حقاً إن الأمر لعجيب، وما علينا إلا أن نقول كلمة لا نملك غيرها، هي: لك الله يا علي ما أنصفوك في شيئ، لا في حياتك، ولا بعد مماتك!! !.
هل يستطيع فكرٌ ضئيلٌ أن يحلّق في سماء العظمة؟، وهل يستطيع الجدول الصغير أن يرفد البحر؟، أم هل يستطيع خيالٌ عاجز أن يطوف بهذا العالم الإنسي، الملائكي اللامتناهي بالفضائل والمكرمات؟، هذا الشعور كان يراودني حينما عزمت أن أوجه وجهي وعقلي وقلبي نحو شخصية لم يعرف التاريخ البشري أعظم وأكرم وأكمل وأفضل وأتقى وأنقى منها سوى مربيها ومعلمها سيد الثقلين النبي محمد (صلى الله عليه وآله)، إنه الإمام الذي تفخر باسمه الأئمة، والإنسان الذي تخشع لذكره الإنسانية. إنه علي بن أبي طالب (عليه أفضل الصلاة والسلام)، إنه الإنسان الذي لم يزل ولا يزال منذ أربعة عشر قرناً ملتقى النفوس ومهوى الأفئدة، فهو كالبحر من أين تأتيه ترد ولا يزداد مع تعاقب الأزمان والأجيال إلا جلالاً وجمالاً، وقد عكفت على ساحله الأزمان والأجيال مبهورة بهذا الجمال والجلال، ويقيّض للمبحر في أثباجه أن يلتقط الدر من فضائله ومعجزاته، ولكنه كلما غاص في هذا الكمال تضاءل فكره أمام آيات هذه العظمة. علي بن أبي طالب الذي خشع له إجلالاً عظماء التاريخ الذين حكم التاريخ بعظمتهم، أما هو فقد أدار دفة التاريخ، فانحنى لعظمته العظماء وخشع لجلاله الأجلاء.
ويشمل ذلك: [6] المسعودي في مروج الظهر الذهب (المجلد الثاني) [7] محمد بن طلحة الشافعي في مطالب العسال [8] العمري في شرح العينية الحلبي في السيرة (المجلد الأول) [9] سبط ابن الجوزي في تذكرة خواص الأمة [10] ابن صباغ ملكي في فصول المحيمة [11] محمد بن يوسف الشافعي في كفاية الطالب [12] مؤمن بن حسن الشبلنجي الشافعي في نور الأبصار [4] ابن زهرة في غياث الاختصار. [13] عبد الرحمان جامی في نفحات القدس عباس العقاد في عبقرية الإمام علي. [14] محمد سيد طنطاوي في من فدى العشرات المبشرين بالجنة [15] المراجع [ عدل] ^ "The Miracle of Imam Ali's (A. S) birth in the Holy Kaaba" ، Shafaqna، 20 مارس 2019، مؤرشف من الأصل في 17 أغسطس 2020 ، اطلع عليه بتاريخ 14 أغسطس 2019. ^ Tantawy, Muhammad Sayyid (1976)، Min Fada-il al-'Ashrat al-Mubashireen bil Janna ، Cairo: Matab'a al-Ahram at-Tijariyya، ص. 186. ^ Razwy, Sayed Ali Asgher، A Restatement of the History of Islam & Muslims ، ص. 41–42. ↑ أ ب al-Shablanji al-Shafi'i, Mu'min bin Hasan، Nurul Absar ، Qum: Radi، ص. حول ولادة امير المؤمنين علي بن ابي طالب (ع) - مركز فجر عاشوراء الثقافي. 76. ^ السبحاني، الشيخ جعفر، الاَئمّة الاثنا عشر (باللغة عربي)، ج.
