات تتناسب مع احتياجاتك، إذا كنت من ذوي الدخل والتعليم المحدود أو كبير السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة. حماية مصالحك المالية: حماية مصالحك ومعلوماتك المالية والشخصية تقع على عاتق المصرف، إذ يجب أن يتخذ المصرف الإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك، كما عليه أن يضع أنظمة رقابية ذات كفاءة عالية لحمايتك وحماية أصولك المصرفية من عمليات الاحتيال أو الاختلاس أو إساءة الاستخدام، وذلك وفقًا لما تضمنه تعاميم المؤسسة المتعلقة بها. شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتج: يجب أن تتسم معلومات البنك عن منتجاتها وخدماتها بالشفافية الكاملة وأن تكون واضحة وسهلة الفهم.
وكشف الرفاعى عن أن من بين الشكاوى والطلبات المتعلقة بالهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، ما تلقته المنظومة من المواطنة (ف. ح. ع. )، المقيمة بمركز قوص، محافظة قنا، توضح أنها أثناء صرف معاشها لشهر مارس 2022 من ماكينة أحد البنوك الحكومية، خرجت البطاقة الخاصة بها، ولم يخرج المبلغ المالي، وأنها تقدمت بشكوى على الخط الساخن للمعاشات، ولم يتم البت فيها حتى تاريخ تسجيل شكواها، وبتوجيه الشكوى للهيئة، أوضحت انه تم رد المبلغ محل الشكوى، وقامت الشاكية بصرفه بالفعل في أبريل الجارى. وفي سياق متصل، تلقت المنظومة شكوى من السيدة (ج. أ. م) أرملة، مقيمة بحى الدقى، محافظة الجيزة، تتضرر من تأخر صرف المعاش التأميني عن الزوج المتوفي، موضحة أنه ليس لديها أي مصدر دخل سوى هذا المعاش، وقد تقدمت بكافة المستندات المطلوبة، ولم يتم إنهاء الإجراءات حتى تاريخ تسجيل شكواها على المنظومة، وفور تلقي الشكوى تم استكمال بيانات الشكوى، والتوجيه إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم تكليف منطقة شمال الجيزة بسرعة اتخاذ اللازم، وعليه تقرر تسجيل معاش على نظام الصرف الدوري اعتبارا من 1/5/2022 على البنك الأهلي المصرى- فرع النصر بقيمة المعاش.
وشددت أنه «بعد إجراء عملية التحقق بنجاح من قبل المؤسسة المالية المعنية، يجب عليها حل الشكوى في غضون 30 يوماً، وسيقوم فريق سعادة المستهلك بالتحقق من توافق المراسلات، والحل النهائي من المؤسسة المالية مع أنظمة المصرف المركزي، وسيقوم الفريق المعني بموافاة العميل بالحل». • على المتعاملين أن يسعوا لحل مشكلاتهم مع بنوكهم أولاً، قبل التقدم بالشكوى إلى «المصرف». تابعوا آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والإقتصادية عبر Google news
رأت الأم خيرا فيه منذ الصغر ، وهي ترى فيه بوادر البراعة والغطرسة والاستعلاء والسيادة حيث قضى سنواته الأولى في مكة المكرمة قبل أن ينتقل إلى المدينة المنورة ويرافق رسول الله عليه بعد أن استطاع رافق رسول الله محمد وظهر في مدرسته ودرس تحت وصايته وتحت وصاية رفاقه من بعده ، حيث كانت هناك تصريحات كثيرة عن يوم اعتناق عباس للإسلام. قال إنه أسلم قبل فتح خيبر وأخفى الإسلام وأنزله يوم فتح مكة ، وهناك من يقول إنه أسلم. قبل غزوة بدر وكتب خبر قريش للرسول ، إذ انتقل إلى الرسول وقابله في طريقه ، وذهب الرسول إلى مكة وشهد فتح مكة معه ، وكان رسول الله صلى الله عليه وسلم. سعيد صلى الله عليه وسلم ، إسلام العباس بن عبد المطلب ، وأسلم العباس بن عبد المطلب يوم فتح مكة ، كما توفي العباس بن عبد المطلب في الثانية والثلاثين. سنة هـ بالمدينة المنورة بعد عثمان بن عفان. إقرأ أيضا: اوجد طول كل قطعة مستقيمة مما ياتي والمعطاه نقطتاه طرفيها ثم اوجد احداثيات نقطة منتصفيها في نهاية المقال سنتناول مناقشة عامة لكل التفاصيل المهمة عندما أعلن العباس إسلامه ، حيث هاجر العباس مع والدته ، على الرغم من اعتناقهما الإسلام قبل الفتح.. كما لا بد من الدفاع عن الرسول بعناد يوم حنين وهرب المسلمون في يوم نادى يا معشر الانصار فاجاب الجميع وانتصر المسلمون.
