المسمى الوظيفي: - مُمثل خدمة العملاء (للجنسين - العدد 50 وظيفة): شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع إجادة اللغة الإنجليزية. الوصف الوظيفي: توفير معلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، وحل المشكلات أو تصعيدها إلى المستويات الأعلى، واقتراح تدابير تصحيحية لاستباق استعلامات العملاء ومنع حدوث الشكاوى. المهام الوظيفية: 1- اقتراح التدابير التصحيحية: اقتراح تغييرات لإدخالها على الاتصالات والسياسات والإجراءات، وغير ذلك من التدابير التصحيحية، لاستباق استعلامات العملاء أو شكاواهم، والمساعدة في تنفيذ هذه التغييرات. 2- الرد على الاستعلامات: الرد على أسئلة العملاء واستعلاماتهم، وتقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وعملياتها، وغير ذلك من الموضوعات المرتبطة بالعملاء. 3- زيارة العملاء: زيارة العملاء لزيادة المبيعات، والرد على الأسئلة، وحل المشكلات بشكل شخصي. 4- حل المشكلات: حل مشكلات العملاء وشكاواهم، والتفاوض حول حلول المشكلات المباشرة، وتصعيد المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى، والتنسيق مع قسم المبيعات، أو القسم الفني، أو الأقسام الأخرى. 5- إعداد التقارير: إعداد التقارير حول الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، وتحديد الأسئلة أو المشكلات المتكررة، وغير ذلك من الاتجاهات.
المزيد عن توسيع نطاق خدمتك قريبًا ، ولكن ضمان أن تكون أنظمتك سريعة الاستجابة بما يكفي للتعامل مع مكالمات متعددة من نفس العميل ، وتوجيه الاستفسارات ومعالجتها بشكل صحيح ، سيحدث فرقًا كبيرًا. استثمر في CRMs والأنظمة التي تركز على العملاء ، والتي تركز على الخدمة ، والتي تركز أيضًا على الفريق. إن إنشاء رحلة سهلة لعميلك ، عندما تسير الأمور على ما يرام ، وعندما تسوء ، سيجعلهم يعودون مرة أخرى. 7. عش رحلتهم يخبرنا American Express أنه من المهم استخدام اسم العميل وابتسامته - وأن تكون إنسانًا. تمامًا أيضًا ، في العصر الحديث ، يطلب العملاء استجابة أكثر واقعية من وكلاء خدمة العملاء. نحن ببساطة لا نفعل ذلك بما فيه الكفاية... والزبائن يعرفون ما إذا كنت تقصد ذلك أم لا. إذا كان لدى العميل تجربة جيدة ، فغالبًا ما يرغب في مشاركتها معك ، ربما على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. في بعض الأحيان يكون لديهم تجربة سيئة ويريدون مشاركة ذلك أيضًا. لا يجب أن ترحب بها فحسب ، بل يجب أن تشاركها في التجربة الجيدة ، وأن تقدم ملاحظات من وجهة نظرك. كان من الجيد سماع ذلك ، كم كنت سعيدًا بتقديم خدمة رائعة. كن متعاطفًا مع تجربتهم السعيدة وابتسم معها.
شكرا لعميلك على... يجب أن تشكر دائمًا العميل على اتصالك بك. لقد أخذوا وقتهم الثمين في إجراء المكالمة. يجب أن تشكرهم على أي ملاحظات ، لجلب انتباهك إلى شيء ما ، لفهم أنظمتك وإجراءاتك. ولإختيار شركتك ولأي بدلات يقدمونها. قل آسف على... لا مفر من أن تسوء الأمور ، ففي تلك الأوقات تعتمد الشركة على قسم خدمة العملاء لديها للتدخل و "تصحيح الأمور". قد يبدو هذا كتعويض مبتذل ، لكن قول آسف للعميل الذي مر بتجربة سيئة لا يعني فقط أنك إنسان ، ولكنك تهتم أيضًا. 6. اجعله سهلا لقد سمعنا جميعًا أصدقاءنا وعائلتنا يتحدثون عن مدى تعقيد الحصول على طلب أو الاضطرار إلى شرح نفس الشيء للعديد من وكلاء خدمة العملاء. التصعيد للمشرفين وانتظار الرد. قارن هذا مع الحكاية التي تُسمع كثيرًا عن مدى سهولة ذلك ، مكالمة بسيطة وتم حلها بالكامل. كيف عرف قسم خدمة العملاء كل شيء عنه وكان كل شيء في متناول اليد! لا أحد يريد التعامل مع فوضى معقدة تنطوي على العديد من المكالمات والعديد من الموظفين. فريق العمل لديك لا ، وعميلك بالتأكيد لن يفعل ذلك. تتأثر التكاليف والوقت والكفاءات أيضًا. تحتاج إلى التأكد من أن لديك تجربة عميل موحدة. عندما تصبح الخدمة معقدة ، وغالبًا ما تصل من خلال قنوات متعددة ، يكون اللوم عادةً هو النطاق والأنظمة ، ونقص الأتمتة لتسريع احتياجات العملاء.
