كان هذا مقالنا بعنوان "روايات انجليزية للمبتدئين". أخبرنا الآن ما هي روايتك المفضلة؟
مرت إليزابيث جيلبرت بأزمة منتصف العمر عندما بلغت الثلاثين من عمرها على الرغم من امتلاكها لكل ما من المفترض أن تريده امرأة أمريكية متعلمة وطموحة، فاتخذت خطوة جذرية من أجل منح نفسها الوقت والمساحة لتكتشف ذاتها وماذا تريد حقاً، فتخلصت من ممتلكاتها وتركت وظيفتها وقامت برحلة حول العالم استمرت عاماً كاملاً زارت فيها إيطاليا والهند وإندونيسيا. تخبرنا هذه الرواية عما يمكن أن يحدث عندما تتحمل مسؤولية سعادتك الشخصية وتتوقف عن محاولة العيش مقلداً المثل العليا في المجتمع. A Tale of Two Cities by Charles Dickens رواية قصة مدينتين للكاتب تشارلز ديكنز. ماي لوف بالانجليزي ترجمة. تدور أحداثها في لندن وباريس قبل وأثناء الثورة الفرنسية، وتحكي الرواية قصة الطبيب الفرنسي مانيت الذي سجن لمدة ثمانية عشرة عاماً في سجن الباستيل بباريس، وإطلاق سراحه للعيش في لندن مع ابنته لوسي التي لم يلتق بها من قبل. تصف القصة الظروف التي أدت إلى الثورة الفرنسية وعهد الإرهاب بالإضافة إلى التأكيد على إمكانية التغيير على المستوى الشخصي والمجتمعي وأهمية التضحية في سبيل من نحب. Jane Eyre by Charlotte Brontë رواية جين إير للكاتبة شارلوت برونتي. قدمت شارلوت برونتي في روايتها قصة فردية للشابة جين إير.
هناك بطبيعة الحال موظفون متميزون ومجتهدون، ولكن يظل في دائرة اجتهادهم ومبادرتهم الشخصية في خدمة الناس وليس في إطار الواجب المؤسسي وداخل منظومة إدارية رسمية تحتم التعامل مع العملاء على أساس معايير محددة تضمن الجودة. الخطوط السعودية الخليجية تعلن عن فتح باب التقديم في الضيافة الجوية. فعلى سبيل المثال لو أخطأ أحد الموظفين أو تلكأ في تقديم الخدمة لم يجد العميل سبيلا لمقاضاته بسبب الشللية وسيطرة مفهوم تقديم الحد الأدنى من الخدمة وتجذر ثقافة ''احمد ربك''، حتى أصبح هم المسافر ضمان حقه في الصعود إلى الطائرة وأن يحظى بمقعد ولن يصدق ذلك حتى تقلع الطائرة! أما الخدمات داخل الطائرة فأقل ما يقال عنها إنه تعامل يفتقد المهنية وكأنما المسافرون منحوا تذاكرهم بالمجان! وهذا ما يجعل السعوديين المسافرين على بعض الخطوط الخليجية ينبهرون من مستوى الخدمة في أدق تفاصيلها ويحسون الفرق الشاسع بينها وبين خدمات الخطوط السعودية التي تفتقد الإعداد الذي يعكس أهمية المسافر واحترامه وتقديره. وإن كانت المشكلات السلوكية والثقافية التي يصعب السيطرة عليها وتحتاج زمنا طويلا لتغييرها، فهناك مشكلات فنية إجرائية بحتة لا تحتاج تفكيرا كبيرا ويمكن استنساخ ما توصل إليه الآخرون في التعاملات الإلكترونية ورفع كفاءة الموظفين بالتدريب والتطوير حتى لا تستغرق التعاملات وقتا طويلا.
العنوان يعكس حالة من السلبية الإدارية واللا مبالاة المهنية وثقافة تنظيمية مبنية على التراخي وعدم انضباط في إدارة الخطوط السعودية. ولب المشكلة والتحدي الكبير الذي يواجهه الناقل الوطني هو عدم الاعتراف بوجود مشكلة والدليل استمرارها على النهج الإداري ذاته دون أن تلوح في الأفق أية بادرة في تغيير الوضع المتدني لمستوى الخدمة. الشعار الذي ترفعه الخطوط السعودية وتؤمن به قولا وعملا أنه ''ليس بالإمكان أكثر مما كان'' وهذه هي القاصمة وأساس الفشل في أي عمل، فالتوقف عن التطوير يعني التأخر عن منافسة الآخرين وهي منافسة عالمية تشتد ضراوة يوما بعد يوم في ظل ارتفاع الوعي الحقوقي للعملاء وتغير نمط استهلاكهم ومطالبهم وتوقعاتهم كما ونوعا وجودة وتوافر المعلومة بفضل التقدم الهائل في تقنية المعلومات. نجد ذلك التنافس الشرس واضحا في سوق الرحلات الدولية فلم تعد محصورة داخل الحدود الوطنية، وبالتالي لا يمكن احتكارها. ربما هذا يفسر تفوق شركات طيران خليجية على الخطوط السعودية في اجتذاب المسافرين السعوديين على الرغم من حداثة إنشائها. هذه الخطوط حديثة النشأة أصبحت عملاقا في صناعة الطيران خلال فترة وجيزة لا تتعدى عقدا من الزمان، بل إنها استطاعت اعتلاء سلم الترتيب العالمي والتفوق في جودة الخدمة وتقديم أسعار منافسة وفرضت نفسها بسمعة وصيت يطبق الآفاق.
تعديل بيانات الخطوط السعودية الخليجية اختر القسم الذي تود تحديثه صورة الشركة اختر ملف تغيير حذف أفضل مقاس: 380x200 العائد السنوي (ريال سعودي) x لينكد إن تويتر فيسبوك قناة اليوتيوب انستجرام جوجل بلس اسم المدير التنفيذي صورة المدير التنفيذي أفضل مقاس: 200x200 لينكد إن المدير التنفيذي x