بلغ إجمالي الشكاوى التي رفعها المسافرون على الناقلات الجوية خلال شهر مارس الماضي 355 شكوى، بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة العامة للطيران المدني خلال مارس 2022. ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 13 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مارس وصلت إلى 95%، بينما حل طيران أديل ثانيا بواقع 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 89%، وجاء ثالثا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 83%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر مارس عن استرجاع قيمة التذاكر أولا، ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب. وأوضحت أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مارس الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وبنسبة 0.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وجرى تعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
وأوضحت أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبتة 0.
كما ينصح بإرسالها للمقر الرئيسي للشركة إذ أنهم على الأغلب يكونون أكثر اهتماما وأجدر باتخاذ قرار. كما يُفضل أن يتم استخدام الوسائل التقليدية في الإرسال مثل البريد العادي. و سواء عن طريقه أو عن طريق البريد الإلكتروني كن حريصا على أن تكون رسائلك موثقة بالإضافة لاحتفاظك بنسخة منها و كتابة بياناتك الشخصية و كيفية الاتصال بك. وفي حال تحدثت مع أحد موظفي الشركة من خلال الهاتف فإياك أن تنسى أن تعرف اسمه ، وبعد ذلك اترك لهم الوقت الكافي تبعا للمشكلة التي واجهتك من أجل فحص الشكوى و التصرف حيالها. ثامناً: قم بتسجيل رأيك ارسل رأيك وتعليقك بالموقع الإلكتروني الخاص بالجهة التي كنت قد أرسلت لها شكواك مهما كانت؛ إذ أنهم عادةً يهتمون بما يردهم من تعليقات العملاء المنشورة. تاسعاً: لا تيأس طالما ترى بأنك على حق و أن المشكلة قد أثرت عليك بشكل أو بآخر تابع في سبيل حصولك على حقك و في حال لم تتلق استجابة مناسبة فيكنك إرسال رسالة لجهة أعلى ضمن الشركة أو الاتحاد التابعة له. عاشرا: شارك الآخرين بتجربتك عليك أن تشارك الآخرين تجربتك ليستفيد المسافرون الآخرون مما مررت به أثناء رحلتك وكيف تعاملت وتصرفت بتلك الرحلة. شكوى على الخطوط السعودية. أخيرا: إياك أن تدع هذه المشكلات تقلقك و حاول جاهدا أن تستمتع بوقتك وبرحلتك الممتعة متمنين لك رحلات مُوفقة بلا شكوى.
خدمات الطيران المدني يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة المواطن ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من المواطن ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
كلمة تسوندري: هو الشخص الذي تأخذ عنه فكرة بأنه بارد وعفوي وقاسي الطباع لكن عند التقرب منه تعرف أنك قد أخطأت بحقه وأنه شخص ودود. كلمة كاواي: وهو الشخص الظريف جداً تستخدم هذه الكلمة اليابانية الفرحة بظرافة شخص ما والتعظيم لهذا الشخص فتطلق عليه لقب الكاواي بتشديد الياء فتقال كاوايييييييي. كلمة كواي: على عكس كلمة كاواي تماماً فكلمة كواي تعني الشيء المرعب للغاية وعند الانمي يستخدم للتعبير عن الخوف الشديد. ما معنى أوتاكو "OTAKU" | المرسال. كلمة أوماكي: وتعني أوماكي الإضافي فهي أي شيء يصدر إلى جانب الانمي الأصلي مع أنه لا ينتمي إلى الحبكة والقصة الفعلية للانمي فيطلق هذا المصطلح على الأشياء الإضافية. كلمة نو: تدل هذه الكلمة على الملكية الذاتية فعندما تتحدث عن شيء مخصص لك تستطيع استخدام هذا المصطلح الياباني. كلمة باكا: باكا كلمة كوميدية تستخدما عندما تريد استفزاز شخص ما بأسلوب مرح وفكاهي وبشكل عفوي وطفولي. كلمة أريجاتو: فهي كلمة يابانية تعني شكراً وتعبر عن الامتنان الشديد وهي أكثر الكلمات تداولاً في اليابان وتستخدم كثيراً فإذا كنت تريد أن تبالغ في الشكر لشخص معين استخدم هذه الكلمة. كلمة أكوما: تعني هذه الكلمة الوحش أو الشيطان وهو شخص شديد السوداوية يتحول لشخص وحشي بالفطرة وإذا تابعت الانمي سوف تشاهد هذه الشخصية في حلقاته.
8- لكن, يعتبرون عملاء افضل بكثير من المميزين من قبل النوع A من Otaku. 9- مؤخرا كانت هناك زيادة او تركيز ضخمة في الإنيمي التي تستهدف المجوعة B من Otaku. 10- الناس التي تحب K-ON! و Queen's Blade و Strike Witches و ما شابهها فهم من هذا النوع.
و أغلبـ الانيميهات هي عـبـــارة عن مــانجــا في الأصل ^^.. حيث انه عندمــا تلقى مانـجــا معينة إقبالاً كبيـراً ،، يقومون بتحويلها إلى انمي الكوسبلاي: هي اختصار لكلمة cotsume play وهو فن ياباني حيث يجسد شخصية من الأنمي في شكلها صيغ مطلح كوسبلاي في سنة 1984 من قبل نوف تاكاهاشي عندما حضر مؤتمر الخيال العلمي في لوس أنجلوس عند كتابته للأزياء التنكرية التي كتب عنها في مجلة (sci-fi) اليابانية وانتشرت الكلمة سريعا في اليابان ولكنها لم تنشأ في اليابان بل من طرف فوريست جي اكيرمان في أول مؤتمر علمي في عام 1939.