مؤسس الدولة العباسية هو أبو العباس بن عبد المطلب عم النبي محمد صلى الله عليه وسلم صواب خطأ،ا لدولة العباسية هي الاسم الذي يطلق علي ثالث خلافة اسلامية في التاريخ ،اذ استطاع العباسيون من اقامة الدولة العباسية ،وذلك بعد قيامهم بانهاء الدولة الاموية وابعادها عن طريقهم ،اذ قام العباسيون بالقضاء علي السلالة الاموية الحاكمة ،كما وقاموا بمطاردة ابنائهم ونجحوا بالقضاء علي معظمهم. مؤسس الدولة العباسية هو أبو العباس بن عبد المطلب عم النبي محمد صلى الله عليه وسلم صواب خطأ يذكر بان من قام بتأسيس الدولة العباسية هم مجموعة من الرجال الذين ينتمون لسلالة العباس بن عبد المطلب وهو أصغر اعمام الرسول محمد صل الله عليه وسلم. اجابة سؤال مؤسس الدولة العباسية هو أبو العباس بن عبد المطلب عم النبي محمد صلى الله عليه وسلم صواب خطأ؟ الاجابة: العبارة ( صحيحة)
وبسبب قوة ذكائه استطاع أن يحمي النبي صلى الله عليه وسلم كثيرًا من السوء والضرر. الذي كان يتعرض لهم بسبب دعوته للإسلام بل وكان أيضًا وصولًا للرحم. وفي الجاهلية كان للعباس شأنًا عظيمًا إذ إنه كان سيدًا ورئيسًا في قريش وله السقاية وعمارة المسجد الحرام. وقال بن الأثير: "وأما عمارة المسجد الحرام فإنه كان لا يدع أحدًا يسب في المسجد الحرام. ولا يقول فيه هجرًا لا يستطيعون لذلك امتناعًا، لأن ملأ قريش كانوا قد اجتمعوا وتعاقدوا عَلَى ذلك، فكانوا له أعوانًا عليه". ونزلت فيه آية "أجعلتم سقاية الحاج وعمارة المسجد الحرام كمن آمن بالله واليوم الآخر وجاهد في سبيل الله لا يستوون عند الله والله لا يهدي القوم الظالمين". وتوفي العباس بن عبد المطلب في الثاني عشر من شهر رجب سنة اثنتين وثلاثين للهجرة في يوم الجمعة في المدينة المنورة. وكان عمره حينها ثمان وثمانون عامًا. وقيل إنه أتى عددًا كبيرًا من الناس لجنازته بسبب أن المؤذنين كانوا يخبرون الناس بوفاته. وغسله علي بن أبي طالب وابنه عبد الله وأخواه. ودفن العباس بن عبد المطلب في بقيع الغرقد. متى أعلن العباس بن عبد المطلب إسلامه مقالات قد تعجبك: عند البحث عن الوقت الذي أعلن فيه العباس بن عبد المطلب إسلامه سوف تجد أن المؤرخون قد اختلفوا في تحديد الوقت.