نحن نستخدم ملفات تعريف الإرتباط بهدف تحسين الموقع، وقياس الأداء، وفهم زوارنا، وتحسين تجربتك كمستخدم، وتقديم الإعلانات بناءً على نشاطاتك التصفحية واهتماماتك على هذا الموقع والمواقع الأخرى. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت تشاء أو الإنسحاب في أسفل الصفحة. إدارة ملفات تعريف الإرتباط قبول
تاريخ النشر: الإثنين - pm 06:26 | 2022-01-10 آخر تحديث: الإثنين - pm 06:26 | 2022-01-10 الوقائع الإخبارية عبر الفنان المصري تامر حسني عن سعادته وامتنانه للنجاح الذي حققه ووصل إليه اليوم. كاشفاً عن حلم طفولته الذي طالما حلم به. وهو الآن يعيشه عبر مقطع فيديو نشره عبر حسابه على إنستغرام. ويظهر الفيديو تامر حسني وهو يسير بين عشرات الأيادي الممتدة نحوه من محبيه للمسه والسلام عليه. معبراً عن تمتعه باللحظات اللطيفة مع جمهوره وهو يحييهم ويمر بينهم وكتب تعليقاً قال فيه: "المشهد دا كان أكتر مشهد بحلم بيه من وأنا صغير. تقريباً كنت بشوفه كل شهر بأشكال مختلفة. وكنت بسأل نفسي طب يارب انا هتشهر بالشكل دا والناس هتحبني كدا في أي مجال. عشان ساعتها كنت بلعب كرة بس كان عندي إصابات كتير بدري على سني ومشاكل مع بعض المدربين. اللي مقتنع بيا واللي مش مقتنع بيا فا بيخليني احتياطي موسم كامل ودا شيء محبط لإني كنت مصنف لاعب مهاراتي كويسة". وأضاف: "الموضوع دا اتكرر معايا في الزمالك والأهلي والإتنين استغنوا عن خدماتي. يعني زي ما تقولوا كدا في ظروف كانت بتتجمع عشان أفهم أن الكره مش مستقبلي رغم تعلقي بها الجنوني. بس أتاري ربنا كان كاتبلي مستقبل تاني و أفضل ليا بس عرفت دا.
تامر حسني أبكى معجب الفنان المصري تامر حسني، وهو كبيرٌ في السّن، جميع المتابعين بعد أن عرفوا قصته المحزنة، وبعدما شاهدوا ما فعله تامر معه. إليكم قصة معجب تامر حسني إقرأ أيضًا: تامر حسني ترك خطيبته من أجل بسمة ففضحته جليلة بعد سنوات! في التفاصيل، في لفتة إنسانية نشر الفنان المصري تامر حسني صورة جديدة على حسابه الخاص بموقع التواصل الإجتماعي مستخدماً خاصية القصص القصيرة تجمعه مع أحد معجبيه من كبار السن بعد نسيان الأخير لهاتفه. وعلق تامر على الصورة قائلاً: "وأنا بصور الفيلم جه الراجل الطيب الجميل اللي جنبي ده طلب يتصور معايا، بس مكانش معاه التليفون، قلت له هصورك بتليفوني وهنزلها عندي وإن شاء الله هتوصلك". وأضاف حسني: "أي حد يعرفه يوصلها له أمانة عليكم عشان وعدته، وأنا عارفكم ملوك الجدعنة، هو شغله في الشيخ زايد". معجب تامر حسني من جهةٍ أخرى، فجر داعية إسلامي مفاجأة كبيرة جدًّا، حيث أعلن على صفحته الخاصة على موقع التواصل الاجتماعي فايسبوك عن توبة تامر حسني وسعد الصغير. في التفاصيل، إنتشر عبر مواقع التواصل الإجتماعي منشور للداعية الإسلامي حاتم الحويني بشكل كبير، وأحدث بلبلة خلال الساعات الأخيرة، تحدث فيه عن الفنانيّن المصريين تامر حسني وسعد الصغير، حيث أعلن أنهما اعترفا بذنوبهما وكتب: إقرأ أيضاً: تامر حسني وإليسا معًا.. إليكم تفاصيل ما سيجمعهما سويًا!!
