س- بداية.. ما هو برنامج " L2GO"؟ج- يعد برنامج "Learn to Go Offshoring" أحد المبادرات التي أوصت بها استراتيجية هيئة ايتيدا في مجال التعهيد للخمس سنوات القادمة لجذب استثمارات أكثر إلى السوق المصري وتعزيز حقل المواهب والكفاءات في مصر من أجل تلبية احتياجات الشركات المتخصصة في التعهيد وإمدادها بالكوادر المؤهلة. ويأتي برنامج "Learn to Go Offshoring" ضمن برامج تنمية القدرات البشرية التي أطلقتها هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) في عام 2021. س- وما هو الهدف من البرنامج؟ج- يُقدم البرنامج تدريبًا لغوياً لطلاب الجامعات في السنة الرابعة والشباب حديثي التخرج وذلك لرفع المهارات اللغوية لديهم وبهدف سد الفجوة بين العرض والطلب للكوادر المؤهلة للعمل في قطاع التعهيد في مصر. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا- انفراد. س- وما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟ ج- هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تتعاون مع مؤسسةAlmentor DFA وSpeak Up وKomet وأكاديمية Guide لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل. س- وما هي مستهدفات البرنامج هذا العام؟ج- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 مُتدرب خلال عام واحد على اللغات المختلفة (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) وكذلك المهارات الشخصية (Soft skills)، كما يسعى البرنامج إلى وصول المتدرب إلى مستوى (B2) طبقاً للإطار الأوروبي لمرجعي العام للغات (CEFR) حتى يكتسب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي مُتطلبات سوق العمل في مجال التعهيد.
والتي يمكن وضعها على شكل نقاط واسئلة: ما هي قنوات الاتصال التي يستخدمها العملاء؟ ما هي المعلومات التي احتاج توفرها لحظياً وتخزينها؟ هل أحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لبناء قائمة تواصل لعملائي ؟ ما هو الحجم المتوقع للبيانات والبنية التحتية اللازمة لها؟ هل لدي برمجيات او معدات سابقة واحتاج الربط معها. أيضا يمكن وضع في الحسبان: حجم الشركة او المؤسسة. المنطقة الجغرافية التي يتواجد في العملاء والموظفين. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا - الخليج 365. عدد عملاء الشركة. هذه النقاط قدد تتغير بنا على احتياج العملاء, لكن في كل الأحوال اذا ارت المساعدة حول اختيار او تحديد برنامج مركز الاتصال المناسب او تود تركيب برنامج خدمة العملاء او تود برنامج خدمة عملاء قابل للتوسع والتطور لا تترد في التواصل مع فريق زمن الحلول للحصول على المساعدة. اقراء ايضا: Call Contact System| نظام مركز الاتصال
التوزيع الآلي للمكالمات (Automated Call Distributers ACD) و هي توصيل الزبون آليا بأنسب عميل له. المجيب الصوتي التفاعلي (Interactive Voice Response IVR) و هذه الميزة تتولى خدمة الزبائن قبل و بعد المكالمة و توفر الوقت والمجهود للحصول على خدمة مثالية و بدون أخطاء و بأقل عدد من التحويلات. قوائم الانتظار و إدارتها. نظام الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات. الاحتفاظ بنتائج المحادثة مثل: تمت الخدمة، مستخدم غير مهتم، تم التحويل للدعم الفني، تحويل المكالمات بين الموظفين سواء مع اعلام المتصل أو بدون. تحديث السجلات و اعطاء تقارير بالزمن الحقيقي عن وضع الزبون. التكامل مع برامج و أدوات أخرى سواء لتخزين و إدارة البيانات أو لعمل تحليل و دراسات على قاعدة البيانات المتوفرة وغيرها. أشهر أنظمة الكول سنتر: CloudTalk: شركة مبدعة في مجالها تحقق عدد كبير من المزايا و التكاملات مع أنظمة مثل الSalesforce و الربط بالسوشال ميديا لديها مزايا خارقة و أسعار اقتصادية ودعم فني جاهز على مدار الساعة. HubSpot Help Desk Software: شركة أمريكية توفر العديد من الحلول التقنية المتكاملة لشركات التسويق و إدارة الأعمال بشكل عام مثل برامج الكول سنتر و الـ CRM و غيرها. Bitrix24.
