وقال ابن حجر معقباً على ما اختاره الطبري: لا يلزم من كون (الوسط) في الآية صالحاً لمعنى التوسط، أن لا يكون أريد به معناه الآخر، كما نص عليه الحديث - يقصد معنى العدل - فلا مغايرة بين الحديث، وبين ما دل عليه معنى الآية. وقد قال ابن عاشور بعد أن ذكر القول الأول والثاني: والجمع في التفسيرين هو الوجه. وكذلك جعلناكم أمة وسطاً - موقع مقالات إسلام ويب. ثم ها هنا حديث متعلق بهذه الآية من المناسب ذكره، وقد رواه البخاري عن أبي سعيد ، قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ( يدعى نوح يوم القيامة، فيقول: لبيك وسعديك يا رب، فيقول: هل بلغت؟ فيقول: نعم، فيقال لأمته: هل بلغكم؟ فيقولون: ما أتانا من نذير، فيقول: من يشهد لك؟ فيقول: محمد وأمته، فيشهدون أنه قد بلغ ، { ويكون الرسول عليكم شهيدا}، فذلك قوله جل ذكره: { وكذلك جعلناكم أمة وسطا لتكونوا شهداء على الناس ويكون الرسول عليكم شهيدا}، والوسط: العدل). وعلى الجملة، فإن الآية ثناء على المسلمين، بأن الله قد ادخر لهم الفضل، وجعلهم { وسطا} بما هيأ لهم من أسبابه في بيان الشريعة بياناً، جعل أذهان أتباعها سالمة من أن تروج عليهم الضلالات التي راجت على الأمم. ثم إن بعض المفسرين المعاصرين ذهب في معنى (الوسطية) مذهباً أبعد مما ذكره المتقدمون، فذكر أن (وسطية) هذه الأمة (وسطية) شاملة، وليست قاصرة على (وسطية) التشريع فحسب، بل هي (وسطية) في الاعتقاد والتصور، لا تغلو في التجرد الروحي، ولا في الارتكاس المادي.
" إن الإسلام يتمشى مع مقتضيات الحاجات الظاهرة فهو يستطيع أن يتطور دون أن يتضاءل خلال القرون ويبقى محتفظاً بكل ما لديه من قوة الحياة وا لمرونة. فهو الذي أعطا العالم أرسخ الشرائع ثباتاً فالتشريع الإسلامي بعي د عن الجمود رغم تخرصات الكثير من الحاقدين.. وتحمل ذاتيته قوة التجدد لما يمتلكه من مرونة في استيعاب التحولات الاجتماعية فقد ثبتت مكانته العالية ورفعة شأنه... {وَكَذَلِكَ جَعَلْنَاكُمْ أُمَّةً وَسَطًا} - مع القرآن - أبو الهيثم محمد درويش - طريق الإسلام. غاليتي كلمة صدق تتساقط كلمات الشكر والثناء متتابعة امام المجهود الراائع الذي بذلتيه ،،، فـ لكِ مني كل التقدير والاحترام جوزيتي جنة الفردوس أيتها الحبيبه
ولما جعل الله هذه الأمة وسطاً، خصها بأكمل الشرائع، وأقوم المناهج، وأوضح المذاهب، كما قال تعالى: { هو اجتباكم وما جعل عليكم في الدين من حرج ملة أبيكم إبراهيم هو سماكم المسلمين} (الحج:78). ولسائل أن يسأل: لِمَ اختير لفظ (الوسط) على لفظ (الخيار)، مع أن هذا هو المقصود؟ فالجواب من وجهين: أحدهما: التمهيد للتعليل الآتي، وهو قوله سبحانه: { لتكونوا شهداء على الناس}، فإن الشاهد على الشيء، لا بد أن يكون عارفاً به، ومن كان متوسطاً بين شيئين، فإنه يرى أحدهما من جانب، وثانيهما من الجانب الآخر، وأما من كان في أحد الطرفين، فلا يعرف حقيقة حال الطرف الآخر، ولا حال الوسط أيضاً. ثانيهما: أن في لفظ (الوسط) إشعاراً بالسببية، أي: أن المسلمين خيار وعدول; لأنهم (وسط)، ليسوا من أرباب الغلو في الدين المفرطين، ولا من أرباب التعطيل المفرطين، فهم كذلك في العقائد والأخلاق والأعمال. شرح آية وجعلناكم أمة وسطا - YouTube. وقال بعضهم: المراد بـ (الوسط) هنا: العدل، واستدلوا لذلك بقوله تعالى: { قال أوسطهم ألم أقل لكم لولا تسبحون} (القلم:28)، أي: أعدلهم. واستدلوا بما رواه البخاري عن أبي سعيد الخدري رضي الله عنه عن النبي صلى الله عليه وسلم في قوله تعالى: { وكذلك جعلناكم أمة وسطا} قال: ( الوسط) العدل.