أثار الداعية الإسلامي حاتم الحويني جدلاً خلال الساعات الماضية، عبر شبكات التواصل، بعدما تحدث عنّ كل من سعد الصغير وتامر حسني. وأوضح خلال منشور له عبر "فايسبوك" أنّهما اعترفا بذنوبهما، داعياً الله لهما بالهداية، وأن يتوب عليهما. #سعد_الصغير و #تامر_حسني أقرّوا بذنوبهم؛ فاللهمّ خذ بناصيتهم إليك وتب عليهم. Posted by Hatem Al-Howainy on Tuesday, March 15, 2022 هذه الكلمات استفزت الجمهور بشكل كبير؛ "اعتراضاً على تنصيب نفسه وصّياً على أفعال غيره، والحكم عليهم بأنهم مذنبون". ويأتي حديث الحويني بعدما أعرب سعد الصغير عن رغبته في اعتزال الغناء، مؤكداً أنَّه "يدعو الله عزّ وجل أن يعينه على هذا القرار". وقال خلال تصريحات له: "إنني أدعو الله باعتزال الغناء وإذا فعلت ذلك فاعلموا أنني حصلت على رضا الله". أمّا تامر حسني فقد فاجأ جمهوره بتصريحاته، سابقاً، خلال أحد اللقاءات التلفزيونية بعد حفله الغنائي في "إكسبو 2020 دبي" بأن فكرة اعتزال الفن موجودة لديه. وأكّد خلال برنامج "يلا سوشيل" عبر قناة "أبو ظبي"، ردّاً على سؤال "هل تفكر في الاعتزال لأسباب دينية؟"، قائلاً: "فكرة الاعتزال موجودة لأسباب عدّة، ومن فترة ذكرت أنني أتمنى تحقيق أحلام أخرى بعيداً من الغناء".
حققت أغنية "الغزالة رايقة" الأغنية الدعائية لفيلم "من أجل زيكو" نجاحا كبيرا منذ طرحها قبل أيام، وانتشرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي ونشر عدد من النجوم فيديوهات لهم وهم يغنون ويرقصون عليها. في بداية الأغنية نسمع صوت طفل صغير مع لقطات للطفل يوسف صلاح بطل الفيلم، لكن الحقيقة أن هذا الصوت للطفل محمد أسامة، الذي غنى الأغنية ببراعة ونال إعجاب الجمهور. اكتشف محمد أسامة (11 عاماً) موهبته بعد وفاة والده، حيث كان يجلس بمفرده ويغني أغاني حزينة. في إحدى المرات، كان يغني في المدرسة وسمعته مدرسته وأعطته فرصة الغناء ومن وقتها بدأ في احترافه. حصل على شهرة واسعة عبر مواقع التواصل الاجتماعي من خلال خدعة نفذها في الساحر المصري الشهير "كريس" عندما التقى به وأوهمه أنه فتى فقير يقوم بمسح السيارات وطلب مساعدته حتى يحقق حلمه بالغناء، وذلك بمساعدة أحمد سعودي كرومبو، صاحب الأداء الصوتي لشخصية "المفتش كرومبو". كما شارك في أغنية "الغزالة رايقة" بعدما رشحته الشاعرة منة عدلي القيعي للملحن إيهاب عبد الواحد الذي أعجب بصوته وأعطاه فرصة الغناء، حيث سجل الأغنية في نصف ساعة، ولم يلتق بالفنان كريم محمود عبد العزيز حتى الآن.