عليٌ الذي أوصى له رسول الله يوم الغدير بقوله: (من كنت مولاه فهذا علي مولاه، اللهم وال من والاه، وعاد من عاداه، وانصر من نصره، واخذل من خذله) قام بتغسيل النبي ودفنه وكان آخر الناس عهداً به، كما كان أكثر الناس ملازمة له في السلم والحرب. قصة ولادة الامام علي في الكعبة (القصة الكاملة). حمل من بعد الرسول أعباء النبوة ومسؤولية الدفاع عن الإسلام كما حمل أعباء تثبيته، فقاتل على التأويل القاسطين والمارقين والناكثين كما قاتل كفار قريش على التنزيل. ميخائيل نعيمة (بطولات الامام ما اقتصرت يوماً على ميادين الحرب، فقد كان بطلا في صفاء رأيه، وطهارة وجدانه، وسحر بيانه، وعمق انسانيته، وحرارة إيمانه، وسمو دعوته، ونصرته للمحروم والمظلوم من الخارج والظالم، وتأييده للحق أينما تجلى له الحق). ويقول الفيلسوف الإنكليزي (كارليل): (أما علي فلا يسعنا إلا أن نحبه ونعشقه، فإنه فتى شريف القدر، عالي النفس، يفيض وجدانه رحمة وبراً، ويتلظى فؤاده نجدة وحماسة، وكان أشجع من ليث، ولكنها شجاعة ممزوجة برقة، ولطف، ورأفة، وحنان) (علي مع الحق والحق مع علي يدور معه حيث دار) هكذا يوصي رسول الله أصحابه كما يخص عمار بوصية أخرى: (يا عمار لو سلك الناس كلهم وادياً وسلك علي وادياً غيره فاسلك الوادي الذي سلك علي) فعليٌ لم ينطق بغير الحق، ولم يعمل بغيره.
من هنا يحتاج الإصلاح إلى عمل دؤوب وسهر طويل. حروبه عليه السلام: قال عليه السلام: "فلمّا نهضت بالأمر نكثت طائفة، ومرقت أخرى، وقسط آخرون". إنشغل الإمام عليه السلام بحروبه الداخلية، التي كان وراءها معاوية، والمنافقون، وأصحاب النفوس الضعيفة من الصحابة، حيث قام بعضهم بالتآمر مع معاوية في حرب ذهب ضحيتها ما يقارب 30 ألف مسلم، وسمّيت بحرب الجمل. ما كادت ترتاح الأمة من الجمل، حتى نشأت معركة صفين، وتلتها النهروان مع الخوارج، وقد أخبر النبي صلى الله عليه وآله علياً قبل وفاته بما سيجري عليه بقوله: ".. وتقاتل من بعدي الناكثين والقاسطين والمارقين". شهادة إمام المتقين عليه السلام: عاود أمير المؤمنين مناشدة العراقيين، ليهبّوا للدفاع عن بيوتهم، وأعراضهم، وحماية أراضيهم، حيث أرسل معاوية بسر بن أرطأة، للإغارة على الحدود العراقية الشامية، فكان يقتل الرجال، ويهتك أعراض المسلمين، وينهب الأموال ويحرق البيوت، ويهدم الدور، ويعيث في الأرض فساداً، إلا أنّ الشعب العراقي بقي يتحجج بالبرد وحر الصيف، إلى أنّ صمم عليه السلام على مقاتلة معاوية بالقلة الباقية من أهل بيته عليهم السلام، لكن حالت يد المنيّة دون تحقيق ذلك، حيث تمكّن عبد الرحمن بن ملجم المرادي من ضرب الإمام عليه السلام على رأسه حال السجود في صلاة الصبح.
الوحدة العاشرة: خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: "Customer service action plan" مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service" المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service" مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا. سيتم حفظ القائمة. برجاء اختيار الدورات التدريبية لتقديم طلب اتصال مقدم الخدمة. استعرض فيما يلي الدورات التدريبية المتاحة في مجال خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية. - Hide تقييم المحتوى! قيِم هذه الصفحة إشترك في العروض الخاصة في الدورات التدريبية لدى Laimoon! كن أول من يعرف أفضل الدورات التدريبية التي يتم اختيارها بعناية في مجال تخصصك.
إعجاب (16) طباعة ارسل إلى صديق دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 € مقدمة عن الدورة التدريبية: العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟ أهداف الدورة التدريبية: في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على: التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. دورات في خدمة العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website: التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين Code Date Venue Fees كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022 Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء. Sending your message. Please wait... There was a problem sending your message.
ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. دورات خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية - التحديث أبريل 2022 - Laimoon.com. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة: المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء: مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills" استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer" خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة: العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء: "Factors that differentiate excellence for customer service" مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" الوحدة السادسة: التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء.
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity" التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset" خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process الوحدة السابعة: بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality" جودة الخدمة. "Service quality" الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement" ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement الوحدة الثامنة: القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement" ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. إدارة خدمة العملاء - Meirc. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement" الوحدة التاسعة: قياس جودة الخدمات من منظور العملاء: الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service" مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring" مقاييس الرضا "Satisfaction measuring" مقاييس الفجوة " "Servqual measuring مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring" مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring" طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.