8. التحدث بلغة صحيحة وقوية من غير المستحب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه مشكلة لغوية أو لفظية خاصة إن كان الرد عن طريق الهاتف، حيث أنه يجب أن يكون متقناً للغة التي يتحدث بها العميل بشكل ممتاز ولسانه طليق ولا يشكو من أي مشكلات صوتية أو لفظية لأن مثل هذه المشاكل تترك أثر سلبي في بعض الأحيان لدى العميل. 9. مهارات الإقناع وهي أهم مهارة من مهارات خدمة العملاء، حيث أنها ضرورية لكسب عملاء جدد بشكل مستمر، حيث أنه يجب على الموظف إقناع العميل بأهمية المنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية في سد حاجاته الضرورية وحصوله على الرضى والسعادة والراحة بأسلوب مميز وغير مباشر من خلال الذكاء اللغوية والعاطفي والقدرة العالية على التأثير بآراء الآخرين. فيديو – خدمة العملاء الأسئلة الشائعة ما هي أبرز الصفات التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء؟ الانصات الذكاء العاطفي تجاوز المشكلات إدارة النقد الصدق والشفافية سعة الاطلاع والمعرفة التعامل اللبق التحدث بلغة صحيحة وقوية مهارات الإقناع ما هي أهمية خدمة العملاء في عملية نجاح التسويق الالكتروني؟ تساهم خدمة العملاء في إتمام دور التسويق الالكتروني في الحصول على العملاء وكسب ثقتهم وزيادة حجم المبيعات وتحقيق الأرباح والنجاح.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ 01/10/2012 ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة للمزيد من المعلومات
العملاء الخارجيون: وهم العملاء الذين يستفيدون من خدمات ومنتجات الشركة بشكل أساسي، ويلجؤون إلى خدمة العملاء من أجل التعرف على الطريقة المثلي لتحقيق أكبر استفادة من منتجات ومعروضات الشركة ومعرفة كيفية الاستخدام الأمثل لتلك الخدمات. المهارات الأساسية لموظف العملاء يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء قدر كبير من مهارات التواصل المختلفة مثل: مهارة الاستماع الجيد واللباقة في الحديث، حيث تعد تلك المهارة غاية في الأهمية؛ لأن من خلالها يستطيع القيام بدوره على أكمل وجه، فيمتص غضب العميل ويتعامل مع شكوته بقدر كبير من الرقي والتحضر مما يساهم في سرعة حل المشكلات. يجب أن يمتلك كافة المعلومات الخاصة بالشركة ومنتجاتها، حتى يتمكن من الإجابة على تساؤلات العملاء بسهولة ويسر. يجب أن يمتلك مهارة إدارة الوقت ومهارة حل المشكلات، حيث يجب أن يجيب عن استفسارات العملاء في زمن وجيز وبمهارة فائقة تمكنه من التغلب على مشاكل العملاء بكل سهولة. يجب ألا يتميز بالعنصرية ويحترم العميل ويُقدم له الخدمة بكل شفافية ومهارة، دون الاهتمام بعرقه ولونه وجنسه. يجب أن يمتلك حصيلة لغوية قوية متنوعة تمكنه من التعامل مع العملاء بمختلف جنسياتهم.
يقدم المتخصصين بعض الأدوية لعلاج مرض رهاب النخاريب وتشمل الأدوية المضادة للقلق أو مضادات الاكتئاب، خاصة إذا كان الشخص يعاني من القلق أو الاكتئاب، وتشمل هذه حاصرات بيتا، ومثبطات امتصاص السيروتونين الانتقائية (SSRIs) أو البنزوديازيبينات ، ويتم إستخدام تلك الأدوية بجانب إتباع نهج علاجي آخر مثل العلاج المعرفي السلوكي أو العلاج بالتعرض أو أنواع أخرى من العلاج النفسي. [1] اختبار فوبيا الثقوب يتواجد إختبار فوبيا الثقوب كثيرا على الإنترنت، وفيه يتم عرض بعض الصور التي تحتوي على ثقوب ويتم سؤال الشخص عن حالته إذا شعر بالخوف أو التعرق أو ضيق في التنفس، وإذا ظهرت عليه هذه الأعراض فهذا يدل بأنه مصاب بالفوبيا، وفوبيا الثقوب هذا من أنواع الفوبيا.
وهناك أيضًا دراسة قام بها الباحثان في جامعة كينت "Tom Kupfer و An T. D. Le " التي نُشرت في عدد يناير 2017 من مجلة" Cognition and Emotion" أخذت هذه الفكرة خطوة إلى الأمام. نظرًا لوجود خطر من الحيوانات السامة ، لكنه ليس تهديدًا دائمًا بشكل عام ، فقد اقترحوا أن رهاب النخاريب هو على الأرجح استجابة مبالغ فيها لميل وقائي طبيعي لتجنب الأمراض الجلدية المعدية مثل الجدري والحصبة والطفيليات ، مثل الجرب والقراد السبب وراء فوبيا الثقوب وفي إحدى الدراسات ، وجد فريق البحث في "Essex" أن 16% من المشاركين أبلغوا عن تأثرهم ب فوبيا الأشياء المتجمعة. على الرغم من ذلك ، كان هناك القليل من الاستقصاء العلمي لهذه الظاهرة ، مما دفع الدكتور كول إلى الإشارة إلى رهاب النخاريب – الذي عانى منه بنفسه – على أنه "أكثر أنواع الفوبيا أو الرهاب شيوعًا التي لم تسمع بها من قبل". ولقد تضمن البحث تحديد ما إذا كانت هناك ميزة بصرية محددة مشتركة للأجسام المسببة للتريبوفوبيا. قارنوا 76 صورة لأجسام تريبوفوبيا مع 76 صورة محكمه للثقوب وغير مرتبطة برهاب النخاريب. بعد توحيد الميزات المختلفة للصور ، وجد الباحثون أن الأجسام المسببة للتريبوفوبيا لديها طاقة تباين عالية نسبيًا عند الترددات المكانية متوسطة المدى مقارنة بصور التحكم.