وأما من انقلب على عقبيه، وأعرض عن الحق، واتبع هواه، فإنه يزداد كفرًا إلى كفره، وحيرة إلى حيرته، ويدلي بالحجة الباطلة، المبنية على شبهة لا حقيقة لها. { وَإِن كَانَتْ} أي: صرفك عنها { لَكَبِيرَةً} أي: شاقة { إِلَّا عَلَى الَّذِينَ هَدَى اللهُ} فعرفوا بذلك نعمة الله عليهم، وشكروا، وأقروا له بالإحسان، حيث وجههم إلى هذا البيت العظيم، الذي فضله على سائر بقاع الأرض، وجعل قصده، ركنًا من أركان الإسلام، وهادما للذنوب والآثام، فلهذا خف عليهم ذلك، وشق على من سواهم.
فيقال له: هل بلغت قومك ؟ فيقول: نعم. فيقال [ له] من يشهد لك ؟ فيقول: محمد وأمته. فيدعى بمحمد وأمته ، فيقال لهم: هل بلغ هذا قومه ؟ فيقولون: نعم. فيقال: وما علمكم ؟ فيقولون: جاءنا نبينا صلى الله عليه وسلم فأخبرنا أن الرسل قد بلغوا " فذلك قوله عز وجل: ( وكذلك جعلناكم أمة وسطا) قال: " عدلا ( لتكونوا شهداء على الناس ويكون الرسول عليكم شهيدا) ". وقال الإمام أحمد أيضا: حدثنا أبو معاوية ، حدثنا الأعمش ، عن أبي صالح ، عن أبي سعيد الخدري ، عن النبي صلى الله عليه وسلم في قوله تعالى: ( وكذلك جعلناكم أمة وسطا) قال: " عدلا ". وروى الحافظ أبو بكر بن مردويه وابن أبي حاتم من حديث عبد الواحد بن زياد ، عن أبي مالك الأشجعي ، عن المغيرة بن عتيبة بن نهاس: حدثني مكتب لنا عن جابر بن عبد الله ، عن النبي صلى الله عليه وسلم ، قال: " أنا وأمتي يوم القيامة على كوم مشرفين على الخلائق. ما من الناس أحد إلا ود أنه منا. وما من نبي كذبه قومه إلا ونحن نشهد أنه قد بلغ رسالة ربه ، عز وجل ". وروى الحاكم ، في مستدركه وابن مردويه أيضا ، واللفظ له ، من حديث مصعب بن ثابت ، عن محمد بن كعب القرظي ، عن جابر بن عبد الله ، قال: شهد رسول الله صلى الله عليه وسلم جنازة ، في بني سلمة ، وكنت إلى جانب رسول الله صلى الله عليه وسلم ، فقال بعضهم: والله يا رسول الله لنعم المرء كان ، لقد كان عفيفا مسلما وكان... وأثنوا عليه خيرا.
الثلاثاء 01/مايو/2018 - 12:46 م القى الإمام الأكبر الدكتور أحمد الطيب، شيخ الأزهر الشريف، ورئيس مجلس حكماء المسلمين، صباح اليوم الثلاثاء، الكلمة الرئيسية في الجلسة الافتتاحية للقاء التشاوري العالمي للعلماء والمثقفين حول وسطية الإسلام، بحضور الرئيس الإندونيسي جوكو ويدودو، ولفيف من كبار الشخصيات الدينية في العالم، في قصر الرئاسة بمدينة بوجور الإندونيسية. وقال «الطيب»: إن موضوع الوسطية هو موضوع قديم جديد، ومن المعلوم لدى المسلمين جميعًا، أن الله تعالى وصف هذه الأمة بأنها أمة وسط، فقال تعالى: «وَكَذَٰلِكَ جَعَلْنَاكُمْ أُمَّةً وَسَطًا لِّتَكُونُوا شُهَدَاءَ عَلَى النَّاسِ وَيَكُونَ الرَّسُولُ عَلَيْكُمْ شَهِيدًا»، وأن النبي صلى الله عليه وسلم فسر «الوسط» في هذه الآية بأنه «العدل» فقال:« الوسط العدل، وجعلناكم أمة وسطا». وأضاف شيخ الأزهر خلال كلمته بأندونيسا، أنه رغم وضوح معنى «الوسط» في القرآن الكريم والسنة المطهرة، وارتباطه بمعنى العدل والخيرية، إلا أن هذا المفهوم تعرض لما تعرصت له مفاهيم أخرى من اختلاف وتنازع، مثل: مفهوم أهل السنة والجماعة، ومفهوم السنة والبدعة، بل مفهومِ التوحيد الذي هو أصل الأصول وعمود خيمة الدين، وليس من المبالغة أن أقول: إن اختلاف المسلمين في القرنين الماضيين حول هذه المفاهيم؛ كان من وراء ما أصاب الأمة من فرقة واختلاف وضعف وغرق في بحور من الدماء.
آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020 تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها تعتبر خدمة العملاء من العناصر الهامة والأساسية التي يشترط تواجدها في أي مؤسسة، فهي بمثابة العمود الفقري لأي مكان، لأنها تعمل على تلبية احتياجات العميل وتحقيق الرضا له تجاه المؤسسة أو المنظمة، وذلك من خلال تكثيف الجهود وتقديم خدمات ذات جودة عالية، لترك آثار جيدة وسمعة حسنة عن المؤسسة لدى العملاء، والجدير بالذكر أن خدمة العملاء تختلف على حسب العميل ونوعية السلعة التي يستفسر عنها. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء عبارة عن حرص العملاء على تقديم الخدمة كاملة للعملاء من بداية طلب الشراء حتى الانتهاء من العملية الشرائية، فهي تمثل عملية اتصالية وتفاعلية بين الموظف والعميل، وهي تشكل أهمية كبرى في سوق العمل، وخدمة العملاء من شأنها تعلي من شأن المنظمة التي ينتمي إليها وحصولها على حصة كبيرة من المال وتحقيق الثمار المرجوة والأهداف المطلوبة، ومن شأنها أن تقلل من قدر المنظمة أيضًا. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC مفهوم خدمة العملاء في اللغة الإنجليزية: تعرف خدمة العملاء customer service، فهي تعد من الوظائف الإدارية التي تسعى إلى إمداد العملاء الذين يثقون بالمؤسسة بكافة المعلومات التي يردونها حول العمل والخدمات والسلع التي تعرضها على الناس، فهي عبارة عن عدة مهارات ومبادئ التي يتمتع بها أشخاص محددة بالشركة أو المنظمة، والوصول إلى رضا العميل، فتعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية الموجودة في أي مكان حول العالم، لأنها تقوي من التفاعل والتواصل بين الموظفين والعملاء في المنشأة.
طبيعة مهام موظف خدمة العملاء مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها. إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها، والرد على جميع أسئلته واستفساراته والتفاعل معه بشكل إيجابي. حل مشكلة العميل بنجاح مما يضمن رضاه؛ ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة وتميزها عن غيرها. تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات. كتابة تقارير بالإنجازات اليومية طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من الإدارة. وعلى موظف خدمة العملاء حفظ جميع السجلات والنماذج الخاصة به، وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية. المهارات التي يجب توفرها في موظف خدمة العملاء الاستماع والتواصل الإيجابي مع الآخرين: لا تطلب معظم المؤسسات من موظفي خدمة العملاء لديها امتلاك شهادات متخصصة قدر اعتمادهم على مهارات الاتصال والتواصل لديهم مع العملاء، إذ يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء الأسلوب الهادئ الملتزم بآداب الحوار مع تحري الدقة من أجل إرضاء العملاء وإقناعهم. إدارة الوقت: لا يخفى أنّ الوقت عنصر مهم للعميل ولصاحب العمل، لذلك يجب على الموظف امتلاك المهارة للحفاظ على وقته ووقت العميل عن طريق طرح أسئلة دقيقة ومحددة، وتحويل العميل إلى شخص آخر أكثر خبرة في حال عدم القدرة على تلبية طلبه.