قال: اسقني. فشرب منه ثم أتى زمزم وهم يسقون ويعملون فيها فقال: اعلموا فإنكم على عمل صالح. ثم قال: لولا أن تغلبوا لنزلت حتى أضع الحبل على هذه. يعني عاتقه وأشار إلى عاتقه صلى الله عليه وسلم. وقد سقت في بحث الحديث الأول من هذا الباب لفظ حديث جابر عند مسلم: ثم ركب رسول الله صلى الله عليه وسلم فأفاض إلى البيت فصلى بمكة الظهر فأتى بني عبد المطلب يسقون على زمزم فقال: انزعوا بني عبد المطلب، فلولا أن يغلبكم الناس على سقايتكم لنزعت معكم، فناولوه دلوًا فشرب منه. وقد أخرج مسلم من طريق بكر بن عبد الله المزني قال: كنت جالسًا مع ابن عباس عند الكعبة فأتاه أعرابي فقال: ما لي أرى بني عمكم يسقون العسل واللبن وأنتم تسقون النبيذ أمن حاجة بكم أم من بخل؟ فقال ابن عباس: الحمد لله ما بنا من حاجة ولا بخل، قدم النبي صلى الله عليه وسلم على راحلته وخلفه أسامة فاستقى فأتيناه بإناء من نبيذ فشرب وسقى فضله أسامة وقال: أحسنتم وأجملتم، كدا فاصنعوا. فلا نريد تغيير ما أمر به رسول الله صلى الله عليه وسلم. هذا وقد قال البخاري: وقال أبو الزبير عن عائشة وابن عباس رضي الله عنهم: أخر النبي صلى الله عليه وسلم الزيارة إلى الليل، قال الحافظ في الفتح: وصله أبو داود والترمذي وأحمد من طريق سفيان وهو الثوري عن أبي الزبير به.
وكان رضي الله عنه ذا سؤدد ورأي وحكمة، فقد قيل له: ءأنت أكبر أو النبي فقال: هو أكبر وأنا ولدت قبله. وكان يبذل المعروف ويعطي في النوائب، وأعتق يوم مؤتة سبعين مملوكاً كانوا له. من مناقبه ويذكر أصحاب السير كالذهبي وابن سعد وابن الجوزي أنه أسلم قبل الهجرة وكان يكتم إسلامه خوفًا من إيذاء كفار قريش، ويوم بدر خرج مع المشركين مستكرهًا، ففي سير الذهبي عن عُمارة بن عمار بن أبي اليَسَر السَّلَمي عن أبيه عن جده أنه قال: نظرتُ إلى العباس يوم بدر وهو واقف كأنه صنم وعيناه تذرفان، فقلت له: أتقاتل ابن أخيك مع عدوه فقال: ما فعل، أقُتِلَ قلت: الله أعزُّ له وأنصر من ذلك، فقال: ما تريد إليَّ قلت: الأسر، فإن رسول الله صلى الله عليه وسلم نهى عن قتلك، فقال: ليست بأول صلته وبرّه، فأسرته، ثم جئت به إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم.
وقال عطاء في قوله تعالى: (أجعلتم سقاية الحاج)) قال: سقاية الحاج زمزم. فأذن له: أي فرخص له أن يبيت بمكة ليالي منى. ♦ ♦♦ ♦ البحث: أورد البخاري رحمه الله هذا الحديث في باب سقاية الحاج بهذا اللفظ المتفق عليه، وأورده في باب هل يبيت أصحاب السقاية وغيرهم بمكة ليالي منى من حديث عمر رضي الله عنهما بلفظ رخص وبلفظ أن النبي صلى الله عليه وسلم أذن وباللفظ الذي أورد المصنف هنا المتفق عليه. قال الحافظ في "الفتح": (مقصوده بالغير من كان له عذر من مرض أو شغل كالحطابين والرعاء). اهـ. وظاهر لفظ (رخص) ولفظ (أذن) ولفظ (استأذن العباس) النبي صلى الله عليه وسلم فأذن له يشعر بأن وجوب المبيت بمنى ليالي التشريق كان أمرًا مستقرًا في نفوسهم، وأنه قد يرخص لأصحاب الأعذار ممن يشتغلون بشئون الحجاج كالسقاة ونحوهم مما يضطرهم عملهم للمبيت خارج منى، ولذلك استأذن العباس رضي الله عنه فأذن له رسول الله صلى الله عليه وسلم. وقد روى البخاري من حديث ابن عباس رضي الله عنهما أن رسول الله صلى الله عليه وسلم جاء إلى السقاية فاستسقى فقال العباس: يا فضل اذهب إلى أمك فأت رسول الله صلى الله عليه وسلم بشراب من عندها. فقال: اسقني قال: يا رسول الله إنهم يجعلون أيديهم فيه.