الكول سنتر alhessan No Comments ما هو نظام الكول سنتر: إنه نظام يسمح للشركات بإدارة قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدامه كجزء من دعم العملاء(customer support) أو برنامج المساعدة عن بعد (help desk) مع ميزة حجز التذاكر لمساعدة الموظفين على الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات. يأتي برنامج الكول سنتر بالعديد من الأشكال والوظائف بما في ذلك المجيب الآلي ولوحات إدارة الاتصالات وحلول محاسبة المكالمات وتحليلات المكالمات وربط الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وموزع المكالمات التلقائي (ACD). بفضل التقدم الكبير في تطبيقات بروتوكول الفويس أوفر آي بي (VOIP) وتطور تقنيات الاستضافة السحابية للتطبيقات البرمجية أصبح بالإمكان إنشاء نظام إدارة الاتصالات بأقل التجهيزات (كومبيوتر و سماعة رأس و خط هاتف وربما رقم افتراضي). و أصبح بالإمكان مراقبة جودة الخدمات، وتسجيل المكالمات، تحليل الصوت و النصوص باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وترتيب قوائم انتظار العملاء، و الدعم الفني من خلال السوشال ميديا.
وأوضح المركز أن الوثيقة تعود للعام 1376هـ،... كان مزرعةً اشتراها الملك سعود.. أصل تسمية حي "الناصرية" في الرياض بهذا الاسم (فيديو) 09 يونيو 2021 24, 999 يُعتبر حي الناصرية من أرقى أحياء العاصمة الرياض قديماً، وكان يُطلق عليه أيضاً "الحي الملكي"، وذلك بعد تشييد الملك سعود بن عبد العزيز قصر الناصرية. ويرجع أصل تسمية حي الناصرية بهذا... شاهد.. صورة نادرة للملك سعود في مهرجانات حارات مكة احتفالًا بعودته من حرب اليمن 26 مايو 2021 15, 417 نشر حساب مؤسسة "الملك سعود"، اليوم (الأربعاء)، صورة نادرة للملك سعود بن عبدالعزيز، خلال مهرجان حارات مكة المكرمة، احتفالا بعودته من حرب اليمن. وظهر الملك سعود في الصورة وهو يمتطي... خادم الحرمين يوجه بصرف 1. صور الملك سعود بن عبدالعزيز okaz. 9 مليار ريال معونة شهر رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي 20 أبريل 2021 72, 660 وجه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، بصرف مبلغ 1. 9 مليار ريال معونة شهر رمضان للأسر المشمولة بخدمات الضمان الاجتماعي. من جانبه، قدم وزير الموارد البشرية... حدث في مثل هذا اليوم قبل 66 عامًا.. تعيين الملك سلمان أميرًا لمنطقة الرياض 17 أبريل 2021 16, 647 أصدر الملك سعود بن عبد العزيز، في مثل هذا اليوم 17 أبريل، من عام 1955، أمرًا ملكيًا بتعيين الملك سلمان بن عبد العزيز (الأمير آنذاك)، أميرًا لمنطقة الرياض.