ضع نفسك مكان عميلك وفكر في كل سيناريو محتمل قد يواجهه نشاطك التجاري المحدد، ثم طور طرقًا ملائمة للعملاء لمعالجتها. قم بإشراك موظفيك في هذه العملية – ستحصل على أفكار جديدة بالإضافة إلى دعم لمفهوم في خدمة العملاء. تميز العملاء يرفع ملف تعريف علامتك التجارية تزداد قيمة العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة استثنائية لعملائك باستمرار. الإعلان الشفهي لا يقدر بثمن. عند التفكير في سبب أهمية خدمة العملاء، ستتغلب سمعة علامتك التجارية على كل شيء آخر. تساعد خدمة العملاء الممتازة في تحويل الآفاق إذا كنت لا تهتم بعملائك، فإن منافسيك سيفعلون ذلك. يمكن أن يكون فريق خدمة العملاء الخاص بك هو الفرق الرئيسي بين العميل المحتمل الذي يتحول إلى عميل ذي قيمة أو مغادرة مقر عملك قبل أن يصل حتى إلى الخروج. ستساعد معاملة عملائك بشكل جيد وخلق تفاعلات إيجابية على زيادة عائدات مبيعاتك بسبب تكرار الأعمال. الاحتفاظ بالعملاء طريقة شائعة لزيادة إيرادات الشركة هل أنت مستعد لهذا، اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها، قد يكلف جذب عميل جديد إلى مؤسستك ما يصل إلى 5 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. علاقات العملاء مهمة! إذا لم يبرز ذلك أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية، فأنا لست متأكدًا مما سيحدث.
ومن أهم تلك المهارات أن يكون الصبر في مقدمة القائمة، فالتعامل مع العملاء وتقديم الدعم لهم يتطلب صبر للتفاهم والتعاون مع العميل، وأيضًا لتقديم خدمة مميزة للشركة. فعندما يلجأ العميل إلى خدمة العملاء فهو يكون في حالة من الإحباط والحيرة من أمره، ويريد أن يلقى التفاهم والتعاون من موظف خدمة العملاء، لذلك فالحفاظ على الصبر أمر ضروري. تعتبر مهارات التواصل الفعال من المهارات الهامة اللازم توافرها في ممثلي خدمة العملاء، حيث يجب أن يكون النقاش بين الموظف والعميل المستفيد بشكل واضح وسريع دون الاستطراد. تعد القدرة على الإصغاء والاستماع من المهارات الهامة التي تحدد ما إذا كانت خدمة العملاء التي تقدمها الشركة مميزة أم لا، إضافة إلى الانتباه إلى تفاعلات العميل وخاصة التغذية الراجعة. تتطلب خدمة العملاء أيضًا المعرفة الجيدة للمنتج والخدمة التي تقدمه الشركة من قِبل ممثل خدمة العملاء، وذلك لأنها ستسهل التواصل مع العملاء، والقدرة على حل مشكلاتهم. بالإضافة إلى القدرة على استخدام اللغة الإيجابية، وإدارة الوقت، ومهارات الإقناع، والقدرة على إتمام المحادثة، مع شعور العميل أن شكواه تم الاهتمام بها، وأن الشركة ستسعى لكسب رضاه.
وتعد خدمة العملاء هي المؤشر الذي يدل على نجاح الشركة أو المؤسسة، حيث إن نجاح الشركة مرتبط ارتباط وثيق بقدرتها نجاحها في تقديم خدمة عملاء تنال رضا العملاء الكامل. أهداف خدمة العملاء يلزم لخدمة العملاء عدة أهداف تعمل على تحقيقها من أجل الهدف الرئيسي للشركة، ومن أهم تلك الأهداف العمل على كسب رضا العملاء الكامل، والمحافظة على استمرار تعاملهم مع الشركة. وقد يتم تحقيق هذا الهدف من خلال الالتزام في المواعيد مع العملاء أثناء تقديم الخدمات لهم والالتزامات، بالإضافة إلى المعاملة الحسنة، وعدم التمييز الديني أو الجنسي أو العرقي بين العملاء. وتهدف خدمة العملاء أيضًا إلى زيادة عدد المستهلكين أو العملاء، وقد يتم ذلك من خلال التحفيز المُقدَم من قِبل الشركة، مثل تقديم وإعطاء مكافآت رمزية للعملاء، كي يستمروا في التعامل مع الشركة. ومن أهداف خدمة العملاء جذب عدد أكبر من العملاء والمستفيدين، لزيادة المبيعات والأرباح، ويم ذلك بناء على العمل على كسب سمعة جيدة للشركة ولخدمات الشركة، وتطبيقها للقيم الجوهرية. وتعمل خدمة العملاء على ضمان أمانة ومصداقية الشركة أو المؤسسة التي تمثلها، بالإضافة إلى تقديم الخدمات عالية الجودة، وتكلفة مناسبة، وينتج عن ذلك كسب الشركة المصداقية، خاصة في التعامل المالي.