أحمد سرور- سبق- الرياض: أصدر الأمير عبدالعزيز بن فهد كتاباً بعنوان "فهد بن عبدالعزيز آل سعود.. صور لها تاريخ"، الذي استغرق إعداده ما يزيد عن خمس سنوات. وطرح الكتاب متزامناً مع رعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، اليوم (الثلاثاء)، حفل افتتاح معرض وندوات تاريخ الملك فهد بن عبدالعزيز "الفهد.. روح القيادة"، الذي ينظمه أبناء وأحفاد الملك فهد بالتعاون مع "دارة الملك عبدالعزيز"، وذلك في مركز الرياض الدولي للمؤتمرات والمعارض. اخبار ساخنة | الملك سعود بن عبدالعزيز - صفحة 1. عن الإصدار الفخم والفاخر قال الأمير عبدالعزيز في مقدمة الكتاب: "لقد ترك الملك فهد بن عبدالعزيز آل سعود –رحمه الله- إرثاً تاريخياً عظيماً، تجسد من خلاله ما قام به من أعمال جليلة وإنجازات فريدة في مختلف المجالات وعلى جميع الأصعدة، كيف لا وهو ابن المؤسس الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود -رحمه الله- الذي نسج أكبر ملحمة وطنية (ملحمة التوحيد)، التي من خلالها نشأت علاقة من المحبة المتبادلة بين الحاكم والمحكوم في داخل هذا الكيان الشامخ؛ ليتحقق العدل والأمن ويسود الاستقرار ويعم الرخاء". وأضاف الأمير عبدالعزيز: "إن كتاب ((فهد بن عبدالعزيز.. صور لها تاريخ)) الذي بين أيدينا الآن، هو كتاب يسعى إلى استنطاق صور شهدت على حقب من الزمن.
ويعد العم سالم، البالغ من العمر قرابة... وفاة الأمير نهار بن سعود بن عبدالعزيز 49, 224 توفي الأمير نهار بن سعود بن عبدالعزيز، وفق ما أعلنه عدد من الأمراء والمشاهير. ونعى عدد من المغردين والأمراء والإعلاميين والشخصيات المشهورة الأمير الراحل، داعين له بالرحمة والمغفرة وأن... أول سفير للمملكة بالكويت: هذا ما قاله الملك سعود رداً على أمير الكويت عندما طلب البحث عن الماء داخل المملكة (فيديو) 16 ديسمبر 2021 38, 895 كشف الأمين العام الأسبق لمجلس التعاون الخليجي؛ وأول سفير للمملكة لدى الكويت بعد الاستقلال، جميل الحجيلان، عن عمق العلاقات الأخوية العميقة، والروابط التاريخية العريقة، التي ترتبط بين... Continue Reading...
أبنــــاء الملك عبدالعزيز: 1– الأمير تركي بن عبدالعزيز. 2– الملك سعود بن عبدالعزيز. 3– الملك فيصل بن عبدالعزيز. 4– الأمير محمد بن عبدالعزيز. 5– الملك خالد بن عبدالعزيز. 6– الأمير سعد بن عبدالعزيز. 7– الأمير ناصر بن عبدالعزيز. 8– الأمير منصور بن عبدالعزيز. 9– الملك فهد بن عبدالعزيز. 10– الأمير عبدالله بن عبدالعزيز. 11– الأمير بندر بن عبدالعزيز. 12– الأمير مساعد بن عبدالعزيز. 13– الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز. 14– الأمير مشعل بن عبدالعزيز. 15– الأمير سلطان بن عبدالعزيز. 16– الأمير عبدالرحمن بن عبدالعزيز. 17– الأمير متعب بن عبدالعزيز. 18– الأمير طلال بن عبدالعزيز. 19– الأمير مشاري بن عبدالعزيز. 20– الأمير بدر بن عبدالعزيز. 21– الأمير تركي بن عبدالعزيز. 22– الأمير نواف بن عبدالعزيز. 23– الأمير نايف بن عبدالعزيز. 24– الأمير فواز بن عبدالعزيز. 25– الأمير سلمان بن عبدالعزيز. صدور كتاب "فهد بن عبدالعزيز آل سعود.. صور لها تاريخ". 26– الأمير ماجد بن عبدالعزيز. 27– الأمير ثامر بن عبدالعزيز. 28– الأمير ممدوح بن عبدالعزيز. 29– الأمير عبدالإله بن عبدالعزيز. 30– الأمير سطام بن عبدالعزيز. 31– الأمير أحمد بن عبدالعزيز. 32– الأمير عبدالمجيد بن عبدالعزيز. 33– الأمير مشهور بن عبدالعزيز.